РЕГЛАМЕНТ

предоставления услуг: «Горячая линия», «Линия консультаций»,

абонемент «Правовая поддержка»

Услуга «Горячая линия» предоставляется сопровождаемым клиентам системы КонсультантПлюс бесплатно в рамках сервисного обслуживания и включает в себя:

ü  поиск документа по реквизитам;

ü  помощь в поиске отсутствующего в системе КонсультантПлюс документа в соответствующих ведомствах и органах государственной власти;

ü  ответы на вопросы о статусе, актуальности и сроках действия нормативного документа;

ü  помощь в использовании поисковых и аналитических средств системы Консультант Плюс.

Срок предоставления услуги:

Ø  поиск документа по реквизитам и предоставление информации о статусе документа - в течение 3 часов;

Ø  поиск документа в архивах и соответствующих ведомствах - до 3 месяцев.

Услуга «Линия консультаций» (далее - Услуга ЛК) предоставляется сопровождаемым клиентам системы КонсультантПлюс бесплатно в рамках сервисного обслуживания и включает в себя:

ü  подбор, анализ и предоставление информации, а также нормативных и консультационных материалов, подготовленных с использованием СПС КонсультантПлюс, по вопросу клиента только на основании полученной от него информации.

Услуга ЛК предоставляется в рамках действующего договора, предусматривающего сопровождение СПС КонсультантПлюс, носит справочный характер; окончательное решение по вопросу клиент принимает самостоятельно. В рамки услуги не входит предоставление консультации, основанной на мнении эксперта.

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

Ответ в рамках Услуги ЛК предоставляется в виде подборки документов с аннотацией, которая поможет сориентироваться в предложенных документах.

Срок предоставления услуги - 1 сутки.

Абонемент Правовая Поддержка

В рамках абонемента «Правовая поддержка» сопровождаемым клиентам системы КонсультантПлюс дополнительно оказываются консультации по следующим темам:

ü  налоговое законодательство;

ü  трудовое законодательство;

ü  гражданское право;

ü  законодательство о госзакупках;

ü  бюджетный учет;

ü  правовая поддержка при налоговых и финансовых проверках;

ü  консультации по планированию налоговых платежей;

ü  консультации по обоснованности наложения штрафных санкций;

ü  корреспонденция счетов;

ü  разбор арбитражной практики «за» и «против» интересов налогоплательщиков;

ü  защита прав потребителей;

ü  делопроизводство.

В рамках абонемента «Правовая поддержка» сопровождаемому клиенту системы КонсультантПлюс в течение месяца предоставляются 3 консультации: либо аудитора, либо юриста, либо аудитора и юриста.

Срок предоставления услуги – 3 суток.

Условия предоставления услуг по «Горячей линии», «Линии консультаций»

и «Правовой поддержки».

Эксперт компании вправе уточнить формулировку вопроса или запросить у клиента дополнительную информацию, если заявка не содержит достаточно информации для предоставления точного ответа. В этом случае срок предоставления ответа начинается с момента получения дополнительных данных.

Срок предоставления ответа может быть увеличен при получении сложного вопроса, требующего длительного анализа законодательства. Подобная ситуация дополнительно согласовывается и урегулируется с клиентом.

В рамки предоставляемых услуг не входят:

ü  консалтинговые услуги, где требуется мнение эксперта;

ü  не производим расчеты, не расписываем проводки;

ü  справочные вопросы, которые не регулируются нормативными документами;

ü  выбор системы налогообложения;

ü  анализ первичных и отчетных документов;

ü  правовая экспертиза договоров;

ü  разработка проектов договоров и иных документов, таких как устав, соглашение, приказ, исковые заявления;

ü  представление и сопровождение интересов в госорганах, в суде;

ü  оценка перспектив при судебных спорах;

ü  прогноз позиций государственных и судебных органов;

ü  консультации по оценке рисков при использовании непредусмотренных законодательством норм;

ü  прогноз по будущим изменениям в законодательстве, если документ еще не принят;

ü  консультации, связанные с законодательством других государств и республик, не входящих в состав Российской Федерации;

ü  консультации, связанные с международным правом;

ü  устные консультации, для предоставления ответа на которые требуется дополнительная информация.

Для получения услуги клиент подаёт заявку одним из следующих способов:

Ø  по телефону или факсу: (843) 515-20-20, 8-800-700-52-23 (звонок бесплатный);

Ø  по электронной почте: *****@***ru;

Ø  через личный кабинет клиента на сайте www. vkons. ru;

Ø  через специалиста по информационному обслуживанию - в письменной форме.

Для получения услуг, входящих в абонемент «Правовая поддержка», необходимо подавать заявку письменно, во избежание разночтений.

Заявка должна содержать следующую информацию: № договора, вопрос клиента, ФИО клиента, должность, № телефона, e-mail.

Компания «Ваш Консультант» не несет ответственности за правовые последствия выводов, сделанных клиентом на основании полученных документов.

Органы государственной власти заранее не связаны с частным мнением сторонних специалистов и принимают решения, исходя из фактических обстоятельств конкретных ситуаций.