6) анализ ошибок, воспроизведение и их устранение в соответствии с п. 4.2.10 настоящего Технического задания, за исключением ошибок в метаданных, загруженных в ЦСОД.
5.2.8 Сортировка и классификация заявок должна осуществляться по следующим типам:
1) «Консультация» - потребность в пояснении пользователю особенностей функционирования ПО ЦСОД или организации параллельной эксплуатации ЦСОД и СТАТЭК в ТОГС;
2) «Запрос на облуживание» - потребность в администрировании прав доступа в ЦСОД, в актуализации в ЦСОД метаданных ЭО по формам П-1 – П-5(м);
3) «Ошибка» - потребность в восстановлении функционирования ЦСОД, нарушенного проблемами в общесистемном ПО или в прикладном ПО ЦСОД. Поведение ЦСОД считается нарушенным, если оно не соответствует ранее утверждённым техническим заданиям на ЦСОД или иной ранее утверждённой проектной документации на ЦСОД. Заявкам с типом «Ошибка» присваивается приоритет в соответствии с классификацией, определенной в таблице 3.
4) «Запрос на изменение» - потребность в реализации новых возможностей или внесения изменения в существующие возможности ЦСОД, реализованные и настроенные в соответствии с ранее утверждёнными техническими заданиями на ЦСОД или иной ранее утверждённой проектной документацией на ЦСОД.
5.2.9 Требуемое время реакции на заявку (регистрации заявки) и время решения по типам заявок регламентированы и указаны в таблице 2.
Таблица 2. Время реакции и время решения заявок
Тип заявки | Время реакции | Максимальное время решения |
Консультация | 1 час | - 1 рабочий день (кроме очных групповых консультаций) - По согласованию с Заказчиком (для очных групповых консультаций) |
Запрос на обслуживание | 1 час | - 1 рабочий день для администрирования прав доступа - 2 рабочих дня для загрузки в ЦСОД новой версии ЭО и её проверки |
Ошибка | В соответствии с классификацией, указанной в Таблице 3 | В соответствии с классификацией, указанной в Таблице 3 |
Запрос на изменение | 1 час | Решением является учёт поступившего запроса на изменение. |
Таблица 3. Классификация ошибок
Приоритет ошибки | Описание | Время реакции | Время решения |
Низкий | Имеет минимальное влияние на работоспособность приложения, то есть не задействует работоспособность основных процессов. Или ситуация, появляющаяся редко, не имеющая четкой последовательности действий к ней приводящей. | 1 час | По согласованию с заказчиком |
Средний | Оказывает влияние на работоспособность приложения, то есть задействует функциональность основных процессов. При этом функциональность основных процессов может быть обеспечена через резервную схему. Или ошибка проявляется только после определенной последовательности действий. | 1 час | Не более 1 рабочей недели |
Высокий | Имеет высокое влияние на работоспособность Системы и выполнение процессов, т. е. выполнение основных процессов не возможно каким-либо другим путем. | 1 час | Не более 1 рабочего дня |
Исполнитель должен согласовать с Заказчиком перечень основных процессов.
5.2.10 Анализ и устранение ошибок в работе ЦСОД:
1) При обнаружении ошибок функционирования ЦСОД, вызванных проблемами в общесистемном или прикладном ПО ЦСОД, находящемся на гарантийной поддержке (за исключением ошибок прикладного ПО ЦСОД в части функциональных возможностей, перечисленных в п.4.3), Исполнитель должен передать информацию об ошибке Заказчику (для последующей передачи организации, осуществляющей гарантийную поддержку соответствующего общесистемного или прикладного ПО ЦСОД);
2) При обнаружении ошибок функционирования ЦСОД, вызванных проблемами в прикладном ПО ЦСОД в части функциональных возможностей, перечисленных в п. 4.3, ошибка должна быть исправлена Исполнителем;
3) Если ошибка вызвана проблемами в аппаратном обеспечении ЦСОД, Исполнитель должен передать информацию об ошибке Заказчику. По запросу Заказчика Исполнитель должен осуществить перенос общесистемного и прикладного ПО ЦСОД на предоставляемые Заказчиком запасные сервера. Также по запросу Заказчика должно производиться восстановление данных из резервной копии (резервное копирование выполняется персоналом Заказчика);
4) Если ошибка вызвана проблемами в общесистемном ПО ЦСОД, не находящемся на гарантийной поддержке, ошибка должна быть исправлена Исполнителем.
5.2.11 Необходимо предоставлять Заказчику по его запросу информацию об активности пользователей ТОГС и ЦОДФУ в системе, и выполненных ими действиях за заданный период времени.
5.2.12 Исполнитель должен предоставлять Заказчику отчёт об оказанных услугах в соответствии с требованиями к срокам оказания услуг и материалам, передаваемым Заказчику в ходе оказания услуг, приведенными в Календарном плане оказания услуг. Отчёт об оказанных услугах должен включать описание оказанных услуг и обработанных обращений по технической поддержке. Описание оказанных услуг должно содержать: тип обращения, автора обращения, описание обращения/услуги, описание решения/услуги, классификацию заявок по типу и методу поступления обращения.
5.2.13 Гарантийное сопровождение ЦСОД должно осуществляться в течение одного года с момента завершения всех этапов услуг и подписания Сводного акта. В течение данного срока Исполнитель должен проводить мероприятия по устранению ошибок в функциях ЦСОД, доработанных в рамках п. 4.3 настоящего Технического задания.
