Программа проведения семинаров по вопросам разработки и внедрения системы менеджмента качества (СМК)

ПРОГРАММА ПРОВЕДЕНИЯ СЕМИНАРОВ ПО ВОПРОСАМ РАЗРАБОТКИ И ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА (СМК).

Программа семинара предполагает проведение обучающих занятий в виде лекций с выдачей печатных материалов в виде брошюры для самостоятельной работы по программе. Дальнейшее обучение проводится в виде консультаций для отдельных групп сотрудников, задействованных в программе создания и внедрения СМК, на различных фазах выполнения договора.

Программы обучения вопросам разработки и внедрения СМК на предприятии:

1. Процесс создания и развития СМК.

1.1.  Цели создания СМК на предприятиях и их актуальность в современных условиях развития производства.

1.2.  История создания, развития и совершенствования СМК на промышленных предприятиях в России и за рубежом.

1.3.  Современные уровни совершенствования СМК и их влияние на конкурентоспособность предприятия.

2. Основные термины и понятия СМК.

2.1.  Качество и его роль в формировании СМК.

2.2.  Политика в области качества как ориентир для направления деятельности предприятия в области качества.

2.3.  Планирование в области качества, как деятельность, определяющая цели и требования к качеству, процессы жизненного цикла продукции, необходимые ресурсы.

3. Общие представления о функционировании СМК.

3.1.  Затраты на качество и их эффективность на разных этапах жизненного цикла продукции.

3.2.  СМК как средство проведения политики и достижения поставленных целей и главные функциональные элементы СМК.

3.3.  Обеспечение качества как систематически проводимые мероприятия на этапах жизненного цикла продукции.

3.4.  Управление качеством как часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству.

3.5.  Улучшение качества как часть менеджмента качества, направленная на увеличение способности выполнять требования к качеству.

4. Основные принципы управления качеством.

4.1.  Восемь основных принципов управления качеством.

4.2.  Ориентация на запросы потребителя (рынка) - основной принцип стандарта ИСО 9000. Пути его реализации.

4.3.  Лидирующая роль руководства предприятия в области создания, внедрения и постоянного улучшения СМК.

4.4.  Роль мотивации персонала в деле создания и внедрения СМК на предприятии. Определения и теории мотивации.

4.5.  Процессный подход и его роль в улучшении результативности СМК и удовлетворенности потребителей.

4.6.  Системный подход к управлению взаимосвязанными процессами как способ повышения результативности и эффективности деятельности организации.

4.7.  Постоянное улучшение деятельности организации - средство повышения эффективности СМК и повышения конкурентоспособности предприятия.

5. Основные инструменты управления и улучшения качества.

5.1.  Цикл Деминга (цикл PDCA) - универсальный инструмент выполнения требований стандартов серии ИСО 9000.

5.2.  Различные виды диаграмм и графиков, направленных на выявление различных тенденций, влияющих на качество функционирования процессов.

5.3.  Причинно-следственные диаграммы Исикавы как инструмент оценки влияния отдельных операций на критерии качества функционирования процессов.

5.4.  Диаграммы Парето - инструмент выявления основных проблем и поиска перспектив их решения.

5.5.  Статистические методы и их роль в повышении эффективности работы предприятия.

6. Внутренний аудит - основа поддержания и улучшения работы СМК.

6.1  Роль внутреннего аудита в структуре СМК и в поддержании ее работоспособности.

6.2  Классификация аудитов, встречающихся на предприятии.

6.3  Задача руководства предприятия и руководителей подразделений по отношению к внутреннему аудиту.

6.4  Ответственность аудиторов и требования к их качеству.

6.5  Процесс организации внутреннего аудита СМК.

6.6  Порядок составления и заполнения основных документов внутреннего аудита, опросный лист внутреннего аудита, отчет о несоответствии, план корректирующих и предупреждающих действий, итоговый отчет об аудите.

7. Основы методологии функционального моделирования процессов СМК.

8. Принципы управления экономикой качества.

8.1.  Идентификация процессов на предприятии в разрезе их влияния на себестоимость продукции. Выделение ключевых процессов.

8.2.  Идентификация процессов на предприятии в разрезе их влияния на удовлетворенность потребителя (рынка). Выделение ключевых процессов.

8.3.  Мониторинг затрат и удовлетворенности потребителей. Критерии качества ключевых процессов. Выявление главных факторов, влияющих на критерии качества.

8.4.  Рассмотрение руководством отчетов о затратах на процессы и отчетов об удовлетворенности потребителя. Выявление и обоснование возможности улучшения.

8.5.  Диаграмма улучшения экономики качества.

9. Требование современных стандартов и других документов к СМК предприятия.

9.1. Главные стандарты СМК:

- ГОСТ Р ИСО 9000-2001;

- ГОСТ Р ИСО 9001-2001;

- ГОСТ Р ИСО 9004-2001.

9.2. Вспомогательные документы:

- ISO/TC 176/SC 2/N 524 R2;

- ISO/TC 176/SC 2/N 525 R2;

- ISO/TC 176/SC 2/N 544 R4.

9.3. Статьи: статья "Структурно-функциональная модель системы менеджмента качества".

10. Ознакомление с основными этапами разработки и внедрения СМК.

10.1.  Предварительный анализ и первоначальная оценка СМК предприятия. Заполнение анкеты-вопросника для выявления положения дел на предприятии.

10.2.  Повышение квалификации персонала предприятия в области СМК и разработка первой редакции документов СМК 1-ого уровня.

10.3.  Коррекция документации1-ого уровня и разработка первой редакции документации 2-ого уровня.

10.4.  Общий анализ документации СМК, рекомендации по ее доработке.

10.5.  Внедрение разработанной СМК на предприятии, оценка результатов опытной эксплуатации, составление плана корректирующих действий.