ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ КАРТА ДИСЦИПЛИНЫ
Индустрия туризма
Курс 1 Семестр 2 (на 2012/2013 учебный год)
Перечень смежных дисциплин по учебному плану (пререквизиты): «Логика», «Русский язык и культура речи», «Право», «Социология», «Психология», «Экономика», «История России», «Информатика», «География», «Страноведение», «Безопасный отдых и туризм», «Туристско-рекреационное проектирование», «Человек и его потребности», «Информационные технологии в туристской индустрии», «Менеджмент в туристской индустрии», «Маркетинг в туристской индустрии», «Технология продаж», «Метрология, стандартизация и сертификация», «Спортивно-оздоровительный туризм», «Спортивно-оздоровительный сервис», «Правовые основы туризма», «Государственное муниципальное управление», «Техника и технология в туризме», «Инновации в туризме», «Экскурсионная и выставочная работа», «Управление человеческими ресурсами», «Реклама в туризме», «Основы статистики и бухучета», «Сервисная деятельность», «Международный туризм», «Транспортное обеспечение в туризме», «Организация обслуживания в гостиницах», учебная и производственная практики. | |||||
Вводный модуль | |||||
Базовый модуль | |||||
№ занятия | Посе-щаемость | Содержание занятий и виды контроля | Кол-во баллов min|max | Накопительная «стоимость» /балл | Кол-во часов самостоятельной работы на подготовку к видам контроля |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
. | 1 | Лекция 1. Государственная политика, определяющая развитие туристской индустрии в РФ. | 1 | ||
2. | Семинар 1. Структура, современное состояние и перспективы развития туристского рынка 1 -Текущий контроль: Устный опрос и терминологический диктант | 1/10 | 2/10 | 8 | |
4. | 1 | Рубежный контроль – контроль на кафедре (письменный опрос) Лекция 2. Создание и порядок функционирования туристских фирм. | 5/10 | 8/20 | 4 |
5. | Семинар 2. Формирование программ обслуживания в туристской индустрии 5 – Текущий контроль: опрос устный, проект | 2/10 | 10/30 | 8 | |
6. | 1 | Семинар 3. Классы обслуживания. Концептуальные основы управления качеством в туристской индустрии 7 – Текущий контроль: Опрос устный, доклад, презентация | 2/10 | 13/40 | 8 |
3. | Контрольная работа | 15/30 | 28/70 | 16 | |
Промежуточный контроль (экзамен) может быть поставлен по сумме баллов за посещаемость и успеваемость по итогам текущих и рубежных контролей. | 22/30 | 50/100 | 36 | ||
Итоговая сумма баллов | 50/100 | 100 | |||
Дополнительный модуль | |||||
№ п. п. | Сроки проведения | Виды деятельности | Количество баллов | ||
1. | По расписанию преподавателя | Основы туристской деятельности, ее регулирование и управление в Российской Федерации Опрос устный. | 10 | ||
2. | По расписанию преподавателя | Субъекты туристского рынка и их деятельность Опрос устный. | 10 | ||
3. | По расписанию преподавателя | Организация деятельности туристского предприятия Опрос устный. | 10 | ||
4. | По расписанию преподавателя | Туристский продукт как предмет туристской деятельности Опрос устный. Проект. | 10 | ||
5. | По расписанию преподавателя | Организация приема и обслуживания в туризме Опрос устный. | 10 | ||
Общее количество баллов | 50 | ||||
Оценочные средства по видам контроля
Критерии оценивания результатов
рубежного контроля (в нетестовой форме).
