Ответы на часто задаваемые вопросы по 1C:ИТС

Ответы на часто задаваемые вопросы по 1C:ИТС

Регистрация договора 1С:ИТС, заявка на 1С:ИТС

Регистрация договора 1С:ИТС, заявка на 1С:ИТС

1. Обратили внимание, что с недавнего времени мы перестали получать отчеты по договорам ИТС вместе с результатами регистрации заявки, хотя в поле «Заказать детальный отчет 1С:ИТС» мы указываем «1»? С чем это может быть связано?

С 19 июня 2013 отчеты по договорам ИТС высылаются на адрес ответственного за ИТС, либо, если ответственный не назначен, на адрес руководителя организации.

2. Как зарегистрировать 1С:ИТС для клиента-частного лица, если он не имеет ИНН (это поле является обязательным в файле-заявке)?

Если пользователь 1С:ИТС является физическим лицом, то в поле ИНН файл-заявки следует указывать»Фxxxxxxx" где xxxxxxx - регистрационный номер продукта, на который оформляется льготный/платный ИТС.

3. Почему вместо информационной системы ИТС ПРОФ зарегистрировалась система ИТС СТРОИТЕЛЬСТВО И ЖКХ?

Вопрос: Мы прислали файл-заявку на активацию льготного периода 1С:ИТС для пользователя программного продукта «Бухгалтерия строительной организации 8». В заявке указали код №16 : ИТС ПРОФ (льготный). Но, когда получили детальный отчет 1С:ИТС от фирмы «1С», оказалось, что была зарегистрирована информационная система ИТС СТРОИТЕЛЬСТВО И ЖКХ (льготный). Почему так произошло?

Ответ: Для пользователей строительных конфигураций, имеющих право на льготный период сопровождения 1С:ИТС, автоматически регистрируется информационная система ИТС СТРОИТЕЛЬСТВО И ЖКХ. Пользователь при этом ничего не теряет, а только приобретает, так как материалы информационной системы ИТС ПРОФ целиком включены в состав ИТС СТРОИТЕЛЬСТВО И ЖКХ.

4. Можно ли в середине срока действия льготного периода сопровождения изменить вид информационной системы ИТС?

Да, в течение действия льготного периода сопровождения можно перевести клиента на другую информационную систему 1С:ИТС.

Для этого пришлите в фирму «1С» на е-mail: *****@***ru запрос в свободной форме с просьбой об изменении информационной системы 1С:ИТС клиента.

В запросе должен быть указан учетный код партнера, регистрационный номер, на который зарегистрирован договор 1С:ИТС с клиентом, код и название новой информационной системы ИТС, на которую надо перевести этого клиента.

Перевод осуществляется со следующего выпуска 1С:ИТС!

1_5. Можно ли в середине срока действия платного периода сопровождения изменить вид информационной системы ИТС?

Согласно информационному письму № 000 30.01.2013 «О выпуске «ИТС апгрейд с ТЕХНО на ПРОФ» партнеры могут сделать апгрейд информационной системы 1С:ИТС пользователя.

Апгрейд допускается со следующих видов 1С:ИТС:

  ИТС ТЕХНО на ИТС ПРОФ

  ИТС ТЕХНО на ИТС Бюджет ПРОФ

  ИТС Бюджет на ИТС Бюджет ПРОФ

Апгрейд выполняется по запросу партнера, желающего сопровождать пользователя по договору уровня ПРОФ с помощью файла заявки по стандартной форме.

Апгрейд начинает действовать со следующего  выпуска, с текущего выпуска апгрейд не регистрируется.

Подробности оформления апгрейда читайте в информационном письме № 000 30.01.2013 «О выпуске «ИТС апгрейд с ТЕХНО на ПРОФ» .

6. К нам в компанию обратился клиент, который хочет получить сопровождение. Договор 1С:ИТС у него оформлен с другим партнером. Можем ли мы зарегистрировать для этого клиента еще один договор 1С:ИТС. Как это сделать?

Напоминаем, что партнеры могу проверить наличие и срок действия договора 1С:ИТС по регистрационному номеру программы на портале информационно-технологического сопровождения в личном кабинете партнера в разделе «Проверка 1С:ИТС». Если, согласно информации на портале информационно-технологического сопровождения, договор на данный рег. номер уже зарегистрирован другим партнером, то вы можете зарегистрировать на этот номер второй (параллельный) договор 1С:ИТС. Для этого вам необходимо прислать на e-mail: *****@***ru электронное письмо с просьбой зарегистрировать параллельный договор 1С:ИТС и кратким изложение ситуации.

