ИСТОМИНА ЮЛИЯ ЗИНУРОВНА
Сертифицированный бизнес-тренер (сертификаты центра «Харизма» и «Иматон»), директор call - центра «Архитектура продаж», основные направления работы аутсорсинг продаж, постановка отдела продаж под «ключ», разработка и внедрение скриптов, аудит отдела продаж и т. д.
Образование
ТГПУ, факультет психологии и управления 1999-2004гг. Специальность - педагог-психолог
Дополнительное образование
2010 г. октябрь «Принципы моделирования тренинговых программ» Карен Рихтер(Германия)
2010 г. февраль «Повышение эффективности системы продаж» (Новосибирск).
2009 г. ноябрь «Человеческие машины: Технология эффективного управления» Алекс Левитас (Израиль)
2009 г. сентябрь «Магазин начинается с продавца» Тренинг розничных продаж. Е. Коряковцева
2009 г. июль -класс» «Тайм-менеджмент для первых лиц» Глеб Архангельский
2009 г. июнь УКЦ «Харизма» МЕЖДУНАРОДНАЯ КОНСАЛТИНГОВАЯ КОМПАНИЯ GRAPE people (г. Москва) «КАК укрепить позиции компании и повысить ее эффективность, максимально используя внутренние ресурсы и потенциал каждого сотрудника» (развитие навыков фасилитации и управление обсуждением)
2009 г. май -класс» «Эффективные навыки активных продаж»
2008 г. декабрь УКЦ Харизма г. Новосибирск мастерская бизнес-тренеров «Основные принципы моделирования тренинговых программ»;
2008г. ноябрь УКЦ Харизма. г. Томск семинар «Современный руководитель: задачи, навыки, компетенции».
2008 г. октябрь -класс» «Искусство ведения переговоров»
2007 г. Институт практической психологии «Иматон» г. Санкт - Петербург. Специальность - бизнес-тренер.
Профессиональный опыт:
С 2014 – Директор call - центра «Архитектура продаж». Основная деятельность аутсорсинг продаж, холодные звонки.
2013 - 2014 Тренинг менеджер (сеть обувных салонов)
2010- 2013 Внутренний бизнес тренер -Ритейл»
2008- 2010 гг. Менеджер по продажам/ бизнес-тренер «Бизнес-класс» официальное представительство УКЦ 2006 - 2008 гг. Менеджер по персоналу (с функцией обучения) Подорожник»
Основные направления разработанных тренинговых программ:
· Тренинг продаж для продавцов, менеджеров по продажам торговых представителей.
- Тренинг клиентского сервиса для клиенториентированных организаций Тренинг командопостроения. Разработка и внедрение стандартов обслуживания; Фасилитационных сессий (разработка и внедрение проектов); Проверка качества обслуживания методом «тайный покупатель» (разработка анкет, обучение «Тайных покупателей», анализ анкет, отчетность, рекомендации) Оценка персонала:, оценка методом 360 градусов; разработка компетенций; ассесмент;
Клиенты: вода»,,Катерина (сеть салонов штор и карнизов), Детский парк на Южной, Алмаз (сеть ювелирных салонов), Стройпарк, Эстель-Томск, Спорт СЕ, сеть магазинов «Эксперт» Томск НИПИнефть, Ильма, ТРК, Аргус (охранное предприятие), Кружево, Школьный университет, Томская распределительная компания, Кладезь Здоровья, Контект –Софт, Клуб вечернего отдыха Маяк, маркетинговое агентство «Мотив» и др.