Вид контроля «устный опрос», «проект», «реферат», «терминологический диктант»
(оценки в соответствии с технологической картой от 1 до 10 баллов)
Табл.1
Характеристика ответа | Баллы Оценка |
Дан полный, развернутый ответ на поставленный вопрос, показана совокупность осознанных знаний об объекте, проявляющаяся в свободном оперировании понятиями, умение выделить существенные и несущественные его признаки, причинно-следственные связи. Знание об объекте демонстрируется на фоне понимания его в системе данной науки и междисциплинарных связей. Ответ формируется в терминах науки, изложен литературным языком, логичен, доказателен, демонстрирует авторскую позицию студента | 10 5+ |
Дан полный, развернутый ответ на поставленный вопрос, показана совокупность осознанных знаний об объекте, доказательно раскрыты основные положения темы; в ответе прослеживается четкая структура, логическая последовательность, отражающая сущность раскрываемых понятий, теорий, явлений. Знание об объекте демонстрируется на фоне понимания его в системе данной науки и междисциплинарных связей. Ответ изложен литературным языком в терминах науки. Могут быть допущены недочеты в определении понятий, исправленные студентом в процессе ответа или написания. | 9 5 |
Дан полный, развернутый ответ на поставленный вопрос, доказательно раскрыты основные положения темы; в ответе прослеживается четкая структура, логическая последовательность, отражающая сущность раскрываемых понятий, теорий, явлений. Ответ изложен литературным языком в терминах науки. В ответе допущены незначительные недочеты, исправленные студентом с помощью преподавателя. | 8 5 - |
Дан полный, развернутый ответ на поставленный вопрос, показано умение выделить существенные и несущественные признаки, причинно-следственные связи. Ответ четко структурирован, логичен, изложен литературным языком в терминах науки. Могут быть допущены недочеты или незначительные ошибки, исправленные студентом с помощью преподавателя. | 7 4+ |
Дан полный, развернутый ответ на поставленный вопрос, показано умение выделить существенные и несущественные признаки, причинно-следственные связи. Ответ логичен и изложен в терминах науки. Однако допущены незначительные ошибки или недочеты, исправленные студентом с помощью «наводящих» вопросов преподавателя. | 6 4 |
Дан полный, но недостаточно последовательный ответ на поставленный вопрос, но при этом показано умение выделить существенные и несущественные признаки и причинно - следственные связи. Ответ логичен и изложен в терминах науки. Могут быть допущены 1-2 ошибки в определении основных понятий, которые студент затрудняется исправить самостоятельно. | 5 4 - |
Дан недостаточно полный и недостаточно развернутый ответ. Логика и последовательность изложения имеют нарушения. Допущены ошибки в раскрытии понятий, употреблении терминов. Студент не способен самостоятельно выделить существенные и несущественные признаки и причинно-следственные связи. Студент может конкретизировать обобщенные знания, доказав на примерах их основные положения только с помощью преподавателя. Речевое оформление требует поправок, коррекции. | 4 3+ |
Дан неполный ответ, логика и последовательность изложения имеют существенные нарушения. Допущены грубые ошибки при определении сущности раскрываемых понятий, теорий, явлений, вследствие непонимания студентом их существенных и несущественных признаков и связей. В ответе отсутствуют выводы. Умение раскрыть конкретные проявления обобщенных знаний не показано. Речевое оформление требует поправок, коррекции. | 3 3 |
Дан неполный ответ, представляющий собой разрозненные знания по теме вопроса с существенными ошибкам в определениях. Присутствует фрагментарность, нелогичность изложения. Студент не осознает связь данного понятия, теории, явления с другими объектами дисциплины. Отсутствуют выводы, конкретизация и доказательность изложения. Речь неграмотная. Дополнительные и уточняющие вопросы преподавателя не приводят к коррекции ответа студента не только на поставленный вопрос, но и на другие вопросы дисциплины. | 1 2 |
Критерии оценивания результатов
рубежного контроля (в нетестовой форме).