5.3 Требования к оказанию услуг по доработке функциональных возможностей ЦСОД
5.3.1 Необходимо реализовать отображение общего количества записей в списке с учётом текущих условий фильтрации на экранных формах «Актуализация каталога респондентов», «Контроль сбора», «Формирование пообъектной БД», «ФЛК пообъектной БД», «Расчёт сводных показателей», «ФЛК сводных данных» В случае отображения записей на нескольких страницах, необходимо также дополнительно выводить отображаемое на текущей странице количество записей.
5.3.2 Необходимо реализовать протокол загрузки отчётов в ЦСОД, в котором должно быть отражено:
‒ Общее количество загруженных отчётов (только актуальные версии);
‒ Количество отчётов, отправленных на доработку;
‒ Количество отчётов по респондентам, отсутствующим в каталоге ЦСОД;
‒ Перечень отчётов, отправленных на доработку;
‒ Перечень отчётов по респондентам, отсутствующим в каталоге ЦСОД.
5.3.3 Должна быть реализована возможность отображения столбца "Код контроля" на экранных формах «ФЛК пообъектной БД», «ФЛК сводных данных» с кодом, определенным для этого контроля в ЭО. Необходимо реализовать возможность фильтрации протокола контроля по данному столбцу.
5.3.4 Должна быть реализована возможность отображения столбца «Алгоритм контроля» на экранных формах «ФЛК пообъектной БД», «ФЛК сводных данных» Данный столбец должен содержать описание контроля на формализованном языке. Описание контроля должно соответствовать алгоритму контроля, определенному в СПЭЭО.
5.3.5 На экранной форме «Уточните параметры фильтра» должна быть реализована возможность фильтрации признака по принадлежности к указанному списку значений.
5.3.6 На экранной форме «Уточните параметры фильтра» должна быть реализована возможность фильтрации значений признака, не содержащих указанную подстроку.
5.3.7 На экранной форме «Уточните параметры фильтра» должна быть реализована возможность фильтрации значений признака, начинающихся или заканчивающихся на указанную подстроку.
5.3.8 На экранной форме «Уточните параметры фильтра» должна быть реализована возможность фильтрации значений признака, имеющих пустое значение.
5.3.9 На экранной форме «Уточните параметры фильтра» должна быть реализована возможность удаления конкретного условия фильтрации.
5.3.10 На экранной форме «Уточните параметры фильтра» необходимо реализовать открытие выпадающего списка с перечнем признаков для фильтрации одним кликом мыши.
5.3.11 Необходимо реализовать фильтрацию по умолчанию на экранной форме «Параметры разработки» после входа в систему: должны использоваться те параметры фильтра «Параметры разработки», с которыми пользователь работал последний раз до выхода из системы.
5.3.12 На экранной форме «Выходные таблицы» необходимо реализовать отдельное отображение статусов формирования публикационной и выходной версии каждой из таблиц.
5.3.13 На экранной форме «Обработка» необходимо реализовать автоматическое раскрытие тех процессов технологической карты, которые были раскрыты пользователем в данной технологической карте в момент завершения последнего сеанса работы с ЦСОД.
5.3.14 На экранной форме «Актуализация каталога респондентов» необходимо добавить поле «ОКПО Юр. Лица» в блок фильтра.
5.3.15 На экранной форме «Обработка» необходимо изменить наименования кнопки «Выполнить» на «Просмотреть» для завершенных шагов процессов.
5.3.16 Должна быть реализована возможность просмотра загруженных данных на шаге «Загрузка внешних данных».
5.3.17 На шаге «Загрузка внешних данных» необходимо добавить кнопку «Утвердить». Автоматическое утверждение данного шага необходимо отключить.
5.3.18 На шаге «Загрузка внешних данных» должна быть реализована возможность многократной загрузки файла до утверждения.
5.3.19 На экранной форме «Выходные таблицы» необходимо выводить информацию о полном наименовании таблицы согласно ЭО.
5.3.20 Необходимо переработать общий интерфейс ЦСОД, в том числе, интерфейсы отдельных экранных форм, с целью увеличения экранной области для данных. Постановка должна быть уточнена и согласована с Заказчиком в формате частного технического задания, подготавливаемого Исполнителем в сроки, обозначенные в Календарном плане оказания услуг.
5.3.21 Должна быть реализована возможность просмотра пообъектных данных по предприятию с ошибочным контролем на шаге «ФЛК пообъектной БД» технологической карты обработки форм П-1 – П-5(м).
5.3.22 Должен быть реализован индикатор процесса выполнения на шагах «Расчёт пообъектных показателей», «ФЛК пообъектной БД», «Расчёт сводных показателей», «ФЛК сводных данных».
5.3.23 Необходимо реализовать звуковое уведомление по окончанию выполнения шагов технологической карты. Должна присутствовать возможность включения и отключения данного уведомления пользователем.
5.3.24 На шаге «Контроль сбора» должна быть реализована возможность просмотра отчёта предыдущего периода по предприятию.
5.3.25 Необходимо реализовать цветовую индикацию статусов процессов технологической карты на экранной форме «Обработка»:
‒ Необходимо окрашивать серым цветом процессы технологической карты, текущий шаг в которых имеет статус «Не начат»;
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 |
