Федеральное агентство по образованию
Российский государственный университет инновационных технологий и предпринимательства (РГУИТП)
Северный филиал
УТВЕРЖДАЮ
Директор СФ РГУИТП
____________
«____»__________2013г.
АУДИТ КАЧЕСТВА
Дисциплина для студентов
специальности 220501 – «Управление качеством»
Рабочая программа
СОГЛАСОВАНО Зав. кафедрой «Менеджмент качества» СФ РГУИТП ____________ «____» ___________2013 г. | Разработал Доцент СФ РГУИТП __________ «____»_____________ 2013 г. Принято на заседании УМК СФ РГУИТП «____»_____________ 2013 г. |
Великий Новгород
2013
1 Цели и задачи дисциплины
Дисциплина «Аудит качества» (СД.04) является специальной дисциплиной специальности 220501 «Управление качеством». Актуальность изучения дисциплины диктуется потребностями рыночной экономики, в условиях которой системы менеджмента качества, экологического менеджмента, менеджмента профессиональной безопасности и охраны труда, а также системы менеджмента рисков, должны периодически подвергаться внутренним аудитам.
Целью изучения дисциплины «Аудит качества» является овладение студентами методами аудита систем менеджмента качества, что представляет собой теоретическую и практическую базу для выполнения студентами заданий производственной и преддипломной практики по специальности 220501, а также дипломного проектирования.
Для достижения поставленной цели ставятся задачи изучения:
· принципов, видов и средств аудитов;
· методов планирования и подготовки аудитов систем качества;
· процессов аудиторской проверки, способов анализа результатов аудита и составления аудиторской отчетности;
· рекомендаций по аудиту систем менеджмента качества и/или охраны окружающей среды (МС ИСО 19011:2002).
Содержание дисциплины отражает основы проектирования и поддержания эффективного функционирования систем управления, обеспечивающих требуемый уровень качества процессов, продуктов, услуг и результатов деятельности организаций, а также поддержание режима постоянного совершенствования и отвечает требованиям государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования (ГОС ВПО) по направлению подготовки дипломированного специалиста 657000 «Управление качеством» (Регистрационный № 000 тех/дс. Утвержден 27 марта 2000г.).
2 Требования к уровню освоения содержания дисциплины
В результате изучения дисциплины выпускники должны:
· понимать содержание нормативных документов по аудиту систем менеджмента качества;
· использовать терминологический аппарат в области оценки соответствия;
· знать принципы аудита и основы аудиторской деятельности;
· уметь использовать основные этапы менеджмента программы аудита;
· владеть методами проведения аудита систем менеджмента качества.
При изучение дисциплины «Аудит качества» используются знания и умения, приобретенные студентами в рамках дисциплин: «Психология и педагогика» (ГСЭ. Ф.07), «Основы обеспечения качества» (ОПД. Ф.08), «Математика» (ЕН. Ф.01), «Всеобщее управление качеством» (ОПД. Ф.14).
Базовые знания в области качества, полученные при изучении данной дисциплины, используются при освоении дисциплин ГОС по специальности 220501: «Средства и методы управления качеством» (СД.02), «Сертификация систем качества» (СД.07), «Проектирование систем качества» (ДС.08), а также при выполнении выпускной квалификационной работы.
