Социологическая профессиограмма

Социологическая профессиограмма

МАРКЕТОЛОГ

Введение

Утвердившаяся в подавляющем большинстве стран мира, а с некоторых пор и в нашей стране, рыночная экономика основана на свободном обмене товарами: каждый волен покупать и продавать то, что ему нужно по той цене, которая его устраивает. Сфера такого обмена и есть рынок.

Деятельность по управлению таким обменом товарами получила название маркетинга. В основе понятия «маркетинг» лежит термин «рынок» (англ. Market). Это понятие в наиболее общем виде подразумевают рыночную деятельность.

Маркетинг – система управленческой, регулирующей и исследовательской деятельности, направленной на эффективное доведение товаров и услуг от производителя до потребителя. Современные специалисты рассматривают его в более широком смысле – как философию бизнеса, определяющую стратегию и тактику фирмы (предприятия) в условиях конкуренции.

Цель маркетинговой деятельности – сформировать потребность, а затем спрос потребителей на определенный товар, продвинуть его на рынке, максимизировать сбыт и прибыль. Реализуют цель этой деятельности на предприятиях торговли специалисты по профессии маркетолог.

Профессия маркетолога имеет большой исторический путь развития. Уже со времени создания первых торговых предприятий (купцов) остро встал вопрос конкуренции между ними. Постепенно предпринимались первые шаги к изучению рынка. Этот факт можно считать предпосылкой к возникновению данной профессии.

Со временем технический прогресс рождал все большее укрупнение рынков и изощренность методов конкуренции, что наиболее ярко проявилось в эпоху капитализма. Именно в это время профессия маркетолога оформилась как самостоятельная деятельность.

Сегодня, учитывая бурные процессы глобализации и интернационализации рынка, можно сказать, что профессия маркетолога становится незаменимой и одной из важнейших в мировой экономике. Теперь и в нашей стране профессию маркетолога перестали считать данью моде.

В широком смысле слова понятие “маркетинг” охватывает разнообразные виды деятельности: анализ рынка, конкурентов, проведение исследований, участие в разработке ценообразования, взаимодействие с рекламными партнерами, продвижение продукта, участие в PR-акциях, управление брендами, торговым персоналом и многое другое. Все зависит от специализации сотрудника (аналитика, брендинг, медиапланирование и т. п.), а также от потребности работодателей в тех или иных специалистах.

На предприятиях торговли в зависимости от того какие функции выполняет маркетолог введены различные должности. Это:

- Директор по маркетингу. Занимается проведением рекламных и PR-мероприятий, бюджетом, анализом и стимулированием продаж, ценообразованием, ассортиментом продукции, развитием мерчендайзенговых программ и sales-force, реализацией плана маркетинговых коммуникаций, внутренним PR.

- Руководитель отдела маркетинга и рекламы. Занимается проведением рекламных и PR-мероприятий, бюджетом, анализом продаж, ценообразованием, ассортиментом.

- Менеджер по маркетингу. Занимается мониторингом рынка, ассортимента, цен, аналитической работой, организацией рекламных акций, работой с РА.

- Маркетолог. Специалист широкого профиля, в обязанности которого входит организация стратегии продаж.

- Специалист по маркетингу. Занимается разработкой мер по производству продукции (товара) и оказанию услуг, которые находят наибольший спрос и рынок сбыта.

- Специалист по маркетинговым исследованиям и анализу рынка.

- Маркетолог-аналитик. Занимается маркетинговым планиро-ванием, исследованием и прогнозированием рынка, составлением аналитических отчетов, ведением баз данных.

Как в целом в стране, так и в нашей республике достаточно много предприятий торговли, где маркетолог или руководитель маркетингового подразделения стал ключевой фигурой.

Торговля имеет дело уже с готовым товаром, поэтому для торговли принципиальным элементом маркетинга является разработка не товаров, а услуг. В связи с этим основной упор делается не на товары, а на услуги по его предложению и поддержке. И во многом выигрывают те торговые предприятия, которые занимаются маркетингом своих услуг. Под услугой в розничной торговле понимается результат взаимодействия розничного продавца с потребителем, а также внутренней деятельности розничного продавца по удовлетворению потребностей потребителя.

В любой компании есть три ключевые фигуры – финансовый директор, директор по маркетингу и директор по производству. Каждый отвечает за свой участок работы по оказанию услуг потребителям. Маркетолог должен себя позиционировать таким образом, чтобы понимать, какие процессы происходят внутри торгового предприятия, как создается услуга.