К письму необходимо приложить:

Заявку на регистрацию 1С:ИТС по стандартной форме Отсканированную копию договора с пользователем или копию счета на оказание услуг.

В теме письма укажите «Параллельный договор 1С:ИТС».

7. Можно ли с пользователями базовых версий «1С:Предприятия» оформлять договоры сопровождения 1С:ИТС?

Для зарегистрированных пользователей базовых версий программных продуктов "1С:Предприятие 8"  фирма «1С» обеспечивает базовую поддержку, не требующую дополнительной оплаты.

Для получения комплексной поддержки, фирма «1С» рекомендует пользователям базовых версий программных продуктов «1С» заключить с партнером  договор информационно-технологического сопровождения 1С:ИТС уровня ПРОФ, который обеспечивает максимальное количество информации и услуг, предоставляемых фирмой «1С» и партнерами фирмы «1С».

Заключая с партнером фирмы «1С» договор информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС) пользователи базовых версий «1С:Предприятия» получают: профессиональную информационную систему, интегрированную с программой, сервисные и консультационные услуги фирмы «1С» и партнеров фирмы «1С».

Фирма «1С» рекомендует своим партнерам при любом удобном случае разъяснять пользователям базовых версий программных продуктов "1С:Предприятие 8" преимущества договора 1С:ИТС уровня ПРОФ, демонстрировать информационную систему и продавать договоры сопровождения 1С:ИТС уровня ПРОФ.

8. Строительная организация хочет заключить договор 1С:ИТС. Обязательно ли заключать договор 1С:ИТС Строительство и ЖКХ?

Наличие договора 1С:ИТС дает право получать легальные обновления программных продуктов, профессиональную информационную систему 1С:ИТС, интегрированную с программой, сервисные и консультационные услуги фирмы «1С» и партнеров фирмы «1С». Фирма «1С» рекомендует строительным организациям заключать договор 1С:ИТС Строительство и ЖКХ, так как он направлен на поддержку специалистов именно строительных и ЖКХ организаций и содержит информацию в первую очередь интересную данному кругу пользователей. Многие материалы на 1С:ИТС СТРОИТЕЛЬСТВО и ЖКХ представлены в качестве рекомендаций практикующих специалистов, что позволяет обеспечить неотрывность теоретических основ от их практической реализации в жизни и в работе. Методическая ценность предоставляемой на 1С:ИТС СТРОИТЕЛЬСТВО и ЖКХ информации обеспечивается не только привязкой к реальной жизни, но и ссылками на нормативные документы. При этом сохраняется доступность изложения материалов, что значительно повышает их ценность.

Для пользователей строительных конфигураций, имеющих право на льготный период сопровождения 1С:ИТС, автоматически регистрируется информационная система 1С:ИТС СТРОИТЕЛЬСТВО И ЖКХ, а в платном периоде сопровождения выбор вида договора 1С:ИТС остается за пользователем. Обращаем Ваше внимание, что согласно информационному письму «О развитии сервиса 1С:ИТС Отраслевой », для ряда пользовательских конфигураций 1С-Совместных решений требует 1С:ИТС Отраслевой. Актуальный список конфигураций, поддерживаемых по 1С:ИТС Отраслевой, размещен на сайте solutions.1c. ru.

Если конфигурация пользователя попадает в данный список, то кроме основного договора 1С:ИТС требуется дополнительно активировать сервис 1С:ИТС Отраслевой для получения обновлений и консультационно-методического сопровождения.

9. Как зарегистрировать льготный период сопровождения (1С:ИТС) по схеме 8+4?

Льготный период сопровождения (1С:ИТС) по схеме 8+4 оформляется с помощью стандартного файла-заявки на регистрацию 1С:ИТС.

В поле «Вид 1С:ИТС» следует указать один из следующих кодов:

  77 - 1С:ИТС ПРОФ (договор льготного сопровождения на 12 месяцев по схеме 8+4);

  78 - 1С:ИТС БЮДЖЕТ ПРОФ (договор льготного сопровождения на 12 месяцев по схеме 8+4);

  79 - 1С:ИТС СТРОИТЕЛЬСТВО И ЖКХ (договор льготного сопровождения на 12 месяцев по схеме 8+4);

  80 - 1С:ИТС МЕДИЦИНА (договор льготного сопровождения на 12 месяцев по схеме 8+4).

В поле «Количество выпусков» нужно указать 12.