3 Объем дисциплины и виды учебной работы
Вид учебной работы | Всего часов | Семестр |
7 | ||
Общая трудоемкость дисциплины | 108 | 108 |
Аудиторные занятия | 54 | 54 |
Лекции | 20 | 20 |
Практика (семинары) | 34 | 34 |
Самостоятельная работа, в том числе курсовой проект | 54 17 | 54 17 |
Вид итогового контроля | Зачет, экзамен | Зачет, экзамен |
4 Содержание дисциплины
4.1 Разделы дисциплины и виды занятий
№ п/п | Раздел дисциплины | Лек-ции | Семи-нары | Самост. работа | Кур-совая работа |
1 | Введение. Аудит менеджмента. История аудита, определение аудита, Аудит как разновидностью оценки соответствия, сущность аудита. Аудит как процесс. | 2 | 2 | 2 | |
2 | Виды аудита систем менеджмента: внутренний и внешний аудит; аудит первой, второй и третьей стороны; внутренний аудит как один из ключевых процессов систем менеджмента | 2 | 2 | 2 | |
3 | Достоинства и недостатки внутреннего аудита по сравнению с внешним; задачи внутреннего аудита. | 1 | 2 | 2 | |
4 | Объект, объем и критерии внутренней аудиторской проверки. Восемь организационных принципов внутрен-него аудита. | 2 | 2 | 2 | |
5 | Внутренние аудиторы систем менед-жмента качества и экологии. Концеп-ция компетентности внутреннего аудита. | 1 | 2 | 2 | |
6 | Знания и умения аудитора. Обязаннос-ти, ответственность и права аудитора. Личные качества аудитора. | - | 2 | 2 | |
7 | Планирование аудита. Программа аудита. Менеджмент программы аудита. | 2 | 2 | 2 | |
8 | Схемы планирования аудиторских проверок. Календарный график прове-дения проверок. План аудиторской проверки. Уведомления об аудиторс-кой проверке. | 1 | 2 | 3 | |
9 | Подготовка к аудиторской проверке. Документация систем менеджмента качества и экологии. Виды документов | 1 | 2 | 2 | |
10 | Пирамида документов. Общие требования к документу. Управление документацией. Виды документов как объектов управления. | 2 | 2 | 2 | |
11 | Перечень вопросов при экспертизе документов систем менеджмента качества и экологии. Опросный лист. Правила составления опросного листа. Правила обработки опросного листа. | - | 2 | 2 | |
12 | Контрольный вопросник. Пример возможных вопросов при проверке соблюдения требований ИСО 9001 к управлению документацией и записями. Пример процессо-ориенти-рованных вопросов аудитора. | 1 | 2 | 3 | |
13 | Журнал аудитора. Процедура прове-дения внутренней проверки. Сбор и обработка информации. Методы сбора информации. Осмотр сбора информа-ции. Опрос. | 1 | 2 | 2 | |
14 | Анализ документации. Оценивание свидетельств аудита. Анализ наблюде-ний аудита. Заключение по результа-там аудиторской проверки. | 2 | 2 | 2 | |
15 | Обнаружение несоответствий. Документированное несоответствие. Форма протокола о несоответствии. Устранение несоответствий. Коррек-ция, предупреждение несоответствий. Предупреждающие действия. | 1 | 2 | 3 | |
16 | Рекомендаций аудитору по психоло-гии поведения в ходе Аудиторской проверки. | - | 2 | 2 | |
17 | Заключительное совещание. Составле-ние отчета об аудиторской проверке. Оформление дела об аудиторской проверке. | 1 | 2 | 2 | |
Всего: | 20 | 34 | 37 | 17 |
4.2 Содержание разделов дисциплины.
4.2.1 Введение. Введение в аудит качества. История аудита.
Философия аудита. Цели и достоинства аудита. Аудиторские термины и определения. Аудит как разновидностью оценки соответствия, сущность аудита. Аудит как процесс.
4.2.2. Виды аудита систем менеджмента. Внутренний и внешний аудит; аудит первой, второй и третьей стороны; внутренний аудит как один из ключевых процессов систем менеджмента
4.2.3 Достоинства и недостатки внутреннего аудита по сравнению с внешним. Знание, возможности, затраты и т. д. Задачи внутреннего аудита.
Подтверждение соответствия деятельности и ее результатов в системах менеджмента установленным требованиям.
4.2.4 Объект, объём и критерии внутренней аудиторской проверки.
Объекты аудиторской проверки: процесс системы менеджмента качества, элемент системы экологического менеджмента, достижение целей в области качества, экологическая программа, деятельность любого из подразделений организации, отдельный пункт стандарта ИСО, принятый в качестве обязательного требования и др. Восемь организационных принципов внутреннего аудита.
4.2.5 Внутренние аудиторы систем менеджмента качества и экологии. Аудитор. Ведущий аудитор. Внутренний аудитор. Эксперт – аудитор. Концепция компетентности внутреннего аудита. Личные качества и способность применять свои знания и умения при проведении аудиторских проверок. Критерии компетентности аудитора.
