ОСОБЕННОСТИ ПРЕПОДАВАНИЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ДИСЦИПЛИН В БИЗНЕС-ШКОЛЕ
,
старший преподаватель кафедры социально-гуманитарных дисциплин,
доцент Московской международной высшей школы бизнеса «МИРБИС» (Институт), Master of Business Administration
(anet. *****@***ru)
В современном бизнес-образовании важную часть занимают мультидисциплины, в основе которых находятся психологические знания. К ним относятся «Психология управления», «Экономическая психология», «Организационное поведение», «Профессиональные навыки менеджера», «Организационная культура», «Управление конфликтами» и ряд других дисциплин. Популярность данных дисциплин связана с тем, что современным специалистам в области менеджмента необходимо управлять поведением сотрудников, а это, в свою очередь, невозможно сделать без прикладных знаний психологии.
В данной статье мы рассмотрим пути, позволяющие донести психологические знания до слушателей, мотивировать их на самостоятельное изучение дисциплины и применить полученные знаний на практике.
При создании учебной дисциплины и ее преподавания необходимо учитывать следующие особенности: 1) потребности слушателей, 2) возможности слушателей (мотивация, опыт, психологическое состояние), 3) возможности дисциплины.
Начнем с последнего - возможностей дисциплины.
Когда в основе дисциплины заложены психологические знания, то у многих слушателей возникает иллюзия, что преподаватель в ходе курса обучения сможет дать универсальный совет в отношении проблем, связанных с поведением людей в бизнес-среде. В ходе занятий часто можно услышать вопросы типа: «А что делать, если сотрудник…?», «А как сделать так, чтобы руководитель….?», «Как повлиять на сотрудника?» и т. д. Слушатели ждут от преподавателя какую-то «фишку», которую можно применить в отношении других людей в организации. Необходимо предвидеть это и в начале занятий объяснить слушателям невыполнимость данных ожиданий. Наши слушатели – состоявшиеся или будущие руководители – должны научиться мыслить другими, более системными, категориями. У них должна сформироваться идея о том, что люди и события не подчиняются законам элементарной логики. Привычное мышление оказывается неэффективным при изучении поведения и людей в организации, поскольку оно направлено на поиски простых цепочек причинно-следственных связей, а не на выявление всей конкретной сложности сочетания тесно взаимосвязанных факторов.
В начале изучения дисциплины можно сразу обозначить те вопросы, на которые может ответить изучаемая тема, а затем обозначить, как эти знания можно применить на практике.
Другой ловушкой преподавания психологической дисциплины являются стереотипы некоторых слушателей относительно психологов и психологии в целом. Встречаются случаи, когда предыдущий негативный опыт общения с психологом переносится на изучаемую дисциплину. Поэтому преподавателю необходимо выявлять таких слушателей в начале занятий и развеивать существующие в их сознании мифы.
Возможности слушателей.
Поскольку слушатели бизнес-школы являются взрослыми людьми, то и выбор методов и форм обучения должен соответствовать выбранной аудитории. Ведь ни для кого не секрет, что профессиональное обучение взрослого человека, как правило, сильно отличается от обучения ребенка. Однако, как показывает опыт автора, некоторые преподаватели до сих пор переносят свой профессиональный подход работы со школьниками и студентами первого высшего образования на обучение взрослых слушателей. Это чревато серьезным снижением эффективности обучения и прочими проблемами, в том числе психологического характера.
выделяет следующие особенности обучения взрослых, которые необходимо учитывать при создании и преподавании учебной дисциплины:
1. Ведущая роль обучающегося в обучении (он не обучаемый, а именно, обучающийся). Взрослый слушатель является сам инициатором обучения. Бывают, конечно, случаи, когда кто-то из слушателей выражает равнодушие или даже протест по поводу программы профессионального обучения, реализуемой руководством его организации. Однако следует признать, что для области бизнес-обучения такая ситуация все-таки нехарактерна. Обычно здесь сам слушатель на основе четко оформившихся профессиональных планов и карьерных устремлений проявляет активность и понимание того, что именно ему нужно из новых знаний и навыков. В соответствии с этой особенностью взрослых перед преподавателем встает задача максимально быстрого удовлетворения потребности слушателей в получении знаний и формировании навыков.
2. Стремление к самореализации, самостоятельность и самоуправляемость в обучении.
3. Жизненный опыт (социальный, бытовой, профессиональный), с одной стороны, является источником обучения, а другой, проблемой для преподавателя и слушателя. Поскольку преподаватель имеет дело с уже сложившимися людьми, которых ранее уже чему-то научили и у которых сформировались определенные привычки в жизни и работе, то, временами, ему приходится сталкиваться с противодействием большого количества прежних стереотипов мышления и поведения. Это требует от преподавателя высокого интеллекта, знания психологии и особой аккуратности в обращении со слушателями.
