Метод критических инцидентов
Для понимания задания (генерации своих примеров) будет полезно предварительно посмотреть примеры критических инцидентов, которые есть в материалах на сайте.
Основная цель деятельности СОТ: Профилактика несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний, снижение уровня воздействия (устранение воздействия) на работников вредных и (или) опасных производственных факторов, уровней профессиональных рисков (из проф. стандарта).
Вводные замечания.
Метод критических инцидентов обычно применяется для установления критических требований работы, то есть, того, чем отличается правильное исполнение данной работы от исполнения неправильного. Этот метод наиболее эффективен при анализе либо очень сложных видов работ, либо работ, допускающих высокую степень индивидуальности их выполнения.
Он включает в себя ряд процедур регистрации эпизодов деятельности, анализа наблюдений и интеграции их в компактное множество описаний.
Под инцидентом подразумевается относительно целостный фрагмент человеческой деятельности, который поддается наблюдению и пригоден для того, чтобы на его основе можно было сделать некоторые выводы и предсказания о человеке, осуществляющем эту деятельность.
Инцидент считается критическим, если он происходит в ситуации, где цель или общая направленность деятельности представляется наблюдателю совершенно ясно и где последствия этой деятельности в достаточной степени определены и не оставляют больших сомнений относительно их результатов.
Критические инциденты определяются как ситуации, в которых работник продемонстрировал поведение либо чрезвычайно эффективное, либо столь же чрезвычайно неэффективное в отношении достижения главной цели данной деятельности.
Метод критических инцидентов не состоит из некого жестко заданного набора правил, регулирующих сбор информации. Это, скорее, гибкая система принципов, которую можно легко модифицировать и приспособить к новой специфической ситуации. Среди таких принципов особо выделяется следующие:
1) во внимание принимаются сообщения только от квалифицированных в данной профессиональной области наблюдателей, занимающих наилучшую позицию для необходимых наблюдений и оценок;
2) все наблюдения оцениваются наблюдателем исходя из единой, заранее определенной главной цели данной деятельности;
3) производится не сбор отчетов о мнениях, ощущениях или оценках наблюдателей, а регистрация специфических форм профессионального поведения;
4) сообщения ограничиваются теми фактами поведения, которые (по мнению компетентных наблюдателей) вносят значительный вклад в данную деятельность;
5) от наблюдателя требуются самые простые суждения о наблюдаемом поведении (вроде того, что две некие вещи одинаково важны для достижения определенной цели, или, что одна вещь более важна, чем другая).
Метод критических инцидентов - это процедура, позволяющая собрать описания событий, результаты которых оказались важными или критическими в смысле достижения целей работы. Акцент делается не на повседневные действия, а скорее на более редкие, но существенные события, которые составляют различие между успехом и неудачей.
Данный прием может использоваться и в индивидуальном интервью, и для групповой дискуссии. Но лучше интервьюировать экспертов индивидуально. Потому что там, где собирающий информацию является для сотрудников организации новым человеком, групповой обсуждение зачастую ведется чересчур сдержанно и осторожно и в итоге оказывается малоинформативным. В этой методике экспертов (руководителей или исполнителей работы) просят описать примеры эффективных и неэффективных действий (своих или подчиненных). Подлинный "исключительный случай" представляет собой небольшое исследование эпизода из реальной практики, в отличие от обобщенного описания проблемных точек или областей некоей профессиональной деятельности.
Преимуществом этого метода является то, что он обеспечивает богатое и многообразное представление содержания работы.
Инструкция для выполнения задания
Подумайте и вспомните хорошо известные Вам эпизоды из деятельности работников, занимающих должностную позицию специалиста по охране труда (которые Вам довелось наблюдать или в которых приходилось участвовать в Вашей профессиональной практике).
Эти эпизоды иногда могут быть забавными, могут вызвать у Вас как неприятные чувства, так и теплые воспоминания. Те из них, которые являются характерными и значимыми для профессиональной деятельности и иллюстрируют продуктивность или эффективность работы (оказывают значительное воздействие — позитивное или негативное — на основную цель данной деятельности), принято называть «критическими инцидентами». Именно такие эпизоды, если в них имеется возможность указать насколько хорошо или сколь плохо человек исполнял свою работу, представляют для нас огромную ценность.
Сосредоточьтесь на таких конкретных действиях человека, которые могут дать Вам повод оценить его как весьма эффективного работника, среднего работника, крайне неэффективного работника, либо работника с какой-либо иной степенью эффективности.
Опишите эти эпизоды, то есть:
· саму ситуацию,
· что именно делали люди (работники) оказавшись в такой ситуации,
· результат, к которому привели эти действия.
При этом придерживайтесь прилагаемой «Схемы описания характерных эпизодов рабочих ситуаций».
Пожалуйста, постарайтесь избегать концентрации на действиях одного или нескольких выдающихся по своей успешности или неэффективности работников, поскольку узкий «набор» персонажей рассказов может сузить диапазон описываемых рабочих действий, а также сместить акцент Ваших описаний с рабочих действий на некоторые характерные черты этих людей, что крайне нежелательно.
Мы просим Вас не ограничивать свои рассказы описанием однотипных ситуаций и действий и как можно шире затронуть различные относящиеся к достижению основной цели работы проявления мастерства и профессионализма, а также неспособности к эффективным действиям и преодолению затруднений.
Ни в коем случае не пишите имена персонажей Ваших рассказов!
Схема описания характерных эпизодов рабочих ситуаций.
Напишите «Эпизод №»
Далее напишите, когда эпизод произошел и какова эффективность разрешения ситуации:
«Произошел ___________________________________»;
«Эффективность _____________».
Вашу оценку степени эффективности работника в данном эпизоде (насколько эффективно была разрешена данная ситуация), выразите, написав в заполняемом бланке нужную цифру из следующей шкалы:
–1 Повышенная неэффективность –2 Высокая неэффективность –3 Крайняя неэффективность | 0 Средний уровень эффективности | +1 Повышенная эффективность +2 Высокая эффективность +3 Очень высокая эффективность |
После этого запишите свой рассказ, разбив его на перечисленные ниже разделы и обозначив эти разделы соответствующими числами:
1. Каковы были обстоятельства, которые привели к ситуации.
2. Подробное описание действий работника, по которым оценивается эффективность (что именно, из того, что делал человек, дало Вам повод оценить его как хорошего, среднего по успешности или плохого работника).
3. Почему эти действия были полезны (бесполезны, вредны…) для достижения основной цели рабочей деятельности. Результат, к которому привели эти действия.
4. Какие действия были бы более эффективными в данной ситуации (что должен уметь и знать работник, чтобы действовать эффективно).
5. К какой категории рабочих действий или области ответственности следует отнести данную ситуацию.
6. Если вы описываете действия работника в ситуации, сложившейся в результате какого-то сбоя в работе системы организации и обеспечения продаж (работы обеспечивающих подразделений или иных сотрудников, оказавших прямое влияние на качество работы специалиста, занимающего рассматриваемую Вами должностную позицию; системы стимулирования; и т. д.), напишите Ваше мнение о причинах такого сбоя и о способах их устранения.