4.2.6 Знания и умения аудитора. Общие знания. Специальные знания и умения. Обязанности, ответственность и права аудитора. Обязанности и права ведущего аудитора (в дополнение к обязанностям аудитора). Личные качества аудитора. Способность к анализу. Способность к общению. Способность слушать собеседника. Выдержанность. Пунктуальность. Настойчивость. Доброжелательность. Тактичность. Способность к освоению нового. Способность к объективным оценкам. Самостоятельность. Наблюдательность. Принципиальность.
4.2.7 Планирование аудита. Программа аудита. Статус проверяемого процесса (вида деятельности). Важность проверяемого процесса (вида деятельности). Значимые процессы, критические процессы. Форма программы аудита. Менеджмент программы аудита. Содержание программы аудита. Доведение программы до соответствующих должностных лиц. Координация, корректировка программы. Комплектование аудиторских групп и контроль за выполнением программы. Изменения в программе аудита. Утверждение программы аудита. Назначение ответственных лиц за управление программой аудита. Схема управления программой аудита в соответствии с уководящими указаниями по аудиту систем менеджмента - качества и/или систем экологического менеджмента (ИCO 19011:2002).
4.2.8 Схемы планирования аудиторских проверок. Вариант 1 (горизонтальная проверка). Вариант 2 (вертикальная проверка). Календарный график проведения проверок. Формы календарного графика. План аудиторской проверки. Содержание плана об аудиторской проверке. Уведомление об аудиторской проверке. Формы письменного уведомления об аудиторской проверке.
4.2.9 Подготовка к аудиторской проверке. Подготовка к проверке как фактор результативности аудиторских проверок. Этапы подготовки к аудиторской проверке. Ознакомление членов аудиторской группы с планом проверки. Распределение обязанностей в аудиторской группе. Сбор и анализ документации, на соответствие которой должна проводится проверка. Подготовка опросного листа (если это целесообразно) и направление его руководителю аудитируемого процесса или подразделения. Подготовка контрольных вопросников и обеспечение рабочими материалами. Документация систем менеджмента качества и экологии. Понятие о документации систем менеджмента. Документация систем менеджмента как совокупность документов, определяющих построение, функционирование и улучшение системы.
4.2.10 Документы, составляющие организационно-нормативную основу системы. Документы, представляющие фактологию функционирования системы. Виды документов. Политика в области качества. Цели организации в области качества (экологии). Руководство по качеству. Процедура. Рабочая инструкция. Записи (зарегистрированные данные.) Пирамида документов. Виды документов и Характер регламентации. Общие требования к документу. Адекватность. Практическая выполнимость работ. Адресность, понятное изложение для всех его пользователей. Идентифицированность. Степень детализации документа, отвечающая цели его разработки и здравому смыслу. Управление документацией. Виды документов как объектов управления. Внутренние документы. Внешние документы. Ссылочные документы.
4.2.11 Перечень вопросов при экспертизе документов систем менеджмента качества и экологии. Опросный лист. Опросный лист как анкета, содержащая перечень вопросов для руководителя аудитируемого процесса (подразделения), ответы на которые используются для предварительного оценивания аудитируемого объекта. Цели, преследуемые при использовании опросного листа. Правила составления опросного листа. Лаконичность, Четкость и недвусмысленность вопросов. Определенная последовательность. Вопросы, предусматривающие только однозначный ответ «да» или «нет». Минимальность и достаточность количества вопросов. Правила обработки опросного листа. Анализ на предмет полноты, правильности и достоверности.
4.2.12 Контрольный вопросник. Контрольный вопросник (чек – лист) как инструмент для оценки состояния объекта аудита. Форма контрольного вопросника. Пример возможных вопросов при проверке соблюдения требований ИСО 9001 к управлению документацией и записями. Пример процессо-ориентированных вопросов аудитора. Контрольный вопросник как официальный документ аудиторской проверки. Журнал аудитора. Форма журнала аудитора. Предназначение записей в журнале аудитора.
4.2.13 Процедура проведения внутренней проверки. Алгоритм внутренней аудиторской проверки. 14 этапов проведения внутреннего аудита. Сбор и обработка информации. Цель и схема сбора и обработки информации. Выбор источников информации. Свидетельства аудита. Оценивание свидетельств аудита. Наблюдение аудита. Анализ наблюдений аудита Методы сбора информации. Осмотр, опрос, анализ. Осмотр сбора информации. Осмотр как материальные доказательства соответствия. Опрос как метод получения первичной информации об объекте аудиторской проверки. Формы проведения опроса. Анкетирование (посредством опросного листа) или непосредственной беседы (интервью). Рекомендаций аудитору по организации и технике беседы.
