Как оформить клиенту доступ на сайт Интернет-версии ИТС?
Отправляем стандартный файл-заявку на ИТС на e-mail: *****@***ru;
Получаем уведомление от робота ИТС, что договор 1C:ИТС был успешно зарегистрирован в фирме «1С» ;
В течение 24 часов информация об оформленном договоре попадает на сайт its.1c. ru и клиенту, на тот e-mail клиента, который партнер указал в файле-заявке на ИТС (см. пункт №1), с e-mail: *****@***ru высылается приветственное письмо и ссылка-приглашение на активацию полного доступа к Интернет-версии ИТС *. Тема письма: «Активация доступа к Интернет-версии ИТС».
* 1-го числа каждого месяца производится автоматическая рассылка писем с активационными ссылками тем пользователям, чей договор ИТС на момент рассылки не активирован на its.1c. ru.
Каждый день информация о действующих договорах ИТС обновляется на сайте its.1c. ru, письма с активационными ссылками рассылаются, если договор ИТС новый или если e-mail пользователя изменился. Если договор ИТС завершился, активация автоматически отменяется. Соответственно, если между смежными договорами ИТС возникло «окно», клиенту необходимо повторить процедуру активации.
Что нужно сделать клиенту, чтобы получить доступ к материалам Интернет-версии ИТС?
Кликнуть по активационной ссылке, которая пришла в письме с приглашением с e-mail: *****@***ru и перейти на сайт its.1c. ru
Ввести логин и пароль на сайт its.1c. ru , если они уже были получены ранее... 
Если логина и пароля пока нет, то нужно самостоятельно придумать их и зарегистрироваться на сайте its.1c. ru, 
заполнив простую форму.
Если на следующий день после регистрации договора 1С:ИТС в фирме «1С» пользователь не получил письмо-приглашение с активационной ссылкой для регистрации на сайте its.1c. ru, он может самостоятельно проверить причину в форме «Проверить регистрацию договора и доступ к Интернет-версии ИТС».
Автоматическая проверка наличия договора 1С:ИТС и доступа к сайту 1С:ИТС, обнаружит возможные ошибки и поможет оперативно их исправить.
Как добавить (изменить) e-mail клиента, если он не был указан сразу?
Вариант №1
Партнер может скорректировать данные своего пользователя, прислав файл-заявку на обновление его контактной информации на e-mail: *****@***ru. Подробнее об этом читайте в материале «Корректировка контактной информации пользователя 1С:ИТС с помощью кода №50 файла-заявки».
Вариант №2
Если при автоматической проверке выяснилось, что был указан ошибочный адрес электронной почты, то пользователь может самостоятельно заполнить короткую форму: указать ИНН своей организации и указать правильный почтовый ящик. Письмо с активационной ссылкой придет сразу.
Если доступ к Интернет-версии ИТС не был активирован, то пользователь может самостоятельно повторно себе отправить ссылку на активацию. Письмо будет отправлено немедленно по электронному адресу, указанному при регистрации договора 1С:ИТС.
Как «связать» рег. номера разноименных программных продуктов фирмы «1С», зарегистрированных на одно юр. лицо или изменить название фирмы пользователя?
Для «связки» регномеров разноименных программных продуктов фирмы «1С», зарегистрированных на одно юр. лицо, так же пришлите файл-заявку на корректировку информации о пользователе с кодом №50.
Укажите в файле-заявке те же параметры (Вид 1С:ИТС, Сроки), что и при регистрации 1С:ИТС, только в поле «Ранее приобретенные 1С-Продукты» укажите рег. номера, которые вы хотите связать с этим договором ИТС. Заявку нужно отправить на e-mail: *****@***ru
Возможные проблемы с получением доступа к Интернет-версии ИТС и способы их устранения:
Проблема №1
Причина отказа в активации полного доступа:
Программа клиента не зарегистрирована на линии тех. поддержки фирмы «1С» ( клиент не выслал регистрационную анкету).
Решение проблемы:
Отправить корректно заполненную часть рег. анкеты в фирму «1С» по почте, либо лично принести ее в фирму «1С».
Так выглядит рег. анкета:
Проблема №2
Причина отказа в активации полного доступа:
Если в файле-заявке на оформление ИТС не был указан e-mail клиента, или e-mail был указан некорректно, то пользователь не сможет получить доступ к Интернет-версии ИТС.
Решение проблемы:
Партнер может исправить e-mail клиента с помощью кода №50 файла-заявки. Если остальные обязательные условия предоставления полного доступа будут успешно выполнены, то через 24 часа клиенту будет автоматически выслана активационная ссылка.
Проблема №3
Причина отказа в активации полного доступа:
Письмо с активационной ссылкой - приглашением с электронного адреса e-mail: *****@***ru попало у клиента в спам, и он его не видит.
Решение проблемы:
Клиент должен проверить папку «Спам» в своем почтовом ящике (при необходимости, обратиться к своему системному администратору) и добавить адрес e-mail: *****@***ru в доверенные адреса ( добавить e-mail: *****@***ru в исключения в спам-фильтре) .
Как заказать повторное письмо с активационной ссылкой-приглашением?
На странице «Как получить доступ» its.1c. ru/dostup можно заказать повторное письмо с активационной ссылкой-приглашением.
5 правил, которые нужно помнить
У сайтов its.1c. ru и users. v8.1c. ru разные базы пользователей. Регистрация на its.1c. ru не дает доступ к users. v8.1c. ru и наоборот. Чтобы скачивать обновления по «1С:Предприятие 8», необходимо предварительно зарегистрироваться на сайте users. v8.1c. ru its.1c. ru и users. v8.1c. ru - совершенно разные сайты. Вопросы по доступу к its.1c. ru необходимо отправлять только на e-mail: *****@***ru , вопросы по доступу к users. v8.1c. ru необходимо отправлять только на e-mail: *****@***ru Каждая активационная ссылка-приглашение однозначно соответствует одному регномеру программного продукта, на который оформлен ИТС. Соответственно, один ИТС можно привязать только к одному логину на its.1c. ru. В файле-заявке на регистрацию 1С:ИТС в блоке «Информация о пользователе 1С:ИТС» настоятельно рекомендуется указывать именно электронный адрес клиента, а не партнера во избежание путаницы. Контролировать статус договора ИТС и отправку писем с активационными ссылками-приглашениями настоятельно рекомендуется самостоятельно, на странице its.1c. ru/dostupКуда можно обратиться с вопросами по работе с сайтом its.1c. ru?
На e-mail: *****@***ru
