Рабочая инструкция РИРЦ Б2.02-2006

Редакция 1 Введено в действие «___» __________ 200__г. Годен до «___» __________ 200__г.

Утверждаю Руководитель РЦС ____________________ «____» __________ 200__г.

РАБОЧАЯ инструкция

РИРЦ Б2.02-2006

«Первичное консультирование Клиента, обработка и анализ запроса Клиента на предоставление услуг по линии производственной кооперации

(идентификация Клиента)»

Разработана:

Сотрудник РЦС

_______________

________________ Подпись

_______________________ Дата

СОДЕРЖАНИЕ

1. ПРЕДИСЛОВИЕ.. 3

2. ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ.. 4

3. НОРМАТИВНЫЕ ССЫЛКИ.. 5

4. ОБОЗНАЧЕНИЯ И СОКРАЩЕНИЯ.. 6

5. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ.. 7

6. ПЕРВИЧНОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ КЛИЕНТА.. 8

ЛИСТ РЕГИСТРАЦИЙ ИЗМЕНЕНИЙ.. 10

ЛИСТ ОЗНАКОМЛЕНИЙ.. 11

1. ПРЕДИСЛОВИЕ

Настоящая Инструкция разработана сотрудником РЦС в развитии стандарта СТП Б2.02-2006 «Определение, анализ, формализация требований предприятий – участников субконтрактных отношений и идентификация их в качестве Контрактора или Субконтрактора, внесение записи в Банк данных ИСС».

При его разработке учтены требования МС ИСО 9001:2000 (ГОСТ Р ИСО 9001-2001), СТП Б2.02-2006, руководства по качеству и рекомендации МС ИСО 9004:2000 (ГОСТ Р ИСО 9004-2001).

Настоящая инструкция вводится впервые.

2. ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ

Инструкция устанавливает правила проведения первичного консультирования Клиента, порядок обработки и анализа запроса Клиента на предоставление услуг по линии производственной кооперации, документального оформления его результатов.

Инструкция содержит требования к персоналу, осуществляющему первичное консультирование.

Настоящая инструкция служит руководством для специалистов, осуществляющих первичное консультирование, и обязательна для выполнения всеми специалистами организации.

3. НОРМАТИВНЫЕ ССЫЛКИ

МС ИСО 9000:2001 (ГОСТ Р ИСО 9000-2001)	«Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь».
МС ИСО 9001:2001 (ГОСТ Р ИСО 9001-2001)	«Системы менеджмента качества. Требования».
МС ИСО 9004:2001 (ГОСТ Р ИСО 9004-2001)	«Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности».
СТП Б2.02-2006	«Определение, анализ, формализация требований предприятий – участников субконтрактных отношений(Клиентов) и идентификация их в качестве Контрактора или Субконтрактора, внесение записи в Банк данных ИСС»
Инструкция № РИРЦ Б2.01-2006	«Инструкция по работе с информационной системой субконтрактации bcontract. ru (ИСС)»

4. ОБОЗНАЧЕНИЯ И СОКРАЩЕНИЯ

ГОСТ Р	-	Государственный стандарт Российской Федерации
ЗАО	-	Закрытое Акционерное Общество
ИСС	-	Информационная Система Субконтрактации.
РЦС	-	Региональный центр субконтрактации
МЦС	-	Межрегиональный центр промышленной субконтрактации и партнерства
НД	-	Нормативная документация
МС		Международный стандарт
ИСО		Международная организация по стандартизации

5. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

В данной инструкции использованы термины и определения, определенные в отечественных ГОСТ, ГОСТ Р ИСО 9000:2000, ГОСТ Р ИСО 9001:2000.

Региональный центр субконтрактации – инфраструктурная организация, способствующая развитию предпринимательства в промышленности. Основное направление деятельности центра субконтрактации – развитие кооперационных связей промышленных предприятий (малых, средних и крупных) на региональном (Субъект Федерации) и межрегиональном уровне (в рамках Национального Партнерства Развития субконтрактации).

Анализ – деятельность, предпринимаемая для установления пригодности, адекватности, результативности рассматриваемого объекта для достижения установленных целей.

Заказ – техническая документация (чертеж, производственная программа, технические требования и т. д.), предоставляемая клиентом в РЦС, для размещения в ИСС.

Клиент - субъект предпринимательской деятельности, обратившийся в РЦС с целями поиска и/или размещения заказов по линии производственной кооперации.