Вид контроля «КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА»
(оценки в соответствии с технологической картой от 15 до 30 баллов)
Характеристика ответа | Баллы Оценка |
Разработана методология исследования, сформулированы цель, задачи, объект, предмет. Представлен теоретический обзор литературы по теме исследования. Знание об объекте демонстрируется на фоне понимания его в системе данной науки и междисциплинарных связей. Работа оформлена в соответствии с требованиями. Демонстрируются навыки самостоятельной работы с научной литературой и нормативными актами. Стиль исследования строго научный. Текст изложен литературным языком, логичен, доказателен, демонстрирует авторскую позицию студента. Каждая часть контрольной работы представляет собой относительно законченный этап исследования, органично связанный с последующим. Наличие ссылок на источники. Достигнута цель исследования. Ссылки соответствуют библиографическому ГОСТу. Сформулированы выводы. | 30 |
Разработана методология исследования, сформулированы цель, задачи, объект, предмет. Представлен теоретический обзор литературы по теме исследования. Знание об объекте демонстрируется на фоне понимания его в системе данной науки и междисциплинарных связей. Работа оформлена в соответствии с требованиями. Демонстрируются навыки самостоятельной работы с научной литературой и нормативными актами. Стиль исследования строго научный. Текст изложен литературным языком, логичен, доказателен, демонстрирует авторскую позицию студента. Каждая часть контрольной работы представляет собой относительно законченный этап исследования, органично связанный с последующим. Наличие ссылок на источники. Достигнута цель исследования. Сформулированы выводы. | 29 |
Разработана методология исследования, сформулированы цель, задачи, объект, предмет. Представлен теоретический обзор литературы по теме исследования. Знание об объекте демонстрируется на фоне понимания его в системе данной науки и междисциплинарных связей. Работа оформлена в соответствии с требованиями. Демонстрируются навыки самостоятельной работы с научной литературой и нормативными актами. Стиль исследования строго научный. Текст изложен литературным языком, логичен, доказателен, демонстрирует авторскую позицию студента. Каждая часть контрольной работы представляет собой относительно законченный этап исследования, органично связанный с последующим. Наличие ссылок на источники. Достигнута цель исследования. Сформулированы выводы. | 28 |
Могут быть недочеты в разработке методологии исследования. Представлен теоретический обзор литературы по теме исследования. Работа оформлена в соответствии с требованиями. Демонстрируются навыки самостоятельной работы с научной литературой и нормативными актами. Стиль исследования строго научный. Текст изложен литературным языком, логичен, доказателен, демонстрирует авторскую позицию студента. Каждая часть контрольной работы представляет собой относительно законченный этап исследования, органично связанный с последующим. Наличие ссылок на источники. Достигнута цель исследования. Сформулированы выводы. | 27 |
Могут быть недочеты в разработке методологии исследования. Представлен теоретический обзор литературы по теме исследования. Демонстрируются навыки самостоятельной работы с научной литературой и нормативными актами. Стиль исследования строго научный. Текст изложен литературным языком, логичен, доказателен, демонстрирует авторскую позицию студента. Каждая часть контрольной работы представляет собой относительно законченный этап исследования, органично связанный с последующим. Наличие ссылок на источники. Достигнута цель исследования. Сформулированы выводы. | 26 |
Могут быть недочеты в разработке методологии исследования. Представлен теоретический обзор литературы по теме исследования. В оформлении работы есть недочеты. Демонстрируются навыки самостоятельной работы с научной литературой и нормативными актами. Стиль исследования строго научный. Текст изложен литературным языком, логичен, доказателен, демонстрирует авторскую позицию студента. Каждая часть контрольной работы представляет собой относительно законченный этап исследования, органично связанный с последующим. Наличие ссылок на источники. Достигнута цель исследования. Сформулированы выводы. | 25 |
Могут быть недочеты в разработке методологии исследования. Представлен теоретический обзор литературы по теме исследования. В оформлении работы есть недочеты. Демонстрируются навыки самостоятельной работы с научной литературой и нормативными актами. Стиль исследования строго научный. Текст изложен литературным языком, логичен, доказателен, демонстрирует авторскую позицию студента. Каждая часть контрольной работы представляет собой относительно законченный этап исследования, органично связанный с последующим. Наличие ссылок на источники. Достигнута цель исследования. Сформулированы выводы. | 24 |
