Аналитическая записка
по итогам проведения социологического опроса по выявлению
качества оказываемых бюджетных услуг населению.
В целях повышения качества предоставляемых муниципальных услуг, оказываемых МБУК «МСКО» Арзгирского района Ставропольского края проведен опрос населения. Методом сбора информации выбрано анкетирование, которое проводилось методическим кабинетом с 5 по 10 сентября 2013 года. В опросе приняло участие 60 человек в возрасте от 18 и старше 50 лет.
Цель опроса: выявление степени удовлетворения населения качеством предоставляемых бюджетных услуг МБУК «МСКО».
Среди опрошенного населения: женщины – 36 чел. (60%), мужчины - 24 чел. (40%) в следующей возрастной категории: от 18 до 29 лет – 20 чел (33.3%), от 30 до 50 лет – 23 чел. (38.3%) и старше 50 лет – 17 чел. (28.3%).Среди них жители райцентра – 52чел. (86.7%), другие сельские населенные пункты района - 8 чел. (13.3%).
По уровню образования: среднее общее – 14 чел. (23.3%), среднее профессиональное – 24 чел. (40%), незаконченное высшее профессиональное – 9 чел. (15%), высшее профессиональное – 13 чел. (21.7%).
Среди опрошенных жителей, а это 57 чел. (95%) полностью устраивают формы проведения массовых мероприятий, хотелось бы разнообразить – 3 чел. (5%).
Содержание проводимых мероприятий полностью удовлетворяет - 56 чел. (93.3%) населения, средний уровень отметили – 4 чел. (6.7%). Состояние помещений и качество работы персонала на оценку «хорошо» оценили – 59 чел. (98.3%), неудовлетворительно ответил 1 чел. (1.7%).
Жанровое разнообразие коллективов на оценку «хорошо» отметили – 55 чел. (91.7%) опрошенных, «удовлетворительно» – 5 чел. (8.3%).
Поддержку творческой деятельности граждан отметили «хорошо» – 58 чел. (96.7%), «удовлетворительно» – 2 чел. (3.3%).
Предложения по улучшению качества предоставления муниципальных услуг в области культуры прозвучали так: замена кресел и установка сплин-систем в большом зрительном зале, более современное оформление сцены, техническое оснащение сцены звуковой и световой аппаратурой, материальная поддержка мероприятий: поощрение участников мероприятий и участников художественной самодеятельности. Переоборудовать кинотеатр в 3D формат. Для расширения спектра предоставляемых услуг, для улучшения работы кружков художественной самодеятельности нужны специалисты по жанрам. Для привлечения молодых специалистов в сельскую местность, необходимо решать квартирный вопрос (приобретение жилья).
Проведен социологический опрос в межпоселенческой центральной библиотеке МБУК «МСКО» Арзгирского района.
Всего анкетировано 50 пользователей от 18 лет и старше. По возрастному признаку респонденты распределялись таким образом:
От 18 до 29 лет - 23 (46%) человека
От 30 до 50 лет - 13 (26%) человек
Старше 50 лет – 14 (28%) человек.
Среди них: 29 (58%) - женщин и 21 (42%)- мужчина. Такое возрастное распределение помогло выявить интересы разных групп читателей.
Образование пользователей разное :
Среднее образование - 8 человек (16%)
Среднее профессиональное - 27 человек (54%)
Незаконченное высшее профессиональное– 6 человек (12%)
Высшее – 9 человек (18 %).
На вопросы анкеты -
Устраивает ли состояние книжного фонда в библиотеках: 41 респондент (82%) признали книжный фонд хорошим и 8 (16 %)- удовлетворительным.
Оперативное обслуживание в течение 10 минут оценили 38 человек (76%), от 10 до 30 минут – 11 человек (22%), более получаса - 1 человек (2%). За оперативное обслуживание пользователей в библиотеке высказались 49 человек (98 %) – это означает, что услуга соответствует стандартам качества.
На вопрос о составе периодических изданий в библиотеке:
хороший - ответили 33 респондентов (66%),
удовлетворительный - 15 (30%), неудовлетворительный -2 (4%).
«Хороший» и «удовлетворительный» ответы дали 48 респондентов (96%) – это означает, что услуга соответствует стандартам качества.
Были высказаны предложения по улучшению качества предоставления муниципальных услуг в области культуры: улучшение комплектования библиотеки учебниками по экономике, философии, высшей математике, методическими пособиями по хореографии, литературой по краеведению, расширить подписку журналов по приусадебному хозяйству, изменить интерьер библиотеки в современном стиле.
Цель опроса выполнена и сделаны некоторые выводы: библиотечные работники квалифицированно обслуживают пользователей библиотеки. В целом перечень представленных в фонде библиотеки книг и периодических изданий удовлетворяет запросы читателей. Библиотекарям необходимо уделять внимание комплектованию фонда, делать анализ выписываемых периодических изданий. Удовлетворять потребности пользователей с использованием современных информационных систем.
