Государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования Московской области «Международный университет природы, общества и человека «Дубна»
(университет «Дубна»)
Факультет экономики и управления
Кафедра экономики
УТВЕРЖДАЮ
проректор по учебной работе
____________
«_____»___________2013 г.
ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ
"ДЕЛОВАЯ ЭТИКА"
(наименование дисциплины)
по направлению
080100 «Экономика»
профиль подготовки
общий
Квалификация (степень) выпускника
бакалавр
Форма обучения
очная
г. Дубна
2011 г.
Автор программы:
ФИО, ученое звание, кафедра
старший преподаватель кафедры экономики _______________________
(подпись)
Программа дисциплины «Деловая этика» по направлению (специальности) «Экономика»: Учебная программа. Автор: ст. преп. – Дубна: Университет «Дубна», 2011.
Программа составлена в соответствии с требованиями ФГОС ВПО с учетом рекомендаций ПрООП по направлению и профилю подготовки
080100 «Экономика»
(указывается номер ОКСО, код и наименование направления подготовки (специальности))
Программа рассмотрена на заседании кафедры ______________________________
(название кафедры)
Протокол заседания № _____ от «____» ________________ 201__ г.
Заведующий кафедрой ________________ /д. т.н., проф. _________________ /
(ученое звание) (подпись) (фамилия, имя, отчество)
СОГЛАСОВАНО
И. о. декана факультета (директор института, филиала)
___________ /проф. __/
(ученое звание, степень) (подпись) (ФИО)
«____» _________ 20__ г.
Руководитель библиотечной системы ___________________ /_________/
(подпись) (ФИО)
Содержание
1. Цели и задачи освоения дисциплины | 4 |
2. Место дисциплины в структуре ООП бакалавриата | 4 |
3. Требования к результатам освоения содержания дисциплины | 4 |
4. Содержание и структура дисциплины | 7 |
4.1 Содержание разделов дисциплины | 7 |
4.2 Структура дисциплины | 11 |
4.3 Разделы дисциплины | 11 |
4.4 Тематика семинарских занятий | 12 |
4.5 Контрольные работы | 13 |
4.6 Контрольное тестирование | 13 |
4.7 Самостоятельное изучение разделов дисциплины | 13 |
5. Образовательные технологии | 13 |
6. Оценочные средства для текущего контроля успеваемости и промежуточной | 14 |
7. Учебно-методическое обеспечение дисциплины | 16 |
7.1 Основная литература | 16 |
7.2 Дополнительная литература | 16 |
7.3. Методические указания к практическим (семинарским) занятиям | 17 |
8. Материально-техническое обеспечение дисциплины | 20 |
9. Матрица компетенций | 20 |
1. Цели и задачи освоения дисциплины
Цель курса: обучить основам психологии делового общения и способствовать формированию молодых людей, вступающих в самостоятельную жизнь, соответствующих психологических и нравственных качеств как необходимых условий их повседневной деятельности.
Задачи курса:
-изучение основ науки: основных понятий, теорий, категорий, принципов психологии делового общения;
-ознакомление с основными направлениями, задачами психологии делового общения;
-формирование умений распознать специфику психических свойств и психического состояния человека;
-формирование умений учитывать психологические факторы в процессе общения;
-формирование умений правильно выбирать технологию делового общения в зависимости от деловой ситуации;
-формирование умений грамотно применять знания психологииделового общения в профессиональной деятельности, в повседневной жизни;
-выработка умений и навыков изменений психологических состояний субъекта путем применения специальных психологических технологий;
-выработка навыков общения с деловыми партнерами различных типов;
-способствовать развитию гуманистических качеств личности;
-способствовать формированию психологической и нравственной культуры делового общения;
-воспитание нравственности, гуманизма, доброжелательного отношения к людям, обществу.
2. Место дисциплины в структуре ООП бакалавриата
Дисциплина «Деловая этика» относится к дисциплинам по выбору вариативной части гуманитарного и социально-экономического цикла (Б1.В. ДВ.3) учебного плана ООП подготовки бакалавров по направлению 080100.62 «Экономика» и читается в 1 семестре.