Могут быть недочеты в разработке методологии исследования. Представлен теоретический обзор литературы по теме исследования. Оформление работы частично не соответствует предъявляемым требованиям. Демонстрируются навыки самостоятельной работы с научной литературой и нормативными актами. Стиль исследования строго научный. Текст изложен литературным языком. Каждая часть контрольной работы представляет собой относительно законченный этап исследования, органично связанный с последующим. Наличие ссылок на источники. Достигнута цель исследования. Сформулированы выводы. | 23 |
Могут быть недочеты в разработке методологии исследования. Представлен теоретический обзор литературы по теме исследования. Оформление работы частично не соответствует предъявляемым требованиям. Демонстрируются навыки самостоятельной работы с научной литературой и нормативными актами. Стиль исследования строго научный. Текст изложен литературным языком. Каждая часть контрольной работы представляет собой относительно законченный этап исследования, органично связанный с последующим. Наличие ссылок на источники. Достигнута цель исследования. Сформулированы выводы. | 22 |
Могут быть недочеты в разработке методологии исследования. Не представлен теоретический обзор литературы по теме исследования. Недочеты в оформлении работы. Демонстрируются навыки самостоятельной работы с научной литературой и нормативными актами. Стиль исследования строго научный. Текст изложен литературным языком. Каждая часть контрольной работы представляет собой относительно законченный этап исследования, органично связанный с последующим. Наличие ссылок на источники. Достигнута цель исследования. Сформулированы выводы. | 21 |
Могут быть недочеты в разработке методологии исследования. Не представлен теоретический обзор литературы по теме исследования. Недочеты в оформлении работы. Демонстрируются навыки самостоятельной работы с научной литературой и нормативными актами. Несоответствие научному стилю. Каждая часть контрольной работы представляет собой относительно законченный этап исследования, органично связанный с последующим. Наличие ссылок на источники. Достигнута цель исследования. Сформулированы выводы. | 20 |
Могут быть недочеты в разработке методологии исследования. Не представлен теоретический обзор литературы по теме исследования. Недочеты в оформлении работы. Несоответствие научному стилю. Демонстрируются навыки самостоятельной работы с научной литературой и нормативными актами. Каждая часть контрольной работы представляет собой относительно законченный этап исследования, органично связанный с последующим. Наличие ссылок на источники. Достигнута цель исследования. Сформулированы выводы. | 19 |
Могут быть недочеты в разработке методологии исследования. Не представлен теоретический обзор литературы по теме исследования. Недочеты в оформлении работы. Несоответствие научному стилю. Отсутствуют логические переходы в структурных частях работы. Оформление ссылок на источники не соответствуют библиографическому ГОСТу. Поставленные задачи решены частично. | 18 |
Контрольная работа представляет собой компиляцию с фрагментарным самостоятельным анализом поставленной проблемы. Нечетко сформулирована цель и задачи, объект, предмет. Недочеты в оформлении работы. Несоответствие научному стилю. Сформулированные выводы не в полной мере раскрывают цель исследования. Нарушена структура глав. Допущены заимствования без указания источника. | 17 |
Контрольная работа представляет собой компиляцию с фрагментарным самостоятельным анализом поставленной проблемы. Нечетко сформулирована цель и задачи, объект, предмет. Сформулированные выводы не в полной мере раскрывают цель исследования. Оформление работы частично не соответствует предъявляемым требованиям. Нарушена структура глав. Допущены заимствования без указания источников | 16 |
Контрольная работа представляет собой компиляцию с фрагментарным анализом поставленной проблемы. Нечетко сформулирована цель и задачи, объект, предмет. Сформулированные выводы не в полной мере раскрывают цель исследования. Оформление работы не соответствует предъявляемым требованиям. Нарушена структура глав. Допущены заимствования без указания источника. | 15 |
Оценочные средства по Рубежному контролю 1
Вид контроля «письменный опрос»
(оценки в соответствии с технологической картой от 2 до 10 баллов)
Табл.1
Характеристика ответа | Баллы Оценка |
Дан полный развернутый ответ на поставленный вопрос, показана совокупность осознанных знаний об объекте, проявляющаяся в свободном оперировании понятиями, умении выделять его существенные и несущественные признаки, причинно-следственные связи. Знание об объекте демонстрируется на фоне понимания его в системе данной науки и междисциплинарных связей. Ответ формулируется в терминах науки, изложен литературным языком, логичен, доказателен, демонстрирует авторскую позицию студента. | 10 (5) |
Дан полный, развернутый ответ на поставленный вопрос, показана совокупность осознанных знаний об объекте, проявляющаяся в свободном оперировании понятиями, умение выделить существенные и несущественные его признаки, причинно-следственные связи. Знание об объекте демонстрируется на фоне понимания его в системе данной науки и междисциплинарных связей. Ответ формируется в терминах науки, изложен литературным языком, логичен, доказателен, демонстрирует авторскую позицию студента. | 8 (4) |
