Партнерка на США и Канаду по недвижимости, выплаты в крипто
- 30% recurring commission
- Выплаты в USDT
- Вывод каждую неделю
- Комиссия до 5 лет за каждого referral
Тел.: +7(918)135-87-56
e-mail: *****@***ru
«ПРОДАЖИ ПО ТЕЛЕФОНУ: от приветствия до завершения разговора »
16 часов
Мы продаем и тогда, когда звоним сами и когда, звонят нам. Многие принимают решение быть нашими клиентами/покупателями или не быть, уже потому, как мы отвечаем на входящий звонок.
Цели программы:
· приобретение знаний и умений в области продаж по телефону
· нахождение стиля осуществления продажи по телефону с учетом личностных и профессиональных особенностей каждого продавца, корпоративной культуры предприятия и типа потенциального или реального покупателя.
1. Первый модуль о том, как :
o собрать информацию
o определить цель, структуру, содержание продажи по телефону (исходящий звонок)
o захотеть продавать с удовольствием
o «настроить» собственный голос к разговору по телефону (речевые разминки)
o представить себя так, чтобы это вызвало интерес и расположило к себе и предприятию
o собрать необходимые документы/буклеты/рекламы
o «настроить» себя на входящий звонок
o какие этапы продаж существуют и в чем их особенности
2. Второй модуль о том, как :
o наладить контакт и создать позитивное впечатление
o завоевать доверие и снять напряжение
o «присоединиться и повести» разговор с учетом характеристик голоса потенциального покупателя/клиента, структуры его опыта (взглядов на жизнь/убеждений, стилей мотивации)
o как присоединяться и вести в зависимости от того, какой звонок: входящий или исходящий
o какие речевые «клише» использовать
o как создавать речевые «клише» в зависимости от ситуации
3. Третий модуль о том, как:
o выявлять потребности
o задавать вопросы и как на них отвечать (методы постановки вопросов: «привязка», «дикобраз», «вовлечение», «ложный выбор»; типы вопросов: открытый, закрытый, альтернативный, уточняющий)
o проявлять активное слушание (поддакивание, перефразирование, развитие идеи, уточнение, обобщение, проговаривание)
o получать и анализировать информацию о клиенте с помощью специальных приемов.
o управлять разговором при входящем и исходящем звонке, используя вопросы
4.Четвертый модуль о том, как:
o делать предложения и аргументировать на языке пользы и потребностей потребителя
o продвигать продукт/предприятие при входящем и исходящем звонке
o говорить клиенту «нет» как будто бы это «Да» (Что использовать вместо частицы «не»)
o принимать «входящие» звонки так, чтобы потенциальный клиент стал реальным
o «сопровождать» клиента после продажи
5.Пятый модуль о том, как:
o работать с возражениями в целом (алгоритмы работы с возражениями) и с возражениями по цене (методы: «бутерброд», «сэндвич», «таблица»)
o работать с агрессией по телефону (алгоритмы работы с агрессивными потенциальными покупателями)
o управлять собственными эмоциональными состояниями (индикаторы состояний, самоэффективность, установки, ассоциация/диссоциация) при входящем и исходящем звонке
6.Шестой модуль о том, как…
o завершать контакт или продажу или контакт и продажу по телефону (речевые клише, подстройка к будущему, мотивация, обобщение, уточнение)
Формы организации: ролевые игры, упражнения, задания, мозговой штурм, демонстрации, мини – презентации, мини - лекции
участники программы: «ПРОДАЖИ ПО ТЕЛЕФОНУ» смогут увидеть то, как продают другие, показать себя в продажах по телефону, понять, что необходимо говорить, чтобы сделать клиента «своим» и наметить путь к самосовершенствованию – увеличению объема продаж.
