План по устранению нарушений и улучшению деятельности
ГБУЗ ПК «МСЧ №11 им. »
в соответствии с Предложениями Общественного совета при Министерстве здравоохранения Пермского края по улучшению качества работы учреждений по итогам проведения независимой оценки в 2014 году
№ п/п | Выявленные нарушения | Мероприятия/ действия по устранению | Срок реализации | Отметка о выполнении |
В сфере открытости и доступности информации о медицинской организации | ||||
1. | Наладить качественное информирование внутри учреждения, дополнить информационные стенды необходимой информацией | Согласно рекомендациям Министерства здравоохранения Пермского края на информационные стенды в ГБУЗ ПК «МСЧ № 11 им. » планируется добавление следующей информации: выписка из «Основ законодательства об охране здоровья граждан РФ» о правах пациентов (ст.30), информация о том, в каких случаях пациент имеет право обращаться в страховую компанию, информация о вышестоящих и/или контролирующих организациях, информационные указатели о месте расположения сестринского поста | До 23.05.2015 | Выполнено |
2. | Наладить качественное информирование по дистанционным каналам получения информации. Обеспечить контроль качества ответов по электронной почте. | Для ускорения оперативности ответов на запросы по электронной почте назначен ответственный по мониторингу поступления входящей корреспонденции и ответа на нее | До 23.04.2015 | Выполнено |
3. | Создать страницу на сайте «Полезная информация для пациентов», в которой размещать актуальную информацию, регламентирующую деятельность учреждения: правила записи на прием, правила поступления на лечение в стационар (какие понадобятся документы и личные вещи при прохождении лечения), рекомендации по подготовке к лечебным процедурам, сдаче анализов, режим дня и график посещений, информацию о лекарственных препаратах, предоставляемых бесплатно, информационные, аналитические справки о профилактике заболеваний, правилах лечения, препаратах, рекомендуемых врачебным сообществом | Разработан план по реконструкции сайта размещения актуальной информации для пациентов, регламентирующей деятельность учреждения: правила записи на прием, правила поступления на лечение в стационар (какие понадобятся документы и личные вещи при прохождении лечения), рекомендации по подготовке к лечебным процедурам, сдаче анализов, режим дня и график посещений, информация о лекарственных препаратах, предоставляемых бесплатно, информационные, аналитические справки о профилактике заболеваний, правилах лечения, препаратах, рекомендуемых врачебным сообществом в одном разделе и доступном месте для облегчения доступа пациентов. Для анализа лучшей практики учреждений используются методы сравнения сайта ГБУЗ ПК «МСЧ № 11 им. » с другими учреждениями. В рамках программы улучшения сайта учреждения руководство ГБУЗ ПК «МСЧ № 11 им. » 12.03.2015 посетило мероприятие конференцию «Умный пациент», в том числе «Хакатон «Сайт, не болей» - мастерскую по улучшению сайтов медицинских учреждений». | До 31.05.2015 | Выполнено: на сайте создана страница для пациентов, зайти на которую можно по ссылке «ПАЦИЕНТАМ», расположенной на главной странице сайта |
4. | Привести сайт в соответствие с нормативными требованиями. | В настоящее время сайт учреждения реконструируется для приведения в соответствие с нормативными требованиями, размещенными на сайте министерства здравоохранения Пермского края. Для анализа соответствия сайта ГБУЗ ПК «МСЧ № 11 им. » нормативным требованиям анализируются данные требования, представленные в необходимой документации, в частности, в приказе от 01.01.2001 N 956н | До 31.07.2015 | |
5. | Адаптировать сайт для использования слабовидящих людей (черно-белая версия, изменение размера шрифта) | Прорабатывается вопрос по адаптации сайта учреждения для использования слабовидящими людьми, разрабатывается черно-белая версия сайта, изменяется размер шрифта. | До 15.09.2015 | |
В сфере комфортности условий и доступности получения услуг | ||||
6. | Обеспечить туалеты предметами гигиены | Обеспечено. | Выполнено | |
7. | Повысить доступность информации, обеспечивающей удобную навигацию пациентов в поликлинике | Прорабатывается вопрос по созданию указателей на месторасположение туалета | До 23.04.2015 | |
8. | Обеспечить места для сидения перед процедурными кабинетами | Прорабатывается вопрос по созданию мест для сидения перед процедурными кабинетами | До 30.04.2015 | |
В отношении времени ожидания в очереди при получении медицинской услуги | ||||
9. | Данный показатель оценивается положительно, рекомендуется поддерживать практику на данном уровне | Практика будет поддерживаться на прежнем уровне. | ||
В сфере доброжелательности, вежливости и компетентности работников медицинской организации | ||||
10. | Данный показатель оценивается положительно, рекомендуется поддерживать практику на данном уровне | Практика будет поддерживаться на прежнем уровне. | ||
11. | Данный показатель оценивается положительно, рекомендуется поддерживать практику на данном уровне | Практика будет поддерживаться на прежнем уровне. |
