РОЛЬ ИМИДЖЕВОЙ ПОЛИТИКИ ПРЕДПРИЯТИЯ В ПРОДВИЖЕНИИ ЕГО ТОВАРА
(НТФ) Уральский институт экономики управления и права
Направление «Экономика», 3курс
THE ROLE OF THE IMAGE POLICY OF THE ENTERPRISE IN THE PROMOTION OF ITS GOODS
Golub, D. D.
(NTF) of The Ural Institute of Economics, management and law
Department«TheEconomy», 3 year
Развитие рыночной, конкурентной экономики повлекло за собой увеличение субъектов предпринимательства, заинтересованных в формировании положительного имиджа.
Имидж — искусственный образ, формируемый в общественном или индивидуальном сознании средствами массовой коммуникации и психологического воздействия. Имидж создается пиаром, пропагандой, рекламой с целью формирования в массовом сознании определённого отношения к объекту. Может сочетать как реальные свойства объекта, так и несуществующие, приписываемые.[1]
Имидж предприятия это совокупный образ, созданный из взаимодействия большего числа компонентов, часть из которых само предприятие может контролировать. Однако большинство факторов имиджа контролю не поддается, но, тем не менее, предприятие может оказывать различным образом влияние на них с целью поддержания благоприятного имиджа. На сегодня не все руководители осознают необходимость благоприятного имиджа предприятия.
На формирование имиджа оказывают влияние множество различныхфакторов:
ü история организации;
ü ее социальная миссия;
ü личность руководителя;
ü стиль управления;
ü деловая репутация;
ü качество предоставляемых товаров и услуг;
ü уровень обслуживания посетителей;
ü паблисити (известность в широких кругах общества);
ü фирменный стиль и пр.
В формировании имиджа организации существует несколько этапов:
1 этап – компания находится в стадии становления, затраты на формирование имиджа и общую рекламу минимальны. На первом этапе существования компании и создания ее имиджа важно строго следить за соблюдением соответствия обещаний и их реализации. Репутация вновь создаваемой компании должна соответствовать поговорке: «Встречают по одежке…», так как данный этап лишь готовит компанию к дальнейшей популярности. Соблюдение принципов деловой этики весьма важно в процессе общения с клиентом. Первое впечатление от общения с сотрудниками компании весьма сложно (и дорого) исправить. Отсюда - особый подход к найму персонала, непосредственно общающемуся с клиентом.
2 этап – компания захватила определенную нишу на рынке и утвердилась в ней. На данном этапе компания может позволить себе увеличить расходы на общую рекламу и на имидж-рекламу. Создание общего стиля офиса компании - в соответствии с традициями компании, с особенностями деятельности компании и ее современными финансовыми возможностями. Активизация маркетинговых исследований, создание прогнозирующих и инновационных исследовательских структур при компании - необходимое условие перехода компании к следующему этапу развития.
3 этап – пик развития компании. Расширение социальной рекламы. Уменьшение затрат на общую рекламу, поскольку товарный знак компании уже узнаваем потребителем, активное участие в общественной жизни: публичные мероприятия различного уровня - уровень и направленность этих мероприятий соответствует стилю и имиджу компании.
4 этап имеет два возможных развития: либо новый инновационный цикл, либо падение компании и возрождение на «прахе» прошлого имиджа.[1]
Элементы внешнего имиджа организации:
ü бизнес-имидж: включает деловую репутацию, конкурентоспособность, инновационный потенциал, стабильность, надёжность для потребителей и партнеров.
ü социальный имидж: строится на основе представлений общественности и разных социальных групп об организации, о её роли в политической, экономической, социальной и культурной жизни общества.
ü имидж продукции/услуги: представление об их цене и качестве, об их функциональной ценности, отличительных свойствах и уникальности.
ü внешняя атрибутика: оформление помещений, транспорта, фирменную символику.[3]
Внутренний имидж компании включает в себя образ руководителя, образ персонала, а так же деловую культуру, этику организации. Внутренний имидж компании неразрывно связан свнешним. Это качество проявляется везде, где элементы целого имеют возможность контактировать с внешней средой. По комфортности и чистоте помещений, по внешнему виду лидеров и персонала, партнеры и клиенты судят о компании в целом, делают выводы, можно ли ей доверять и заслуживает ли она внимания.
Положительными эффектами от целенаправленной работы по созданию позитивного имиджа могут стать: высокий уровень лояльности клиентов к организации; повышение узнаваемости бренда компании; возможность сфокусировать маркетинг на продвижении бренда, а не на отдельных товарах или услугах; снижение затрат на этапе вывода нового продукта на рынок за счет сформированного доверия к бренду.
Под продвижением товара понимается совокупность различных видов деятельности по доведению информации о достоинствах товара до потенциальных потребителей и стимулированию возникновения у них желания его купить. Именно имидж организации является важным аспектом в продвижении товара или услуги.
Созданием репутации, бренда, имиджа озабочены не только те, в чьи непосредственные обязанности это входит – не только специалисты PR, но и бизнес-менеджеры, специалисты по управлению персоналом. Не зря говорят: «сначала ты работаешь на репутацию, потом она на тебя». Хорошая репутация компании поможет в работе с клиентами и с деловыми партнерами, наработать связи и завоевать место на рынке. Репутация компании как работодателя поможет найти хороших специалистов и привлечь их на работу. У каждого специалиста-профессионала тоже нарабатывается репутация, которая помогает делать карьеру или найти новую работу. Следуя принципам открытости и этичности ведения бизнеса, репутацию можно упрочить, что требует определенных усилий. Потерять ее гораздо проще – стоит один-два раза не выполнить обещания по отношению к клиенту, партнеру или сотруднику – и появится пятно на репутации. Исходя из того, как компания следует правилам, принятым в определенном сообществе, она и нарабатывает себе либо хорошую репутацию.
Для формирования имиджа и продвижения товара существует пиар(PR).
PR - это спектр программ, целью которых является продвижение и защита образа (имиджа, престижа) фирмы или отдельных изделий. Одна из наиболее важных задач PR - поддержание контактов с ключевыми журналистами в соответствующих сферах (пресса, журналы, радио, ТВ). Это по существу процесс “инвестирования” (результаты мгновенно не проявятся). В первую очередь это сообщения о новых результатах, новинках производства, демонстрация таких новинок на деловых встречах, ленчах, конференциях с использованием коммуникационной техники. [2]
Безусловно, имидж играет важную роль в бизнесе. Ведь, как правило, покупатель идет в ту фирму, о которой уже наслышан от друзей, знакомых. У крупных компаний это основной двигатель развития. Имидж определяет доверие потребителя. Это прежде всего плод внутренних усилий ее персонала. В конечном итоге имидж компании зависит от того, как и кем себя в компании видит каждый ее сотрудник. Как правило, имидж любой организации формируется годами и требует неимоверных усилий от всего рабочего персонала и, в особенности, руководителя.
Таким образом, для развития организации важно учитывать множество факторов. На начальном этапе имидж является наиболее важной из них. Организации, которые понимают важность имиджа, как средства для привлечения персонала, клиентов и партнеров, для повышения конкурентоспособности, должны изучать его постоянно и поддерживать на высшем уровне в своем деле. Только в этом случае компания сможет добиться успеха.
Список литературы:
1) Имидж /Свободная энциклопедия «Википедия». -(https://ru. wikipedia. org/wiki/%C8%EC%E8%E4%E6)
2) Алешина имидж / // Маркетинг. – 1998. - № 1.
3) Ветчанова культура организации // Справочник руководителя учреждения культуры. - 2012. - № 11.
