Этические основы делового общения
Деловое общение – важнейший вид отношений между людьми. Одним из главных регуляторов этих отношений являются этические нормы, в которых выражены наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков людей. Общаясь со своими подчиненными, начальником или коллегами, каждый так или иначе, сознательно или стихийно опирается на эти представления. Но в зависимости от кого как человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает, в какой степени он их вообще учитывает в общении, он может как облегчить себе деловое общение, сделать его более эффективным, помочь в решении поставленных задач и достижении целей, так и затруднить это общение или даже сделать его невозможным. Хочется надеяться, что эта лекция поможет вам осознать скрытые проблемы, которые возникают в процессе делового общения и могут ему препятствовать, и, может быть, успешно справиться с ними.
Этика (от греч. еthos – обычай, нрав) – учение о морали, нравственности. Впервые этот термин употребил Аристотель для обозначения практической философии. Этика должна была дать ответ на вопрос, что мы должны делать, чтобы совершать правильные, нравственные поступки.
Мораль (от лат. moralis – нравственный) – это система этических ценностей, которые признаются человеком. Мораль – важнейший способ нормативной регуляции общественных отношений, общения и поведения людей в самых разных сферах жизни.
Основополагающая категория этики – нравственный долг. Это требование к каждому человеку безусловного выполнения нравственных норм. Человек должен не только осознавать свой НД, но и прилагать все усилия для его воплощения в своем поведении и поступках.
Природу НД И. Кант (1724-1804) выводил из морального закона, с которым должен считаться каждый человек. Этот моральный закон И. Кант называл «категорическим императивом». Три основные формулировки КИ Канта:
v Поступай так, чтобы твой поступок всегда был нравственным образцом для всех.
v Поступай так, как ты бы хотел, чтобы поступали по отношению к тебе.
v Человек не может быть средством, он должен выступать как цель.
КИ имеет глубокий смысл: нельзя использовать человека в качестве средства достижения даже самых «благородных, возвышенных» целей. Никто не имеет права управлять, манипулировать человеком ни от своего имени, ни от имени коллектива, ни от имени общества.
НД выражает необходимость поступать в соответствии с совестью.
Совесть – самооценка человеком своих поступков с точки зрения общепринятой или корпоративной этики. Совесть – самый строгий судья, т. к. индивид выступает сразу и в роли подсудимого, и прокурора, и судьи, и адвоката.
Кроме долга и совести, важнейшими категориями этики являются также: добро, зло, справедливость, счастье, любовь, честь, достоинство, ответственность, правда, польза, благо.
Задача этики состоит в том, чтобы помочь человеку понять, что есть истинное благо и найти свой путь к достижению этого блага. Этика ищет ответ на вопрос, соответствует ли нравственная жизнь человека моральным нормам.
Нормы морали получают свое выражение в представлениях, заповедях о том, как должно себя вести. Основные нравственные нормы (заповеди): не убий, не укради, не лги, уважай старших, не обижай слабого, будь вежлив, не будь равнодушным. Нормы морали обусловливаются нравственными принципами – изначальными внутренне мотивированными требованиями. К ним относятся: гуманизм, патриотизм, интернационализм, альтруизм, утилитаризм, нигилизм, цинизм.
В отличие от жестко фиксированных форм регуляции (закон, устав, догмат), мораль выступает в качестве «неписаного закона». Она является чем-то безусловным, выражающим абсолютные ценности. При этом моральные ценности не навязываются свыше, а вырабатываются в процессе межличностного общения. Итак, мораль является важным фактором регулирования поведения человека и, соответственно, способом его духовного совершенствования.
Мораль – это не только система правил, но и часть сознания человека, которой направляется его практическая деятельность. Поэтому моральные нормы, принципы реализуются в нравственной деятельности (поступках) и нравственных отношениях, таких как: любовь, дружба, симпатия, ненависть, обида, ревность, зависть, благосклонность, доброжелательность.
Мораль всегда предполагает наличие определенного нравственного идеала, образца для подражания. Содержание и смысл идеала меняются в историческом времени и социальном пространстве, т. е. в различные исторические эпохи и у разных народов (таблица). Однако в морали должное не всегда совпадает с сущим, с существующей нравственной реальностью, фактическими нормами поведения людей. Более того, на всем протяжении развития морального сознания его внутренним стержнем является противоречиво-напряженое соотношений понятий сущего и должного.
В этом противоречии между должным и сущим заключена и противоречивая сущность мотивации общения (в том числе и делового общения и поведения людей). С одной стороны, человек стремится вести себя нравственно должным образом, а с другой – ему необходимо удовлетворить свои потребности, реализация которых часто связана с нарушением нравственных норм.
Этот внутренний конфликт между возвышенным идеалом и практическим расчетом, нравственным долгом и непосредственным желанием существует всегда и во всех сферах жизни. Но особенно напряжено он проявляется в этике делового общения, потому что именно в этом виде общения основной предмет, по поводу которого оно осуществляется, является внешним для индивидов.
Как известно, отличительная черта делового общения – то, что оно не является самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других целей. Следовательно, этику делового общения можно определить как совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности. Этика делового общения представляет собой частный случай этики вообще и содержит ее основные характеристики.
