2
3 Возможные неполадки и способы их устранения
3.1 Неправильно введенный пароль или нет ключевой дискеты
В этом случае программа выдает сообщение (Рисунок 89):
Рисунок 89
Возможные варианты решения проблемы:
· Проверьте состояние клавиши Caps Lock: оно должно быть выключенным (только при блокировке трафика и компьютера состояние клавиши должно быть выключенным; при начальных входах в программы состояние этой клавиши может быть любым).
· Проверьте раскладку клавиатуры, используя соответствующий индикатор в окне ввода пароля (Рисунок 1). Пароль должен набираться в английской раскладке клавиатуры. Для изменения раскладки клавиатуры используйте ту комбинацию клавиш, которая установлена на Вашей машине (Shift+Alt, Shift+Ctrl).
· Возможно, путь к ключевой дискете указан неверно. В этом случае, после ввода пароля, необходимо нажать кнопку Обзор… и указать каталог, где хранится папка с Вашей ключевой дискетой или, если это первый запуск программы, – путь к файлу *.dst.
· Проверьте правильность пароля и еще раз внимательно наберите пароль.
3.2 Нет возможности работать с ресурсами глобальной сети Интернет
Установлен режим безопасности 1-ый или 2-ой. Для безопасной работы с ресурсами глобальной сети Интернет необходимо установить 3-ий режим. Во 2-ом режиме работа возможна только с зарегистрированными в окне Открытая сеть адресами.
3.3 Нет связи с компьютером из защищенной сети
· Компьютер пользователя защищенной сети не включен или у него не загружена программа ViPNet Клиент [Монитор].
· Нет ключей для связи Ваших компьютеров (обратитесь к администратору Вашей сети).
· Ваш компьютер физически не подключен к сети или не имеет выхода в Интернет.
3.4 Нет связи с незащищенным компьютером локальной сети
IP-адрес открытого компьютера присутствует в списке защищенных адресов. В этом случае драйвер пытается послать зашифрованный пакет на открытую машину. Это объясняет отсутствие связи с данной незащищенной машиной. Для устранения данной ситуации необходимо удалить адрес открытой машины из списка защищенных адресов.
Неправильно настроены фильтры для работы с открытой сетью. Для нормальной работы в сетях Microsoft, необходимо настроить следующие фильтры:
· в списке широковещательных пакетов нужно открыть порты 137 и 138;
· для всех открытых пакетов необходимо задать фильтр на протокол TCP порт 139;
· если необходимо настроить работу только с одним или несколькими компьютерами в сети, то нужно ввести их адреса в список адресатов открытой сети.
Установлен более жесткий режим работы драйвера, например первый.
3.5 Программа не загружается
Вероятно, программа была деинсталлирована или удалена вручную с Вашего компьютера. Обратитесь к администратору сети для проверки данного утверждения и, если нужно восстановить программу, то попросите администратора сделать это, если Вы сами не можете это сделать.
3.6 Невозможно изменить настройки в программе ViPNet Клиент [Монитор]
Все дело в полномочиях. Все настройки на Вашем компьютере может делать только администратор сети. Обратитесь к нему за помощью или за получением обновления с максимальными полномочиями (2).
3.7 Невозможно сохранить пароль
Возможность сохранения пароля предоставляется администратором сети каждому пользователю персонально. Для этого администратор должен войти на рабочую станцию со своим паролем и разрешить сохранение пароля пользователя (см. п. 16.1, стр. 141). При следующем вводе пароля пользователь сможет сохранить пароль.
3.8 Прошло ли обновление?
В каталоге, где установлен ViPNet Клиент, есть папка \ССС\log\, в которой находится файл rem. txt, где указывается, когда и во сколько приходили обновления и прошли ли они.
Фрагмент такого файла:
*******************************************************************************
29.11.2000 10:49:35
D:\I_I\ccc\KEA939C. DTM
D:\I_I\ccc\KEA939C. cnf
D:\I_I\ccc\KEA939C. lzh
D:\I_I\ccc\KEA939C. up1
Невозможно раскрыть архив.
{Здесь обновление не прошло. Архив с обновлением поврежден. Обратитесь к администратору за повторным обновлением.}
*******************************************************************************
07.12.2000 15:07:00
D:\IP-LIR-MY\ccc\KEAF0DD. DTM
D:\IP-LIR-MY\ccc\KEAF0DD. cnf
D:\IP-LIR-MY\ccc\KEAF0DD. lzh
D:\IP-LIR-MY\ccc\KEAF0DD. up1
Обновление прошло
Обновлённые файлы:
D:\IP-LIR-MY\ccc\key\APN_01B9.KE
{Здесь обновилась ключевая дискета абонента.}
*******************************************************************************
Замечание: Список обновленных файлов не должен быть таким, как в примере. Все зависит от конкретного случая.