4. Взрослый обучается для достижения конкретной цели.
5. Взрослый рассчитывает на немедленное применение умений, навыков и знаний.
6. Процесс обучения – это совместная деятельность обучающегося и обучающего на этапах:
• диагностики,
• планирования,
• реализации,
• оценки и коррекции.
Преподаватель для слушателя является деловым партнером. Процесс учебы для них - это деловые отношения уважающих себя и друг друга людей, в которых преподаватель далеко не всегда занимает ведущую позицию. Вопрос выбора ведущего и ведомого в процессе обучения, как правило, решается выяснением соотношения психологической силы, весом авторитета и профессионального капитала каждого.
Большинство слушателей обучаются параллельно работе и это порождает некоторые затруднения в организации занятий. Порой слушатели приходят на занятия усталыми, с кучей проблем в голове, поэтому преподавателю необходимо изыскивать дополнительные способы и формы построения учебного процесса, подстраиваясь под далеко не оптимальные для него условия.
Потребности слушателей.
Знание потребностей и ожиданий слушателей позволяет наиболее правильно выбрать методы обучения. Проведенный в Московской международной школе бизнеса «Мирбис» опрос потребностей слушателе МВА и второго высшего образования показал, что слушатели хотят:
получить практические навыки (методики, техники работы), которые можно применять «уже сегодня»; структурированной подачи учебного материла: Тема è Пример из практики è Работа над проблемной ситуацией è Обратная связь. чтобы преподаватель эффективно работал с аудиторией:– умение управлять вниманием аудитории;
– вовлекать аудиторию в учебный процесс;
– нестандартная подача материала, чтобы «вдохновляло на дальнейшее изучение темы».
• чтобы у преподавателя был практический опыт в области преподаваемой дисциплины для того, чтобы он мог корректировать теорию с точки зрения практики;
• на занятиях применялись методы активного обучения (работа в мини-группах, командная работа, анализ бизнес-кейсов и актуальных проблем бизнеса с выходом на практические рекомендации решения проблем на примере ведущих российских и западных компаний);
• анализ проблем на примере собственных компании;
• обмен опытом между слушателями.
Исходя их перечисленных выше особенностей, предлагается следующие проверенные на практике методы и виды преподавания психологических дисциплин.
Построение занятий по модели Колба.
Согласно модели Колба циклы обучения могут быть представлены следующим образом:
1. Получение непосредственного опыта.
2. Наблюдение, в ходе которого обучающийся обдумывает то, что он только что узнал.
3. Осмысление новых знаний, их теоретическое обобщение.
4. Экспериментальная проверка новых знаний и самостоятельное применение их на практике.
Поэтому рекомендуется выстраивать учебные занятия следующим образом:
Шаг 1. Сначала слушателям предлагается проблемная ситуация в виде кейса или деловой игры. В основу проблемной ситуации закладывается реальная проблема, с которой сталкиваются обучающиеся данной профессии в своей деятельности.
Шаг 2. После решения проблемной ситуации слушатели с помощью преподавателя осознают проблему, анализируют систему факторов, которые привели к данной проблеме и предлагают меры для улучшения (решения) ситуации.
Шаг 3. Далее преподаватель знакомит слушателей с основами теории по данному вопросу и представляет методы и техники, которые используют бизнесмены и бизнес-консультанты для решения подобных проблем.
Шаг 4. Для того чтобы теоретический материал закрепился, слушателям предлагаются ролевые/деловые игры по решению схожих проблем, а также даются задания для применения полученных знаний на рабочем месте.
Шаг 5. Через некоторое время слушатели, дают обратную связь преподавателю об успешности применения новых знаний на практике.
В ходе занятий также можно использовать следующие нетрадиционные методы обучения.
Проблемная лекция. Суть проблемной лекции заключается в том, что преподаватель в начале и по ходу изложения учебного материала создает проблемные ситуации и вовлекает слушателей в их анализ. Разрешая противоречия, заложенные в проблемных ситуациях, обучаемые самостоятельно могут прийти к тем выводам, которые преподаватель должен сообщить в качестве новых знаний. При этом преподаватель, используя определенные методические приемы включения слушателей в общение, как бы вынуждает, “подталкивает” их к поиску правильного решения проблемы. На проблемной лекции студент находится в социально активной позиции, особенно когда она идет в форме живого диалога. Он высказывает свою позицию, задает вопросы, находит ответы и представляет их на суд всей аудитории.
Лекция с запланированными ошибками (лекция-провокация). На такой лекции особое место занимает умение слушателей оперативно анализировать информацию, ориентироваться в ней и оценивать ее.