4.2.14 Анализ документации (аудит адекватности). Объекты анализа: документы системы менеджмента качества и (или) экологии; записи об осуществлении установленного процесса или деятельности и о достигнутых результатах. Выборочный характер анализ документации. Проверка документов и записей: анализ их содержания, порядок управления документацией и записями. Оценивание свидетельств аудита. Достоверность и достаточность - характеристики аудиторского доказательства. Оценивание свидетельств с точки зрения критериев аудита. Наблюдения аудита. Анализ наблюдений аудита с точки зрения целей аудиторской проверки. Заключение по результатам аудиторской проверки как оценка степени соответствия.
.
4.2.15 Обнаружение несоответствий. Несоответствие — невыполнение установленного требования. Идентификация и классификация обнаруженных несоответствий. Форма проявления и степень значимости несоответствий. Значительные и незначительные несоответствия. Документирование несоответствий. Акты (протоколы) несоответствий. Форма протокола о несоответствии. Устранение несоответствий. Коррек-ция и предупреждение несоответствий. Предупреждающие действия.
4.2.16 Рекомендаций аудитору по психологии поведения в ходе Аудиторской проверки. Этика поведения аудитора. Соблюдение определенных правил и норм нравственного поведения. «Моральный кодекс поведения» аудитора. Моральная ответственность аудитора. Психология поведения аудитора.
4.2.17 Заключительное совещание. Цель проведения заключительного совещания. Содержание заключительного совещания. Составление отчета об аудиторской проверке Ответственность за подготовку и содержание отчета. Состав отчета об аудиторской проверке. Оформление дела об аудиторской проверке. Состав Дела об аудиторской проверке. Хранение Дела об аудиторской проверке.
5 Содержание семинарских занятий.
5.1 История аудита. Аудиторские термины и определения; дополнительные определения. Стандарты ИСО серии 9000. Аудит как процесс. Графическое представление аудита как процесса.
5.2 Виды аудита систем менеджмента. Рассмотрение примеров различных видов аудита.
5.3 Определение сходств и различий различных видов аудита. Достоинства и недостатки разных видов аудита.
5.4 Объект, объём и критерии внутренней аудиторской проверки.
Определение объёма и критериев внутренней проверки для процесса СМК (по заданию преподавателя).
5.5 Концепция компетентности внутреннего аудита. Описание
компетентности аудиторов в группе проверки процесса СМК.
5.6 Знания и умения аудитора. Составить для аудита процесса СМК
распределение обязанностей, ответственности и прав аудиторов в аудиторской группе. Описать их личные качества.
5.7 Планирование аудита.. Составление Программы аудита на
предприятии, в организации. Описать этапы управления Программой аудита.
5.8 Схемы планирования аудиторских проверок. Составление календарного
графика и плана аудиторской проверки. Уведомление об аудиторской проверке процесса СМК.
5.9 Подготовка к аудиторской проверке. Документация систем менеджмента качества и экологии. Виды документов. Составление перечня документов СМК аудитируемого предприятия, организации.
5.10 Пирамида документов. Общие требования к документу. Описание критериев проведения аудита адекватности.
5.11 Примерный перечень вопросов при экспертизе документов систем менеджмента качества и экологии. Составление опросного листа. Правила составления опросного листа. Правила обработки опросного листа.
5.12 Контрольный вопросник. Пример возможных вопросов при проверке соблюдения требований ИСО 9001 к управлению документацией и записями. Пример процессо-ориентированных вопросов аудитора.
5.13 Журнал аудитора. Возможные формы. Процедура проведения внутренней проверки. Сбор и обработка информации. Методы сбора информации. Осмотр сбора информации.
5.14 Анализ документации. Оценивание свидетельств аудита по критериям проверки. Анализ наблюдений аудита. Заключение по результатам аудиторской проверки.
5.15 Обнаружение несоответствий. Документирование несоответствий. Форма протокола о несоответствии. Установление статуса несоответствий. Устранение несоответствий. Коррекция, предупреждение несоответствий. Предупреждающие действия.
5.16 Рассмотрение Рекомендаций аудитору по психологии поведения в ходе аудиторской проверки.
