Исследование информированности населения - потребителей
о правах, обязанностях и ответственности исполнителей по изготовлению мебели и металлопластиковых изделий
Проведено исследование информированности населения – потребителей о правах, обязанностях и ответственности исполнителей по изготовлению мебели и металлопластиковых изделий.
На 13 административных территориях Ростовской области (г. г. Ростов-на-Дону, Азов, Таганрог, Шахты, Волгодонск, Каменск-Шахтинский и Новочеркасск, Белокалитвенский, Миллеровский, Сальский, Орловский, Цимлянский и Шолоховский районы) организовано и проведено анкетирование 1850 жителей Ростовской области.
Основные цели исследования.
Целью проведения исследования явилось определение уровня потребительской активности в городах и районах Ростовской области, выявление территорий с высокой и низкой активностью в различных группах по возрастному составу, социальному положению и образовательному уровню для дальнейшей просветительской деятельности по вопросам защиты прав потребителей в сфере предоставления услуг по изготовлению мебели и металлопластиковых изделий.
Анализ результатов исследования.
При оценке результатов исследования уровень информированности анкетируемого населения – потребителей о правах, обязанностях и ответственности исполнителей по изготовлению мебели и металлопластиковых изделий оценивается как высокий, средний и низкий. Критерием отнесения к высокому уровню принято наличие 13 и более правильных ответов на 15 вопросов анкеты, за средний уровень принято от 10 до 12 правильных ответов, за низкий уровень принято 9 и менее правильных ответов.
Результаты проведенного опроса позволяют получить общую картину информированности населения-потребителей о правах, обязанностях и ответственности исполнителей по изготовлению мебели и металлопластиковых изделий.
В целом, 35,7% опрошенных потребителей Ростовской области показали низкий уровень информированности; 34,2% анкетируемых показали средний уровень, 30,1% - высокий уровень информированности (рис.1)
По г. Азову: 23% - низкий уровень, 43% - средний уровень, 34% - высокий уровень.
По г. Новочеркасску: 50,7% - низкий уровень информированности, 35,3% - средний уровень, 14% - высокий уровень.
По Белокалитвенскому району: 30% - низкий уровень информированности, 52,7% - средний уровень информированности, 17,3% - высокий уровень.
По г. Волгодонску: 64,7% - низкий уровень информированности, 27,3% - средний уровень, 8% - высокий уровень.
По г. Каменску-Шахтинскому: 5% - низкий уровень информированности, 27% - средний уровень, 68% - высокий уровень.
По Миллеровскому району: 72% - низкий уровень информированности, 24% - средний уровень, 4% - высокий уровень.
По Орловскому району: 100% - низкий уровень.
По г. Ростову-на-Дону: 22,8% - низкий уровень информированности, 40% - средний уровень, 37,2% - высокий уровень.
По Сальскому району: 42,7% - низкий уровень информированности, 32% - средний уровень, 25,3% - высокий уровень.
По г. Таганрогу: 11% - низкий уровень информированности, 20,5% - средний уровень информированности, 68,5% - высокий уровень.
По Цимлянскому району: 26% - низкий уровень информированности, 50% - средний уровень информированности, 24% - высокий уровень.
По г. Шахты: 25% - низкий уровень информированности, 33,5% - средний уровень, 41,5% - высокий уровень.
По Шолоховскому району: 24% - низкий уровень информированности, 60% - средний уровень, 16% - высокий уровень.
По возрасту, опрошенные потребители разделились следующим образом:
Группа до 25 лет – 24%,
26-40 лет – 36,6%,
41-59 лет – 27,9%,
60 лет и старше – 11,5% (рис. 2).
В группе до 25 лет 39% опрошенных обладают низким уровнем информированности, 32% - средним уровнем, 29% - высоким уровнем.
В группе до 26-40 лет 27,9% приходится на опрошенных с низким уровнем информированности, 39,4% - со средним уровнем, 32,7% - с высоким уровнем (рис. 3).
Группа 41-59 лет: 44% - низкий уровень информированности, 30,6% - средний уровень, 25,4% - высокий уровень.
Группа 60 лет и старше: 34% - низкий уровень информированности, 31,1% - средний уровень, 34,9% - высокий уровень.
Среди опрошенных 12,2% имеют неполное среднее образование, 35,6% - среднее образование, 13,2% - неоконченное высшее образование, 39% - высшее образование (рис.4).
В группе с неполным средним образованием 49,1% обладают низким уровнем информированности, 22,6% - средним уровнем, 28,3% - высоким уровнем (рис. 5)
В группе со средним образованием 49,6% опрошенных обладают низким уровнем информированности, 30,2% - средним уровнем, 20,2% - высоким уровнем.
Группа с неоконченным высшим образованием: 45,7% - низкий уровень информированности, 40% - средний уровень информированности, 14,3% - высокий уровень информированности.
Группа с высшим образованием: 15,5% - низкий уровень информированности, 39,6% - средний уровень, 44,9% - доля опрошенных с высоким уровнем информированности.
По социальным группам анкетируемое население разделилось следующим образом:
группа учащихся составила – 18,9%,
рабочих – 33,4%,
служащих – 31,8%,
руководителей – 5,5%,
пенсионеров – 10,4% (рис.6)
В группе учащихся 44,2% обладают низким уровнем информированности, 25,9% - средним уровнем, 29,9% - высоким уровнем. В группе рабочих 35,2% приходится на опрошенных с низким уровнем информированности, 28,6% - со средним уровнем информированности, 26,2% - с высоким уровнем (рис. 7).
В группе служащих: 33% - низкий уровень информированности, 37,2% - средний уровень, 29,8% - высокий уровень.
В группе руководителей: 19,6% - низкий уровень информированности, 30,4% - средний уровень, 50% - высокий уровень.
В группе пенсионеров: 38,3% - низкий уровень информированности, 29,5% - средний уровень, 32,2% - высокий уровень.
Выводы.
При проведении анализа полученных результатов исследования информированности населения – потребителей о правах, обязанностях и ответственности исполнителей по изготовлению мебели и металлопластиковых изделий установлено, что в целом по Ростовской области 30,1% анкетируемого населения обладает высоким уровнем информированности, 34,2% обладают средним уровнем информированности, 30,1% - низким уровнем.
Наиболее высоким уровнем информированности обладает население городов Каменск-Шахтинский и Таганрог (68% и 68,5% соответственно). Наиболее низкий уровень информированности выявлен в городе Волгодонске, Миллеровском и Орловском районах (соответственно 8%, 4% и 0%).
Уровень информированности о правах, обязанностях и ответственности исполнителей по изготовлению мебели и металлопластиковых изделий наиболее высок в группе потребителей в возрасте 60 лет и старше (34,9%) и минимален (25,4%) в группе 41-59 лет. При этом, отмечена зависимость уровня информированности от уровня образования (в группе потребителей с высшим образованием 44,9% обладают высоким уровнем информированности, в то время как в группе со средним образованием доля потребителей с высоким уровнем составляет 20,2%.
Наиболее высокий уровень информированности о правах, обязанностях и ответственности исполнителей по изготовлению мебели и металлопластиковых изделий (50%) отмечен в группе руководителей, в то время как наиболее низкий уровень (26,2%) приходится на группу рабочих.
