Программа повышения квалификации

Московский государственный университет имени

Факультет политологии

УТВЕРЖДАЮ Декан факультета политологии МГУ имени __________ «____» ___________ 2016 г.

Программа повышения квалификации

Переговоры и посредничество в конфликте

Москва - 2016

1. Цель реализации программы

Цель реализации программы – повышение квалификации слушателей в сфере управления конфликтами посредством переговоров и медиации.

Программа направлена на повышение уровня знаний об особенностях конфликтов как форме взаимодействия людей, навыков в сфере анализа причин, структуры, динамики конфликтов в различных подсистемах общества, прогнозирования и управления конфликтами, умений в области управления конфликтами и кризисными ситуациями, включая переговоры, посредничество (медиацию) и фасилитацию.

2. Формализованные результаты обучения

·  способность к анализу конфликтов с использованием различных теоретических и методологических подходов;

·  владение навыками сбора, обработки, интерпретации и анализа первичной информации о конфликте;

·  владение инструментами конфликтологической экспертизы;

·  способность к осуществлению работы по прогнозированию конфликтных ситуаций и процессов в организациях и обществе;

·  способность к эффективному использованию методов и техник предупреждения и разрешения конфликтов разного уровня;

·  способность к управлению конфликтами;

·  способность к проведению официальных и неофициальных переговоров для урегулирования конфликтов, владение техниками конструктивной критики и убеждающего воздействия;

·  владение формами и методами осуществления медиаторской (посреднической) деятельности.

3. Содержание программы

Учебный план

программы повышения квалификации

«Переговоры и посредничество в конфликте»

Категория слушателей (требования к слушателям) – лица с высшим образованием (специалисты, бакалавры и магистры), преподаватели вузов, а также государственные и муниципальные служащие, лица, замещающие государственные и муниципальные должности, лица, находящиеся в кадровом резерве для замещения должностей в системе государственного и муниципального управления либо поступающие на государственную или муниципальную службу.

Срок обучения – 36 часов.

Форма обучения – очная (с отрывом от работы) / очно-заочная.

№ п/п	Наименование разделов	Всего часов	В том числе
лекции	практич. и лаборат. занятия
1.	Конфликт как социальное явление	2	2	-
2.	Культурно-коммуникационное измерение конфликта	6	4	2
3.	Теоретические основы управления конфликтом	4	2	2
4.	Управление конфликтом посредством переговоров	10	4	6
5.	Управление конфликтом с участием третьей стороны (фасилитация и посредничество)	14	4	10
Итоговая аттестация	Экзамен

Учебная программа

повышения квалификации

«Переговоры и посредничество в конфликте»

Тема 1. Конфликт как социальное явление

1.  Определение понятия «конфликт». Структура конфликта.

2.  Классификация (типологизация) конфликтов.

3.  Процесс и динамика развития конфликта.

4.  Стратегии (стили) поведения сторон в конфликте (концепция К. Томаса и Р. Килмена).

5.  Функции конфликта. Позитивные и негативные последствия конфликта.

Тема 2. Культурно-коммуникационное измерение конфликта

1.  Влияние культурных установок и символов на восприятие и поведение в конфликтной ситуации. Сознательное и бессознательное в конфликте.

2.  Проблема коммуникации в конфликтных ситуациях. Коммуникации как источник конфликта. Невербальная коммуникация. Механизм искажения информации. «Барьеры» коммуникации.

3.  Проблемы межкультурной коммуникации. Влияние гендерных факторов на поведение людей в конфликте.

Перечень практических занятий

Номер темы	Наименование практического занятия
2	Как мы ведем себя с представителями других культур? Интерпретация вербальной и невербальной коммуникации в мультикультурной среде (2 часа.)

Тема 3. Теоретические основы управления конфликтом

1.  Основные формы завершения конфликта. Критерии разрешения конфликта.

2.  Регулирование и разрешение: определение основных понятий – регулирование, разрешение, управление, предотвращение, минимизация последствий.

3.  Прогнозирование конфликта. Проблема предупреждения и предотвращения конфликтов. Методы и способы профилактики конфликта.

4.  Инструменты анализа конфликта.

5.  Методы разрешения конфликта. Насилие в конфликте. Типология насилия. Причины применения насильственных методов.

Перечень практических занятий

Номер темы	Наименование практического занятия
3	Анализ выбранного конфликта – составление плана-карты конфликта, анализ причин и последствий конфликта, стадий его развития, действующих сил, позиций, интересов и потребностей сторон, сценариев развития (2 часа)

Тема 4. Управление конфликтом посредством переговоров

1.  Понятие переговоров. Типы и виды переговоров. Специфика многосторонних переговоров.