Розничное предприятие должно создать такие условия и оказывать такие услуги, чтобы покупатель получил удовольствие от решения своей проблемы, а не просто получил необходимый товар.

Для этого в магазинах создается благоприятная атмосфера, уделяется большое внимание обслуживанию покупателей. Основными факторами привлекательности торговых предприятий являются: уровень цен, широта ассортимента, качество предлагаемых товаров, культура обслуживания, удобство размещения, режим работы, интерьер магазина и посещаемость потребителями.

Исходя из этого, торговое предприятие имеет возможность влиять на рынок посредством привлечения покупателей с помощью изменения ассортиментной, ценовой политики, более удобной и быстрой поставки, более внимательного и доброжелательного отношения и др. То есть торговля больше чем производитель может использовать инструменты маркетинга.

На всех крупных торговых предприятиях столицы созданы службы (отделы) маркетинга.

Основными вопросами, которыми занимается отдел маркетинга, являются:

1. Изучение конкурентов по следующим направлениям:

- изучение объемов продаж;

- изучение общей доли на рынке;

- изучение цели и поведения на рынке.

2. Выявление сильных и слабых сторон своего предприятия и конкурентов.

3. Поиск и систематизация информации о поставщиках.

4. Снабженческо-сбытовая политика.

5. Ценовая политика.

6. Согласование программных мер по снижению издержек при транспортировке.

7. Осуществление работы по заключению договоров поставки, учет договоров и контроль их исполнения.

8. И др.

Отделы маркетинга работают в тесном контакте с другими специалистами, которые реализуют в жизнь маркетинговую политику торгового предприятия. Это бренд-менеджеры, PR-менеджеры, менеджеры по мерчендайзингу. В отличие от иностранных компаний, где свое понимание маркетинга и своя особая структура маркетинговых подразделений, в наших торговых предприятиях отсутствуют определенные стандарты при комплектовании штата отделов маркетинга, а также при определении функциональных обязанностей специалистов.

Несмотря на это конечная задача и цель любого маркетолога – это удовлетворенный клиент.

В столице республики маркетинг применяется как в магазинах традиционной торговли, так и в магазинах самообслуживания. Однако, его применение более очевидно в магазинах самообслуживания, которые используют принципы мерчендайзинга (это маркетинговая деятельность в розничной торговой точке, включающая в себя размещение товара, разработку и размещение рекламных материалов, которые содержат информацию о товаре в том месте, где потребитель готов сделать покупку, решение по планировке торгового зала и по его дизайну).

Маркетолог может работать непосредственно на предприятии-производителе, в торговой фирме, а может и в так называемой консалтинговой фирме, которая проводит маркетинговые исследования по заказам других предприятий и дает им рекомендации, то есть консультирует.

Один из путей ведения современного бизнеса – это трейд-маркетинг (деятельность всех участников торговли, направленная на организацию продвижения товара от производителя к конечным потребителям). Инициируют трейд-маркетинг на российском рынке компании-производители. Маркетологи, участвующие в трейд-маркетинге, могут быть в штате как самого предприятия торговли, так и в группе бренд-менеджера, то есть работать непосредственно от компании - производителя по продвижению бренда или торговой марки через розничную торговую сеть к потребителю.

Маркетологи используют в своей деятельности такие инструменты трейд-маркетинга, как бонусы, скидки, мерчендайзинг, специальные мероприятия (выставки, презентации и др.).

Список дел, ожидающих маркетологов ежедневно, внушителен, потому что современный рынок находится в постоянном движении. А значит, нужны специалисты, которые способны легко ориентироваться в этих непростых условиях. Многое зависит в маркетинговой деятельности предприятия от интуиции, профессионализма и активности маркетолога.

Профессиональная самоидентификация

Большинство маркетологов очень увлеченные своей профессией люди. Они идентифицируют себя с профессией, по которой трудятся в настоящее время – «маркетолог». Сами маркетологи считают свою работу интересной, разнообразной. Одна из опрошенных специалистов утверждает: «Работа очень нравится. На работу иду с удовольствием. В уме множество идей, мыслей, все хочется внедрить».

Причины выбора профессии

Опрошенные профессионалы сделали выбор в пользу профессии маркетолог по разным причинам. Кто-то выбрал профессию в силу жизненных обстоятельств. Одна из опрошенных маркетологов рассказывает: «Получила профессию по специальности «Политология», но у нас в городе такие специалисты не востребованы. Устроилась на работу маркетологом».

