Аналитическая записка
по итогам проведения социологического опроса по выявлению
качества оказываемых бюджетных услуг населению в сфере культуры.
В целях повышения качества предоставляемых муниципальных услуг, оказываемых МБУК «МСКО» Арзгирского района Ставропольского края проведен опрос населения. Методом сбора информации выбрано анкетирование, которое проводилось методическим кабинетом с 1 по 5 февраля 2015 года. В опросе приняло участие 60 человек в возрасте от 18 и старше 50 лет.
Цель опроса: выявление степени удовлетворения населения качеством предоставляемых бюджетных услуг МБУК «МСКО».
Среди опрошенного населения: женщины – 37 чел. (61,7%), мужчины - 23 чел. (38,3%) в следующей возрастной категории: от 18 до 29 лет – 18 чел. (30%), от 30 до 50 лет – 27 чел. (45%) и старше 50 лет – 15 чел. (25%).Среди них жители райцентра – 57 чел. (95%), другие сельские населенные пункты района - 3 чел. (5%).
По уровню образования: среднее общее – 10 чел. (16.7%), среднее профессиональное – 23 чел. (38,3%), незаконченное высшее профессиональное – 5 чел. (8,3%), высшее профессиональное – 22 чел. (36,7%).
Среди опрошенных жителей, а это 58 чел. (96,7%) полностью устраивают формы проведения массовых мероприятий, хотелось бы разнообразить – 2 чел. (3,3%).
Содержание проводимых мероприятий полностью удовлетворяет - 57 чел. (95%) населения, средний уровень отметили – 3 чел. (5%). Состояние помещений и качество работы персонала на оценку «хорошо» оценили – 60 чел. (100%).
Жанровое разнообразие коллективов на оценку «хорошо» отметили – 57 чел. (95%) опрошенных, «удовлетворительно» – 3 чел. (5%).
Поддержку творческой деятельности граждан отметили «хорошо» – 58 чел. (96,7%), «удовлетворительно» – 2 чел. (3,3%).
Предложения по улучшению качества предоставления муниципальных услуг в области культуры прозвучали так: замена кресел и установка сплин-систем в большом зрительном зале, техническое оснащение сцены звуковой и световой аппаратурой, материальная поддержка мероприятий: поощрение участников мероприятий и участников художественной самодеятельности. Переоборудовать кинотеатр в 3D формат. Для расширения спектра предоставляемых услуг, для улучшения работы кружков художественной самодеятельности нужны специалисты по жанрам. Для привлечения молодых специалистов в сельскую местность, необходимо решать квартирный вопрос (приобретение жилья).
Проведен социологический опрос в межпоселенческой центральной библиотеке МБУК «МСКО» Арзгирского района.
Всего анкетировано 51 пользователей от 18 лет и старше. По возрастному признаку респонденты распределялись таким образом:
От 18 до 29 лет - 24(47%) человек
От 30 до 50 лет - 21 (41%) человек
Старше 50 лет – 6 (12%) человек.
Среди них: 20 (39%) - женщин и 31(61%)- мужчин. Такое возрастное распределение помогло выявить интересы разных групп читателей.
Образование пользователей разное:
Среднее образование - 20 человек (39%)
Среднее профессиональное - 14 человек (27%)
Незаконченное высшее – 4 человек (8%)
Высшее – 13 человек (26 %).
На вопросы анкеты -
Устраивает ли состояние книжного фонда в библиотеках: 41 респондент (80%) признали книжный фонд хорошим и 10 (20%)- удовлетворительным.
Оперативное обслуживание в течение 10 минут оценили 42 человека (82%), от 10 до 30 минут – 9 человек (18%), более получаса - 0 человек (0%). За оперативное обслуживание пользователей в библиотеке высказались 51 человек (100 %) – это означает, что услуга соответствует стандартам качества.
На вопрос о составе периодических изданий в библиотеке:
хороший - ответили 35 респондентов (69%),
удовлетворительный - 16 (31%), неудовлетворительный – 0%.
«Хороший» и «удовлетворительный» ответы дали 51респондент (100%) – это означает, что услуга соответствует стандартам качества.
Были высказаны мнения по улучшению качества предоставления муниципальных услуг в области культуры: улучшение комплектования библиотеки современной литературой, расширить подписку журналов, а также изменить интерьер библиотеки в современном стиле, продолжить делать ремонт.
Цель опроса выполнена и сделаны некоторые выводы: библиотечные работники квалифицированно обслуживают пользователей библиотеки. В целом, перечень представленных в фонде библиотеки книг и периодических изданий удовлетворяет запросы читателей. Библиотекам следует уделять внимание комплектованию фонда, делать анализ востребованности выписываемых периодических изданий. Удовлетворять потребности пользователей с использованием современных информационных систем.
Начальник отдела культуры
администрации Арзгирского
