ФК 7.1.5-1
АНКЕТНА КАРТА
І. Информация за клиента:
Организация/Фирма: …………………………………………………………………………..
Адрес: …………………………………………………………………………………………..
Телефон/факс/имейл: …………………………………………………………………………
Оценена услуга: Договор / Поръчка № / Сертификат № ……………...……………………
…………………………………………………………………………………………………...
ІІ. Въпроси:
1.Досега използвали ли сте услуги, предлагани от ОКА?
(при положителен отговор, моля отбележете категорията)
□ контрол на води-питейни;
□ контрол на води от плувни басейни;
□ контрол на физични фактори на работната и битово среда (микроклимат, осветление, шум);
2.Откъде научихте за предлаганите от нас услуги?
□ по препоръка;□ интернет;; □ друго: ……………;
3.Качество на извършваните услуги:
3.1.Пълнота на предоставените данни;
□ отлична;□ мн. добра; □ добра; □ задоволителна; □ лоша;
3.2.Качество на контролните дейности включително от използваните процедури, методи, резултати:
□ отлична;□ мн. добра; □ добра; □ задоволителна; □ лоша;
3.3.Ефективност на комуникацията със служителите на ОКА;
□ отлична;□ мн. добра; □ добра; □ задоволителна; □ лоша;
3.4.Работа с персонала на ОКА;
□ любезно и отзивчиво; □ компетентно; □ формално; □ пренебрежително;
3.5.Срок на извършване на услугата;
□ отлична;□ мн. добра; □ добра; □ задоволителна; □ лоша;
4.Склонни ли сте отново да използвате услуги, предлагани от ОКА?
□ Да; □ Не; □ Не съм сигурен;
5.Бихте ли препоръчали нашите услуги на Ваши колеги, партньори, клиенти?
□ Да; □ Не; □ Не съм сигурен;
6.Предложения и препоръки за работата на ОКА при РЗИ-Ловеч (организация на работа, качество на обслужване, компетентност на служителите, отношение на служителите към клиентите): ......………………….…………………………………………
…………………………………………………………………………………………………...
…………………………………………………………………………………………………...
Подпис:
Дата:
*Анкетата цели повишаване качеството на извършвания контрол от ОКА при РЗИ-Ловеч.
*Настоящата анкета, попълнена вярно и коректно е от полза за допълнителното развитие и обучение на персонала на ОКА.
*В никакъв случай няма да има негативни последствия за Вас или за персонала извършващ контрола.
*Информацията от анкетните карти ще бъде съхранявана при спазване на необходимата конфиденциалност и ще бъде използвана само и изключително от служителите на ОКА, с цел подобряване на административното обслужване на физическите и юридически лица.
БЛАГОДАРИМ ВИ ЗА ОТДЕЛЕНОТО ВРЕМЕ!
ПОПЪЛВА СЕ ОТ ОКА:
Дата на получаване на формуляра: …………………
Получил формуляра, подпис: ………………………
Отговорник по качеството, подпис: ……………….
Ръководител ОКА, подпис: …………………………