Кто-то руководствовался соображениями престижа: «Профессия на рынке труда одна из наиболее перспективных, хорошая зарплата».

Для кого-то профессия маркетолога – возможность профессионального роста: «Сначала работала в магазине продавцом. Все хотелось что-нибудь улучшить, придумать, чтобы было удобно покупателям и продавцам. Пришла мысль профессионально этим заниматься - поступила в вуз на маркетолога».

Кто-то пришел в профессию случайно, узнав о ней от знакомых, и теперь не жалеет о своём профессиональном выборе.

Пути приобретения профессионального образования

Все опрошенные специалисты считают, что образование является обязательным условием для работы в качестве маркетолога. Как и в любых специальностях, качественная теоретическая подготовка становится залогом будущего успеха. По мнению одного из опрошенных, чтобы работать на практике, нужно хорошо знать теорию маркетинга. Кроме этого маркетолог должен много знать в разных областях знаний: менеджменте, экономике управления, психологии, социологии, рекламе, статистике и т. д.

Опрошенные профессионалы считают, что для успешного овладения профессией он должен быть уверенным пользователем компьютера. Ему необходимо знание кода web-страниц, умение создавать баннеры и размещать их на web-страницах. Ему нужно хорошо владеть специальными компьютерными программами «Corel», «Photoshop», «Excel», «1с-предприятие», «1с-торговля» и др.

Работодателями приветствуется владение специалистом иностранными языками.

Для того, чтобы работать маркетологом, необходимо иметь среднее профессиональное или высшее образование.

В зависимости от направления работы маркетолога на работу могут быть приняты кандидаты с высшим образованием другого профиля, например, менеджер, социолог, экономист.

Работодатели при приёме на работу к маркетологу, как специалисту, предъявляют высокие требования. От маркетолога требуется не только диплом о базовом профессиональном образовании, но и опыт работы. Если его нет, то неплохо иметь дополнительное образование по профессии.

Дополнительное образование можно получить на базе профильных ВУЗов, которые ведут подготовку по специальности. Это могут быть краткосрочные или долгосрочные программы на темы «Анализ и прогнозирование в маркетинге и продажах: инструменты и технологии», «Маркетинговые коммуникации», «Маркетинговые исследования»: от рабочей гипотезы до отчёта»; «Курсы для начинающих свою карьеру в маркетинге»; «Управление маркетингом предприятия» и др.

Повышение квалификации.

Условно все программы по повышению квалификации, представленные на российском рынке, можно разделить на два основных типа:

- долгосрочные. Это может быть второе высшее образование и МВА. Иметь степень МВА в области маркетинга очень престижно, модно и полезно. Аббревиатура МВА переводится, как магистр делового администрирования. Такое образование необходимо директорам по маркетингу.

- краткосрочные (тренинги, семинары).

Сегодня особенно растёт спрос на курсы по маркетингу. Популярны также специализированные тренинги, семинары и круглые столы, предполагающие обмен знаниями и опытом.

Предприятия торговли, заинтересованные в развитии маркетинговых служб, за счёт средств предприятия обучают маркетологов на отраслевых маркетинговых семинарах в центральных городах России.

С целью повышения квалификации по своей узкой специализации маркетологи могут обучиться на различных курсах:

- Курсы маркетинга для руководителей служб маркетинга.

- Маркетинговые исследования и анализ рынка: базовый курс для маркетолога – аналитика.

- Торговый маркетинг и BTL; как продавать больше - курс для специалистов по маркетингу.

- Анализ и прогнозирование в маркетинге и продажах; инструменты и технологии – курс для специалистов по маркетинговым исследованиям и анализ рынка.

- другие.

Курсы, семинары, тренинги, занятия проводят опытные специалисты в области маркетинга. Принять участие в них могут работающие специалисты, так и те, кто находится в поиске работы.

В зависимости от уровня профессионального образования и опыта работы работодателями кандидату на работу могут быть предложены различные должности в службе маркетинга. Так, на должность специалиста по маркетингу назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (профильное) образование, без предъявления требований к стажу работы, или высшее профессиональное образование и дополнительную подготовку по маркетингу, без предъявления требований к стажу работы. Должность и уровень заработной платы определяется по результатам собеседования

Перспективы профессионального роста: специалист может повышать уровень своей компетентности за счёт практического совершенствования своих знаний, овладения информацией в области новых технологий, самообразования.

Маркетолог имеет возможность карьерного роста от рядового сотрудника до директора по маркетингу.