Полученные в результате изучения дисциплины знания могут быть использованы студентами при выполнении исследований в рамках курсовых проектов и выпускной квалификационной работы, а также при решении научно-исследовательских и прикладных (диагностических, психокоррекционных и др.) задач в будущей профессиональной деятельности.
3. Требования к результатам освоения содержания дисциплины
В результате изучения курса учащиеся должны знать:
-теоретические предпосылки становления психологии делового общения;
-психологическую структуру личности и источники ее формирования;
-основные принципы и категории психологии;
-факторы детерминации поведения личности;
-психологические основы общения;
должны уметь:
-определять психологические особенности личности и учитывать их в деловом общении;
-правильно применять вербальный и невербальный средства в деловом общении;
должны владеть:
-навыками выбора стилей общения;
-навыками соблюдения правил делового общения;
-принциами делового общения в профессиональной деятельности.
ОК-2,7,9; ПК-14,17
Компетенции, формируемые в результате освоения дисциплины
знание:
Результат обучения | Компетенция | Образовательня | Вид задания |
Формулировать теоретические предпосылки становления психологии делового общения | ОК-2 | Л1, Л2, Л3 | КР1 |
Формулировать психологическую структуру личности и источники ее формирования | ОК-2, ОК-9 | Л3, Л5 | КР1 |
Перечислить основные принципы и категории психологии | ОК-2 | Л6 | разбор хозяйственных и рыночных ситуаций |
Перечислить факторы детерминации поведения личности | ОК-2 | Л3, Л5 | разбор хозяйственных и рыночных ситуаций |
Дать характеристику психологическим основам общения | ОК-2 | Л7, Л10, Л11, Л12 | КР2; разбор хозяйственных и рыночных ситуаций |
умение:
Результат обучения | Компетенция | Образовательная | Вид задания |
Определять психологические особенности личности и учитывать их в деловом общении; | ОК-2, ОК-7, ОК-9 | Л1-Л13 | разбор хозяйственных и рыночных ситуаций |
Использовать правильно вербальный и невербальный средства в деловом общении | ОК-2, ОК-7 | Л9, Л10, Л11, Л12, Л13 | разбор хозяйственных и рыночных ситуаций |
владение:
Результат обучения | Компетенция | Образовательная | Вид задания |
Владеть навыками выбора стилей общения | ОК-7, ПК-14 | Л12 | КТ1 |
Владеть навыками соблюдения правил делового общения | ОК-7, ПК-14 | Л12 | КТ1 |
Владеть принципами делового общения в профессиональной деятельности | ОК-7, ПК-14, ПК-17 | Л12 | КТ1 |
4. Содержание и структура дисциплины
Общая трудоемкость дисциплины составляет 7 зачетных единиц, 252 часа, из них 90 часов аудиторной нагрузки.
4.1 Содержание разделов дисциплины
№ раздела | Наименование | Содержание раздела | Форма |
1. | Предмет и задачи психологии делового общения | Принципы и категории общей психологии. Этика делового общения. Основные положения доктрины «человеческих отношений». Характеристика трехмерной модели современного управления производством. | опрос на семинаре |
2. | Теоретические предпосылки становления психологии делового общения | Проблемы психологии общения и этики в истории философской и психологической мысли. Проблемы психологии личности и межличностного общения в трудах российских ученых. Основные направления современной психологии Запада и проблемы психологии межличностного общения. | опрос на семинаре |
3. | Психология личности | Основные понятия: личность, психология личности. Психическая структура личности по З. Фрейду. Механизмы психологической защиты, их роль в деловом общении. Направленность, характер личности. Самосознание личности. Типы темпераментов. Источники формирования и формы проявления нашего «Я». Макро и микросреда личности. Как сформировать себя как личность. Нравственный облик делового человека. | опрос на семинаре, контрольная работа |
4. | Динамика человеческого поведения | Социальные стереотипы, их роль в деловом общении. Классификация. Манипулирование социальными стереотипами. Ролевое поведение в деловом общении. Определение роли. Суть позитивного мышления. Базовые психологические установки нашего «Я» по отношению к окружающим. Манипуляторы и актуализаторы. Менеджерские роли. Поведение с собеседниками различных психологических типов. | опрос на семинаре |
