Директор ______________ «____» ______________ 2012 г. |
Руководство пользователя по использованию системы удаленного доступа TeamViewer
ГБУ НСО «РИЦ»
Версия 1.1 от 01.01.01 г
г. Новосибирск
2012 г.
Содержание
Введение. 3
Действия удаленного пользователя. 4
Введение
Клиент удаленного доступа TeamViewer QuickSupport предназначен для передачи удаленным клиентам с целью просмотра и управления их рабочим столом при возникновении проблемы.
Модуль Udalennii_pomoshnik устроен так, что подключение возможно, только когда модуль запущен на клиентской машине. Тем самым, запуская исполняемый файл Udalennii_pomoshnik. exe, пользователь подтверждает свое согласие на подключение специалиста тех. поддержки.
Действия удаленного пользователя
Если у удаленного клиента возникла проблема, для решения которой специалисту технической поддержки необходимо увидеть экран пользователя, клиенту необходимо запустить присланный ранее на почту файл Udalennii_pomoshnik. exe. На вопрос системы безопасности ответить утвердительно.
После запуска файла следует убедиться, что в нижней части окна горит зеленый круг с надписью «Готов к подключению».
Если это не так, необходимо обратиться к своему системному администратору с просьбой настроить клиента для работы через proxy. Для настройки нужно нажать на шестирёнку
В появившемся окне нажать кнопку Конфигурация в пункте Настройки сети – Настройки прокси.
Когда специалист технической поддержки попытается подключиться, у пользователя появится окно предоставления доступа. Необходимо нажать кнопку «Разрешить».
С этого момента управление компьютером передается специалисту поддержки. Вы также можете управлять своим компьютером с целью показать свои действия, приводящие к ошибке.
После отключения специалиста поддержки управление компьютером вернется к Вам.
Если проблема решена - закройте приложение Udalennii_pomoshnik. exe.
Приложение Udalennii_pomoshnik. exe должно быть открыто только в том случае, когда Вам необходима помощь специалиста поддержки.
