Исследование информированности населения - потребителей
о правах обязанностях и ответственности продавцов технически сложных товаров бытового назначения
Проведено исследование информированности населения – потребителей о правах обязанностях и ответственности продавцов технически сложных товаров бытового назначения.
На 11 административных территориях Ростовской области (г. г. Ростов-на-Дону, Азов, Таганрог, Шахты, Волгодонск, Каменск-Шахтинский и Новочеркасск, Белокалитвенский, Миллеровский, Сальский, Орловский районы) организовано и проведено анкетирование 1650 жителей Ростовской области.
Основные цели исследования
Целью проведения исследования явилось определение уровня потребительской активности в городах и районах Ростовской области, выявление территорий с высокой и низкой активностью в различных группах по возрастному составу, социальному положению и образовательному уровню для дальнейшей просветительской деятельности по вопросам защиты прав потребителей в сфере продажи технически сложных товаров бытового назначения.
Анализ результатов исследования
При оценке результатов исследования уровень информированности анкетируемого населения – потребителей о правах, обязанностях и ответственности продавцов технически сложных товаров бытового назначения оценивается как высокий, средний и низкий. Критерием отнесения к высокому уровню принято наличие 13 и более правильных ответов на 15 вопросов анкеты, за средний уровень принято от 10 до 12 правильных ответов, за низкий уровень принято 9 и менее правильных ответов.
Результаты проведенного опроса позволяют получить общую картину информированности населения-потребителей о правах, обязанностях и ответственности продавцов технически сложных товаров бытового назначения.
В целом, 29,8% опрошенных потребителей Ростовской области показали низкий уровень информированности; 34,1% анкетируемых показали средний уровень, 36,1% - высокий уровень информированности (рис.1)
По г. Азову: 20% - низкий уровень, 42% - средний уровень, 38% - высокий уровень.
По г. Новочеркасску: 30% - низкий уровень информированности, 48,7% - средний уровень, 21,3% - высокий уровень.
По Белокалитвенскому району: 30,7% - низкий уровень информированности, 55,3% - средний уровень информированности, 14% - высокий уровень.
По г. Волгодонску: 32,7% - низкий уровень информированности, 56,7% - средний уровень, 10,6% - высокий уровень.
По г. Каменску-Шахтинскому: 4% - низкий уровень информированности, 26% - средний уровень, 70% - высокий уровень.
По Миллеровскому району: 15% - низкий уровень информированности, 15% - средний уровень, 70% - высокий уровень.
По Орловскому району: 80% - низкий уровень, 20% - средний уровень.
По г. Ростову-на-Дону: 40% - низкий уровень информированности, 32% - средний уровень, 28% - высокий уровень.
По Сальскому району: 62% - низкий уровень информированности, 20,7% - средний уровень, 17,3% - высокий уровень.
По г. Таганрогу: 5% - низкий уровень информированности, 9% - средний уровень информированности, 86% - высокий уровень.
По г. Шахты: 15% - низкий уровень информированности, 45% - средний уровень, 40% - высокий уровень.
По возрасту, опрошенные потребители разделились следующим образом:
Группа до 25 лет – 16,2%,
26-40 лет – 43,6%,
41-59 лет – 33,9%,
60 лет и старше – 6,3% (рис. 2).
В группе до 25 лет 37,5% опрошенных обладают низким уровнем информированности, 28,5% - средним уровнем, 34% - высоким уровнем.
В группе до 26-40 лет 27,3% приходится на опрошенных с низким уровнем информированности, 34,4% - со средним уровнем, 38,3% - с высоким уровнем (рис. 3).
Группа 41-59 лет: 27,3% - низкий уровень информированности, 37,5% - средний уровень, 35,2% - высокий уровень.
Группа 60 лет и старше: 41,7% - низкий уровень информированности, 28,2% - средний уровень, 30,1% - высокий уровень.
Среди опрошенных 5,3% имеют неполное среднее образование, 30,4% - среднее образование, 18,7% - неоконченное высшее образование, 45,6% - высшее образование (рис.4).
В группе с неполным средним образованием 42,5% обладают низким уровнем информированности, 27,6% - средним уровнем, 29,9% - высоким уровнем (рис. 5)
В группе со средним образованием 35,7% опрошенных обладают низким уровнем информированности, 26,7% - средним уровнем, 37,6% - высоким уровнем.
Группа с неоконченным высшим образованием: 35,7% - низкий уровень информированности, 35,4% - средний уровень информированности, 28,9% - высокий уровень информированности.
Группа с высшим образованием: 22% - низкий уровень информированности, 39,3% - средний уровень, 38,7% - доля опрошенных с высоким уровнем информированности.
По социальным группам анкетируемое население разделилось следующим образом:
группа учащихся составила – 13,8%,
рабочих – 27,2%,
служащих – 44,7%,
руководителей – 6%,
пенсионеров – 8,3% (рис.6)
В группе учащихся 34,4% обладают низким уровнем информированности, 22,3% - средним уровнем, 43,3% - высоким уровнем. В группе рабочих 39,6% приходится на опрошенных с низким уровнем информированности, 38,1% - со средним уровнем информированности, 22,3% - с высоким уровнем (рис. 7).
В группе служащих: 24% - низкий уровень информированности, 33,7% - средний уровень, 42,3% - высокий уровень.
В группе руководителей: 14,4% - низкий уровень информированности, 33% - средний уровень, 52,6% - высокий уровень.
В группе пенсионеров: 37,8% - низкий уровень информированности, 32,6% - средний уровень, 29,6% - высокий уровень.
Выводы
При проведении анализа полученных результатов исследования информированности населения – потребителей о правах, обязанностях и ответственности продавцов технически сложных товаров бытового назначения установлено, что в целом по Ростовской области 36,1% анкетируемого населения обладает высоким уровнем информированности, 34,1% обладают средним уровнем информированности, 29,8% - низким уровнем.
Наиболее высоким уровнем информированности обладает население городов Таганрог, Каменск-Шахтинский и Миллеровского района (86%, 70% и 70% соответственно). Наиболее низкий уровень информированности выявлен в городе Волгодонске, Белокалитвенском, Сальском районах и городе Новочеркасске (соответственно 10,6%, 14%, 17,3% и 21,3%).
Уровень информированности о правах, обязанностях и ответственности продавцов технически сложных товаров бытового назначения наиболее высок в группе потребителей в возрасте 26-40 лет (38,3%) и минимален (30,1%) в группе 60 лет и старше. При этом, отмечена зависимость уровня информированности от уровня образования (в группе потребителей с высшим образованием 38,7% обладают высоким уровнем информированности, в то время как в группе с неполным средним образованием доля потребителей с высоким уровнем составляет 29,9%.
Наиболее высокий уровень информированности о правах, обязанностях и ответственности продавцов технически сложных товаров бытового назначения (52,6%) отмечен в группе руководителей, в то время как наиболее низкий уровень (22,3%) приходится на группу рабочих.
