Выпуск № 7

ВЫПУСК № 7

Сектор торговли и защиты прав потребителей ДИО г. Гуково, в целях повышения правовой потребительской грамотности продолжает обучение потребителей. Ежемесячно, а по возможности и чаще, в газете под рубрикой «Школа защиты прав потребителей» читайте и учитесь, вооружайтесь знаниями, как поступать в тех или иных случаях, будьте тверды в своем решении, добиваться соблюдения своих прав. Ведь никто, кроме вас самих, не решит вашу проблему, будь то испорченная прическа, ….или поддельный шампунь. Но если вы будете настойчивы и правильно подойдете к решению вопроса, положительный результат вам гарантирован.

Вы покупаете услуги Ваши права при выполнении работ (оказании услуг)

Мы с Вами постоянно пользуемся различного рода услугами – стрижемся в парикмахерских, питаемся в закусочных и ресторанах, ремонтируем холодильники и мобильные телефоны, ездим в автобусах и поездах, летаем на самолетах, лечимся в медицинских учреждениях, отдыхаем в Сочи, Турции или в иных местах, ремонтируем квартиру, некоторые из нас строят дом или дачу, наши дети учатся в школах и институтах и т. д. и т. п.

При этом очень часто нарушаются наши права: задержался рейс самолета, на отдыхе разместили в плохой гостинице, в химчистке испортили дубленку и т. д.

Во всех этих ситуациях мы с вами – потребители, а те, кто оказывают нам услуги или выполняют для нас работы, - исполнители.

Кого закон считает потребителем

Вы являетесь потребителем, если:

Ø  уже купили товар, заказали работу или услугу;

Ø  только собираетесь это сделать;

Ø  пользуетесь товаром (работой, услугой), который не покупали (не заказывали) непосредственно сами.

Например, Вы купили билет на поезд для своего знакомого. В этом случае и вы, и ваш знакомый являетесь потребителями.

Вы не являетесь потребителем, если купили товар (заказали работу, услугу) для своей предпринимательской деятельности.

Потребителем может быть только гражданин, то есть физическое лицо.

Если юридическое лицо (например, организация) приобрело товар для своих нужд, то данная ситуация не попадает под правила о защите прав потребителя и в случае возникновения проблемы решать её нужно с помощью общегражданского законодательства.

Кого закон считает исполнителем

Исполнитель – организация независимо от её организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

Если для вас выполнена работа (оказана услуга) по безвозмездному договору, то есть без получения платы (ст.423 Гражданского кодекса РФ), то такая ситуация не попадает под правила о защите прав потребителя и в случае возникновения проблемы решать её нужно с помощью общегражданского законодательства.

В каких отношениях находятся потребитель с исполнителем. Эти отношения называются договорными.

Договор может быть заключен в письменной и устной форме и даже без слов. Вы можете даже не знать, что заключили договор.

Например:

Ø  при строительстве дачи вы заключаете договор в письменной форме, и этот договор подписывается обеими сторонами;

Ø  когда вы отдаете обувь в ремонт, вам могут выдать жетон, подтверждающий заключение договора на оказание услуги;

Ø  когда вы заходите в автобус (метро и т. п.), вы заключаете договор перевозки.

«Договором признается соглашение двух или несколько лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей» (ст. 420 Гражданского кодекса РФ).

Важно также знать, что в любой форме договора не должно быть условий, ущемляющих ваши права.

«Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными» (п.1 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»).

ПРИ ОКАЗАНИИ УСЛУГ (ВЫПОЛНЕНИИ РАБОТ) ВЫ ИМЕЕТЕ ПРАВО:

Ø  на выполнение работы (услуги) в срок;

Ø  на работу (услугу) надлежащего качества, то есть без недостатков.

Если работа (услуга) выполнена с недостатками или не в срок, вы имеете право предъявить исполнителю свои требования (например, можете потребовать возместить ваши расходы, убытки, уменьшить плату за выполненную работу и др.). Исполнитель должен выполнить ваши требования в определенный срок. Если исполнитель нарушает сроки, вы вправе требовать выплаты неустойки (пени) в размере 3 % от цены работы за каждый день просрочки.

Итак, если исполнитель нарушает сроки выполнения работы (услуги), вы вправе предъявить ему на ваш выбор одно из четырех требований (п.1 ст.28 Закона «О защите прав потребителей»):

1)  назначить исполнителю новый срок;

2)  выполнить работу (услугу) своими силами или поручить выполнение третьим лицам за разумную цену и потребовать возмещения расходов;

3)  потребовать уменьшения цены за выполнение работы (услуги);

4)  отказаться от исполнения договора о выполнении работы (услуги).

При этом вы вправе требовать также полного возмещения убытков, причиненных нарушением сроков выполнения работы (услуги).

Таблица сроков, в которые исполнитель должен выполнить ваши требования

относительно работы (услуги)

Требования потребителя	Срок выполнения	Примечание и статья в Законе «О защите прав потребителей»
Устранение недостатков.	Разумный срок	Статья 30. Недостатки обнаружены в ходе работы. Срок назначаете вы.
20 дней	Пункт 6 ст.29. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) по истечении гарантийного срока, но в пределах срока службы.
Возмещение расходов по устранению недостатков	10 дней	Пункт 1 ст.31
Уменьшение цены	10 дней	Пункт 1 ст.31
Повторное выполнение работы (изготовление вещи)	Срок для срочного выполнения	Пункт 2 ст.31 Если этот срок не установлен, то срок выполнения первоначальной работы из договора.
Заменить утраченный материал (вещь) аналогичным	3 дня	Пункт 1 ст.35. При отсутствии аналогичного материала (вещи) исполнитель обязан возместить двукратную цену материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
Изготовить изделие из аналогичного материала	Разумный срок	Пункт 1 ст.35
Возмещение убытков в связи с расторжением договора	10 дней	Пункт 1 ст. 31

Потребитель, как мы уже убедились, - это не только человек, купивший в магазине бутылку молока. Мы постепенно становимся потребителями различных услуг – образовательных, банковских, медицинских, бытовых, почтовой связи, телеграфной связи, коммунальных, общественного питания и т. д. и т. п. И если при покупке традиционных товаров мы кое-как научились использовать права, данные нам законом, то при потреблении услуг мы реже пользуемся возможностями для своей защиты.

В следующем выпуске рубрики «Школа защиты прав потребителей» будут рассмотрены ситуации, в которых потребителю предстоит защищать свои права в сфере услуг. Мы рассмотрим как типовые, так и редкие ситуации, где закон приходит потребителю на помощь. Не ленитесь, бороться за свои интересы и ничего не бойтесь – на вашей стороне закон. И помните: клиент всегда прав.

Телефоны «горячей линии» сектора торговли и защиты прав потребителей Департамента имущественных отношений г. Гуково: 5-50-05; 5-21-81; 5-21-84.

Защиту прав потребителей, определённых законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» в г. Гуково осуществляют:

Сектор торговли, защиты прав потребителей ДИО г. Гуково	ул. К. Маркса,100, 5-21-81; 5-21-84
Орган общественной самодеятельности по защите прав потребителей «Вера»	ул. ,
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора	,
Отдел потребительского рынка г. Гуково	ул. Л. Толстого,38, 02