5.17 Заключительное совещание. Участники и ведущий. Составление отчета об аудиторской проверке. Оформление дела об аудиторской проверке.
6 Содержание самостоятельной работы.
Самостоятельная проработка отдельных разделов курса; подготовка к семинарским занятиям; выполнение домашних заданий; подготовка к сдаче зачета и экзамена по курсу, выполнение курсового проекта.
7 Учебно-методическое обеспечение дисциплины
7.1. Основная литература:
1. Окрепилов качества: Учебник для вузов.- СПб: ОАО «Издательство «Наука», 2003.- 992с.
2. Никифоров качеством: Учебное пособие для вузов.- М: Дрофа,2004.- 720с.
3.Шичков разработки, внедрения на предприятии и подготовке к сертификации СМК на основе МС ИСО 9001:2000.- СПб.: УМЦ «Регистр-консалтинг», 2004.-68с.
4., , Семибратов аудит системы менеджмента.- СПб.: УМЦ «Регистр-консалтинг», 2004.- 57с.
5. Боб Робертсон. Лекции об аудите качества: Пер. с англ./Под общей ред. . Изд. 2-е, испр.- М.: Редакционно-информационное агентство «Стандарты и качество», 2000.
6. , , Менеджмент качества в образовательном учреждении. Часть 2 Оценка систем менеджмента качества. СПб., Издательство СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2000.
7. , , Цимбалист -русский словарь по менеджменту качества и оценке соответствия/ Под ред. к. э.н. : - М.: ВНИИС, 2002.
8. ИСО 9001:2000 Практикум для аудиторов. М.: ИздАТ, 2004.- 272 с.
9. Настольная книга внутреннего аудитора , , . – СПб.: Изд-во СПб картфабрики ВСЕГЕИ, 1999. – 68 с.
10., Поровский качества // Методические рекомендации к выполнению курсовой работы.- Великий Новгород, Северный филиал РГУИТП, 2005.- 24 с.
11. Самооценка в организациях. — М.: РИА "Стандарты и качество" 2000.
12. Роджерсон Дж. Х. Использование аудита при проверке качества образовательных программ // Качество. Инновации. Образование. -№ 3.- 2002.
13. , Болотина аудиты. Что дает форма отчета? // Методы менеджмента качества.- 2005.- №1.- С.41-44.
14. Рассел процессов и методы его проведения // Методы менеджмента качества.- 2007.- №5.- С.8-11.
15. Качалов такое «пригодность, достаточность и результативность СМК» // Методы менеджмента качества.- 2007.- №4.- С.36-40.
16. Новиков аудит системы менеджмента и контроль качества результатов испытаний // Методы оценки соответствия.- 2007.- №2.- С.42-45.
17. Джозеф Каузек. Десять правил аудита // Методы менеджмента качества.- 2009.- №2.- С.14-18.
18., Шаталина системы менеджмента качества должен быть системным // Стандарты и качество.- 2006.-№7.- С.78-82.
7.2 Нормативные источники
1. ГОСТ Р ИСО 19011-2003. Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента (Первое издание 01.10.2002).- Перевод Российского Морского Регистра Судоходства. – 31 с.
2. ГОСТ Р ИСО/МЭК 17021-2008 Оценка соответствия. Требования к органам, проводящим аудит и сертификацию систем менеджмента.
3. ГОСТ Р ИСО 9000-2005 Системы менеджмента качества. Основные по-ложения и словарь.
4. ГОСТ Р ИСО 9001- 2008 Системы менеджмента качества. Требования.- М.: Изд-во стандартов, 2001. – 21 с.
5. ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности.- М.: Изд-во стандартов, 2001. – 45 с.
6. ГОСТ Р ИСО 14001-98 «Системы управления окружающей средой. Требования и руководство по применению».
7. ИСО/ТО 10013:2001 Технический отчет. Руководящие указания для документации систем менеджмента качества.
8. ГОСТ Р ИСО 14050-99 Управление окружающей средой. Словарь.
9. ГОСТ Р 40.003-2005 Система сертификации ГОСТ Р. Регистр систем качества. Порядок сертификации систем менеджмента качества на соответствие ГОСТ Р ИСО 9001-2001.
10. ISO 10012:2003. Системы менеджмента измерений. Требования к измерительным процессам и измерительному оборудованию. Опубликован 01.05.2003, пер. с англ. ВНИКИ, 46 с.
