Анализ анкетирования по оценке качества библиотечных услуг,
оказываемых населению МКУК « Ветлужская ЦБС»
С целью изучения мнения читателей об эффективности работы библиотеки и качестве предоставляемых ею услуг в 2012 года, об уровне обслуживания и его дальнейшем совершенствовании, Центральная библиотека проводит мониторинг библиотечных услуг:
> После каждого мероприятия пользователи библиотеки имеют возможность высказать свое мнение в « Тетради отзывов и предложений».
> На сайте библиотеки проводится голосование « Как часто вы посещаете библиотеку?»
г* социологический опрос «Удовлетворены ли Вы качеством обслуживания в Ветлужской центральной библиотеке?» проводится ежеквартально.
В тетради отзывов и предложений пользователи по желанию могут высказать свое мнение о проведенном массовом мероприятии или выставке. Все мнения положительные.
На сайте библиотеки все желающие могли ответить на вопрос « Как часто вы посещаете библиотеку?». В голосовании приняли участие 29 человек.
«Несколько раз в месяц»- 14 чел.(48% ответивших); « Несколько раз в год»-11 чел. (38% ) «Не посещаю совсем» -4 чел. ( 14%)
Всего на сайте по счетчику посещений за полгода - 25 252 посещения сайта.
Эта цифра говорит о том, что людям интересно узнать о том, что происходит в библиотеке. Опрос « Удовлетворены ли вы качеством обслуживания в Ветлужской Центральной библиотеке?» проводился в форме анкетирования. Была разработана анкета, которая состояла из 7 вопросов.
Всего за полугодие в опросе-анкетировании приняли участие 111 респондентов, в том числе 18% анкетируемых - это молодежь в возрасте от 15 до 25 лет. Участие пользователей в опросе было свободным и добровольным. Проведение опроса осуществлялось на анонимной основе.
По тендерному составу 75% опрошенных пришлось на женщин и 25% на мужчин. Как показало исследование, более высокая читательская активность у женщин.
По возрастному составу большинство опрошенных (54%) приходится на возраст 40 лет и старше, 28% пришлось на возрастную категорию от 25 до 40 лет, 18% - на 15-24-летний возраст. Эти цифры говорят о том, что читательская активность взрослых читателей выше, чем у молодежи.
Две трети респондентов - читатели со стажем более 10 лет, а одна треть - читательский стаж до 10 лет.
Социальный статус опрошенных: служащие-28%, рабочие - 24%,пенсионеры-18%,безработные-12%, учащиеся-18%
Согласно опросу 43% опрошенных имеют среднее специальное образование, 39% - высшее, 18% - учащиеся школ и ССУЗов. Результаты самой анкеты:
На 1-й вопрос «Как часто Вы посещаете нашу библиотеку?» самый популярный ответ - «1 раз в месяц» - 40%, затем такой вариант ответа - «1 раз в неделю» - 30%. Молодые читатели добавили свой вариант - «когда нужна информация». Несомненно, у людей есть потребность в книге, чтении, получении необходимой информации и об этом красноречиво говорят цифры Самый популярный ответ на 2-й вопрос анкеты: «С какой целью Вы приходите в библиотеку?» (52%) - «люблю читать», «с целью образования» 20% «с целью самообразования»-15% и «для удовлетворения интересов по увлечениям»-8 % . В комментариях прозвучали и такие варианты, как: «для общения с работниками», «пообщаться»- 5 %.
На 3-й пункт анкеты «Дайте, пожалуйста, свою оценку работе библиотеки» нужно было выбрать позиции, которые устраивают или не устраивают читателей. Всего 7 позиций: часы работы библиотеки; разнообразие форм работы; оперативность обслуживания; профессиональные качества библиотекарей; отношение работников библиотеки к читателям; состав книжного фонда, обеспеченность журналами и газетами; техническое оснащение библиотеки. По всем этим позициям читатели выбрали вариант «устраивает», кроме: «техническое оснащение библиотеки» - «не устраивает» ответили 6 человека, «состав книжного фонда, обеспеченность журналами и газетами» - «не устраивает» 5 человек. Во многих анкетах дописано: «все устраивает», «обслуживание библиотекарей - просто супер!» Прозвучали и предложения: «больше пополнять фонд новой литературой».
На 4-й вопрос «Как Вы оцениваете проводимые библиотекой мероприятия?» ответы распределились следующим образом: отлично - 65%, хорошо - 30%. Никто не отметил вариант «плохо». 2 человека ответили: «не бываю»
На 5-й вопрос анкеты «Как работала библиотека в последний год?» 95% читателей выбрали вариант ответа «лучше», несколько человек в комментариях дописали «лучше, но и всегда хорошо работала», «отлично», «очень хорошо», «также очень хорошо». Никто не отметил «хуже», «ничего не изменилось».
Таким образом, социальный статус библиотек по-прежнему остается высоким, большинство социальных групп сохранило устойчивый интерес к чтению. Для большинства населения общедоступные библиотеки остаются единственным бесплатным источником получения информации, способствуют привлечению населения к чтению, сохранению культурных традиций на фоне бурно развивающихся информационных процессов, содействуют социальной адаптации к социальным переменам. Если обобщить мнения читателей, то следует отметить, что деятельность Центральной библиотеки соответствует требованиям и информационным потребностям той части населения, тех посетителей библиотеки, которые являются ее реальными пользователями.
Полученные данные об ожиданиях услугопользователей помогут библиотеке гораздо продуктивнее выстраивать взаимоотношения с читателями, определить, куда двигаться дальше на пути внедрения новых информационных технологий и услуг.
Директор « МКУК Ветлужская ЦБС»