Отправлять файлы-заявки на регистрацию 1С:ИТС партнеры должны на е-mail: *****@***ru

10. Клиент, бюджетная организация, хочет заключить договор сопровождения на 11 месяцев. Можем ли мы использовать рекомендованные цены на 1С:ИТС для тендеров на любой срок? Как его нужно регистрировать в фирме «1С»?

Партнер фирмы «1С» может заключать договоры сопровождения 1С:ИТС с бюджетными организациями на некратные периоды, при этом, участие в тендерах или аукционах необязательно. Цена для пользователя должна быть не ниже рекомендованной цены, указанной в Справочнике партнера по ИТС. Дополнительного согласования с контрольной группой в данном случае не требуется.

При регистрации 1С:ИТС не некратный период в файле-заявке на регистрацию указываются стандартные периоды - 3,6 или 12 выпусков, выбирается способ оплаты «За выпуск», а затем делается отказ с нужного выпуска.

Обращаем Ваше внимание, что регистрация договоров сопровождения 1С:ИТС для хозрасчетных организаций допускается только на кратные периоды – 1, 3, 6 и 12 выпусков, в зависимости от вида 1С:ИТС.

Сопровождение пользователей по договору 1С:ИТС: услуги, типовые условия сопровождения

1. Клиент просит консультационные услуги без заключения договора ИТС. Как ответить на возражение?

С соответствии со Стандартом сопровождения пользователей 1С, предоставление любых услуг (в том числе консультационных) партнером фирмы "1С" осуществляется по договору информационно-технологического сопровождения. В данном договоре фиксируются виды и объемы сервисов и услуг, которые партнер будет предоставлять пользователю. Если пользователю необходимы только консультационные услуги, значит в данном договоре фиксируются объем, условия, сроки и стоимость предоставления данных услуг. Вместе с тем, у пользователя остается право на использование бесплатного объема сервисов, предосталяемых при условии действующего информационно-технологического сопровождения.

2. Как правильно сопровождать пользователей после апгрейда с 7.7 на 8?

Пользователь, приобретающий 1С:Предприятие 8 на условиях апгрейда, должен завершить работу до конца налогового периода, т. е. до конца года. В дальнейшем он может пользоваться 7.7 для того, чтобы посмотреть старые данные, но не должен использовать 7.7 для учета текущей деятельности. Поддержка со стороны фирмы «1С» по программному продукту, сданному в апгрейд, не оказывается.

В период возможного использования 7.7 для учета при наличии договора на 1С:ИТС на 1С:Предприятие 8 партнером могут предоставляться обновления и по 7.7. Пользователи решений 1С:Предприятие 7.7, перешедшие в порядке апгрейда на базовые версии программных продуктов «1С:Предприятие 8», имеют право получать обновления программ 1С:Предприятие 7.7 без оформления договора 1С:ИТС до окончания периода сдачи годовой отчетности за 2012 год. Обновления можно получить в офисе фирмы «1С» и у партнеров фирмы «1С» при предъявлении регистрационной карточки нового программного продукта (см. и. в. № 000 29.06.2012 «Изменение порядка сопровождения программных продуктов «1С:Предприятие 7.7» с 1 июля 2012 года. Рекомендации по переходу на «1С:Предприятие 8»).

3. В каком объеме партнеры обязаны консультировать своих клиентов по договору информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС) уровня ПРОФ?

Объем предоставляемых по договору 1С:ИТС уровня ПРОФ консультаций определяет сам партнер.

4. Что такое «типовые условия эксплуатации» программы «1С:Предприятие»?

Типовые условия эксплуатации программ «1С:Предприятие»

Использование типовой конфигурации «1С:Предприятие». Время проезда от офиса партнера до офиса пользователя на общественном транспорте не превышает одного часа. Работы по обновлению и сопровождению «1С:Предприятие» производятся для одного программного продукта, для одной информационной базы, на одном рабочем месте пользователя. Временные затраты на проведение работ не превышают одного часа.

Другие варианты получения сопровождения (самовывоз DVD-выпуска из офиса партнера, почтовая доставка, дистанционное обслуживание) можно согласовать с партнером фирмы «1С».

5. В каких случаях допускается обслуживание нескольких программных продуктов пользователя по одному договору 1С:ИТС?

Обслуживание нескольких программ пользователя по одному договору информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС) допускается если клиент использует несколько разноименных продуктов, зарегистрированных на одно юридическое или физическое лицо.