Родственные профессии: экономист, социолог.

Особенности профессионалов и профессиональной деятельности

Особенности профессионалов

Как говорят профессионалы-маркетологи, их работа — это технология (разработка стратегий) и искусство (работа с людьми, требующая души, таланта, воображения). Хотя маркетолог не контактирует с клиентами напрямую, значительную часть его деятельности составляет изучение их мнений, характеров, особенностей.

Профессия маркетолога может показаться нудной, однообразной. Сиди и изучай, какие изменения происходят на мировом рынке, на сколько вырос рекламный бюджет фирмы-конкурента, во что это выльется и как повлияет на развитие бизнеса. Но всё далеко не так. Работа достаточно трудоёмкая, особенно когда речь идёт о сборе и обработке статистического материала, кропотливом анализе полученных данных. К тому же на маркетологе лежит большая ответственность за принимаемые решения и прогнозы, так как часто именно они влияют на общую политику и эффективность компании. А ведь маркетолог тоже может ошибаться...

С другой стороны, задачи, которые решает маркетолог, требуют творческого подхода. Как создать интересную и востребованную продукцию, каким образом организовать рекламную кампанию, как наладить эффективную систему реализации, проложить путь для скорейшего продвижения товара?

Чтобы состояться в профессии, маркетологу нужно, во-первых, иметь аналитический склад ума и хорошее воображение, а во-вторых, быть неплохим психологом. «Маркетолог должен уметь думать и чувс­твовать за клиента и, главное, принимать решения, да­ющие максимальную отдачу».

Особо приветствуются креативные предложения, ноу-хау. Как правило, маркетологи-новаторы привлекают наибольшее число кли­ентов, увеличивая тем самым прибыль предприятия.

Опрошенные специалисты выделяют ряд личных качеств, которые очень важны в работе маркетолога. Он должен обладать стрессоустойчивостью, активностью, ответственностью.

Важно уметь стойко переносить неудачи, делать выводы даже из явно «провалившегося» дела. Это качество особенно ценно, так как в этой работе нет гарантированного результата и чётко заданной последовательности действий. Многое зависит от интуиции и профессионального опыта.

Работа маркетолога предполагает интенсивный уровень общения, поэтому ему требуется умение быстро находить общий язык с большим числом людей из различных социальных групп.

Профессия маркетолога откладывает отпечаток на личность. Опрошенные специалисты утверждают: «Появляется целеустремленность, нацеленность на результат».

Медицинские противопоказания. Работа не рекомендуется людям, страдающим заболеваниями сердечно-сосудистой и нервной системы, болезнями опорно-двигательного аппарата, снижающими подвижность, имеющим психические заболевания, проявляющиеся в повышенной возбудимости, раздражительности, депрессии.

Особенности профессиональной деятельности.

Маркетолог в сфере торговли – высококвалифицированный специалист.

По словам опрошенных профессионалов, маркетолог занимается самой разнообразной деятельностью. Эта деятельность зависит от того, какую должность занимает специалист в торговом предприятии, а также от конкретной маркетинговой стратегии развития и бизнес-плана торговой компании.

Маркетологи рассказывают:

- Я в компании занимаюсь аналитической деятельностью: исследую рынок, предпочтения покупателей, эффективность воздействия рекламы на покупателей; вношу предложения, как можно изменить предпочтения покупателей. В мои обязанности входит организация и проведение рекламных акций. В самых общих чертах моя задача - «завоевать» новых покупателей для своей фирмы.

- Отдел маркетинга, в котором я работаю, занимается исследованием потребительских предпочтений и формированием ассортиментной политики. Кроме того, занимаемся рекламной деятельностью. Это может быть размещение простой рекламы или организация пиар-акций.

- Основная моя задача – своевременный сбыт товара. Работаю с поставщиками совместно с менеджером по сбыту. Если товар не продаётся, планирую и организую акции для покупателей. Большую часть моего рабочего времени занимает деятельность по внутреннему PR. Вначале разрабатываю концепцию, затем провожу соревнование между продавцами. По результатам соревнований проходит награждение участников. Победители получают премии, стажевые надбавки.

- Я – единственный маркетолог в компании. Занимаюсь изучением спроса на товар, выявляю потребности покупателей на сезонный товар. Работаю также с оптовыми клиентами (стимулирование, мотивирование). Организую различные акции для привлечения клиентуры. Например, была организатором акции «Лучший покупатель года». Работаю над созданием в магазинах компании праздничной атмосферы во время всенародных праздников (поздравление каждого покупателя, проведение лотерей и др.).

