Анализ итогов анкетирования
«Современный библиотекарь: каков он?»
(2011 год)
Современный библиотекарь… Его образ в настоящее время сильно
эволюционировал. Стремительный ритм сегодняшней жизни, роль культуры
и библиотеки в обществе ставят библиотекаря перед необходимостью
постоянного совершенствования. Сегодня библиотекарь должен знать не только современную литературу, но и владеть компьютерными технологиями, уверенно ориентироваться в огромном потоке различной информации. Повышая свой профессиональный уровень, овладевая последними техническими достижениями, идя в ногу со
временем, а иногда и опережая, его библиотекари имеют огромный кругозор, эрудицию и трудолюбие. Когда-то профессия библиотекаря была исключительно мужской. Женщины в библиотеке появились во время Первой мировой войны, когда мужчины ушли на фронт. С фронта они пришли, но в библиотеки уже не вернулись. Соответственно, роль и задачи библиотекаря претерпели значительные изменения. Если ранее библиотекари осуществляли, главным образом, научные функции, то с приходом в эту профессию женщин она приобрела некий личностный характер, постановив главным своим предметом читателя, его запросы и его интересы.
С тех пор общество значительно изменилось, оно меняется и сейчас буквально у нас на глазах. Для нас очень важно понимать, чего оно, это общество ждет от нас сегодня, и что мы, библиотекари можем ему дать. А для того, чтобы понять это, необходимо знать, как себе представляет общество современного библиотекаря, что о нем думает, как оценивает его возможности.
Мы знаем, что библиотеки – это хранилища памяти человечества, главный источник информации – от древних рукописей до электронных ресурсов. Как говорил академик Дмитрий Лихачев, «библиотеки важнее всего в культуре… пока жива библиотека – жив народ, умрет она – умрет прошлое и будущее». Однако, вопреки мнению уважаемого ученого, все чаще приходится сталкиваться с мифами о роли библиотек и библиотечной профессии в современном российском обществе. Мифы эти таковы:
1) Библиотека – это место, где хранятся только книги;
2) Библиотеки не нужны, потому что есть Интернет, и книги уже никто не читает;
3) В библиотеки ходят только «ботаники» и оторванные от жизни люди;
4) В библиотеке всегда тихо и скучно;
5) Библиотекарь – это человек, который только выдает книги и записывает их в формуляр.
Сами библиотекари понимают, что это неверные представления о нашей профессии. Но ведь мы не можем игнорировать вероятность, что, возможно, общество видит нас именно такими. Почему это происходит? Если просканировать хотя бы небольшую часть того, что пишут сегодня о библиотечной профессии, легко убедиться в том, что взгляды на нее встречаются самые разные. Мы уже привыкли к мысли, что библиотека должна качественно меняться, идти в ногу с техническим прогрессом, использовать Интернет-ресурсы и осваивать новую терминологию. Но давайте познакомимся с мнением на этот счет профессора Оксфордского университета, известного историка и общественного деятеля Клаудии Кунц: «Реакция публики зависит прежде всего от того, как ведут себя сами библиотекари. Если они с беспокойством говорят о своей профессии или начинают рассматривать библиотечное дело в терминах других наук (и прежде всего информатики), окружающие начинают воспринимать библиотекарей как униженных или незначительных людей. Если же вы веселы и не стесняетесь того, что вы являетесь библиотекарем, посетители библиотеки это запомнят и впредь будут относиться к библиотекарям гораздо лучше. Надо говорить правду, чем занимается каждый конкретный библиотекарь, и не прятаться за красивыми терминами».
Можно согласиться или не согласиться с таким мнением, но принять его к сведению будет полезно.
Итак, нам необходимо знать, какими нас видит и чего от нас ждет современное общество. А видит оно нас прежде всего глазами наших читателей. В начале года мы распространили среди читателей анкету «Мой библиотекарь», и теперь настало время подвести итоги этого анкетирования, познакомиться с мнением читателей о нас, библиотекарях, и сделать некоторые выводы.
В анкетировании приняли участие 445 читателей, средний возраст которых составил 14,3 года.
Первый значимый вопрос анкеты касался мнения читателей о профессии библиотекаря в целом, а именно: интересна она или нет. Как видно из таблицы, более половины респондентов считают профессию библиотекаря интересной. Если же проанализировать ситуацию в возрастном аспекте, легко убедиться, что наиболее интересной она представляется читателям младшего возраста – до 77 %, по мере же взросления читателей возрастает и критическое отношение к увлекательности профессии библиотекаря – среди 16-летних читателей интересной ее считают уже только 51 %.
Второй вопрос подводит нас непосредственно к тому, как же мы выглядим в глазах наших читателей. О чем мы говорим с ними, общаясь в процессе выдачи литературы? Оказывается, в половине случаев библиотекари дают советы, что прочесть, примерно вполовину реже интересуются увлечениями читателей, иногда расспрашивают о прочитанной книге, а с 6 % читателей вообще ни о чем не говорят.