6. Может ли пользователь (клиент) оплачивать договор сопровождения (1С:ИТС) частями, например, помесячно?

Пользователь (клиент) вправе оплачивать сопровождение частями. Однако счет партнером должен быть выставлен на сумму, не ниже рекомендованной стоимости за период, на который договор сопровождения зарегистрирован в фирме «1С». Соответствующие условия оплаты необходимо зафиксировать в договоре сопровождения.

Пример: договор сопровождения 1С:ИТС ПРОФ с пользователем зарегистрирован в фирме «1С» на 3 месяца. Счет должен быть выставлен на сумму не ниже 8031 рублей. Пользователь может оплачивать этот счет помесячно, например по 2667 рублю в месяц.

7. Как сопровождать программные продукты 1С:Предприятие 7.7 базовых версий?

В соответствии с информацией для пользователей и партнеров «Изменение порядка сопровождения программных продуктов «1С:Предприятие 7.7» с 1 июля 2012 года. Рекомендации по переходу на «1С:Предприятие 8»», с 1 июля 2012 года сопровождение всех программ «1С:Предприятие 7.7», включая базовую, независимо от сроков приобретения, осуществляется по договору информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС).

8. Может ли партнер фирмы «1С» обновлять программные продукты клиента, при условии, что договор сопровождения 1С:ИТС заключен с другим партнером фирмы «1С»?

Да, партнер фирмы «1С» может оказывать услуги клиенту при условии, что у него есть действующий договор регулярного сопровождения (1С:ИТС), вне зависимости от того, с каким партнером фирмы «1С» он был заключен.

Проверить наличие договора 1С:ИТС партнер может:

  на сайте фирмы «1С» в разделе «Техническая поддержка» с помощью формы «Проверка наличия договора 1C:ИТС».

  на сайте 1С:ИТС в разделе «Проверить регистрацию договора и доступ к Интернет-версии ИТС» с помощью формы «Проверить регистрацию договора и доступ к Интернет-версии ИТС».

  на портале информационно-технологического сопровождения https://portal.1c. ru/ в личном кабинете партнера в разделе «Проверка 1С:ИТС».

Получение DVD-выпусков по договору 1С:ИТС

1. Как можно получать DVD-выпуски 1С:ИТС?

  через регионального дистрибьютора

  с помощью службы доставки фирмы «1С» (только для пользователей, находящихся на льготном 1С:ИТС, которых партнеры передали на обслуживание в фирму «1С» см. инф. выпуск Новая схема контроля за выполнением требований по ИТС )

  с помощью различных служб доставки («Гарант-Пост», DHL и пр. Для того, чтобы воспользоваться этим видом доставки, необходимо обратиться с запросом по e-mail: *****@***ru)

  в офисе фирмы «1С» в отделе продаж

2. Какие документы необходимо иметь при себе при получении DVD-выпусков 1С:ИТС непосредственно в фирме «1С» (самовывозом)?

Для получения DVD-выпусков 1С:ИТС в партнерском отделе «1С» необходимо иметь при себе паспорт и доверенность (или печать фирмы). При получении DVD-выпусков по льготному 1С:ИТС необходимо предъявить оригинал купона.

3. Как изменить способ получения дисков по договору ИТС?

Регламент изменения способа доставки DVD-выпусков 1С:ИТС (смена дистрибьютора)

Партнер, желающий изменить способ доставки DVD-выпусков 1С:ИТС, должен подать заявление в два адреса: партнерский отдел фирмы 1С на e-mail: *****@***ru и в отдел ИТС на e-mail: *****@***ru.

Заявление должно быть подготовлено в тексте электронного письма.

В заявлении указывается:

  Код и наименование партнера;

  Код и наименование дистрибьютора, у которого партнер находился на доставке;

  Код и наименование дистрибьютора, к которому партнер желает перейти;

  Месяц, с которого партнер желает перейти к новому дистрибьютору.

К письму должно быть присоединено письменное согласие обоих дистрибьюторов на перевод партнера:

Согласие дистрибьютора, у которого партнер находился на доставке, подтверждающее закрытие взаиморасчетов по линии 1С:ИТС с партнером и отсутствие к нему финансовых претензий; Согласие нового дистрибьютора принять партнера на доставку.

Согласие обоих дистрибьюторов должно быть подготовлено в свободной форме на фирменных бланках и присоединено к письму в виде отсканированных копий.

