Результаты анкетирования бюджетополучателей федерального уровня

Результаты анкетирования бюджетополучателей федерального уровня

29 марта 2016 г. в Управлении Федерального казначейства по Забайкальскому краю (далее – Управление) проводилось совещание с бюджетополучателями федерального уровня на тему «Актуальные вопросы кассового обслуживания исполнения федерального бюджета», в котором приняли участие 33 бюджетополучателя силового блока и 23 общегражданского, которые обслуживаются в отделах обслуживания силовых ведомств и расходов соответственно. Отделы обслуживания силовых ведомств и расходов инициировали проведение анкетирования, для чего была разработана форма анкеты, которая 24 марта 2016 г. была утверждена руководителем Управления.

В ходе совещания его участникам было предложено заполнить анкету о внешней оценке качества выполнения Управлением возложенных на него функций.

Результаты анкетирования позволяют определить внешнюю оценку как Управления в целом, так и отдельно по объектам оценки, которыми являлись отдел обслуживания силовых ведомств, отдел расходов и отдел информационных систем.

Анализ результатов анкетирования показал, что взаимодействием Управления с бюджетополучателями, полностью удовлетворены 32 респондента, что составляет 57,14 % от анкетируемых, скорее удовлетворены 24 респондента, или 42,86 %.

Анализ результатов анкетирования по отделу расходов:

взаимодействием с бюджетополучателями полностью удовлетворены 10 респондентов (43,48 %), скорее удовлетворены 13 (56,52 %);

оперативностью принятия решений по поставленным вопросам полностью удовлетворены 11 респондентов (47,8 %), скорее удовлетворены 11 (47,8 %) и скорее не удовлетворен 1 (4,4 %);

профессиональным уровнем сотрудников полностью удовлетворены 13 респондентов (56,52 %), скорее удовлетворены 10 (43,48 %);

уровнем культуры общения сотрудников полностью удовлетворены 15 респондентов (65,22 %), скорее удовлетворены 7 (30,43 %) и скорее не удовлетворен 1 (4,35 %).

Анализ результатов по отделу обслуживания силовых ведомств:

взаимодействием с бюджетополучателями полностью удовлетворены 22 респондента (66,66 %), скорее удовлетворены 13 (33,34 %);

оперативностью принятия решений по поставленным вопросам полностью удовлетворены 26 респондентов (78,79 %), скорее удовлетворены 7 (21,21 %);

профессиональным уровнем сотрудников полностью удовлетворены 27 респондентов (81,82 %), скорее удовлетворены 5 (15,15 %) и скорее не удовлетворен 1 (3,03 %);

уровнем культуры общения сотрудников полностью удовлетворены 30 респондентов (90,9 %), скорее удовлетворены 3 (9,1 %);

Анализ результатов по отделу информационных систем:

взаимодействием с бюджетополучателями полностью удовлетворены 13 респондентов (23,21 %), скорее удовлетворены – 31 (55,38 %), скорее не удовлетворены – 9 (16,07 %) и не удовлетворен 1 (5,34 %);

пожелания и предложения по совершенствованию работы Управления:

1. Трудно дозвониться. Специалисты не всегда отвечают на телефонные звонки (в отдел информационных систем если 1 раз из 10 дозвонишься и то хорошо);

2. Нестабильность работы СУФД.

Оценка деятельности Управления за взаимодействие с бюджетополучателями, по 4-бальной шкале составила 3,57 баллов.

Оценка деятельности отдела расходов составила:

за взаимодействие с бюджетополучателями 3,56 баллов;

за оперативность принятия решений по поставленным вопросам 3,43 баллов;

за профессиональный уровень сотрудников 3,56 баллов;

за уровень культуры общения сотрудников 3,61 баллов.

Оценка деятельности отдела обслуживания силовых ведомств составила:

за взаимодействие с бюджетополучателями 3,73 баллов;

за оперативность принятия решений по поставленным вопросам 3,79 баллов;

за профессиональный уровень сотрудников 3,79 баллов;

за уровень культуры общения сотрудников 3,91 баллов.

Оценка деятельности отдела информационных систем составила:

за взаимодействие с бюджетополучателями 2,96 баллов.

Таблица результатов

анкетирования бюджетополучателей федерального уровня

Вопросы	Количество полученных ответов
4 балла	3 балла	2 балла	1 балл
Отдел расходов (23 респондента)
1. Насколько Вы удовлетворены взаимодействием УФК с бюджетополучателями?	10	13	0	0
2.1. Насколько вы удовлетворены взаимодействием отдела расходов с бюджетополучателями?	13	10	0	0
2.2. Насколько вы удовлетворены взаимодействием отдела информационных систем с бюджетополучателями?	7	10	4	2
3. Насколько Вы удовлетворены оперативностью принятия решений по поставленным Вами вопросам (оперативностью рассмотрения представленных документов, ответа на письменные обращения и телефонные звонки)?	11	11	1	0
4. Насколько Вы удовлетворены профессиональным уровнем сотрудников отделов Управления, с которыми Вы взаимодействуете?	13	10	0	0
5. Насколько Вы удовлетворены уровнем культуры общения сотрудников отделов Управления, с которыми Вы взаимодействуете?	15	7	1	0
Пожелания и предложения по совершенствованию работы Управления: 1. Трудно дозвониться. Специалисты не всегда отвечают на телефонные звонки (в ОИС если 1 раз из 10 дозвонишься и то хорошо).
Отдел обслуживания силовых ведомств (33 респондента)
1. Насколько Вы удовлетворены взаимодействием УФК с бюджетополучателями?	22	11	0	0
2.1. Насколько вы удовлетворены взаимодействием отдела обслуживания силовых ведомств с бюджетополучателями?	24	9	0	0
2.2. Насколько вы удовлетворены взаимодействием отдела информационных систем с бюджетополучателями?	6	21	5	1
3. Насколько Вы удовлетворены оперативностью принятия решений по поставленным Вами вопросам (оперативностью рассмотрения представленных документов, ответа на письменные обращения и телефонные звонки)?	26	7	0	0
4. Насколько Вы удовлетворены профессиональным уровнем сотрудников отделов Управления, с которыми Вы взаимодействуете?	27	5	1	0
5. Насколько Вы удовлетворены уровнем культуры общения сотрудников отделов Управления, с которыми Вы взаимодействуете?	30	3	0	0
Пожелания и предложения по совершенствованию работы Управления: 1. Нестабильность работы СУФД.