5. | Психология общения | Основные понятия: общение, деловое общение, субъект общения. Особенности делового общения. Восприятие в процессе делового общения. Психологические механизмы восприятия в межгрупповом и межличностном общении. Факторы восприятия. Понимание в процессе общения. Психологические механизмы понимания: идентификация, эмпатия, рефлексия. Общение как коммуникация. Невербальные средства общения. Классификация. Мимика, позы, жесты. Зоны общения людей. Вербальные средства общения. Культура речевого общения. Формы общения. Техника слушания. Правила приветствия, представления, знакомства. Комплименты. Общение как взаимодействие. Сущность трансакционного анализа. Ориентация на контроль. Ориентация на понимание. Открытость общения, закрытость общения. Основные этапы делового общения. Основные правила в общении деловых людей. Ошибки общения. | опрос на семинаре |
6. | Деловое общение в рабочей группе | Основные понятия: рабочая группа, психология рабочей группы, профессиональная сфера. Профессиональная зрелость, факторы ее формирования. Типы взаимоотношений в коллективе. Деловое кредо: цель, направленность, поведенческий кодекс. Методы эффективного делового поведения и общения. Нормы деловой этики. | опрос на семинаре |
7. | Морально-психологический климат в коллективе | Детерминанты психологического климата. Степень сплоченности рабочей группы. Структура коллектива. Психологические механизмы регуляции коллективной деятельности: адаптация, коммуникация, идентификация, интеграция. Социальный контроль. Поведение в группе. Создание благоприятного психологического климата. Классификация психотипов личностей в рабочей группе. | опрос на семинаре, контрольная работа |
8. | Психология лидерства | Характеристики лидерства. Механизмы выдвижения в лидеры. Типы лидеров. Соотношение руководства и лидерства. | опрос на семинаре |
9. | Психология управления | Роль руководителя в становлении коллектива. Классические и современные стили руководства. Авторитет руководителя. Основные функции руководящей деятельности. Отношения между руководителем и подчиненным. Соблюдение нормы служебной субординации. Принципы и правила делового общения. Основные характеристики личности, способствующие эффективности руководства. Оценка результатов работы. Ошибки управления. | опрос на семинаре, анализ клинических случаев |
10. | Конфликты | Определение. Типы, причины конфликтов. Стадии конфликта, структура. Стратегия поведения в конфликтной ситуации: стиль конкуренции или соперничества, стиль компромисса. Стиль приспособления, стиль уклонения. Конфликты в личностно-эмоциональной сфере. Типы конфликтной личности. Роль посредника и руководителя в разрешении конфликта. Правила поведения в конфликтной ситуации. Последствия конфликта. | опрос на семинаре, контрольная работа |
11. | Деловой этикет | Основные заповеди делового этикета. Этикет деловой беседы. Правила общения по телефону. Правила деловой переписки. Порядок встречи делегаций. Приветствие и представления. Визитные карточки. Рассадка по автомобилям, за столом переговоров. Визит вежливости. Интерьер офиса. Деловые приемы. Столовый этикет. | опрос на семинаре, контрольное тестирование |
4.2 Структура дисциплины
Вид работы | Трудоемкость, часов |
1 семестр | |
Общая трудоемкость | 82 |
Аудиторные занятия: | 34 |
Лекции | 17 |
из них в интерактивной форме | – |
Семинары | 17 |
из них в интерактивной форме | - |
Самостоятельная работа: | 24 |
Самоподготовка | 24 |
Вид промежуточного | зачет |
4.3 Разделы дисциплины
№ | Тема (раздел) дисциплины | Неделя | Виды учебной работы, включая самостоятельную работу студентов | Формы текущего Форма промежуточной аттестации | ||
Лекции | Семинары | Самостоятельная работа | ||||
1. | Предмет и задачи психологии делового общения | 1-2 | 2 | 2 | 4 | Опрос на семинаре |
2. | Теоретические предпосылки становления психологии делового общения | 3-4 | 2 | 2 | 4 | Опрос на семинаре, доклады |
3. | Психология личности | 5 | 1 | 1 | 4 | Опрос на семинаре, контрольная работа |