В некоторых случаях фирма «1С» может заблокировать или не рекомендовать переход партнера к выбранному дистрибьютору и предложить партнеру либо остаться у старого дистрибьютора, либо, если по каким-то причинам это невозможно, выбрать другого дистрибьютора, работающего в регионе.

Партнер, желающий изменить способ доставки DVD-выпусков 1С:ИТС, должен учитывать следующие факторы:

Перевод возможен только со следующего выпуска 1С:ИТС, переводы с текущего выпуска не производятся; Предоплаты от одного дистрибьютора к другому не переходят.

Обратите внимание! Не допускается пользоваться услугами двух и более дистрибуторов для доставки DVD-выпусков 1С:ИТС.

Информация для менеджеров ИТС: получение отчетов, проверка наличия 1С:ИТС, график выхода DVD-выпусков ИТС

1. Как получить доступ в раздел техподдержки партнеров фирмы «1С»?

Для получения пароля в раздел технической поддержки партнеров на сайте фирмы «1С», необходимо заполнить Заявку на доступ к разделу техподдержки партнеров.

2. Как узнать, когда завершился договор информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС) у пользователя?

На портале информационно-технологического сопровождения https://portal.1c. ru/ в Личном кабинете партнера в разделе Проверка 1С:ИТС появилась возможность проверить дату окончания договоров 1С:ИТС.

Если у пользователя есть действующий или будущий договор 1С:ИТС, то на экране появятся его сроки действия (дата начала и дата окончания).

Если действующего или будущего договора 1С:ИТС у пользователя нет, то на экране появится дата окончания завершившегося договора 1С:ИТС.

3. Как оперативно проверить наличие договора 1С:ИТС у пользователя?

На сайте фирмы «1С» в разделе «Техническая поддержка» с помощью формы «Проверка наличия договора 1C:ИТС». На сайте 1С:ИТС в разделе «Проверить регистрацию договора и доступ к Интернет-версии ИТС» с помощью формы «Проверить регистрацию договора и доступ к Интернет-версии ИТС» На портале информационно-технологического сопровождения https://portal.1c. ru/ в личном кабинете партнера в разделе «Проверка 1С:ИТС».

Проверка осуществляется по регистрационному номеру программного продукта.

4. Как изменить контактную информацию партнера для сайта its.1c. ru?

Для того, чтобы изменить контактную информацию партнера для сайта its.1c. ru/zakaz, проверьте актуальность вашей контактной информации в техническом разделе сайта «1С» для партнеров - «Контактная информация» и «Ответственные лица».

Обратите особое внимание на корректность указанных телефонов и адресов email (отсутствие русских символов в адресе, точки, правильность написания).

Обязательно проверьте заполнение поля «Сотрудники - Ответственные лица - Ответственный за ИТС».

Заполните актуальной информацией все поля меню «Контактная информация» и «Ответственные лица».

Если потребуется, внесите правки и сохраните их.

После проверки контактной информации в техническом разделе сайта «1С» для партнеров и внесения всех необходимых правок заполните своими данными шаблон «Контактная информация партнера для сайта its.1c. ru. xls» (по аналогии). И пришлите заполненный файл на е-mail: *****@***ru

В теме электронного письма обязательно укажите кодовые слова "Контакты для сайта".

Важно! Если вы своевременно не актуализируете контактную информацию в техническом разделе сайта «1С» для партнеров, то она постоянно будет сбиваться на сайтах 1С.

У партнера есть возможность самостоятельно проверить ФИО сотрудника, указанного ответственным за ИТС, и его адрес. Для просмотра и внесения изменений партнер может зайти на сайт 1С в раздел тех. поддержки партнеров, далее вкладка - Сотрудники - Ответственные лица - Ответственный за ИТС.

Если поле «Ответственный за ИТС» не заполнено, необходимо подать информацию об ответственном сотруднике в отдел по работе с партнерами (*****@***ru).

5. Где можно ознакомиться с графиком выхода 1С:ИТС на год?

С предварительным графиком выхода 1С:ИТС на год можно ознакомиться на 1С:ИТС ДЛЯ ПАРТНЕРОВ и в разделе «Технической поддержки» партнеров на сайте фирмы «1С» partweb.1c. ru.

6. Мы не можем заказать отчеты по 1С:ИТС из Личного кабинета. Как это исправить?

Отчеты доступны для сотрудников, которым на сайте partweb.1c. ru назначена роль «Администратор» или «Работа по 1С:ИТС». Пожалуйста, зайдите на partweb.1c. ru и в разделе «Сотрудники» - «Управление допуском сотрудников» проверьте назначенные роли.

