Получение доступа к OracleMetaLink:
В рамках технической поддержки контактному лицу, фамилия которого указана в Order Form, сообщается регистрационный номер (CSI - Customer Support Identifier) в системе OracleMetaLink (Репозитарий разнообразной технической информации о продуктах Oracle).
Для получения регистрационного номера (CSI - Customer Support Identifier) в системе OracleMetaLink необходимо обратиться к менеджеру отдела технической поддержки компании “ФОРС - Центр разработки” Галине Гудковой по телефону (095) 787-7040, сообщить ей название конечного пользователя и номер лицензии (SU-……-……).
Получив регистрационный номер CSI в OracleMetaLink, необходимо зайти на WWW-сервер http://MetaLink. /.
1. Для ПЕРВИЧНОЙ регистрации на Oracle MetaLink необходимо использовать ссылку под заголовком “First-Time Users”.
1.1 В поле CSI (Customer Support Identifier) введите свой CSI (6-8-значный номер).
1.2 В поле Country (Страна регистрации) выбирите страну.
- Если Вы находитесь в России, Молдове, Узбекистане, Белоруси, выбирайте “CIS, COMM. OF INDEP STATES” (СНГ); Если Вы находитесь в Казахстане, выбирайте KAZAKHSTAN; Если Вы находитесь на Украине, выбирайте UKRAINE.
1.3 Если Вы в процессе регистрации на Oracle MetaLink, получили следующее сообщение (см. ниже):
On-Line Registration
Это означает, что нужно зарегистрироваться и указать, кто из контатных лиц от Вашей компании будет иметь привилегии администратора для данного CSI. Такие привилегии может иметь только ОДИН пользователь Metalink от Вашей организации.
2. При необходимости добавить к своему account`у новый CSI (для компаний уже зарегистрированных на Oracle MetaLink), используется ссылка под заголовком “Returning Users”.
2.1 Введите свои имя пользователя и пароль.
2.2 Нажмите на кнопку “User Profile”. Она находится слева.
2.3 Нажмите на кнопку “Show License”. Она находится вверху.
2.4 Появится следущее:
В поле “Support Identifier” введите новый CSI.
2.5 В поле “Country” выберите страну в соответствии с пунктом 1.2 данного раздела.
2.6 Нажмите на кнопку “Add New”.
Если у Вас возникли проблемы при регистрации на Metalink, обращайтесь к администратору Вашего CSI. У него есть все необходимые привилегии, для разрешения проблем.
.
! Внимание: Любые требования об изменении паролей, регистрации пользователей, предоставлению привилегий должны быть подтверждены письмом/E-mail/факсом подписанным контактным лицом.
После регистрации на Matalink Клиент получает доступ к электронной системе технической поддержки, включающей в себя:
· My headlines (Клиент может изменить Metalink account таким образом, чтобы получать только ту информацию, которая вам необходима; маркетинговые материалы, информационные бюллетени и т. д.)
· Technical Libraries (Installation Assistance Area) (Консультации по установке продуктов) - содержание:
n Последовательные инструкции по установке продуктов.
n Документацию по установке продуктов.
n Заметки об особенностях устанавливаемой версии продукта.
n технические бюллетени по продуктам Oracle
· Forums - Конференция Интернет в которую можно направлять вопросы технического характера и получать ответы технических специалистов Oracle. Конференция также позволяет обмениваться информацией со всеми членами сообщества пользователей Oracle.
· Product Lifecycle (Раздел, помогающий ориентироваться в продуктах)
n Информацию о последних версиях продуктов.
n Списки поддерживаемых версий продуктов.
n Предупреждения о снятии продуктов с поддержки.
n Извещения о выходе новых версий продуктах (alerts).
· Patches (Раздел, который позволяет осуществлять поиск и загружать исправления c репозитариев Технической Поддержки Oracle.). Имеется только у пользователей, зарегистрированных как технический контакт.
n Необходимые для функционирования данного продукта исправления.
· TARs ( Интерактивная база данных по техническим запросам пользователей Oracle) - имеет механизм занесения проблем пользователей (TARs - Technical Assistance Requests) через WEB в глобальную базу данных Технической Поддержки Oracle. Позволяет пользователю следить за решением его проблем службами Технической Поддержки Oracle.
! Возможные проблемы: если кнопка TARs исчезла, это значит, что действие Вашего CSI закончилось. Пожалуйста, в этом случае обращайтесь к сотрудникам Oracle, указанным в пункте 2 данного письма.
· Bugs (База знаний по техническому сопровождению) - имеет мощный механизм поиска, позволяющий формулировать и выполнять полнотекстовые запросы по всем проблемам, размещенным в технических репозитариях Oracle по всему миру.
Тематики поиска:
n Заметки с решениями проблем
n Заметки по устранению ошибок
n Заметки о последних версиях и новых свойствах продуктов
n Детальные инструкции по установке
· News and Notes ( “Новости и сообщения” - подборка информации о последних новостях технической поддержки продуктов Oracle и последних изменениях на сервере MetaLink, о выходе новых версий продуктов и решениях технических проблем)
