Корпоративный сайт как инструмент продвижения коммерческой организации
(г. Челябинск)
Корпоративный сайт как инструмент продвижения коммерческой организации
Сегодня, в XXI веке, когда в мире царит рыночная экономика и активно развиваются различные коммерческие организации, остро встаёт вопрос о том, как же компании быть заметной для своего потребителя. Форсированное развитие интернет-технологий также диктует свои правила существования на рынке, с которыми приходится считаться, поэтому система маркетинговых коммуникаций включает в себя интернет-продвижение как один из обязательных элементов.
Уже в 2015 году около половины мирового населения имеет доступ к интернету: из 7,2 миллиардов людей 3 миллиарда человек являются его активными пользователями. Вместе с тем, увеличивается и время, проведённое в сети (среднестатистический Россиянин тратит в день на интернет 4,8 часа за компьютером и 1,7 часа – с мобильного устройства) [4]. Интернет стал неотъемлемой частью жизни человека, поэтому присутствие коммерческой организации в онлайн-формате не столько вариант её продвижения, сколько объективная необходимость для успешного развития на рынке. Кроме того, даже присутствия в сети уже недостаточно – важно отслеживать все тенденции в развитии интернет-порталов в целом (дизайн, механика и прочее), чтобы не затеряться среди огромного количества других страниц.
Одним из ключевых инструментов продвижения в интернете является корпоративный сайт, а именно: ресурс компании, содержащий информацию о ней, её деятельности, товарах и/или услугах и ценах, демонстрирующий её фирменный стиль посетителям портала и созданный для достижения рекламных, маркетинговых и имиджевых целей компании. Некоторые исследователи определяют корпоративный сайт как «интернет-ресурс, создаваемый с целью обеспечения полноценной двусторонней коммуникации базисного субъекта PR с целевыми группами общественности и содержащий информацию о сфере деятельности компании, о ее структуре, производимых продуктах и т. д.» [1, с. 85].
Следовательно, исходя из определения, можно выделить следующие задачи сайта:
- предоставление информации об организации, её товарах и/или услугах потенциальным клиентам, бизнес-партнёрам, СМИ и иным целевым группам общественности;
- формирование имиджа компании;
- создание дополнительной площадки реализации товаров/услуг;
- обеспечение связи между подразделениями компании (особенно если организация представлена в нескольких городах/регионах/странах).
В работе с интернет-порталом на этапе его планирования важно понимать, чего именно компания хочет достичь с помощью данного инструмента, поэтому возникает вопрос о выборе вида корпоративного сайта. Каждое агентство, занимающееся разработкой интернет-ресурсов, выдвигает свою типологию сайтов, причём одна может противоречить другой. Так некоторые разделяют понятия «корпоративный сайт» и «сайт-визитка», в то время, как другие считают одно подвидом второго. Обобщив опыт зарубежных и отечественных веб-разработчиков, можно выделить следующие виды корпоративного сайта:
- сайт-визитка – в среднем имеет до пятнадцати страниц, которые содержат общие сведения о компании, её деятельности, товарах/услугах и ценах на продукцию, а также обязательный блок – контактную информацию. Цель создания такого ресурса – размещение контактной информации о компании в интернете;
- интернет-магазин – сайт-магазин, в котором пользователи имеют возможность приобретать товары организации онлайн. Цель данного ресурса – организация новой площадки для реализации товаров в сети интернет;
- закрытый корпоративный сайт – ресурс, доступ к которому имеют только сотрудники компании, а основной целью является быстрая связь руководства с подчиненными, обмен документами и координирование деятельности подразделений (если фирма крупная);
- имиджевый корпоративный проект – открытый для любого пользователя сети ресурс. Содержит полную информацию о компании, её философии, истории, адресах филиалов, акциях и прочем. Целью создания такого портала является укрепление и повышение имиджа среди действующих клиентов, привлечение потенциальных клиентов и ведение рекламных и PR-мероприятий в сети интернет.
Определившись с целью и видом сайта, необходимо решить следующий важный вопрос – дизайн. Ему стоит уделить больше внимания, так как именно по внешнему виду сайта потенциальный клиент определяет благополучие организации, её философию, качество производимых товаров/услуг и многое другое. По этой причине при создании дизайна стоит сосредоточиться на шести «столпах», которые во многом определяют визуальную целостность и успех сайта, а значит, узнаваемость компании, это:
1. Логотип. То, с чем новую организацию будут отождествлять в дальнейшем и с чем ассоциируется у потребителей уже существующая компания, однако, пока бренд не имеет реальной ценности в головах потребителей, логотип будет не больше, чем отличие от конкурентов.
