У семи нянек дитя без страха.
В середине лета обычный автовладелец, имеющий полис ОСАГО от компании «Росгосстрах», обратился в один из Московских офисов компании с тривиальной просьбой - вписать в полис свою жену. Просьба абсолютно законная и полностью соответствует закону об ОСАГО. Так как возраст и стаж жены были достаточно большими, то никаких доплат за полис делать не требовалось. Однако сотрудники офиса, ссылаясь на внутренние правила компании, отказались сделать эту операцию без заключения дополнительного договора страхования жизни за 2000 руб. Не смутило их и то, что разговор записывался на сотовый телефон. Диалог с сотрудником компании на эту тему можно прослушать по ссылке: http://www. /watch? v=x-JiuQvOz9g .
Возмущенный столь наглым, откровенным и бесцеремонным нарушением закона и ущемлением его гражданских прав, автолюбитель решил последовать совету, который нам постоянно дают чиновники и написать жалобу в надзорные организации. Благо, что таких организаций, надзирающих за соблюдением законов в области ОСАГО, хватает.
Были написаны подробные жалобы со ссылками на видеозапись в головной офис «Росгосстрах», в РСА, в Федеральную службу по финансовым рынкам (ФСФР), в Прокуратуру РФ.
Автолюбитель ожидал, что при таком количестве надзорных органов «Росгосстрах» предпочтет с извинениями быстро устранить нарушение закона и постараться свалить вину за это на самодеятельность сотрудников офиса.
Однако жизнь показала что в бюрократическом государстве ситуацию можно довести до абсурда и интересы гражданина в разборках между чиновными структурами не имеют значения. Через 2,5 месяца ожидания были получены ответы от всех надзорных организаций. И вот кратко суть их ответов:
ü «Росгосстрах» - «в офисе нет письменного подтверждения отказа, значит, нарушения не было. Клиент может обратиться к нам письменно, и мы в течение месяца решим, что ему ответить». Ответ формально законный, но по сути издевательский.
ü РСА – «мы приняли к сведению ваше заявление». Ответ чисто формальный, пустая отписка.
ü Прокуратура РФ – «мы не занимаемся защитой прав обычных граждан, оснований для принятия мер прокурорского реагирования нет». Странный ответ, почему-то прокуратуры Вологды, Нижегородской и Костромской области, Дальнего востока и ряда других регионов сочли, что защита прав граждан – это их дело и выдали предписания компании «Росгосстрах» об устранении аналогичных нарушений закона.
ü Федеральная служба по финансовым рынкам – «Росгосстрах», в описанной ситуации, нарушает целый ряд положений законодательства, но принимать меры к нему ФСФР не будет, так как нет отказа компании в письменном виде. Обращайтесь в суд». Ответ чисто формальный, делающий бессмысленным существование этой структуры. Такая отписка выглядит весьма странно, учитывая, что практически в это же время служба ФСФР выпустила предписание об устранении нарушений ООО «Росгосстрах» за отказы продавать полисы ОСАГО клиентам без дополнительных услуг.
Таким образом, несмотря на очевидность нарушения, все надзорные организации отделались формальными отписками и не предприняли никаких реальных мер по защите интересов граждан. В итоге, после трехмесячной переписки, ситуация осталась без изменений, нарушение закона не устранено, даже не принесены формальные извинения гражданину. Существующая система контроля и надзора показала свою полную неэффективность и забюрокраченность.
Произвол страховых компаний будет продолжаться до тех пор, пока, при наличии множества контролирующих организаций, эти организации будут заниматься написанием формальных отписок вместо осуществления реального надзора и защиты интересов граждан.
Пора, также, нашей Государственной Думе подумать над повышением штрафов не только для простых автовладельцев, но также и для компаний, которые живут за их счет. Когда за нарушение прав граждан недобросовестные организации будут наказываться штрафами, составляющими заметный процент от их оборота, то у них поугаснет пыл заменять своими внутренними распоряжениями Законы Государства.