11. P 50-601-45-99. Самооценка деятельности организации на соответствие критериям премии Правительства Российской Федерации в области качества 1999 г. (В помощь организациям, совершенствующим свою работу по качеству). — М.: ВНИИС, 1999. — 53 с.
Приложение 1
Карта учебно-методического обеспечения
Дисциплины «Аудит качества», формы обучения – очной.
Всего часов – 108, из них лекций -20, семинаров –34, СРС - 54
Для специальности - 220501 «Управление качеством»
Обеспечивающая кафедра – «Менеджмент качества», семестр – 7
Таблица 1. Обеспечение дисциплины учебными изданиями
Библиографическое описание издания (автор, наименование, вид, место и год издания, кол. стр.) | Вид занятия | Число часов обеспеч. изданием | Кол. экз. в библ. СФ РГУИТП (на каф.) | Прим |
1. Окрепилов качества: Учебник для вузов.- СПб: «Наука»,2003.- 992с. | лекции, СРС | 20 | 1 | Элект. версия |
2. Никифоров качеством: Учебное пособие для вузов.- М: Дрофа,2004.- 720с. | лекции СРС | 20 | 10 | |
3.Шичков разработки, внедрения на предприятии и подготовке к сертификации СМК на основе МС ИСО 9001:2000.- СПб.: УМЦ «Регистр-консалтинг», 2004.-68с. | лекции СРС | 8 | 1 | Элект. версия |
4., , Семибратов аудит системы менеджмента.- СПб.: УМЦ «Регистр-консалтинг», 2004.- 57с. | лекции СРС | 10 | 1 | Элект. версия |
5.Боб Робертсон. Лекции об аудите качества: Пер. с англ./Под общей ред. . Изд. 2-е, испр.- М.: РИА «Стандарты и качество», 2000. | лекции СРС | 20 | 1 | |
6., , Цимбалист -русский словарь по менеджменту качества и оценке соответствия/ Под ред. к. э.н. : - М.: ВНИИС, 2002. | лекции СРС | 8 | 2 | |
7. , Шапиро качеством: Учебное пособие.- М.: Высшая школа, 2003.- 334с. | лекции | 4 | 4 | Элект. версия |
Таблица 2. Обеспечение дисциплины учебно-методическими изданиями.
Библиографическое описание издания (автор, наименование, вид, место и год издания, кол. стр.) | Вид занятия | Число часов обеспеч. изданием | Кол. экз. в библ. СФ РГУИТП (на каф.) | Прим. |
1.ГОСТ Р ИСО 9000:2005 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.- М.: 2005. | лекции, практика, СРС | 14 | 1 | Элект. версия |
2.ГОСТ Р ИСО 9001:2008 Системы менеджмента качества. Требования.- М.: 2008. | лекции, практика, СРС | 14 | 1 | Элект. версия |
3.ГОСТ Р ИСО 9004:2001 Системы менеджмента качества. Методические указания по улучшению деятельности.- М.: 2001. | лекции, практика, СРС | 10 | 1 | Элект. версия |
4. , Юдаева стандарты ИСО серии 9000-2000: Методические рекомендации по применению.- Ульяновск: УлГТУ,2003.-90с. | лекции, практика, СРС | 20 | 1 | Элект. версия |
5. ГОСТ Р ИСО 19011-2003 Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента. | лекции, практика, СРС | 16 | 1 | Элект. версия |
6. ИСО 9001:2000 Практикум для аудиторов. М.: ИздАТ, 2004.- 272 с. | лекции, практика, СРС | 16 | 1 | |
7. Настольная книга внутреннего аудитора , , . – СПб.: Изд-во ВСЕГЕИ, 1999. – 68 с. | лекции, практика, СРС | 14 | 1 | |
8. , Поровский качества // Методические рекомендации к выполнению курсовой работы.- Великий Новгород, Северный филиал РГУИТП, 2005.- 24 с. | лекции, практика, СРС | 14 | 1 | Элект. версия |
9.ГОСТ Р ИСО/МЭК 17021-2008 Оценка соответствия. Требования к органам, проводящим аудит и сертификацию систем менеджмента. | лекции, практика, СРС | 6 | 1 | Элект. версия |