7. Может ли дилер заключить с клиентом договор 1С:ИТС?

Любой партнер фирмы «1С», независимо от своего партнерского статуса, может сопровождать клиентов по договору сопровождения 1С:ИТС. Т. е. дилер может заключить с клиентом договор 1С:ИТС. Никакого специального договора с фирмой «1С» дилеру заключать для этого не требуется.

8. Как перевести права на программный продукт фирмы «1С» на другого владельца?

По вопросу перерегистрации программ 1С партнеру сначала следует обратиться на е-mail: *****@***ru , в отдел технической поддержки фирмы «1С».

Подробнее о перерегистрации см. инф. выпуск № 000. 11.05.2010 «О порядке срочной регистрации и перерегистрации программных продуктов «1С:Предприятия» по заявкам на сайте».

После того, как из отдела технической поддержки будет получено подтверждение о перерегистрации программы, партнеру следует перевести действующий договор 1С:ИТС на новое юридическое лицо клиента.

Для этого пришлите стандартный файл-заявку с кодом №50 для корректировки информации о пользователе на e-mail: *****@***ru

Подробнее о корректировке контактной информации пользователя 1С:ИТС с помощью кода №50 файла-заявки.

9. Почему число платных договоров 1С:ИТС в отчете по действующим договорам не совпадает с количеством платных договоров 1C:ИТС в рейтинге партнеров?

Рейтинг партнеров на сайте ИТС формируется по результатам прошедшего выпуска ИТС, а отчет по действующим договорам 1С:ИТС соответствует текущему выпуску. Поэтому данные рейтинга и данные отчета не совпадают. Обновление рейтинга производится на начало продаж текущего выпуска 1С:ИТС.

10. Кто из партнеров имеет право проводить курс ЦСО по практическому использованию информационной системы «ИТС ПРОФ»? Какие критерии существуют для отбора партнеров и проведения курса?

Информация по курсу ЦСО "Практическое использование информационной системы «ИТС ПРОФ» представлена в информационном письме № 000 от 01.01.2001.

«Отгрузка комплекта методических материалов по сертифицированному базовому курсу «Практическое использование информационной системы «ИТС ПРОФ» производится только фирмам-партнерам, заключившим договор о создании Центра Сертифицированного Обучения.»

«В соответствии с Договором «О создании ЦСО» проводить сертифицированный курс имеют право все ЦСО, имеющие преподавателей, подтвердивших свою квалификацию на право проведения сертифицированного базового курса «1С:Предприятие 8». Использование конфигурации «Бухгалтерия предприятия» (пользовательские режимы). Отдельной сертификации преподавателей по данному курсу не требуется.

Обязательным условием для проведения курса является приобретение методических материалов для преподавателя по данному курсу.»

В исключительных случаях отдел ИТС может разрешить отгрузку данного курса партнерам не имеющим договора ЦСО. Для этого нужно прислать запрос на электронный адрес *****@***ru

11. Как проверить, на кого зарегистрирован программный продукт 1С, зная его регистрационный номер?

В разделе технической и информационной поддержки для партнеров фирмы «1С» нужно подать заявку на проверку регистрации, указав регистрационный номер программного продукта и предполагаемое название организации, на которую этот программный продукт зарегистрирован. Если введенные данные корректны, то придет соответствующий ответ.

Ежемесячная отчетность партнеров по непродленным договорам 1С:ИТС, отчеты по отвалу, контроль выполнения норматива

1. До какого числа нужно предоставить в фирму «1С» обязательный отчет по непродленным 1С:ИТС?

Заполненный отчет по непродленным 1С:ИТС партнер должен направить в фирму «1С» не позднее 15-го числа месяца, следующего за отчетным (т. е. до 15 февраля, если речь идет об отчете за январь) .

Подробнее см. инф. выпуск О введении обязательной отчетности партнеров фирмы «1С» по непродленным ИТС и раздел «Ежемесячная обязательная отчетность партнеров по непродленным ИТС».

2. Как сделать так, чтобы апгрейды не попадали в отчеты по «отвалу» 1С:ИТС?

Для того, чтобы регистрационный номер программы, сданной в апгрейд, не попадал в отчет по «отвалу» 1С:ИТС, апгрейд должен быть учтен.

Для этого при регистрации договора информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС) на рег. номер программного продукта, полученного по апгрейду, нужно указать в файле-заявке в поле «Рег. номер ПП, сданного в Upgrade» регистрационный номер программного продукта, сданного в апгрейд.