Контрактор – предприятие, у которого есть необходимость в размещении части производственного заказа (детали, узлы, операции, услуги) на других специализированных предприятиях.

Субконтрактор – предприятие, обладающее требуемыми навыками, качеством и способностью выполнить производственный заказ, необходимый предприятию – Контрактору.

Требование – потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным.

Услуга – это отношение между организацией и Клиентами, возникающее по поводу произведенного полезного действия труда, потребляемого как деятельность.

6. ПЕРВИЧНОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ КЛИЕНТА

Первичный контакт с Клиентом может быть осуществлен через телефонный звонок, на выставке, или через Интернет.

6.1 Первичное консультирование Клиента по телефону.

6.1.1.  При первом знакомстве с Клиентом необходимо объяснить ему суть работы РЦС.: Основное направление в работе РЦС это развитие производственной кооперации. РЦС оказывает помощь в поиске производственных заказов необходимых предприятию для дозагрузки свободных производственных мощностей, а так же содействует поиску поставщиков для выполнения заказов.

6.1.2.  Выяснить у Клиента в каких услугах он нуждается и идентифицировать его как Контрактора или Субконтрактора.

6.1.3.  После идентификации Клиента у него необходимо уточнить первичную контактную информацию:

·  Название предприятия;

·  Адрес предприятия;

·  Ф. И.О. контактного лица;

·  Какую должность занимает контактное лицо;

·  Телефон контактного лица и его электронную почту.

·  Ф. предприятия.

6.1.4.  Рассказать Клиенту необходимые требования к информации вносимой в базу данных ИСС.

Контрактор должен предоставить:

·  Читаемый чертёж (желательно в электронном виде в формате jpg, gif, bmp) или техническое описание, в котором будут подробно описаны технологические работы необходимые для выполнения заказа, если заказываемое изделие стандартизовано, в этом случае нужно указать требуемый ГОСТ

·  Производственную программу на заказ (разовый заказ, количество изделий в /месяц/квартал/год);

·  Материал из которого необходимо изготовить изделие;

·  Дополнительную информацию по требованиям предъявляемым к поставщикам: Требования к заказываемой продукции/услуге; дополнительные требования к поставщику; Оснастка поставщика/заказчика; Базовая цена.

Субконтрактор должен предоставить подробную информацию о технологических возможностях предприятия (чем более подробна информация, тем легче найти предприятие в ИСС bcontract. ru). При необходимости направить Субконтрактору бланк «Квалификационной карты».

Объяснить Клиенту, что информацию вносимую в базу данных ИСС можно направить через:

·  Факс;

·  Электронную почту;

·  При личной встрече.

6.1.5.  Внести контактною информацию Клиента в базу данных ИСС (см. Инструкцию № РИРЦ Б2.01-2006).

6.2  Первичное консультирование Клиента при личной встрече.

6.2.1.  Первичное консультирование Клиента при личной встрече осуществляется аналогично пункту 6.1.

6.2.2.  После проведения консультаций по пункту 6.1 уточнить возможность предоставления со стороны Клиента, непосредственно на встрече, информации необходимой для регистрации в ИСС.

6.3.  Первичное консультирование Клиента через Интернет.

6.3.1.  При поступлении от Клиента письма, по электронной почте с предложением о сотрудничестве необходимо проанализировать полноту полученной информации согласно пункту 6.1.

6.3.2.  Если информация является достаточной для регистрации и идентификации Клиента, зарегистрировать Клиента в базе данных ИСС (см. Инструкцию № РИРЦ Б2.01-2006) После регистрации направить электронное письмо-уведомление о включении Клиента в работу ИСС.

6.3.3.  Если информация является недостаточной для регистрации и идентификации Клиента, то необходимо отправить ему ответное письмо с разъяснениями по работе МЦС, а также с описанием требований необходимых для регистрации в ИСС.

ЛИСТ РЕГИСТРАЦИЙ ИЗМЕНЕНИЙ

№ п/п	Изменение страниц, разделов	Номер «Извещения об изменении»	Дата внесения	Подпись
измененных	замененных	новых	аннулированных
1	2	3	4	5	6	7	8

ЛИСТ ОЗНАКОМЛЕНИЙ

№ п/п	Номер изменения	Должность	Фамилия ознакомившегося	Подпись об ознакомлении	Дата ознакомления
1	2	3	4	5	6
1
2
3
4
5