Первая встреча юриста с лицом, обратившимся за правовой помощью

Первая встреча юриста с лицом, обратившимся за правовой помощью[1]

Интервьюирование (большая советская энциклопедия) - способ проведения социологических опросов как целенаправленной беседы интервьюера и опрашиваемого.

Групповое интервьюирование — это собеседование, в ходе которого группы студентов, выступающие в гипотетической роли консультанта в юридической фирме, должны получить от обратившегося гражданина максимум информа­ции, имеющей правовое значение.

Любое интервьюирование, как правило, включает нескольких этапов[2].

1. Первый контакт с гражданином

Методически обоснованно предложить студентам некий сценарий начала беседы. Студентов следует сориентировать на то, что гражданин, обращающийся в первый раз, должен быть проинформирован о том, чего ему следует ожидать. Для этого студентам можно предложить один из достаточно удачных, на наш взгляд, сценариев начала собеседования:

«Прежде чем начать, я хочу сказать о том, как будет проходить наша беседа. Во-первых, давайте представимся друг другу. В первые 5—10 минут мне бы хотелось, чтобы Вы рассказали мне, что привело Вас сюда. Я думаю, Вам стоит начать с самого начала и рассказать все, что считаете важным. В это время я буду задавать мало вопросов, оставлю их на потом, так как из рассказа хочу получить достаточно четкое представление о Вашей проблеме. Возможно, я буду что-то записывать. Пусть это Вас не смущает, просто таким образом я смогу лучше усвоить информацию и подготовить вопросы.

После окончания Вашего рассказа я могу задать Вам какие-то вопросы, чтобы прояснить что-то для себя. После этого мы начнем обсуждение вашего положе­ния. Может быть, я смогу Вам помочь лишь небольшим советом.

Мне бы хотелось, чтобы мы доверяли друг другу, так как это поможет нам найти взаимопонимание и, возможно, успешно решить Вашу проблему».

Как правило, студенты не всегда четко могут себе представить, насколько раз­ные люди обращаются к консультанта в юридической фирме. Чтобы впоследствии избежать досад­ных промахов, следует рассказать студентом о том, что существует несколько типов личности («молчун», «говорун», «агрессор», «бормотун»), с которыми сле­дует вести себя определенным образом.

Если гражданин - «молчун» или «бормотун», то лучше максимально полно, не пропуская ни слова, записывать то, что он говорит. Кроме того, студентам следует посоветовать не бояться задавать повторяющиеся вопросы, так как это позволит «разговорить» клиента и получить необходимую информацию.

В случае с «говоруном» следует помнить о необходимости быть предельно вежливым, но при этом вовремя тактично остановить такого гражданина и поста­раться перевести разговор в нужное русло. Для этого можно посоветовать студен­там использовать фразы типа: «Не могли бы сказать, что же у Вас произошло», «Я бы хотел бы как можно быстрее понять, что Вас привело к нам. Это поможет нам разобраться е Вашей проблеме и помочь Вам» и т. п.

При интервьюировании «агрессора» главное не делать такого человека «хозяи­ном положения», попытаться всем своим видом показать, что вы готовы абсолютно спокойно выслушать его и помочь.

Целесообразно напомнить студенту, что язык, на котором изъясняются юри­сты, большинству людей, приходящих на прием к юристу, непонятен из-за обилия специальных терминов. Поэтому необходимо при общении с гражданами использовать простой, доступный обычному обыва­телю язык. Если же все-таки возникает необходимость в использовании каких-либо специальных терминов (например, исковая давность, кассационная жалоба и т. п.), то следует всегда объяснять их значение, даже если гражданин не спрашивает об этом, или уточнять, все ли ему понятно.

После того как студенты удостоверятся, что гражданин готов начать свой рас­сказ, можно переходить ко второму этапу интервьюирования - выяснению харак­тера проблемы, стоящей перед гражданином.

2. Выяснение характера проблемы, стоящей перед гражданином

Для того чтобы достичь поставленной цели, студенты должны быть обучены двум методикам, используемым при проведении интервьюирования. Выбор кон­кретной методики будет зависеть от типа гражданина.

Лучший вариант поведения на этом этапе состоит в применении правила «замолкни и слушай». Так как на этом этапе необходимо получить как можно больше информации от самого гражданина, проще всего она будет восприни­маться через его свободный, непрерываемый рассказ. Поэтому следует постоянно напоминать студентам, что они должны стараться вызвать гражданина именно на такого рода повествование.

Если же все-таки такой рассказ не получается, студентам можно предложить начать задавать вопросы с использованием так называемой «технологии воронки», т. е. задавать их в такой последовательности, которая начинается с открытых вопро­сов типа: «Расскажите мне, пожалуйста, о проблеме, с которой Вы пришли сего­дня, и как бы Вы хотели, чтобы она была разрешена?» и т. п. Эти типы вопросов вызовут пространный ответ и позволят гражданину сформулировать проблему своими словами.

Следует иметь в виду, что любой гражданин рассказывает о своих проблемах в наиболее благоприятном для себя свете. Поэтому важно обратить внимание сту­дента на необходимость критического осмысления рассказа гражданина.

После получения первичной информации переходят к следующему этапу - сбору фактов.

3. Уяснение характера проблемы гражданина путем отбора юридически значимых фактов

Первое на данном этапе — определение так называемой точки отсчета, с которой начинались события, имеющие юридическое значение в данной ситуации (напри­мер, вступление в наследство, рождение ребенка и т. п.).

Следующий шаг - определить хронологию событий (хронология в подавляю­щем большинстве случаев имеет весьма важное значение для юриста, поэтому необходимо выстроить события в хронологическом порядке, так как гражданин часто излагает их сумбурно, сбиваясь).

4. Определение проблем, стоящих перед гражданином

Основная методическая рекомендация на данном этапе - студентам следует еще раз выяснить, как согласовывается их восприятие ситуации с тем, как она пред­ставляется гражданину. На этом этапе можно использовать два приема построения беседы: 1) перефразирование; 2) резюмирование.

После достижения этих целей можно переходить к 5-му этапу.

5. Завершение интервьюирования

В конце интервьюирования необходимо проинформировать гражданина о том, когда ему следует прийти на новую встречу (если она необходима). Если нужна дополнительная документация, можно попросить гражданина подготовить ее к определенной дате.

[1] Родионова социологических наук, доцент кафедры гражданского права и процесса Мордовского Государственного университета им.

Буянкина юридических наук, преподаватель кафедры государственного и административного права Мордовского государственного университета им.

[2] Использованы материалы, собранные Н. Г Яковлевой. См.: Рабочая тетрадь. Семинар для преподавателей юридических клиник «Выработка основных навыков юриста». Тверь, Тверской государственный университет, 11-15 сентября 2003 г.