Анализ работы с обращениями граждан в Министерстве образования и науки Республики Татарстан за 2014 год
За указанный период в Министерство образования и науки Республики Татарстан поступило 6669 обращений, что на 21% выше уровня прошлого года (5270 обращений). Из них:
- 6667 письменных обращений, в том числе 3284 обращения поступило через интернет-приемную Министерства образования и науки Республики Татарстан, 2657 обращений направлено на электронную почту *****@***ru, 57 обращений переслано из Министерства образования и науки Российской Федерации, 46 обращений поступило на рассмотрение из Федеральной службы по надзору в сфере образования и науки; 2648 обращений поступило из Аппарата Президента Республики Татарстан; 209 – из Кабинета Министров Республики Татарстан; 60 обращений направлено на рассмотрение из Госсовета Республики Татарстан;
- 242 гражданина принято на личном приеме.
Наибольшее количество обращений поступило от жителей г. Казани – 1542, от сельчан и жителей городов республиканского значения получено 3684 обращения, из-за пределов республики поступило 1030 обращений, из стран СНГ и зарубежья – 33 обращения.
В своих письменных обращениях граждане затрагивали в основном вопросы, касающиеся следующих направлений работы Министерства образования и науки Республики Татарстан:
- система образования – 2846 обращений, в том числе 1103 обращения по вопросам системы дошкольного образования, 118 – по вопросам среднего профессионального образования, 133 – по вопросам высшего образования, по системе основного общего образования – 763 обращения.
- управление системой образования – 2364 обращения.
Наибольшее число обращений, относящихся к сфере дошкольного образования, посвящено вопросам получения места в дошкольном учреждении (294 обращения). Рост числа обращений по данному вопросу связан с дефицитом мест в дошкольных учреждениях. Кроме того, в связи с повышением родительской платы за дошкольные образовательные организации увеличилось количество обращений по данному вопросу - 309.
Обращения по вопросам основного общего образования содержат в основном вопросы по итоговой аттестации, преподаванию на русском и татарском языках, методического обеспечения учебного процесса, территориальной принадлежности к школе. Среди них особняком стоят обращения, посвященные недопущению закрытию школы «СОлНЦе» - 1717 обращений.
Возрастающую актуальность в 2014 году приобрела проблема сбора денежных средств с родителей в учреждениях образования. Всплеск обращений такого характера пришелся на сентябрь и октябрь месяцы в связи с началом учебного года.
Наиболее актуальными вопросами среди родительской общественности являлись:
- сбор денежных средств на хозяйственные и канцелярские товары, игрушки;
- сбор денежных средств на ремонт, мебель;
- сбор денежных средств на учебники и рабочие тетради;
- сбор средств на охрану;
- сбор средств на нужды школы, класса, детского сада;
- сбор средств на дополнительные занятия;
- сбор средств на развлекательные мероприятия.
Для минимизации незаконного сбора денежных средств, канцелярских товаров и бытовой химии, организации благотворительной деятельности в соответствии с законодательством Министерством образования науки Республики Татарстан разработаны и направлены в муниципальные образования соответствующие письма.
Департаментом надзора и контроля в сфере образования Министерства образования и науки Республики Татарстан в 2014 году 171 обращение рассмотрено с выездом на место.
Предпринятые меры и проведенная совместная работа со всеми заинтересованными органами исполнительной и государственной власти, родительской общественности и педагогического сообщества по недопущению незаконного и принудительного сбора денежных средств дали положительный эффект. Наблюдается тенденция снижения количества жалоб на незаконный сбор денежных средств.
Анализ поступивших обращений показывает, что, несмотря на увеличение количества поступивших жалоб (217) в 2014 году, обращений коррупционной направленности в процентном соотношении стало значительно меньше.
По-прежнему актуальными остаются вопросы обеспечения жильем детей-сирот (211 обращений), повышения квалификации и аттестации педагогов, организации льготного питания школьников. Граждан интересует вопрос реализации новых проектов министерства: «Школьная карта», также наблюдается повышенный интерес к мероприятиям стимулирующего характера: олимпиадам, конкурсам, грантам. С вопросами о грантовой поддержке в Министерство образования и науки Республики обратилось 134 человека.
За истекший период в Министерство образования и науки поступило 59 обращений со словами благодарности о работе воспитателей, учителей, руководителей образовательных учреждений, в поддержку министерства.
В 2014 году на контроль было взято 4733 обращения. Все поступившие обращения граждан были рассмотрены в соответствии с законодательством.
Ежегодный рост числа поступивших в адрес министерства обращений свидетельствует о неравнодушии населения к происходящим положительным изменениям в системе образования. Таким образом министерство выстраивает диалог с населением, с большим вниманием относясь к рассмотрению каждого обращения.
СТАТИСТИЧЕСКИЕ ДАННЫЕ
о работе с обращениями граждан в 2014 году
Министерство/Ведомство | Всего обращений граждан 2014 | Всего обращений граждан 2013 | Личный прием | В т. ч. руков-лем | В т. ч. по системе видео конференции | Письменные обращения | Взято на контроль | Проверено с выездом на место | Поступило через Интернет-приемную |
Министерство образования и науки Республики Татарстан | 6669 | 5270 | 92 | 24 | - | 6667 | 4733 | 171 | 3284 |
