Инструкция по регистрации клиентов на сайте users. v8.1c. ru
C чего начать, если клиент раньше не был подключен к сервису интернет-поддержки пользователей? Как зарегистрировать нового клиента?
Клиенту необходимо зарегистрироваться в системе, получить логин и пароль для авторизации. Клиент может сделать это самостоятельно, либо с помощью партнера, способ регистрации будет одинаковый в обоих случаях.
Регистрация выполняется по адресу http://login.1c. ru/. Адрес можно набрать вручную, либо перейти на него с сайта users. v8.1c. ru по любой из ссылок на «Продукты и договоры», «Обновления программ».
Для регистрации необходимо перейти по соответствующей ссылке, заполнить поля формы и нажать «Зарегистрироваться». При заполнении полей нужно соблюдать следующие условия:
Логин: клиент может придумать себе любой удобный для него логин, он может не совпадать с регистрационным номером продукта (как было в старой редакции сайта). Важно, что такой Логин должен быть уникальным. Если клиент введет неуникальный логин, то система его об этом предупредит.
Пароль: клиент может придумать себе любой удобный для запоминания пароль. Но он не должен быть элементарным, чтобы его не подобрали другие в корыстных целях. Если пароль будет очень простым – система предупредит пользователя.
E-mail: клиент должен указать адрес электронной почты, к которой у него есть доступ. Это очень важно! Так как в случае, если он забудет пароль, то он сможет восстановить доступ, получив для этого ссылку на этот адрес электронной почты. Адрес электронной почты должен быть уникален для новых клиентов.
Для получения доступа к обновлениям необходимо для созданной учетной записи зарегистрировать программный продукт. Клиент может сделать это самостоятельно по пинкоду (конверт с пинкодом для регистрации входит в поставку коробочного программного продукта), либо обратиться к партнеру, который осуществляет его обслуживание.
Как партнеру найти клиента, чтобы зарегистрировать ему продукт?
Для поиска клиента нужно перейти в раздел «Данные клиентов». Если партнер не видит клиента в списке «Клиенты, которых Ваша фирма сопровождает по договору 1С:ИТС», то можно попробовать найти клиента по его логину и e-mail, который он указывал при регистрации в системе. Например, так можно найти клиента, которого вы сами регистрировали в системе. Результатом поиска будет ссылка с данными клиента, по нажатию на которую вы перейдете в «карточку» клиента, где сможете посмотреть продукты, которые к нему привязаны, добавить новые продукты.
Если партнер смог найти клиента в списке обслуживаемых по 1С:ИТС, то нужно перейти по ссылке на логине клиента в «карточку» клиента и выполнить регистрацию продукта.
Почему в списке «Клиенты, которых ваша фирма сопровождает по договору 1С:ИТС» не все клиенты, которым мы оформили договор?
Возможны две причины:
клиент, которому вы оформили договор 1С:ИТС еще не зарегистрирован в интернет-поддержке пользователей и у него нет еще логина и пароля для входа в систему, вы можете ему предложить зарегистрироваться самостоятельно или помочь с регистрацией, если нужно;
клиент уже зарегистрирован и получил свой логин и пароль для входа в систему, но у него не зарегистрировано ни одного программного продукта, регистрационные номера которых вы указывали при оформлении договора 1С:ИТС; в этом случае эти программные продукты нужно добавить к учетной записи клиента.
Как зарегистрировать продукт клиенту?
Чтобы зарегистрировать продукт клиенту, нужно сначала найти клиента в разделе «Данные клиентов». Перейдите в «карточку» клиента. По-умолчанию открывается раздел «Программные продукты», в котором показан список программных продуктов, которые зарегистрированы за этим клиентом. Вы можете добавить клиенту новый продукт, нажмите для этого кнопку «Зарегистрировать программный продукт» и введите регистрационный номер программного продукта. Убедитесь, что клиент действительно является правообладателем того продукта, который вы регистрируете. После ввода регистрационного номера введите символы «капчи» и нажмите кнопку «Далее». Откроется регистрационная анкета программного продукта, которую нужно заполнить. После заполнения анкеты нажмите кнопку «Сохранить». Зарегистрированный продукт появится в списке продуктов пользователя. Информация о том, когда и какой партнер выполнил регистрацию данного программного продукта данному клиенту, сохраняется в системе и доступна пользователю для просмотра в сервисе «Продукты и договоры».
Почему у клиента не показывается действующий договор 1С:ИТС, хотя этот договор наша партнерская фирма ему оформляла?
Возможно несколько причин, по которым договора 1С:ИТС нет в списке договоров в «карточке» клиента:
На момент просмотра списка закончился срок действия договора 1С:ИТС. В списке отображаются только те договоры, которые еще действуют на текущий момент или оформлены на будущий период.
В списке зарегистрированных программных продуктов нет ни одного продукта, который был бы указан партнером при оформлении договора 1С:ИТС. В этом случае зарегистрируйте клиенту программный продукт, который был указан в договоре 1С:ИТС.
Договор 1С:ИТС был зарегистрирован сегодня и он находится на стадии обработки в 1С. В этом случае информация о таком договоре появится в системе на следующий рабочий день.
Клиент забыл свой пароль для входа в интернет-поддержку, как ему восстановить пароль?
Для восстановления пароля нужно перейти по адресу login.1c. ru и в форме для ввода логина и пароля нажать ссылку «Забыли пароль?». Откроется форма для восстановления пароля. Нужно ввести адрес электронной почты, который клиент указывал при регистрации в системе, ввести символы «капчи» и нажать на «Выслать данные».
Если в системе будет обнаружено несколько записей, у которых указан в регистрационных данных данный e-mail, то появится поле для ввода Логина, к которому нужно восстановить пароль. Далее на указанный e-mail будет выслано письмо с инструкцией и ссылкой, по которой можно перейти в форму ввода нового пароля. Если у вас был введен неуникальный e-mail, то при вводе нового пароля система будет просить изменить адрес e-mail и ввести новый, который будет уникальным.
Клиент забыл свой пароль, а адрес почты был в учетной записи либо не указан, либо указан, но у клиента к этой почте нет доступа. Что делать?
Восстановить пароль для клиента при такой ситуации невозможно. В этом случае следует:
создать новую учетную запись с новым логином и паролем;
выполнить перерегистрацию продуктов клиента на новую учетную запись.
Если вы сопровождаете этого клиента по договору 1С:ИТС, то попробуйте найти его старую учетную запись в списке клиентов в разделе «Данные клиентов». Перейдите в «карточку» клиента по его старой учетной записи и посмотрите регистрационные номера программных продуктов, которые были с ней связаны. Далее перейдите в раздел «Данные клиентов» и поиском по логину и e-mail найдите новую учетную запись этого клиента. Зарегистрируйте ему программные продукты, которые у него были привязаны к старой учетной записи.
Если старую учетную запись найти для клиента не удалось, то регистрировать программные продукты для клиента можно только на основе документов, подтверждающих его право пользования программным продуктом. В таких документах указан регистрационный номер, который нужен для регистрации продукта на новую учетную запись клиента.
