Центральная районная библиотека
Нефтеюганского района
Отдел комплектования и обработки литературы
Работа с отказами
Г. п. Пойковский
2009 год
Введение
Отказы образно сравнивают с желтым сигналом светофора, требующим, как известно, повышенного внимания.
Не всегда правильно понимается, что такое отказы, как следует их регистрировать и анализировать. Прежде необходимо определить само понятие отказа: а) отказами являются не удовлетворенные в данной библиотеке запросы на литературу при условии, что они были правильно сформулированы читателем и соответствовали профилю библиотеки; б) «отказ» - это ответ на запрос, содержащий мотивировку невозможности выдать читателю документ, отсутствующий в фонде вообще или в момент поступления запроса.
Единообразие учета отказов позволяет судить о том, насколько библиотечная сеть близка к достижению основной цели своей деятельности – наиболее полному удовлетворению запросов читателей.
Для упорядочения работы с отказами требуется:
· внедрить единую методику учета;
· не расценивать отказы только как показатель негативных явлений в деятельности библиотек.
Причины отказов.
Отказ обоснован, если он вызван такими причинами:
· документ не выдается данному лицу (если нет местной прописки);
· запрос непрофилен для данного фонда;
· документ занят другим читателем;
· материалы, не подлежащие выдаче согласно действующим положениям.
Отказ необоснован, если он вызван такими причинами:
· профильный документ не приобретен, отсутствует на месте, ибо занят;
· отсутствует на месте, заставка на полках, утрачен, находится на ремонте;
Скрытый отказ – результат непроявленного пользователем или незафиксированного библиотекарем информационного запроса. (Читатель, не найдя в каталоге или в фонде открытого доступа документ, уходит из библиотеки). Учет « скрытых отказов» следует проводить систематически (не реже четырех раз в год).
Отказы в библиотеках неизбежны, т. к. противоречия между запросами читателей и наличным фондом вызваны объективными причинами. В зависимости от характера неудовлетворенного читательского запроса принимаются разные методы для ликвидации отказов. Вот почему так важно четко отработать методику выявления, учета и анализа отказов, рассчитанную на массовые библиотеки
Постоянный анализ отказов позволяет принять меры к улучшению состава фонда.
Учет отказов
Учет и анализ отказов особенно важен. Отказы учитывают в различных аспектах – по причинам, по каждому названию документа, по общему их количеству.
Фиксируют также сведения об абоненте, получившим отказ; даты поступления и ликвидации отказа.
Незафиксированных отказов быть не должно, необходимо строго соблюдать отработанные приемы фиксации.
Методы учета:
индивидуальный учет (картотека).
Индивидуальный учет – это подведение сведений, полученных на основании подсчета читательских требований, поименно на конкретные документы.
Основной формой индивидуального учета является картотека отказов, которая ведется в подразделениях (в филиалах), занятых обслуживанием читателей.
· статистический учет (Журнал отказов);
· анкетирование и интервьюирование;
· дни сплошного учета читательского спроса.
Таблица учета отказов
№ п/п. | Дата | Автор | Заглавие | Раздел фонда по отраслям знания | Кому отказано ( № читательского формуляра) | Причины отказа | Меры, принятые по ликвидации отказа |
Работа по предупреждению отказов
В целях предупреждения отказов в каждом структурном подразделении библиотеки необходимо соблюдать весь технологический процесс.
При обслуживании читателей необходимо обеспечить:
· систематическую проверку сроков пользования литературой;
· работу с задолжниками;
· ограничения выдачи часто запрашиваемой литературы на длительный срок;
· ежедневную расстановку литературы в фонде;
· систематическую проверку правильности расстановки фонда.
Работа по ликвидации отказов
Отказы на документы в библиотеке были и будут всегда.
Но для того, чтобы предотвратить и уменьшить их количество, нужно вести с ними постоянную работу.
Она заключается в следующем: ликвидация отказов производится в зависимости от причин отказов:
· докомплектование фонда требующимися названиями и экземплярами документов;
· усиление контроля за своевременностью возврата и отсутствием повреждений взятых в библиотеке документов;
· сокращение срока ремонта (если документ отложен на ремонт);
Данные об отказах в сочетании с другими данными позволяют действенно управлять библиотечным фондом.
Заключение
· Постоянный сбор и анализ отказов дает богатый материал для всестороннего изучения состава и использования фонда каждой библиотеки.
· Выявление причин отказов и их учет позволяют планомерно и целенаправленно комплектовать библиотечные фонды.
· Учет и анализ отказов по причинам, по тематике, на издания повышенного спроса дает оценку степени эффективности использования библиотечных фондов.
Список литературы:
Стародубова, учитывать отказы в библиотеках?/ // Библиотекарь. – 1987. - № 1. – С. 51-53. Столяров, фонд: учебник для институтов культуры/ . – М, 1991. - С. 215-218. Ускова, неудовлетворенных потребностей пользователей ТОНБ / // Библиотека. Чтение. Читатель. - Тюмень, 1997. – С. 20-34.