4. | Динамика человеческого поведения | 6 | 1 | 1 | 6 | Опрос на семинаре, доклады |
5. | Психология общения | 7-8 | 2 | 2 | 4 | Опрос на семинаре, |
6. | Деловое общение в рабочей группе | 9-10 | 2 | 2 | 4 | Опрос на семинаре, доклады |
7. | Морально-психологический климат в коллективе | 11-12 | 2 | 2 | 4 | Опрос на семинаре, контрольная работа |
8. | Психология лидерства | 13-14 | 2 | 2 | 4 | Опрос на семинаре, |
9. | Психология управления | 15 | 1 | 1 | 6 | Опрос на семинаре |
10. | Конфликты | 16 | 1 | 1 | 4 | Опрос на семинаре |
11. | Деловой этикет | 17-18 | 1 | 1 | 4 | Опрос на семинаре, контрольное тестирование по курсу |
Итого: | 17 | 17 | 48 |
4.4 Тематика семинарских занятий
№ | Тема семинарского занятия | Неделя |
С1 | Принципы и категории общей психологии. Этика делового общения. | 2 |
С2 | Теоретические предпосылки становления психологии делового общения. | 4 |
С3 | Психическая структура личности по З. Фрейду. Самосознание личности. Типы темпераментов. Социальные стереотипы, их роль в деловом общении. Поведение с собеседниками различных психологических типов. | 6 |
С4 | Восприятие в процессе делового общения. Общение как коммуникация. Невербальные средства общения. Основные этапы делового общения. | 8 |
С5 | Типы взаимоотношений в коллективе. Методы эффективного делового поведения и общения. | 10 |
С6 | Психологические механизмы регуляции коллективной деятельности: адаптация, коммуникация, идентификация, интеграция. | 12 |
С7 | Характеристики лидерства. Типы лидеров. | 14 |
С8 | Роль руководителя в становлении коллектива. Отношения между руководителем и подчиненным. Принципы и правила делового общения. Типы, причины конфликтов. Правила поведения в конфликтной ситуации. Последствия конфликта. Основные заповеди делового этикета. Этикет деловой беседы. Деловые приемы. Столовый этикет. | 16 семинаров 8 в ее УМК |
4.5 Контрольные работы
№ | Тема работы | неделя |
КР 1 | ??? | 4 |
КР 2 | ??? | 16 |
4.6 Контрольное тестирование
№ | Тема работы | неделя |
КТ 1 | ???? | 18 |
5. Образовательные технологии
В учебном процессе, помимо чтения лекций, которые составляют 50% аудиторных занятий, широко используются активные и интерактивные формы обучения. В сочетании с внеаудиторной работой это способствует формированию и развитию профессиональных навыков обучающихся.
Перечень обязательных видов работы студента:
- посещение лекционных занятий;
- ответы на теоретические вопросы на семинаре;
- выполнение практических заданий на семинарах;
- подготовка рефератов;
- выполнение контрольного теста по дисциплине «Деловая этика».
6. Оценочные средства для текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации
Перечень вопросов к зачету:
1. Принципы и категории общей психологии. Этика делового общения.
2. Особенности делового общения и его основные виды.
3. Этапы делового общения.
4. Основные направления современной психологии Запада и проблемы психологии межличностного общения.
5. Социальные стереотипы, их роль в деловом общении.
6. Стили руководства, их характеристика.
7. Проблемы манипулирования в деловом общении.
8. Структура делового общения. Соотношение вербальных и невербальных средств делового общения.
9. Психологические механизмы восприятия в межгрупповом и межличностном общении. Факторы восприятия.
10. Психическая структура личности по З. Фрейду. Роль личностного бессознательного в деловом общении.
11. Механизмы психологической защиты и их роль в деловом общении.
12. Формы общения. Техника слушания. Правила приветствия, представления, знакомства. Комплименты. Общение как взаимодействие.
13. Лидерство в рабочей группе. Типы лидеров.
14. Межличностные отношения в рабочей группе. Групповое давление.
15. Этические принципы делового общения и их реализация.
16. Основополагающие этические принципы делового общения.
17. Деловой этикет: система представлений, приветствия, приемов.
18. Основные правила в общении деловых людей. Ошибки общения.
19. Характеристики лидерства. Механизмы выдвижения в лидеры. Типы лидеров.
20. Конфликты в деловом общении: структура и типология.
21. Социально-психологическая диагностика конфликтов в деловом общении. Модели разрешения конфликтов.
