Большинство обращений, рассмотренных Территориальным органом Росздравнадзора по Ульяновской области, связано с неудовлетворенностью пациентов доступностью, организацией и качеством медицинской помощи

ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ

Территориальный орган Росздравнадзора по Ульяновской области

Пресс-релиз

28.10.2013г.

Большинство обращений, рассмотренных Территориальным органом Росздравнадзора по Ульяновской области, связано с неудовлетворенностью пациентов доступностью, организацией и качеством медицинской помощи

Специалисты Территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по Ульяновской области проанализировали обращения граждан, поступившие за 9 месяцев текущего года. Данная работа проводится в соответствии с Федеральным законом -ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

По сравнению с аналогичным периодом предыдущего года количество поступивших письменных обращений снизалось на 9,6% (132 обращения поступило в Территориальный орган Росздравнадзора за 9 месяцев 2013г.; 146 обращений – за 9 месяцев 2012г.).

Наибольшее количество, поднятых в обращениях вопросов, касалось организации и качества медицинской помощи – 57,4%, (на 10,8% меньше, чем за аналогичный период 2012 г.); обеспечения лекарственными средствами – 29,6%, (на 10,1% больше, чем за аналогичный период 2012 г.), нарушения прав инвалидов - 10,2%, (на 1,3% больше, чем за аналогичный период 2012 г.), ущемления социальных гарантий медработников - 0,9% (за аналогичный период прошлого года подобных жалоб не было). Вопросы лицензирования затронуты в 1,9% обращений (за аналогичный период 2012 г. - 1,7%). За 9 месяцев 2013г. не поступало жалоб на ущемление прав ветеранов (за аналогичный период 2012 г.- 1,7%).

Основными причинами обращений по вопросам лекарственного обеспечения явились: отказ в выписке лекарственного препарата - 35,3% (9 мес. 2012 г.- 47%), несогласие пациента на предложенную синонимическую замену в рамках МНН - 35,3% (9 мес. 2012 г. – 29%). За 9 месяцев 2013 г. не поступали обращения пациентов на отсутствие лекарственных препаратов в аптеках (за 9 мес. 2012 г. таких обращений было - 20%).

Сохраняется высокий показатель обращений граждан по вопросам организации и качества медицинской помощи населению (57,4%). Большинство обращений, рассмотренных Территориальным органом, связано с неудовлетворенностью пациентов доступностью, организацией и качеством специализированной медицинской помощи - 34,1% (9 мес. 2012 г.- 37,7%), первичной медико-санитарной помощи - 21,2 % (9 мес. 2012 г. - 19,2%). За 9 месяцев текущего года не поступало жалоб и претензий, связанных с работой скорой помощи (за 9 мес. 2012 г. таковые составляли 1,4%).

По результатам рассмотрения обращений граждан признано обоснованными 26% от общего их числа (за аналогичный период 2012 г. таковых было 27,3 %).

По фактам, признанным полностью или частично подтвержденными, выявлены следующие типичные нарушения оказания медицинской помощи:

-  несоблюдение стандартов медицинской помощи (16,4%);

-  недостатки ведения медицинской документации (9,7%);

-  ненадлежащее осуществление органом исполнительной власти субъекта Российской Федерации переданных полномочий в сфере здравоохранения (4,8%);

-  нарушения в организации медицинской помощи (6,5%).

В 5,3 % случаев от общего числа поступивших обращений заявители выражали несогласие с заключением медико-социальной экспертизы (9 мес. 2012 г. - 7,5%), 3,8% - несогласие с заключением судебно-медицинской экспертизы (за 9 мес. 2012 г. таких обращений не было)

По результатам проведенных Росздравнадзором документарных и выездных проверок по обращениям граждан территориальным органом выдано 30 предписаний по устранению нарушений, проведено информирование вышестоящих организаций проверенных учреждений, прокуратуры и приняты меры для устранения недостатков в организации медицинской помощи, в 1 случае материалы проверки переданы в следственные органы.

На личном приеме в территориальном органе за 9 мес. 2013 г. принято 50 граждан; на «горячую линию» поступило 45 звонков, по электронной почте - 13 обращений.

Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по Ульяновской области: 432063, , т.: [phone] (приёмная); специалист по связям с общественностью , т.: 8-906-39-29-453. E-mail: *****@***ru