Конструктивные и деструктивные вопросы

Конструктивные и деструктивные вопросы

Цель конструктивных вопросов:

- прояснить значения: Я слышу, что вы говорите, что расстроены из-за этой ситуации. Это верно?

- узнать о мыслях, чувствах и желаниях других: Расскажите мне более детально о своих идеях для проекта.

- способствовать развитию: Что случилось потом? Или Как вы чувствовали себя при этом?

- способствовать открытию: Как вы думаете, какие варианты существуют для вас на этом этапе?

- собирать больше фактов и деталей: Что произошло перед этим конфликтом?

Типы конструктивных вопросов:

	Примеры	Цель
Открытые вопросы	Что вы думаете об этом? Зачем…? Как…?	Узнать факты, начать обсуждение, услышать о чувствах, способствовать дальнейшему размышлению
Закрытые вопросы	Как долго? Когда? На эти вопросы можно ответить Да или Нет.	Проверить факты, получить дополнительную информацию.
Уточняющие вопросы	А потом? Что бы вы сказали, если…? Что вы имеете в виду?	Понять отношение другого человека, прояснить информацию.

Типы деструктивных вопросов:

	Примеры	Тип барьера
Наводящие вопросы	Вы не сделаете так, не так ли? Вы же так не думаете?	Уже включается тезис, который другие должны подтвердить, оказывается давление, направленное на выбор «правильного» ответа.
Вопросы-ловушки	Вы говорите, что наш класс хорошо знает правила школы. Вам известно, что они делали вчера?	Заставляют человека занимать оборонительную позицию.
Сложные вопросы	Почему ты это сказал и как ты объяснишь, что ты имел в виду?	Несколько вопросов в одном.
Нечеткие вопросы	И что касательно аспекта целостности в этом случае?	Вопросы без конкретного значения, провоцирующие чувство растерянности.

Неконструктивные (деструктивные) вопросы:

– наводящие (Не чувствуешь ли ты своей вины?),

- вопросы-ловушки (Все ли активно работают в классе? Активно ли ты работаешь в классе?),

- вопросы с разными типами ответов (несколько вопросов в одном – Что как и когда?),

- нечеткие вопросы (непонятные, без конкретного значения, провоцируют потерянность – Нравится ли Вам дружба?).

ЗАПУТАТЬ – ИСПУГАТЬ (ОБВИНИТЬ) – НАТОЛКНУТЬ (ПОДВЕСТИ)

Конструктивные вопросы – прояснение, информация о мыслях и чувствах других, узнать больше, приоткрыть информацию, получить больше фактов и деталей.

Цели: СОБРАТЬ ИНФОРМАЦИЮ – УЗНАТЬ – ПРОВЕРИТЬ.

Критерии конструктивности:

- конкретность,

- не должны включать элементы ответов,

- вежливый тон (не должны быть оскорбительными или нести уважение);

- подбор слов и терминов (лексики), понятных собеседнику (доступность понимания);

- уважение достоинства человека (не следует ставить вопросы, задевающие личные чувства или нарушающие частную жизнь).