ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
ТЮМЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ НЕФТЕГАЗОВЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Утверждаю:
Первый проректор по УР
_____________ /
«___» ___________ 2009 г.
АНАЛИЗ
РЕЗУЛЬТАТОВ САМООЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ В ОБЛАСТИ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
Рассмотрено на заседании
Совета по качеству ТюмГНГУ
Протокол № __ от «___» ________ 2009 г.
Секретарь Совета
_______________ /
ТЮМЕНЬ
2009 г.
Самообследование проведено на основе методических рекомендаций для вузов и ссузов по организации и проведению самооценки эффективности функционирования систем управления в области менеджмента качества на основе модели совершенствования деятельности, разработанной Санкт-Петербургским государственным электротехническим университетом «ЛЭТИ».
Самооценка эффективности систем управления в области менеджмента качества проведена в феврале 2009 г., целью которой служила оценка уровня развития, организованности, упорядоченности и совершенства процессов научно – образовательной деятельности университета.
В основу исследования была положена модель совершенствования, учитывающая совокупность 9-ти критериев и их составляющих, которые характеризуют основные компоненты деятельности университета с позиции менеджмента качества (табл. 1).
Таблица 1
Критерии групп "Возможности" и "Результаты"
ВОЗМОЖНОСТИ | РЕЗУЛЬТАТЫ | |||
1. Лидирующая роль руководства | 2. Политика и стратегия | 5. Менеджмент процессов | 6. Удовлетворенность потребителей | 9. Результаты деятельности |
3. Менеджмент персонала | 7. Удовлетворенность персонала | |||
4. Ресурсы и партнеры | 8. Влияние на общество |
Критерии группы "Возможности"
Критерий 1. Лидирующая роль руководства
Критерий "Лидирующая роль руководства" показывает, как руководство на исследуемом уровне организации проявляет личное лидерство в своем поведении, в вопросах качества и принятии решений. Основными его элементами являются личное участие руководства в определении миссии, видения, политики и стратегии, обеспечение разработки и внедрения системы качества и др.
Критерий 2. Политика и стратегия
Критерий «Политика и стратегия» касается целей и стратегических планов, используемых для реализации этих целей. Политика затрагивает различные аспекты деятельности университета. Этот критерий характеризует, как учебное заведение реализует свое предназначение посредством четко сформулированной, нацеленной на соблюдение всех заинтересованных сторон стратегии, поддерживаемой соответствующими технической политикой, планами, целями, задачами и производственными процессами.
Критерий 3. Менеджмент персонала
Критерий «Менеджмент персонала» касается как количественного, так и качественного аспекта управления персоналом. Этот критерий характеризует, как учебное заведение управляет персоналом, способствует повышению уровня знаний, квалификации и полному раскрытию потенциала своих сотрудников на индивидуальном, групповом и организационном уровнях, как осуществляет планирование своей деятельности в этих областях в интересах поддержания политики и стратегии, эффективного протекания процессов.
Критерий 4. Ресурсы и партнеры
Критерий "Ресурсы и партнеры" характеризует, как планируются отношения с внешними партнерами и как ведется управление внутренними ресурсами в целях поддержания политики и стратегии, а также обеспечения эффективности своих процессов.
Критерий 5. Менеджмент процессов
Критерий "Менеджмент процессов" характеризует, как университет планирует, проектирует и совершенствует свои процессы и управляет ими с целью реализации политики и стратегии и наиболее полного удовлетворения потребностей всех заинтересованных сторон. В критерии "Менеджмент процессов" выделено три подкритерия:
5.1. Деятельность по разработке, внедрению и улучшению системы качества;
5.2. Основные процессы научно-образовательной деятельности;
5.3. Обеспечивающие (вспомогательные) процессы.
Критерии группы "Результаты"
Критерий 6. Удовлетворенность потребителей
Критерий "Удовлетворенность потребителей" отражает совершенство механизмов сбора и анализа информации относительно удовлетворенности студентов, выпускников и работодателей, а так же степени их удовлетворенности различными аспектами деятельности университета.
Критерий 7. Удовлетворенность персонала
Критерий "Удовлетворенность персонала" отражает совершенство механизмов сбора и анализа информации относительно удовлетворенности персонала, а так же степени его удовлетворенности различными аспектами деятельности университета.
Критерий 8. Влияние на общество
Критерий "Влияние на общество" отражает совершенство механизмов сбора и анализа информации относительно влияния университета на общество, а также уровень восприятия обществом деятельности университета.
Критерий 9. Результаты деятельности
Критерий "Результаты деятельности" отражает совершенство механизмов сбора и анализа информации о результатах деятельности университета, а также уровень финансовых и нефинансовых показателей деятельности университета.