Какой предмет библиотекарь должен знать лучше всего? Здесь несомненный лидер – литература, вторым значимым предметом читатели сочли историю, а вот знания математики и физики от библиотекаря, по мнению наших читателей, и вовсе не требуется. Что же касается других предметов, то чаще всего среди них называется МХК и русский язык
«Как часто тебе требуется помощь библиотекаря при выборе книг?» – здесь наиболее часто встречающийся ответ – иногда. Причем необходимо отметить, что наибольшее число ответов «Всегда» дали самые младшие читатели – до 11 лет. Вообще при анализе ответов на этот вопрос просматривается обратно пропорциональная зависимость, наверное, логичная и вполне естественная: чем старше читатель, тем реже ему нужна наша помощь.
Далее респонденты отвечали на один из самых важных вопросов анкетирования: «Что для библиотекаря важнее всего?». И здесь абсолютным лидером оказалось знание литературы. То есть читатели не требуют от нас умения работать на ПК и навыков работы в Интернет. Прежде всего они ждут от нас хорошей ориентации в мире книг, широкого кругозора и умения общаться. Интересно, что в ответе «другое» чаще всего указывали: хорошо, красиво говорить.
Ответы на следующий вопрос, конечно, должны нас удручить. Лишь 16 % опрошенных хотят, чтобы их профессия была связана с книгой и библиотекой. 28 % решительно ответили «нет», а больше половины вообще никогда не задумывались о возможности для себя выбора этой профессии.
«Будет ли существовать профессия библиотекаря через 100 лет?». Да – уверены большинство читателей, объясняя свою позицию уверенностью в вечном существовании книги и библиотек. А в пояснениях тех, кто ответил «нет» или «не уверен» ясно просматриваются две группы: одна из них считает, что с развитием электронных технологий исчезнет и книга и, стало быть, надобность в библиотекарях отпадет; другая также полагает, что все книги будут электронными, но выражает сомнение, сумеют ли люди разобраться в огромном потоке электронной литературы и не понадобится ли им помощь кого-то, вроде библиотекаря?
Обобщая итоги анкетирования «Мой библиотекарь», можно сказать следующее. Основной чертой библиотечного специалиста, которую желают в нем видеть читатели, является знание книги. Он должен воспринимать книгу в ее взаимосвязях, а главное – представлять, кому она предназначена. Ответы читателей на вопросы анкеты также свидетельствуют: сегодня работа с читателями предъявляет к специалисту определенные коммуникативные требования: контактности, общительности, эмоциональности, умения понимать и слушать, находить нужный тон в разговоре.
Для библиотекарей, осуществляющих постоянный контакт с читателями, умение по-деловому общаться становится не только важным, но и профессионально необходимым качеством, поэтому к речи библиотекаря предъявляются повышенные требования.
Анкетирование «Я – библиотекарь» имело своей целью выявление общего взгляда самих библиотекарей на свою профессию в проекции на современное общество. Объектом данного мониторинга стали 104 библиотекаря нашего города. Средний их возраст составил 47,5 лет, средний стаж работы в библиотеке 14,5 лет.
Как видно из первой таблицы, большинство опрошенных расценивают свой приход в библиотеку как случайность. Причем из более развернутых ответов на этот вопрос следует, что как место работы библиотека не особенно привлекала, но больше никуда устроиться не удавалось.
В ответах на вопрос о причинах непрестижности профессии сотрудники библиотек объясняют отрицательное отношение к их труду обилием рутинных операций, низким уровнем автоматизации и механизации, невысокой (впрочем, как и у остальных работников сферы культуры) по сравнению с другими отраслями народного хозяйства заработной платой. Что является, безусловно лидирующим фактором.
Но есть и иные причины. Например, преобладание в печати негативной информации о библиотеках: пожары, затопления фондов, аварийные состояния зданий, отсутствие необходимых средств на приобретение литературы и оплату персонала и т. п. не вызывает симпатии и облик библиотекаря в большинстве художественных произведений, в фильмах и спектаклях. Чаще всего даже в представлении больших писателей – это немодно одетая, некрасивая дама со странностями.
Так ли это на самом деле? Давайте посмотрим фрагмент фильма, снятого в 1969 году, и небольшую «нарезку» фрагментов из современных фильмов, среди персонажей которых имеются библиотекари.
Мы видели, что 38 % респондентов пришли работать в библиотеку случайно. Примерно та же их часть считает, что в другой области их способности раскрылись бы успешнее. По совокупности – это неудавшиеся профессиональные судьбы, каковых у нас более трети.
