Анализ анкетирования по степени удовлетворенности качеством предоставляемых социальных услуг в организациях социального обслуживания
(обслуживаемые граждане)
В период с 28 июля по 30 сентября 2015 года в бюджетном учреждении социального обслуживания Удмуртской Республики «Комплексный центр социального обслуживания населения Индустриального района города Ижевска», было проведено анкетирование среди обслуживаемых граждан пожилого возраста и инвалидов, посещающих КЦСОН Индустриального района г. Ижевска, с целью изучения степени удовлетворенности качеством предоставляемых социальных услуг.
В опросе приняло участие 1295 респондентов, в состав выборки вошли обслуживаемые социально-реабилитационных отделений для граждан пожилого возраста и инвалидов без стационара (со стационаром), отделений социального обслуживания на дому, отделения срочного социального обслуживания КЦСОН Индустриального района г. Ижевска.
Результаты анкетирования показали, что:
-55% (720 чел.) анкетируемых обратились в КЦСОН Индустриального района г. Ижевска повторно;
-45% (575 чел.) - обратились впервые.
По результатам ответов на первый вопрос можно сделать вывод о том, что более половины граждан пожилого возраста, прошедших анкетирование, обратились в КЦСОН Индустриального района г. Ижевска уже повторно.
Кроме того, выявлено, что
-70% респондентов хорошо информированы о работе организации и порядке предоставления социальных услуг;
- 30% слабо информированы;
Как правило, слабо или не информированы граждане, обратившиеся в организацию за предоставлением социальных услуг впервые.
На вопрос об удовлетворенности условиями предоставления социальных услуг (помещения, имеющиеся оборудование, мебель, мягкий инвентарь) позиции анкетируемых распределились следующим образом:
- 90 % удовлетворены полностью;
-9,8 % - частично;
-0,2 % - условия не удовлетворяют.
Среди причин неудовлетворительных условий предоставления социальных услуг, анкетируемые отметили:
-отдаленность учреждения от остановочных комплексов.
На вопрос об оборудовании учреждения с учетом доступности для людей с инвалидностью (пандусы, поручни, санитарные комнаты и пр.) позиции анкетируемых распределились следующим образом:
- 69% полностью удовлетворены;
- 31% - частично;
На вопрос об уровне компетентности персонала при предоставлении услуг позиции анкетируемых распределились следующим образом:
-100% считают уровень компетентности (профессиональной грамотности) удовлетворительным;
-ответ «неудовлетворительно» не был выбран ни одним из анкетируемых.
100 % обслуживаемых считают, что сотрудники учреждения вежливы и доброжелательны в любой ситуации;
ответы «скорее не доброжелательны» и «абсолютно не доброжелательны» не были выбраны ни одним из анкетируемых.
Относительно длительности периода ожидания позиции распределились следующим образом:
-83% - очередь на получение услуг отсутствует;
-17% - незначительный период ожидания в очереди;
Относительно качества обслуживания (питание, проводимые мероприятия и др.) ответы были такими:
-92% - полностью удовлетворены качеством услуг;
-8% - частично;
неудовлетворительное качество оказываемых услуг не отметил ни один из анкетируемых.
Таким образом, по результатам анкетирования обслуживаемых граждан с целью изучения степени удовлетворенности качеством предоставляемых социальных услуг выявлено, что более половины респондентов обратились, КЦСОН Индустриального района г. Ижевска повторно, они, в основном, хорошо информированы о работе учреждения и порядке предоставления социальных услуг, удовлетворены компетентностью персонала, считают их вежливыми и доброжелательными, полностью удовлетворены качеством обслуживания, а также хотели бы вновь обратиться в наш Центр за получением социальных услуг. Менее половины респондентов обратились за социальными услугами в наш Центр впервые, но, несмотря на это, желали бы повторно обратиться в наше учреждение за соц. услугами.
Вышесказанное позволяет сделать вывод о том, что в целом, обслуживаемые граждане пожилого возраста и инвалиды оценили качество работы организации социального обслуживания (КЦСОН Индустриального района г. Ижевска) и компетентность сотрудников на высоком уровне.