После объявления темы лекции неожиданно для слушателей преподаватель сообщает, что в ней будет сделано определенное количество ошибок различного типа: содержательные, методические, поведенческие и т. д. При этом преподаватель должен иметь перечень этих ошибок на бумаге, который он по просьбе слушателей обязан предъявить в конце лекции. Только в этом случае обеспечивается полное доверие аудитории к преподавателю. Лекцию-провокацию лучше всего проводить в аудитории с одинаковым уровнем подготовки студентов по изучаемой теме. Среднее количество ошибок на 1,5 часа лекции - 7-9. Слушатели в конце лекции должны назвать ошибки, вместе с преподавателем или самостоятельно дать правильные версии решения проблем. Для этого преподаватель оставляет 10-15 минут (время зависит от общей продолжительности лекции и сложности темы). Исходная ситуация создает условия, как бы вынуждающие слушателей к активности: надо не просто воспринимать информацию, чтобы запомнить, а воспринимать, чтобы проанализировать и оценить.
Лекция вдвоем. Это работа двух преподавателей, читающих лекцию по одной и той же теме и взаимодействующих на проблемно-организованном материале как между собой, так и с аудиторией. В диалоге преподавателя и аудитории осуществляется постановка проблемы и анализ проблемной ситуации, выдвижение гипотез, их опровержение или доказательство, разрешение возникающих противоречий и поиск решений. Такая лекция содержит в себе конфликтность, которая проявляется как в неожиданности самой формы, так и в структуре подачи материала, который строится на столкновении противоположных точек зрения, на сочетании теории и практики. Во взаимодействии раскрываются психологические качества людей. Внешний диалог протекает в виде диалогического общения двух лекторов и слушателей, внутренний диалог - самостоятельное мышление формируется при наличии опыта активного участия в различных формах внешнего диалога. Лекция создает полифонию, эмоционально-положительную атмосферу, высокую степень мотивации и вовлекает слушателей в активный диалог.
Лекция “пресс-конференция”. Преподаватель просит слушателей письменно в течение 2-3 минут задать ему интересующий каждого из них вопрос по объявленной теме лекции. Далее преподаватель в течение 3-5 минут систематизирует эти вопросы по их содержанию и начинает читать лекцию.
Слушатели могут задать провокационные вопросы. Подобная лекция носит характер “блиц-игры”, в которой слушатели играют роль участников пресс-конференции, а преподаватель исполняет роль ведущего пресс-конференции, демонстрируя способы организации подобного мероприятия.
Основными задачами преподавателя являются обязательный ответ на любой вопрос и оценка типов вопросов в зависимости от их содержания. Структура лекции может быть двух видов:
- целое, связанное изложение проблемы;
- брифинг, то есть на все вопросы, задаваемые слушателями, даются краткие ответы.
Лекция-консультация. По типу она близка к предыдущей, отличие состоит в том, что приглашенный специалист слабо владеет методами педагогической деятельности (например, директор по персоналу или руководитель какого-либо другого подразделения компании). Консультирование путем чтения лекции позволяет активизировать внимание слушателей и использовать профессионализм приглашенного специалиста.
Деловая (ролевая) игра.
В изучении психологических дисциплин данный метод является наиболее распространенным. Он позволяет слушателям на практике понять, от чего зависят те или иные особенности поведения людей. Однако следует учитывать некоторые особенности применения данного метода.
Во-первых, очень важно создать соответствующее настроение на игру, провести так называемую настройку. Следует учитывать, что во взрослой аудитории фраза «Давайте поиграем» может вызвать негативную реакцию. Поэтому можно сказать «Сейчас вам будет предложено практическое задание с элементами игры».
Во - вторых, преподаватель должен иметь достаточно большой багаж игр, которые могут ему пригодиться в самых различных ситуациях, «нарушающих» логику занятия, но актуальных для группы в данный момент.
В-третьих, после каждой игры у слушателей должно сложиться правильное понимание для чего была проведена игра, что в ней было показано и что с этими знаниями делать дальше.
Особой популярностью у слушателей пользуются методы самопознания, к которым можно отнести все виды психологического тестирования. Однако не стоит заваливать слушателей тестами, они от них быстро устают. Если преподаватель предлагает слушателям тот или иной тест, то это накладывает на него ряд обязательств. Во-первых, в результате тестирования слушатели должны понять себя лучше и ответить на вопрос: «Что значат мои результаты?». Иногда это требует индивидуальной консультации. Во-вторых, слушатели должны понимать, что с этими результатами делать дальше, т. е. преподаватель должен помочь слушателям выстроить вектор их развития. Все это требует времени, которого, к сожалению, у преподавателя не так уж и много.
Психологические дисциплины в своей основе имеют интересные темы для практики, анализа и экспериментирования. Главная задача преподавателя выстроить учебные процесс таким образом, чтобы он, с одной стороны, соответствовал потребностям и возможностям слушателей, а, с другой стороны, способствовал их профессиональному и личностному развитию.