Очень интересные результаты дали ответы на вопрос о смене места работы. Те, кто однозначно хочет изменить профессию, и те, кто не возражал бы, но сомневается в такой возможности, в сумме дают всего 27 % от опрошенных. То есть, далеко не все случайные люди в нашей профессии торопятся ее поменять. Почему? Ответ на этот вопрос мы получим немного позже.
Закономерен ответ на вопрос о знаниях, которые необходимы библиотекарю – лидеры здесь педагогика и психология. Высокое педагогическое мастерство – профессиональная черта библиотекаря. Как педагог, он должен, прежде всего, любить людей, помогать читателям выработать систему знаний, дифференцированно походить к различным категориям читателей, учитывать особенности их информационных запросов, помогать ориентироваться в справочно-библиографическом аппарате, доходчиво объяснять и проверять качество усвоения материала. А это требует от специалиста такта и вместе с тем настойчивости. Контакт с читателем должен быть неформальным, доверительным. Значит, библиотекарь должен быть неплохим психологом. Не случайно за советом в выборе книг читатель предпочитает обращаться к одному и тому же библиотекарю. Положительное отношение к специалисту возникает не только потому, что он хорошо ориентируется в фонде, но и из-за его доброжелательности, способности непринужденно и увлекательно вести беседы, охотно помогать в выборе книг, поэтому настоящему библиотекарю свойственно сопереживание, осознание индивидуальной неповторимости другого человека. Даже выбор литературы должен соответствовать настроению читателя. Дать читателю книгу, необходимую именно ему в нужный момент, – вот задача библиотекаря. Порой нужны и советы, и рекомендации. Поэтому требуется определенная степень близости и взаимопонимания с читателем.
Видимо, данный аспект нашей работы всерьез увлекает библиотекарей. Именно увлеченность работой указывает большинство респондентов в качестве главной мотивации своей деятельности. Вторым по значимости мотивом является психологический климат в коллективе. То есть можно говорить о том, что библиотекарей, даже часть тех, что случайно оказались в этой профессии, удерживают интерес к работе и привязанность к коллективу.
Для любого человека немаловажна реакция окружающих на его деятельность. Как к нашей профессии относятся в обществе? Какие чувства появляются у людей, узнающих, что перед ними – библиотекарь? Приоритет отдаётся интересу, следом идет недоумение (мы все помним это: «а что, разве библиотеки еще существуют?»), уважение («вам памятник ставить надо»). И, наверное, не так уж плохи 16 % равнодушия, – ведь в этом случае люди реагируют как просто на нечто, само собой разумеющееся, привычное.
Так же, как и наши читатели, мы считаем, что будущее у профессии есть. Интересно то, что здесь совпали даже мнения о причинах. Библиотекари также полагают, что человек, хорошо ориентирующийся в книжном мире, (пусть это будут и электронные варианты книг) – необходим.
Итак, подведем итог этого анкетирования. Анкетирование показывает, что профессия библиотекаря считается социально значимой, но не престижной, виной чему – просчеты в социально-культурной политике государства, незнание людьми конкретики специальности библиотекаря-библиографа. Общество практически ничего не делает для того, чтобы заинтересовать своих граждан социально важными профессиями.
Библиотечная профессия является одной из самых интересных и увлекательных в том отношении, что каждый день приносит знакомство с новыми книгами, свежими номерами газет и журналов, новыми людьми, возникают неповторимые конкретные ситуации.
Служа другим – растешь и сам. Академик Лихачев назвал библиотекаря ученым, который работает не над одной «своей» темой, а над многими «чужими» темами. Это ученый, целиком отдающий себя другим. Для настоящего библиотекаря читатель – это не статистическая единица, а человек с индивидуальными особенностями и запросами.
Специфической чертой библиотечного специалиста является знание книги. Систематическое, организованное, последовательное чтение является профессиональной чертой библиотечного работника. Профессия требует и развития организаторских качеств. Библиотекарю необходимо знать основы управления, прогнозирования. Наблюдательность, знание психологии крайне важны для библиотекаря. Без нее он не заметит, удобно ли в библиотеке читателю, как он работает с каталогами, как реагирует на манеру общения с ним, обращает ли внимание на выставки, стенды, не портит ли книги и т. д. Общительность, личное обаяние, приятная внешность – эти черты так же необходимы библиотекарю. Хороший психологический климат в библиотеке создают жизнерадостность, чувство юмора, эмоциональность, чувство коллективизма.
Высокий уровень работы с читателями, творческая атмосфера в библиотеке находятся в прямой зависимости от таких качеств библиотекаря, как дисциплинированность, аккуратность, деловитость, творческий подход к делу. Таким образом, библиотекарь – это высокообразованный человек, владеющий основами психологии читателей, педагогическим мастерством, ориентирующийся в многообразии издательской продукции, умеющий использовать технические средства в работе, знающий основы информатики, пропагандист, организатор.