Если договор 1С:ИТС на регистрационный номер ПП, полученного по апгрейду, был зарегистрирован без указания регистрационного номера ПП, сданного в апгрейд, то следует прислать файл-заявку с кодом 50 для «связывания» этих регистрационных номеров.

Для этого в поле «Рег. Номер» требуется указать регистрационный номер, на который зарегистрирован договор 1С:ИТС, заполнить поля файла-заявки в соответствии с договором и указать регистрационные номера ПП, сданных в апгрейд, в блоке «Другие программные продукты пользователя, на которые распространяется действие договора 1С:ИТС» в колонке «Рег. номер ПП, сданного в Upgrade».

Подробнее о заполнении файла-заявки см. материал «Подготовка файла-заявки на регистрацию 1С:ИТС».

3. Почему официальные отказы от 1С:ИТС наших клиентов не влияют на наш норматив 1С:ИТС?

Случаи отказов от обслуживания по 1С:ИТС («отвала»), которые фиксируются в Протоколах, присылаемых партнерами в рамках обязательной ежемесячной отчетности партнеров по непродленным ИТС, случаи ликвидации фирм-клиентов, апгрейдов, разноименных ПП, входят в те 50-60% для столиц (70% для регионов), которые мы не требуем от партнеров по нормативу ИТС (т. е. они уже были учтены при выработке норматива ИТС).

Мы не требуем 100% выполнения норматива по ИТС, а всего лишь 40%-50% для столиц, 30% для регионов (40% для столиц, 30% для регионов для зарубежных партнеров).

От хорошего обслуживания никто из клиентов не уходит. Этим дорожат. Отказы клиентов от 1С:ИТС являются индикатором для партнеров для улучшения качества сопровождения клиентов.

Протокол отказа клиента от дальнейшего сопровождения по 1С:ИТС, отправленный партнером в рамках обязательной ежемесячной отчетности по непродленным договорам 1С:ИТС, на норматив ИТС не влияет.

4. Как учитывается непродление договора 1С:ИТС, который был оформлен по схеме 8+4? Это будет считаться как непродление платного или льготного договора 1С:ИТС?

Договор 1С:ИТС, заключенный по схеме 8+4, это один из двух вариантов льготного сопровождения пользователей программ «1С:Предприятие». Если такой договор 1С:ИТС завершился и не продлился, то это будет отвал льготного договора сопровождения 1С:ИТС.

Но обращаем Ваше внимание, что в рейтинге партнеров по платным договорам 1С:ИТС на сайте its.1c. ru и при регистрации в акциях, проводимых фирмой «1С» среди пользователей DVD – версии 1С:ИТС, договор сопровождения, зарегистрированный по схеме 8+4, все 12 месяцев учитывается как платный договор сопровождения 1С:ИТС.

5. Мы отправили протокол завершения 1С:ИТС, а клиент все равно попал в отвал. Почему?

Протокол завершения 1С:ИТС не влияет не показатель отвала. Протокол заполняется в том случае, если пользователь отказывается от лицензионного сопровождения своего программного продукта 1С. Он высылается вместе с Отчетом по непродленным договорам 1С:ИТС, в котором был указан соответствующий рег. номер ПП, согласно правилам заполнения ежемесячной отчетности, для того, чтобы клиент не был передан на обслуживание Центрам сопровождения.

Подарочные акции для пользователей 1С:ИТС

1. Может ли партнер самостоятельно регистрировать своих клиентов в подарочных акциях 1С:ИТС?

Регистрироваться для участия в подарочных акциях 1С:ИТС должны именно клиенты и только на свои «клиентские» e-mail-ы. Заявки на регистрацию для участия в акциях 1С:ИТС, в которых был указан одинаковый e-mail на несколько разных «клиентских» юр. лиц аннулируются.

ИТС для партнеров: кому полагается, как получить, как продлить

1. Как получить ИТС ДЛЯ ПАРТНЕРОВ по Договору коммерческой концессии?

В соответствии с пунктом 2.1 Договора коммерческой концессии партнеру на весь срок действия договора предоставляется неисключительная лицензия на использование базы данных «Информационно-технологическое сопровождение партнеров» (далее по тексту ИТС ДЛЯ ПАРТНЕРОВ).

