Регистрационная форма участника премии «Digital Communication AWARDS – 2016»

РЕГИСТРАЦИОННАЯ ФОРМА УЧАСТНИКА ПРЕМИИ «Digital Communication AWARDS – 2016» 16 февраля 2016 года г. Москва

Заполните отдельно на каждого участника, отметьте нужное значком √ и отправьте в АКМР
по e-mail *****@***ru. Справки по /05/06, доб. 208

Просим зарегистрировать представителя нашей компании:

Название компании (для представления на сайте):

МТС

Номинация, в которой выдвигается Претендент (отметьте √):

DIGITAL-ДОСТИЖЕНИЕ ГОДА □ Кампания года □ Стратегия года □ Инновация года □ Digital-агентство	СОЦИАЛЬНЫЕ МЕДИА & СООБЩЕСТВО Социальный медиаплатформы: □ Facebook □ Twitter □ ВКонтакте □ Одноклассники □ Instagram □ LiveJournal □ Мой Мир □ Видеоканал □ Showreel □ Оnline-конкурс
DIGITAL-ПРОЕКТЫ И СТРАТЕГИИ √ Компании □ Ассоциации □ B2B-кампании □ Кампания по продвижению продукта/товара □ Запуск продукта □ Работодатель & бренд □ Рекрутинг компании □ Вирусные коммуникации □ Внутренние коммуникации □ Внешние коммуникации □ КСО-коммуникации □ Content Marketing	DIGITAL-МЕДИА & ИНСТРУМЕНТЫ □ Веб-сайт □ Микросайт □ Годовой отчет □ Интранет □ Корпоративная социальная сеть □ Пресс-центр □ Блог □ Мобильные приложения □ Корпоративная digital-игра □ Интернет событий и Live Communication □ Веб-журнал □ Вирусное видео □ Инфографика □ Digital-персонаж
АКАДЕМИЧЕСКОЕ DIGITAL-ИССЛЕДОВАНИЕ □ Лучшая студенческая работа □ Лучшая диссертация

Наименование проекта

Единая digital-среда МТС

Опишите, пожалуйста, в чем заключается достижение, идея (не более одного предложения)

решение бизнес-задач компании, связанные с повышением уровня продаж (в первую очередь, в интернет-магазине МТС), уровня лояльности абонентов, улучшением клиентского сервиса и укреплением репутации бренда МТC

Цели и задачи

Цель: сформировать уникальную единую интернет-среду МТС, обеспечивающую комплексную интеграцию всех медийных ресурсов компании (сайты проектов: «МТС/Медиа», «Поколение М», «Манифест МТС», «wowmoscow» и др.) с социальными медиа для решения бизнес-задач в области улучшения клиентского сервиса, продаж и обслуживания, а также укрепления репутации бренда компании. Задачи проекта и основные результаты 1.  повышение качества обслуживания абонентов в социальных медиа. Решение: формирование единого структурного подразделения, интегрированного с контактными центрами, обеспечивающего мониторинг интернета и обслуживания абонентов в социальных сетях, запуск новой мотивационной программы для сотрудников данного подразделения (мотивационная программа носит конфиденциальный характер) и усиления «присутствия» МТС в социальных медиа Результат: уровень удовлетворенности клиентов по индексу PPEI составляет 90%. Связь с пользователями интернет-пространства происходит в режиме 24/7, функционируют бизнес-процессы, объединяющие интернет-коммуникацию МТС-Банка, Розничной сети МТС, фиксированного бизнеса и спутникового ТВ, обеспечивая более полный клиентский сервис. В день обрабатывается порядка 10 000 запросов, а средняя скорость реагирования на запросы уменьшилась за год на 18% и составляет в среднем 2,5 часа. 2.  Снижение нагрузки на контактные центры Решение: в медийных проектах МТС и группах в социальных сетях размещается востребованный и эмоционально вовлекающий контент по ИТ-тематике, который простым и интересным языком даёт ответы пользователям на основные вопросы, с которыми они сталкиваются в процессе использования мобильных устройств, гаджетов, сервисов. В результате уровень цифровой грамотности населения повышается, что снижает запросы в контактный центр. Более того, ускорение ответов на запросы пользователей в социальных сетях снижает потребность абонентов обращаться в контактные центры. Результат: снижение нагрузки на контактные центры за год составила порядка 5%. 3.  Обеспечение роста продаж Решение: интеграция в контент социальных сетей и медийных ресурсов МТС аналитические и обзорные материалы, содержащие в себе логично и ненавязчиво встроенные ссылки на наиболее актуальные и востребованные предложения (продукты, сервисы, услуги, гаджеты) от МТС Результат: увеличена аудитория сайта МТС и медийных ресурсов, продажи в интернет-магазине МТС выросли в 3,2 раза по итогам 2015 года. 4.  Повышение уровня лояльности и вовлечение пользователей интернет-среды в контент МТС Решение: обеспечение разумного сочетания развлекательного, познавательного и творческого контента для охвата наибольшего числа целевых аудиторий интернет-пространства. Формирование единой кросскоммуникационной среды, обеспечивающей миграцию аудитории из социальных сетей в медийные ресурсы МТС. Результат: снижение количества негативных упоминаний о компании в интернете, который составляет в настоящее время менее 5% от общего числа упоминаний. Увеличение аудитории сообществ МТС в социальных сетях более, чем на 11% в течение года.

Сроки реализации

В течение всего года

Бюджет проекта

Не разглашается

 Ссылка на проект

Социальные сети: Twitter: http:///ru_mts Facebook: http://www. /MTS Vkontakte: http:///mts Odnoklassniki: http://www. odnoklassniki. ru/mts Instagram: http:///mts. official

Медийные проекты: МТС/Медиа: http://www. media. mts. ru/ Поколение М: http://pokolenie. mts. ru/ Wowmoscow: http://wowmoscow. mts. ru/ Манифест МТС: http://manifest. mts. ru/ и другие

Подрядчики

Отсутствуют

НАПОМИНАЕМ, ЧТО РЕГИСТРАЦИОННАЯ ФОРМА ЯВЛЯЕТСЯ ДОКУМЕНТОМ, ПОДТВЕРЖДАЮЩИМ УЧАСТИЕ, И ПОДЛЕЖИТ ОПЛАТЕ В ОБЯЗАТЕЛЬНОМ ПОРЯДКЕ. ВОЗМОЖНА ЗАМЕНА ОДНОГО ЛИЦА ДРУГИМ.

Тел.: [phone] доб 212 или 208, *****@***ru; *****@***ru