Для количественной оценки уровня совершенства системы качества по всем подкритериям и составляющим модели были использованы квалиметрические шкалы. Они вербально описывают пять упорядоченных уровней совершенства или стадий развития, которым по 10-ти бальной числовой шкале (от 1 до 10 баллов) в зависимости от полноты выполнения требований соответствующего уровня совершенства по конкретному подкритерию была выставлена одна из следующих оценок:
для 2-го уровня совершенства – <больше 2 – меньше 4>;
для 3-го уровня совершенства – <равно или больше 4 – меньше 6>;
для 4-го уровня совершенства – <равно или больше 6 – меньше 8>;
для 5-го уровня совершенства – <равно или больше 8 – 10>.
РЕЗУЛЬТАТЫ САМООБСЛЕДОВАНИЯ
Самообследование проводилось среди членов ректората университета, учебных структурных подразделений ВПО и СПО. Результаты обследования представлены в табл. 2 и на рис. 1. На рис. 2 представлена обобщенная диаграмма кристалла "Совершенства" системы качества университетского комплекса с учетом мнения всех подразделений университета, принявших участие в самообследовании, и на рис. 3 – ранжирование показателей уровня совершенства системы качества по группам "Возможности" и "Результаты"
Таблица 2
Численные показатели критериев совершенства системы качества
Критерий 1. Лидирующая роль руководства
Ректорат | Подразделения ВПО | Подразделения СПО | Обобщенный результат | |
Значение показателя | 6,40 | 5,00 | 4,67 | 4,97 |
Уровень совершенства | 4 | 3 | 3 | 3 |
Критерий 2. Политика и стратегия
Ректорат | Подразделения ВПО | Подразделения СПО | Обобщенный результат | |
Значение показателя | 6,75 | 4,83 | 4,04 | 4,61 |
Уровень совершенства | 4 | 3 | 3 | 3 |
Критерий 3. Менеджмент персонала
Ректорат | Подразделения ВПО | Подразделения СПО | Обобщенный результат | |
Значение показателя | 6,08 | 5,27 | 4,08 | 4,70 |
Уровень совершенства | 4 | 3 | 3 | 3 |
Критерий 4. Ресурсы и партнеры
Ректорат | Подразделения ВПО | Подразделения СПО | Обобщенный результат | |
Значение показателя | 7,30 | 6,40 | 4,55 | 5,47 |
Уровень совершенства | 4 | 4 | 3 | 3 |
Критерий 5. Менеджмент процессов
Ректорат | Подразделения ВПО | Подразделения СПО | Обобщенный результат | |
Значение показателя | 7,36 | 5,55 | 4,48 | 5,16 |
Уровень совершенства | 4 | 3 | 3 | 3 |
Критерий 6. Удовлетворенность потребителей
Ректорат | Подразделения ВПО | Подразделения СПО | Обобщенный результат | |
Значение показателя | 6,26 | 5,03 | 4,42 | 4,83 |
Уровень совершенства | 4 | 3 | 3 | 3 |
Критерий 7. Удовлетворенность персонала
Ректорат | Подразделения ВПО | Подразделения СПО | Обобщенный результат | |
Значение показателя | 3,40 | 4,31 | 3,48 | 3,75 |
Уровень совершенства | 2 | 3 | 2 | 2 |
Критерий 8. Влияние на общество
Ректорат | Подразделения ВПО | Подразделения СПО | Обобщенный результат | |
Значение показателя | 8,00 | 3,00 | 3,41 | 3,79 |
Уровень совершенства | 5 | 2 | 2 | 2 |
Критерий 9. Результаты деятельности
Ректорат | Подразделения ВПО | Подразделения СПО | Обобщенный результат | |
Значение показателя | 7,28 | 3,58 | 3,63 | 4,02 |
Уровень совершенства | 4 | 2 | 2 | 3 |
ВЫВОДЫ
Развитие системы качества университетского комплекса в целом соответствует 3-му уровню совершенства. Исключение составляют критерии "Влияние на общество" и "Удовлетворенность персонала" – 2-ой уровень.
Отмечается разрыв в оценках, данных на уровне ректората и структурных подразделений ВПО и СПО (за исключением критерия "Удовлетворенность персонала").
Анализ полученных результатов позволяет сделать вывод о несовершенстве функционирования системы вовлечения персонала в планирование и реализацию основных процессов университета, слабой обеспеченности обратной связи и диалога между персоналом, студентами и руководством, не отработаны механизмы сбора и анализа информации об удовлетворенности персонала и студентов, влияния университета на общество.
Для достижения 4-го уровня совершенства системы качества каждого структурного подразделении и университета в целом необходимо включить в планы корректирующих и предупреждающих действий и реализовать мероприятия (иметь объективное документальное подтверждение), приведенные в приложении.
Рис. 1. Кристалл "Совершенства" системы качества с точки зрения ректората, структурных подразделений ВПО и СПО
Рис. 2. Кристалл "Совершенства" системы качества университетского комплекса
Рис. 3. Ранжирование показателей уровня совершенства системы качества по группам "Возможности" и "Результаты"