2.  Традиционные представления о переговорах. Позиционный торг.

3.  Взаимовыгодный подход к переговорам. Методы достижения консенсуса.

4.  Основные этапы ведения переговоров. Показатели эффективности переговоров.

5.  Переговорные стили. Технологии переговорного процесса. Многообразие тактических приемов на переговорах.

6.  Способы распознания и нейтрализации манипулятивных приемов на переговорах.

Перечень практических занятий

Номер темы	Наименование практического занятия
4	Проведение двухсторонних переговоров – позиционный торг (2 часа)
4	Проведение двухсторонних переговоров – взаимовыгодный подход (2 часа)
4	Проведение многосторонних переговоров (2 часа)

Тема 5. Управление конфликтом с участием третьей стороны (фасилитация и посредничество)

1.  Возможные формы участия третьей стороны в управлении конфликтом. Факторы, способствующие и препятствующие эффективности управления конфликтами с помощью третьей стороны.

2.  Применение технологий фасилитации при обсуждении проблемы и принятия решения на рабочих совещаниях.

3.  Медиация (посредничество) как способ разрешения конфликтов. Виды посредничества. Принципы и правила медиации. Функции медиатора (посредника). Стадии медиации. Технология медиации. Этические проблемы медиации.

Перечень практических занятий

Номер темы	Наименование практического занятия
5	Медиация (посредничество) в межличностном (семейном) конфликте (2 часа)
5	Медиация (посредничество) в трудовом конфликте (2 часа)
5	Медиация (посредничество) в экономическом конфликте (2 часа)
5	Медиация (посредничество) в политическом конфликте (2 часа)
5	Медиация (посредничество) в международном конфликте (2 часа)

4. Материально-технические условия реализации программы

Для проведения учебных занятий требуется аудитория с доской и оборудованием для презентаций (проектор, экран).

5. Учебно-методическое обеспечение программы

1.  Анцупов . Учебник для вузов М., 1999.

2.  Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. М., 1996.

3.  , , Захаров . Учебник. М., 2001.

4.  Громова . Учебное пособие. М., 1999.

5.  Дмитриев : Учебное пособие. М.: Гардарики, 2002.

6.  Доценко манипуляции. М., 1997.

7.  Каррас ведения переговоров. М., 1997.

8.  Козырев в конфликтологию. Учебное пособие. М., 1999.

9.  Конфликтология. Учебник / Под ред. . СПб., 1999.

10.  Корэн Л, Искусство торговаться или все о переговорах. Пер с англ. М., 1995.

11.  Коузер конфликтологии. Учебное пособие (Пер. с англ.). СПб., 1999.

12.  Лебедева урегулирование конфликтов: подходы, решения, технологии. Учебное пособие. М., 1997.

13.  Разрешение социальных конфликтов. СПб., 2000.

14.  Переговоры. Калуга, 1993.

15.  Основы конфликтологии. Учебное пособие / и др. М., 1997.

16.  Скотт Дж. Г. Способы разрешения конфликтов. Киев, 1991.

17.  Тимофеева конфликтология. Учебно-методическое пособие. М, 1996.

18.  Фельдман конфликта. Учебное пособие. М., 1998.

19.  Путь к согласию, или переговоры без поражения. М., 1992.

20.  Чумиков конфликтами. М., 1995.

21.  Преодолевая «нет», или переговоры с трудными людьми. М., 1993.

6. Требования к результатам обучения

Итоговой аттестации проводится в форме письменного экзамена. Оценка уровня освоения программы осуществляется по пятибалльной системе.

Перечень вопросов, выносимых на аттестацию в форме экзамена:

1.  Определение понятия «конфликт».

2.  Структура конфликта.

3.  Классификация конфликтов.

4.  Механизм функционирования и динамика развития конфликта.

5.  Функции конфликта.

6.  Стратегия поведения сторон в конфликте.

7.  Проблемы коммуникации в конфликтах.

8.  Основные способы регулирования и разрешения конфликтов.

9.  Насилие как метод разрешения конфликта, его характеристика, причины использования.

10.  Основные формы завершения конфликта. Критерии разрешения конфликта.

11.  Этапы и последовательность оптимального урегулирования конфликтов.

12.  Понятие переговоров. Элементы переговоров.

13.  Основные принципы позиционного торга. Достоинства и недостатки позиционного торга.

14.  Основные принципы взаимовыгодного подхода к переговорам.

15.  Принципы построения консенсуса.

16.  Переговорные стили.

17.  Понятие медиации (посредничества). Принципы медиации.

18.  Стадии медиации. Особенности медиации различных видов конфликтов.

7. Составитель программы

К. филос. н., доц.