Дан полный, развернутый ответ на поставленный вопрос, показано умение выделить существенные и несущественные признаки, причинно-следственные связи. Ответ четко структурирован, логичен, изложен литературным языком в терминах науки. Могут быть допущены недочеты или незначительные ошибки, исправленные студентом с помощью преподавателя. | 7 (4) |
Дан неполный ответ, логика, и последовательность изложения имеют существенные нарушения. Допущены грубые ошибки при определении сущности раскрываемых понятий, теорий, явлений вследствие непонимания студентом их существенных и несущественных признаков и связей. В ответе отсутствуют выводы. Умение раскрыть конкретные проявления обобщенных знаний не показано. Речевое оформление требует поправок, коррекции. | 5 (3) |
Дан недостаточно полный и недостаточно развернутый ответ. Логика и последовательность изложения имеют нарушения. Допущены ошибки в раскрытии понятий, употреблении терминов. Студент не способен самостоятельно выделить существенные и несущественные признаки и причинно-следственные связи. Студент может конкретизировать обобщенные знания, доказав на примерах их основные положения только с помощью преподавателя. Речевое оформление требует поправок, коррекции. | 4 (3) |
Дан неполный ответ. Присутствует нелогичность изложения. Студент затрудняется с доказательностью. Масса существенных ошибок в определении терминов, понятий, характеристике фактов, явлений. В ответе отсутствуют выводы. Речь неграмотна. При ответе на дополнительные вопросы студент начинает осознавать существование связи между знаниями только после подсказки преподавателя. | 2 (2) |
Дан неполный ответ, представляющий собой разрозненные знания по теме вопроса с существенными ошибками в определениях. Присутствуют фрагментарность, нелогичность изложения. Студент не осознает связь данного понятия, теории, явления с другими объектами дисциплины. Отсутствуют выводы, конкретизация и доказательность изложения. Речь неграмотная. Дополнительные и уточняющие вопросы преподавателя не приводят к коррекции ответа студента не только на поставленный вопрос, но и на другие вопросы дисциплины. | 2 (2-) |
Не получены ответы по базовым вопросам дисциплины. | 0 2 |
Оценка результатов промежуточного контроля ( экзамена)
Необходимый минимум для допуска к промежуточной аттестации не менее 20 баллов.
Студент может получить за промежуточный контроль (зачет) максимально – 30 баллов.
Результаты промежуточного контроля (зачета) оцениваются по шкале, приведенной в таблице 4.*
Табл.4
Баллы | 0 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 |
Оценка | 2 | 3- | 3 | 3+ | 4- | 4 | 4+ | 5- | 5 | 5+ |
*Примечание: оценки 3-, 3+, 4-, 4+, 5-, 5+ нигде не учитываются, приводятся для ориентира.
Критерии оценивания результатов промежуточного контроля (экзамена)
30: дан полный развернутый ответ на поставленный вопрос, показана совокупность осознанных знаний об объекте, проявляющаяся в свободном оперировании понятиями, умении выделять его существенные и несущественные признаки, причинно-следственные связи. Знание об объекте демонстрируется на фоне понимания его в системе данной науки и междисциплинарных связей. Ответ формулируется в терминах науки, изложен литературным языком, логичен, доказателен, демонстрирует авторскую позицию студента.
29: дан полный развернутый ответ на поставленный вопрос, доказательно раскрыты основные положения темы, в ответе прослеживается четкая структура, логическая последовательность, отражающая сущность раскрываемых понятий, теорий, явлений. Ответ изложен литературным языком в терминах науки. В ответе допущены недочеты, исправленные студентом с помощью преподавателя.
28: дан полный развернутый ответ на поставленный вопрос, показано умение выделить существенные и несущественные признаки, причинно - следственные связи. Ответ четко структурирован, логичен, изложен литературным языком в терминах науки. Могут быть допущены недочеты или незначительные ошибки, исправленные студентом с помощью преподавателя.
27: дан полный развернутый ответ на поставленный вопрос, показано умение выделить существенные и несущественные признаки, причинно - следственные связи. Ответ четко структурирован, логичен, изложен в терминах науки. Однако допущены незначительные ошибки или недочеты, исправленные студентом с помощью «наводящих» вопросов преподавателя.
26: дан полный, но недостаточно последовательный ответ на поставленный вопрос, но при этом показано умение выделить существенные и несущественные признаки, причинно-следственные связи. Ответ логичен,
изложен в терминах науки. Могут быть допущены 1-2 ошибки в определении основных понятий, которые студент затрудняется исправить самостоятельно
25: дан недостаточно полный и недостаточно развернутый ответ на поставленный вопрос. Логика и последовательность изложения имеют нарушения. Допущены ошибки в раскрытии понятий, употреблении терминов. Студент не способен самостоятельно выделить существенные и несущественные признаки, причинно-следственные связи. Студент может конкретизировать обобщенные знания, доказав на примерах их основные положения только с помощью преподавателя. Речевое оформление требует поправок, коррекции.