2. Шрифт. Интенсивное развитие Material Design от Google задало свои стандарты в 2015 году, в том числе и в типографике. Пришедшее из глянца правило: «шрифт – неотъемлемый от дизайна стилеобразующий элемент», теперь актуально и в интернет-среде.
3. Цвета. Те цвета, которые определены как корпоративные, во многом характеризуют компанию в глазах потенциальных клиентов. Как и все другие элементы, цвета обязаны подчеркивать философию и цели корпорации.
Исследования, проведённые CCI (Color Communications, Inc.), показали, что люди делают подсознательное суждение о человеке, месте и предмете в течение 90 секунд с момента первого ознакомления: оценка зависит от цветов от 62% до 90% [3].
4. Качество, которое должно быть отражено в каждом аспекте организации: в её товарах/услугах, в её взаимодействии с клиентами, а также в том, как сделан её сайт. Он должен запоминаться своей элегантной простотой и «отзывчивостью» к потенциальному клиенту, а не заставлять размышлять часами над заложенными в нём значениями. В таком случае грамотный интерфейс сайта даст компании конкурентное преимущество.
5. Сообщество. Лояльные клиенты организации, которые любят её продукцию и готовы давать обратную связь. Сообщество нельзя оставлять развиваться стихийно, обязательно нужен некий «куратор», который будет работать с ними, направлять их в нужное для компании русло. В роли таких «кураторов» выступают комьюнити-менеджеры, выступающие носителями идеалогии фирмы и/или бренда [5].
6. Философия. То, что объединяет как внутреннюю, так и внешнюю аудитории компании – их ценности, устремления, видение организации на рынке. Единство общественности в духовном плане.
Необходимо также тщательно продумать структуру сайта. Этот пункт тесно связан с ранее описываемым в блоке № 4 «качеством» сайта – во главу угла вновь становится юзабилити веб-сайта, то есть степень, с которой продукт может быть использован определёнными пользователями при определённом контексте использования для достижения определённых целей с должной эффективностью, продуктивностью и удовлетворённостью [2]. Следовательно, при создании сайта компания должна ориентироваться на потребности потребителя в удобстве и доступности информации. Следующие элементы являются общими и обязательными для всех корпоративных сайтов организаций, планирующих своё интернет-продвижение максимально эффективно:
1. Домашняя страница.
2. Навигационное меню.
3. Информация об организации, которая включает в себя:
- историю, миссию и цели компании;
- продукты/услуги;
- информация о штабе сотрудников и/или возможных вакансиях;
- новости компании;
- страница о ключевых проектах и достижениях;
- раздел для партнёров;
- раздел для инвесторов.
4. Контактная информация.
5. Юридическая информация о регистрации товарного знака.
Но в частных случаях те или иные компоненты могут отсутствовать, так как структура интернет-портала компании во многом зависит от её сферы функционирования и целей.
Таким образом, корпоративный сайт в современных реалиях является серьезным подспорьем для коммерческих организаций. Выполняя различные задачи, он способен формировать, сохранять и приращать паблицитный капитал организации. Но для того, чтобы данный инструмент был эффективным, следует обращать внимание на его форму и содержание: через каждый его элемент должна осуществляться коммуникация с целевыми аудиториями. Корпоративный сайт – не просто красивая картинка, а прагматичный инструмент, чья цель – помощь организации в установлении связи с общественностью и реклама её товаров и/или услуг.
Список использованной литературы
1. Интернет-технологии в связях с общественностью: учеб. пособие / , , ; отв. ред. , . СПб.: Роза мира, 2010. 275 с.
2. Международный стандарт ISO 9241-11. URL: http://it-gost. ru/content/view/18/44/
3. CCICOLOR – Institute for Color Research. URL: http://www. /research--development. html
4. Digital, Social & Mobile in 2015 // Сайт агентства «We Are Social». URL: http://wearesocial. sg/blog/2015/01/digital-social-mobile-2015/
5. You may not actually be a Community Manager – and that’s ok // Justin Isaf. URL: http:///2011/07/19/you-may-not-actually-be-a-community-manager-and-thats-ok/