В состав ИТС ДЛЯ ПАРТНЕРОВ входят:

носитель с материалами (DVD), который можно получать ежемесячно как напрямую в фирме «1С», так и через дистрибьютора доступ к обновлениям программных продуктов (users. v8.1c. ru) доступ к методическим материалам (its.1c. ru)

Обращаем внимание, что ИТС ДЛЯ ПАРТНЕРОВ не дает партнеру право пользоваться услугой «Задать вопрос аудитору». Данная услуга доступна только при заключении договора 1С:ИТС уровня ПРОФ.

ИТС ДЛЯ ПАРТНЕРОВ предоставляется за ежеквартальное вознаграждение 3000 руб.

Счета на оплату высылаются в середине последнего месяца оплачиваемого квартала. На следующий календарный квартал лицензия на использование ИТС ДЛЯ ПАРТНЕРОВ продлевается после оплаты счета за предыдущий квартал.

В случае неоплаты счета до окончания квартала в соответствии с пунктом 2.3 Договора предоставление носителей и доступов к веб-серверам будет приостановлено до погашения задолженности.

Начало действия ИТС для партнеров по Договору коммерческой концессии зависит от даты регистрации Договора. По вопросам ДКК необходимо обращаться в партнерский отдел на адрес *****@***ru.

2. У нас заканчивается ИТС ДЛЯ ПАРТНЕРОВ, оформленнный по договору коммерческой концессии (ДКК). Что нужно сделать, чтобы продлить ИТС ДЛЯ ПАРТНЕРОВ?

ИТС ДЛЯ ПАРТНЕРОВ, оформленный по договору коммерческой концессии (ДКК), автоматически продлевается на следующий квартал после уплаты партнерского квартального взноса.

Если у Вас возникнут вопросы по оплате, то обратитесь в отдел по работе с партнерами на электронный адрес *****@***ru.

Аренда ПО

1. Как осуществляется поддержка программ по проекту «Аренда ПО»?

Согласно инф. вып. «Договоры аренды «1С:Предприятие 8»» техническая поддержка со стороны Правообладателя и обновление программных продуктов фирмы «1С» производится в соответствии с условиями и в объеме, описанными в договоре. При соблюдении графика регулярных платежей для Держателя лицензий предоставляются:

  консультации отдела технической поддержки фирмы «1С» по телефону и электронной почте;

  доступ к сайту users. v8.1c. ru для самостоятельного скачивания обновлений ПП;

  доступ к материалам сайта its.1c. ru

Обращаем внимание! Право на поддержку предоставляется Держателю лицензии, но не конечным Арендаторам ПП. Техническую поддержку Арендаторам оказывает Держатель лицензии, самостоятельно или с привлечением Аутсорсинговой компании (как правило 1С:Франчайзи).

По желанию Держатель лицензии для себя или для Арендаторов (с целью перепродажи) может оформить договор 1С:ИТС по соответствующим расценкам. Держатель может также докупать документацию к программным продуктам в порядке, описанном в инф. выпуске № 000 от 20 июня 2008 г. Изменение порядка продажи документации по системе «1С:Предприятие»

Статусы партнеров по 1С:ИТС: сервис-партнер, Центр сопровождения

1. Что означает статус «сервис-партнер» и как его можно получить?

См. материал «Сервис-партнеры».

Тендеры, конкурсы, аукционы

1. Где можно найти информацию о правилах участия в тендерах по договорам сопровождения (1С:ИТС), требования, которые предъявляет к партнерам фирма «1С»?

Партнеры фирмы «1С», участвующие в конкурсах (тендерах, аукционах, торгах и прочее) проводимых организацией-пользователем программ «1С:Предприятие» в сфере закупок товаров, работ, услуг, могут получить разрешение на предоставление скидок на информационно-технологическое сопровождение (1С:ИТС).

Разрешение на предоставление скидок в этих случаях дает контрольная группа 1С после всестороннего анализа ситуации. Запрос на разрешение предоставить скидку партнеру необходимо направить по адресу *****@***ru. В запросе необходимо дать ссылку на конкурс, в котором участвует партнер.

Уcтановлена следующая очередность предоставления права на скидки:

  В первую очередь право на скидку получает партнер, который в настоящее время сопровождает пользователя по ИТС. Факт сопровождения должен быть подтвержден отзывом от пользователя, подготовленном на фирменном бланке с печатью.

  Во вторую очередь право на скидку получает партнер, который заранее, до объявления конкурса (тендера, аукциона и прочее) подал запрос в контрольную группу.

  В третью очередь право на скидку получает партнер, который первым написал запрос в контрольную группу после объявления конкурса (если пользователь не обслуживается партнером по 1C:ИТС).

.