22. Деловые переговоры: основные стадии, определение целей и средств.
23. Стили коммуникативной стратегии в деловых переговорах.
24. Роль документирования в деловом общении.
25. Общие правила оформления документов в деловом общении.
26. Виды служебных записок и правила их оформления.
27. Виды визитных карточек и правила их оформления.
Примеры тестовых заданий для подготовки к контрольным работам
Контрольная работа (тестирование) 1
Вопрос 1. Этика делового общения основывается на знаниях:
1) социологии;
2) психологии;
3) менеджмента;
4) логики;
5) всех перечисленных дисциплин.
Вопрос 2. Что такое общение?
1) разговор двух и более людей;
2) спор;
3) взаимодействие субъекта и объекта;
4) взаимодействие людей с целью обмена информацией;
5) совместный отдых.
Вопрос 3. Какова основная задача делового общения?
1) продуктивное сотрудничество;
2) строгое регулирование иерархического соположения управляющего и управляемого;
3) налаживание межличностных контактов;
4) поиски «нужных» людей для решения производственных вопросов;
5) поиски «нужных» людей для решения личных и производственных вопросов.
Вопрос 4. Какое правило Дейл Карнеги возводит в важнейший закон человеческого поведения?
1) говорите о том, что интересует вашего собеседника.
2) внушайте собеседнику сознание его значимости и делайте это искренне;
3) поощряйте других говорить о себе;
4) искренне интересуйтесь другими людьми;
5) улыбайтесь.
Вопрос 5. Что можно считать характерным отличием американцев?
1) Проявление искренней заинтересованности к проблемам делового партнера;
2) они не умеют внимательно слушать;
3) Умение улыбаться;
4) говорят только о себе;
5) среди них много неудачников.
Контрольная работа (тестирование) 2
Вопрос 1. Какой человек считает себя намного умнее других?
1) человек несдержанный, постоянно всем недовольный;
2) человек веселый, не испытывающий трудности в общении;
3) человек некоммуникабельный;
4) человек с заниженной самооценкой;
5) человек с завышенной самооценкой.
Вопрос 2. Найдите несоответствующий определению доминантности пункт. Человек, обладающий доминантными качествами, ведет себя по отношению к собеседнику:
1) с позиций превосходства;
2) дает переубедить себя, хотя внутренне не согласен;
3) отсутствуют сомнения типа «уместно ли это»;
4) не принимает возражений; часто перебивает;
5) стремится повлиять на собеседника.
Вопрос 3. Какие из перечисленных пунктов, не соответствуют характеристике психологической ригидности?
1) жизненный оптимизм;
2) трудности в принятии самостоятельных решений;
3) торопливость речи и манера торопить собеседника с ответом;
4) склонны уточнять уже принятые решения;
5) стремление к активной деятельности.
Вопрос 4. Почему затруднено общение с интровертами?
1) стремятся проникнуться проблемами другого;
2) их трудно переключить с собственного, внутреннего хода мыслей на диалог;
3) они вспыльчивы и порой агрессивны;
4) внешне излишне эмоциональны;
5) они беззаботны, оптимистичны.
Вопрос 5. Люди, которым присуще такое коммуникативное качество как экстраверсия:
1) общительны, словоохотливы, беззаботны;
2) сдержанны в общении, в жизни застенчивы;
3) общительны, но хорошо контролируют свои эмоции;
4) трудно переключаются с внутреннего хода мыслей на диалог;
5) ответственны в принятии решений.
Итоговая контрольная работа (тестирование) (3)
Вопрос 1. К вербальным средствам общения относятся:
1) жесты;
2) позы;
3) устная и письменная речь;
4) интонации голоса.
5) мимика
Вопрос 2. Чье восприятие образа другого человека более объективно?
1) человека с положительной самооценкой, адаптированного к внешней среде;
2) эмоциональной женщины;
3) человека авторитарного типа;
4) конформной (склонной к приспособленчеству) личности;
5) человека с низкой самооценкой.
Вопрос 3. По утверждению австралийского специалиста А. Пиза, наибольший объем информации от другого человека передается нам с помощью:
1) речи;
2) мимики, жестов, позы;
3) тона голоса и его интонаций;
4) тактильно-мышечных форм;
5) вербальных и невербальных средств общения.