24: дан неполный ответ, логика и последовательность изложения имеют существенные нарушения. Допущены грубые ошибки при определении сущности раскрываемых понятий, теорий, явлений вследствие непонимания студентом их существенных и несущественных признаков и связей. В ответе отсутствуют выводы. Умение раскрыть конкретные проявления обобщенных знаний не показано. Речевое оформление требует поправок, коррекции.
23: дан неполный ответ. Присутствует нелогичность изложения. Студент затрудняется с доказательностью. Масса существенных ошибок в определении терминов, понятий, характеристике фактов, явлений. В ответе отсутствуют выводы. Речь неграмотна. При ответе на дополнительные вопросы студент начинает осознавать существование связи между знаниями только после подсказки преподавателя..
22: дан неполный ответ, представляющий собой разрозненные знания по теме вопроса с существенными ошибками в определениях. Присутствуют фрагментарность, нелогичность изложения. Студент не осознает связь данного понятия, теории, явления с другими объектами дисциплины. Отсутствуют выводы, конкретизация и доказательность изложения. Речь неграмотная. Дополнительные и уточняющие вопросы преподавателя не приводят к коррекции ответа студента не только на поставленный вопрос, но и на другие вопросы дисциплины.
Табл. 5
Соответствие окончательного количества баллов, полученных студентом по всем видам контроля по дисциплине оценивается по шкале, представленной в таблице 5. (Подробнее см. Технологическую карту)
Таблица 6
Баллы | 80 и более | 65-79 | 50-64 | менее 50 |
Оценка | отлично | хорошо | удовлетворительно | неудовлетвори- тельно |
Зачет | незачет |
Объемные требования для промежуточной аттестации по дисциплине
Вопросы к экзамену
1. Понятия «туризм», «туристская деятельность», «туриндустрия»
2. Виды туристской деятельности.
3. Туриндустрия, как массовое явление и феномен XX века.
4. Туризм в системе научного знания.
5. Туридустрия как социально-экономическая система.
6. Путешествие и туризм.
7. Классификация туризма.
8. Виды и категории туризма.
9. Ресурсы и инфраструктура туризма.
10. Туристский потенциал территории.
11. Туристские объекты и комплексы.
12. Туристские учреждения.
13. Туристские регионы и центры.
14. Понятия, цели и методы государственного регулирования туристской деятельности. Нормативно-правовые основы туристской деятельности.
15. Становление и развитие государственной политики в области туристской деятельности Организационные и экономические аспекты управления туристской деятельности. Механизмы управления развитием регионального туризма.
16. Туристский рынок, и его особенности, структура, функционирование.
17. Международный и внутренний туризм в условиях рыночных отношений.
18. Международный рынок туризма и его характеристика.
19. Рынок туризма в России и его значение.
20. Продвижение и реализация турпродукта на рынке.
21. Дифференциация и факторы развития туристского рынка.
22. Спрос и предложение.
23. Тенденции развития туристского бизнеса за рубежом и в России (показатели, сравнительная характеристика).
24. Основные субъекты туристского рынка.
25. Турист как субъект туризма. Типы потребителей.
26. Предприятия поставщиков туристских услуг.
27. Туроператор и его функции на туристском рынке.
28. Специфика деятельности турагента на туристском рынке.
29. Понятие туристского продукта и его составные части.
30. Услуги организаций туристской индустрии в составе туристского продукта.
31. Механизмы формирования туристского продукта.
32. Формирование тура.
33. Программа обслуживания.
34. Технологические документы как результат проектирования турпродукта.
35. Технология продвижения туристского продукта.
36. Технология продаж туристского продукта.
37. Организация туристского маршрута.
38. Потребители. Предприятия производители.
39. Туристские формальности.
40. Страхование в туризме.
41. Формы и стили обслуживания.
42. Параметры элементов обслуживания.
43. Особенности обслуживания в различных видах туризма.
44. Классы облуживания.
45. Концептуальные основы управления качеством в турфирме
46. Порядок образования туристкой фирмы.
47. Офис туристского предприятия.
48. Миссия и цель туристского предприятия.
49. Организационная структура туристской фирмы.
50. Организационно-правовые формы предпринимательства в туризме.
51. Конкурентоспособность предприятий сферы туризма.
52. Участники туристского процесса.
53. Должностные обязанности сотрудников в туристской фирме.
54. Схемы взаимодействия туроператора с поставщиками услуг.
55. Договорные отношения в туризме
