Рекомендации руководителям

По предупреждению конфликтов с

подчиненными

Ставьте ясные, конкретные и выполнимые задачи. Обеспечьте выполнение поставленной задачи подчиненному всем необходимым. Текущий контроль за исполнением распоряжения снижает вероятность возникновения конфликтов в связи с качеством и своевременностью выполнения указания. Не спешите с однозначным выводом качества деятельности подчиненного. Достигнутое подчиненным в службе оценивайте, исходя из начального положения дел и успехов других, а не только на основе поставленной задачи. Не делайте подчиненных «Козлами отпущения» за свои управленческие ошибки. Не превращайте подчиненных в «Громоотвод» ваших конфликтных отношений с вышестоящим руководством. Критикуя подчиненного, оценивайте поступок, а не личность. Будьте справедливы и честны: помните, что люди больше всего не любят несправедливости. Реже наказывайте и чаще помогайте исправлять допущенную подчиненным ошибку.

По разрешению предконфликтных и конфликтных ситуаций.

Заинтересуйте подчиненного в том решении конфликта, которое вы предлагаете. Всегда обеспечивайте аргументированность своих требований подчиненному в конфликте. Умейте слушать в конфликте подчиненного. Признавайте за ним право быть личностью. Демонстрируйте понимание роли подчиненного, его забот, позиции. Строя конфликтное общение с подчиненным, демонстрируйте, что по своему психологическому статусу Вы признаете равенство между вами. Без особой нужды не стоит идти на эскалацию конфликта с подчиненным. Повышение голоса в разговоре с подчиненным – не лучший аргумент. При необходимости дайте возможность подчиненному выговориться, не перебивайте его, даже если он говорит долго: это снижает негативные эмоции. Те, кто в пылу конфликта по вертикале переходят с «ВЫ» на «ТЫ», стараясь тем самым унизить оппонента, только обнаруживают свою невыдержанность и невоспитанность. Необходимо видеть в подчиненном не противника, мешающего реализации ваших целей, а помощника, сослуживца в решении стоящих проблем. Если вы правы в конфликте, действуйте решительно, но спокойно в рамках устава, опираясь на статус руководителя. Даже, если Вы правы в конфликте с подчиненным, не допускайте грубости по отношении к нему, т. к. при справедливости Вашей позиции это негативно скажется на отношении к вам коллектива, других подчиненных. При неустойчивости подчиненного (если он не прав) активно используйте гласность и поддержку старших начальников, общественности. Служебное положение – солидное преимущество в конфликте, но не стоит им злоупотреблять. Право на дисциплинарные санкции по отношению к подчиненному в связи с конфликтом лучше использовать после разрешения конфликта. Не затягивайте конфликты с подчиненными: помимо потери служебного времени, затяжные конфликты чреваты, как правило, взаимными оскорблениями и потерей преимуществ позиции правого в конфликте. Не бойтесь идти на компромисс в конфликте с подчиненным, тем более, если вы не уверены в своей правоте. Если вы не правы в конфликте, лучше его не затягивать, а при необходимости извинитесь (желательно один на один), отметив при этом допущенные ошибки в поведении подчиненного. Помните, что конфликтный начальник – это не всегда плохой человек! Помните, что конфликтный начальник – это не всегда неудачный начальник.

По предупреждению конфликтов с начальниками.

1.  Добросовестное выполнение служебных обязанностей и распоряжений начальника резко снижает вероятность возникновения конфликтов с начальниками.

2.  Если Вы не в состоянии выполнить указание старшего начальника, своевременно, доложите ему об этом, а также ваши предложения по решению проблемы.

3.  Внимательно изучайте индивидуально – психологические особенности своих руководителей: это позволит вам с меньшими издержками разрешать предконфликтные и конфликтные ситуации.

4.  Не допускайте нарушений субординационных отношений, даже во внеслужебной обстановке.

5.  всегда помните свой статус подчиненного и сохраняйте его с достоинством.

6.  Помните, что начальники преимущественно старше по возрасту, имеют больше знаний и опыта в решении возникающих проблем.

7.  Если начальник ошибся или оговорился, не акцентируйте на этом внимание окружающих.

8.  Старайтесь вообще избегать конфликтов с начальниками.

9.  не критикуйте руководителей, это чревато конфликтами.

10.  Если все же такова критика необходима, критикуйте действия, а не личность.

По разрешению предконфликтных и конфликтных ситуаций

Если Вы правы, то старайтесь не уступать в главном. При необходимости повысьте свой ранг в конфликте, обратившись за помощью к старшим начальникам или общественности. Старайтесь не переходить на оскорбления или резкие выражения. Не берите на себя инициативу в обострении отношений в конфликте. Если Вы правы в конфликте, обоснуйте свою позицию начальнику один на один, а не в присутствии других подчиненных. Будучи неправым, в конфликте, лучше сразу уступите начальнику, т. к. руководитель все же отстоит свою позицию. Помните, что в большинстве случаев разрешение конфликта зависит от позиции подчиненного.

Учебный информационно-методический центр

(Практические рекомендации руководителям и подчиненным по предупреждению и разрешению конфликтных ситуаций)

Г. Вольск

2011