Памятка держателя
Уважаемый клиент, настоятельно просим Вас детально ознакомиться с условиями получения и использования пластиковых Карт, тарифами банка по данной услуге. Соблюдение всех изложенных в данной памятке правил пользования картой является залогом безопасности расчетов по карте.
Обслуживание. Вы получили Карту международной платежной системы Visa International, которая принимается к обслуживанию во всех торговых точках и банкоматах, отмеченных логотипом VISA.
Оплата товаров и услуг по карте в торгово-сервисных предприятиях производится без комиссии.
Вы можете снимать наличные деньги в валюте страны пребывания независимо от валюты счета. В некоторых странах частота и максимальная сумма выдачи наличных денег по карте могут ограничиваться законодательством. Операция по Карте при наборе правильного ПИН-кода может быть отклонена по следующим причинам:
Запрашиваемая сумма не может быть выдана в связи с отсутствием банкнот минимального номинала, воспользуйтесь услугами другого банкомата или запросите другую сумму;
Запрашиваемая сумма превышает лимит разовой выдачи, определяемый габаритами устройства выдачи наличных денег банкомата, или ограничена политикой банка. Необходимо разделить запрашиваемую сумму на части и повторить операцию несколько раз;
Запрашиваемая сумма превышает доступную по Карте сумму денег. Уточните остаток средств на картсчете, вызвав функцию просмотра остатка денег на картсчете.
При работе с банкоматом следует помнить, что если возвращаемая Карта и/или выдаваемые банкноты в течение 20 секунд не будут изъяты из устройства выдачи, то сработает система защиты и Карта и/или банкноты будут задержаны банкоматом. В таких случаях возврат Карты и восстановление суммы операции производится Банком обслуживающим данный банкомат только после выяснения причин задержания Карты, и после проведения инкассации банкомата. При завершении операции распечатывается чек, который рекомендуется забирать с собой.
Срок действия карты. На лицевой стороне карты ниже номера карты указывается дата истечения срока ее действия (месяц/год). Карта является действительной до последнего дня месяца, указанного на карте. Все просроченные Карты блокируются и подлежат сдаче в Банк. По окончании срока действия Карты необходимо обратиться в Банк и написать заявление на перевыпуск Карты на новый срок или в случае отказа от пользования Картой – заявление на закрытие картсчета.
Магнитная полоса. На оборотной стороне Карты размещена магнитная полоса, которая содержит закодированные сведения, необходимые для идентификации карты электронными средствами. Не допускается воздействие электромагнитных полей (соседство с дисплеями, намагниченными или содержащими магниты предметами, например, ключами, магнитными замками на сумках), механических повреждений (царапины, загрязнение, перегрев) и т. п., которые могут повредить запись на магнитной полосе и привести к невозможности проведения Карточных операций.
Подпись. Ниже магнитной полосы расположена полоса для подписи держателя карты. При получении карты Вам необходимо расписаться на этой полосе. Подписание необходимо производить шариковой ручкой. Не пытайтесь исправить неверно сделанную подпись – эта попытка сделает карту неплатежеспособной. Отсутствие подписи на карте облегчает мошенникам задачу совершения операций по Вашей карте в случае утери или кражи, они поставят на пустую полосу свою подпись.
ПИН-код. Одновременно с картой Вы получили специальный запечатанный конверт - ПИН-конверт, внутри которого содержится ПИН-код карты необходимый для использования карты в банкоматах и терминалах. ПИН-код неизвестен сотрудникам Банка, поэтому Вам необходимо запомнить ПИН-код и хранить его в секрете. Не записывайте ПИН-код в записные книжки, и на самой карте, не сообщайте третьим лицам, в т. ч. родственникам и сотрудникам банка, не позволяйте кому-либо подсматривать за набором ПИН-кода.
Утеря карты. В случае пропажи карты немедленно звоните в Банк! Чем скорее Банк блокирует Вашу карту, тем меньший риск потерять денежные средства.
Телефоны Службы клиентской поддержки (г. Москва): 8 (495) 917-42-57 или Отдел эмиссии пластиковых карт (г. Уфа) – 8 (347) 277-50-13
При обращении в Банк по телефону Вам необходимо назвать свое кодовое слово. Кодовое слово, в отличие от ПИН-кода, указывается Вами в заявлении на выпуск карты и является средством идентификации клиента Банком при телефонном обращении клиента в банк с каким-либо запросом или сообщением.
Блокирование Карты вступает в силу с момента поступления телефонного сообщения незамедлительно. Устное требование подтверждается письменным заявлением Владельца Карты, предоставляемым в ближайшее отделение Банка в течение 2-х банковских дней. Карта может быть разблокирована на основании письменного заявления Владельца Карты. Перевыпуск карты также производится по письменному заявлению Владельца.
Задержание Карты банкоматом или в ПВН может производиться в случаях, если: Карта блокирована, предъявитель карты не является ее владельцем, Владелец карты забыл Карту, техническая неполадка банкомата. Возврат задержанной Карты производится по письменному заявлению Владельца карты после принятия соответствующего решения Банком.
Перевыпуск Карты производится в случае, если истек срок ее действия, не верное написание имени и фамилии в латинской транслитерации, имеет повреждения, рассекречен ПИН-код, Владелец Карты забыл ПИН-код, а также по желанию Владельца Карты. Перевыпуск Карты производится на основании письменного заявления Владельца. Заменяемая Карта подлежит сдаче в Банк.
Урегулирование споров. Владельцу Картырекомендуется сохранять чеки для учета расходования денег на картсчете. По всем спорам Владелец Карты обращается с заявлением в Банк. Срок давности по рассмотрению спорной операции – 45 дней со дня ее совершения. В случае обоснованности претензии Банк восстанавливает сумму операции на картсчете. Необоснованные претензии наказываются международной платежной системой штрафами, которые Банк вправе списать с картсчета Владельца.