- Все маркетинговые мероприятия провожу согласно плана. Каждая акция – это вложение средств компании, поэтому любое мероприятие тщательно продумывается. На каждом этапе провожу анализ. На первом, как вовлекаются клиенты, какие сделаны продажи, затем - что поменялось, на сколько выросла выучка, появились ли новые оптовые покупатели.

- Помимо маркетинговой работы в моих функциях – организация сезонной торговли (оформление документации); проверка и контроль за работой весовых аппаратов.

Большинство опрошенных маркетологов отнесли свой труд к коллективному. В процессе своей деятельности специалисты взаимодействуют с поставщиками, покупателями, с разработчиками web-сайтов, представителями СМИ, со специалистами других торговых компаний, с менеджерами, с мерчендайзерами, промоутерами и др. «В профессии маркетолога много функциональных обязанностей «организатора». А организаторская работа – это всегда коллективная деятельность».

Маркетолог в торговле имеет нормированный рабочий день: с 9 до 18 часов (один час перерыв на обед).

Условиями труда маркетологи удовлетворены. Основное рабочее место расположено в офисном здании, в отдельном кабинете, оснащённом современной компьютерной техникой. Во время проведения акций, заключения договоров маркетологи выезжают в магазины и другие торговые точки. Многих опрошенных специалистов в работе привлекает то, что она подвижная и очень разнообразная.

Большинство опрошенных считают свою профессию очень современной и интеллектуальной. «На работу иду с удовольствием. В уме всегда множество идей, мыслей; всё хочется внедрить. Очень нравится всё время повышать свой профессиональный уровень». «В работе меня привлекает сама работа. Профессиональной деятельностью полностью удовлетворена». «Привлекает креатив и общение с людьми». Особых затруднений специалисты в работе не испытывают, а если они встречаются, то «ищем в теории, а потом применяем на практике». «Бывает возникает проблема, что не знаешь, как к ней подойти. Выходишь в Интернет и видишь, что эта проблема давно решена коллегами. Я создала и веду свой сайт компании, так удобнее общаться с коллегами и поставщиками».

Среди опрошенных профессионалов очень много влюблённых в свою профессию специалистов, которые «любят покупателей». «У меня, наверное, это внутри – любовь к ближнему. Поэтому конечным продуктом своей деятельности считаю благоприятное отношение к фирме и максимизацию прибыли».

Один маркетолог рассказал, что всегда учит продавцов: «Смотри на себя глазами покупателя». Эту фразу считает девизом торговли и своим лично.

Опрошенные удовлетворены заработной платой относительно, многим хотелось бы получать больше.

Вместе с тем руководители предприятий отмечают, что уровень заработной платы маркетологов растёт в крупных городах и регионах. Чтобы претендовать на высокие заработки, специалисту необходимо регулярно повышать свой профессиональный уровень. Заработная плата маркетолога состоит из фиксированного оклада, премий и бонусов. Иногда премии в несколько раз превышают оклад маркетолога.

Рынок труда

Профессия маркетолога – одна из самых перспективных профессий ХХI в. Сегодня на Российском рынке труда сложно найти другую профессию, востребованность которой росла бы такими высокими темпами. Спрос на профессию маркетолога постоянно растёт, так как расширяется рыночная структура экономики, особенно в сфере услуг.

Обладатели профессии во всём мире сегодня отлично зарабатывают, продвигая новые торговые марки на рынке товаров и услуг. Компаний, создающих собственные маркетинговые отделы, становится всё больше.

Эта профессия позволяет работать специалисту в самых разных сферах и освоить большое количество специфических умений и навыков, связанных с экономикой, социологией, рекламой. Приобретая профессиональный опыт, маркетолог становится специалистом достаточно широкого профиля. Поэтому в своей отрасли без дополнительного обучения, маркетолог может работать региональным представителем, категорийным менеджером, менеджером по рекламе, менеджером по продажам. А также может трудоустроиться в любой другой отрасли экономики, в гостиничном, рекламном, ресторанном бизнесе, туристических компаниях.

Согласно основных порталов Интернета, в разделах «Рынок труда», директора по маркетингу являются самыми дефицитными специалистами. Это заметно по росту спроса на маркетинг территорий, маркетинг дистрибьютерных сетей. Кроме сферы торговли, маркетологи востребованы на рынке образования, в издательском деле, в медицине.

В профессии существуют, по словам опрошенных, риск финансового краха, риск потери репутации.