Вопрос 4. Продолжите фразу: «Внешнее проявление твердости - ...»:
1) привычка морщить нос, втянутый подбородок;
2) высоко поднятые плечи, неясное и нечеткое произношение;
3) прямой открытый взгляд, шаркающая походка;
4) откинутая назад голова, манера стоять, широко расставив ноги;
5) богатая, доброжелательная мимика, прямой открытый взгляд.
Вопрос 5. Какой из перечисленных факторов может отрицательно повлиять на атмосферу общения при первой встрече?
1) очки с затемненными стеклами;
2) располагающий взгляд;
3) приветливость;
4) доброжелательная улыбка;
5) строгий деловой костюм.
7. Учебно-методическое обеспечение дисциплины
7.1. Основная рекомендуемая литература:
1. Кривокора, коммуникации: Учебное пособие / ; Рец. , . - М. : ИНФРА-М, 2011. - 190с. - (Высшее образование). - Глоссарий: с.178-179.-Рек. лит.:с.179-187. (Базовый учебник)
2. Кабашов -этические и правовые основы государственного и муниципального управления: Профессиональная этика, кадровая политика, планирование карьеры и противодействие коррупции: Учебное пособие / ; Гл. ред. ; Академия народного хозяйства при Правительстве РФ. - М.: Дело, 2010. - 216с.
3. Деловое общение. Деловой этикет: Учебное пособие для вузов / Авт.-сост. . - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2008. - 431с.
7.2. Перечень дополнительной литературы:
Титова делового общения: Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности экономики и управления (080100) / ; Рец. . - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2008. Шеламова делового общения при трудоустройстве: Учебное пособие / ; Рец. , . - М. : Академия, 2008. - 64с. Самыгин общение: Учебное пособие / , ; Рец. , . - М. : КноРус, 2010. - 440с.Чернов практика делового общения: ключевые моменты / ; Отв. за вып. ; Ред. . - М. : ГроссМедиа : РОСБУХ, 2008. - 136с.
7.3. Периодические издания
1. Международный журнал социальных наук. - М.: Российская академия наук/ЮНЕСКО. Журнал, выходит 1 раз в 3 месяца.
7.4. Базы данных
1. ЭБС «КнигаФонд» компании Digital Distribution Center – www. knigafund. ru
2.ЭБС «Znanium» издательства Инфра-М – www.
3.ЭБС IPRbooks компании IPR media (лицензионная библиотека полнотекстовых изданий по всем отраслям знаний) – www. iprbookshop. ru
4.Научная электронная библиотека (НЭБ): Academic Press on eLibrary. ru (база полнотекстовых электронных версий научных журналов издательства Academic Press) (www. elibrary. ru)
7.5. Ресурсы глобальной сети Интернет
2. Официальный сайт Министерства образования и науки РФ (www. ), разделы «Проекты», «Документы», «Деятельность
8. Материально-техническое обеспечение дисциплины
Для проведения лекционных занятий используются мультимедиа-материалы (презентации, слайды, учебные видеофильмы и т. д.), в связи с чем требуется оборудование лекционного зала видеопроектором, компьютером или ноутбуком, а также аудиоаппаратурой.
9. Матрица компетенций
Темы (разделы) дисциплины | ОК-2 | ОК-7 | ОК-9 | ПК-14 | ПК-17 | Сумма компетенций |
Тема 1. Предмет и задачи психологии делового общения | × | × | 2 | |||
Тема 2. Теоретические предпосылки становления психологии делового общения | × | × | 2 | |||
Тема 3. Психология личности. | × | × | × | × | 4 | |
Тема 4. Динамика человеческого поведения. | × | × | × | × | 4 | |
Тема 5. Психология общения. | × | × | × | × | × | 5 |
Тема 6. Деловое общение в рабочей группе. | × | × | × | × | 4 | |
Тема 7. Морально-психологический климат в коллективе. | × | × | × | × | 4 | |
Тема 8.. Психология лидерства. | × | × | × | × | × | 5 |
Тема 9. Психология управления. | × | × | × | × | 4 | |
Тема 10. Конфликты. | × | × | × | × | × | 5 |
Тема 11. Деловой этикет. | × | × | × | × | × | 5 |
