Форма обращения в службу поддержки ЦИТП, КАСПБ

Форма обращения в службу поддержки ЦИТП, КАСПБ

Наименование информационной системы, программного продукта (напротив нужного заполнить версию*):
Версия АРМ-ПБС-ВЕБ (ВЕБ-клиент ПБС)
Версия АРМ-Бюджетополучатель (АРМ-ПБС)
Версия Клиент ЦИТП (АЦК-Финансы)
Версия Клиент КАСПБ (АЦК-Планирование)
Информация об организации:
Наименование организации (краткое)
ИНН
КПП
Информация о пользователе:
Ф. И.О. пользователя (полностью)
Логин пользователя*
Код АРМ (для АРМ-ПБС)**
Контактный телефон (с указанием кода города)
Адрес электронной почты
Описание проблемы:
Наименование документа***
Номер документа***
Дата документа***
Статус документа***
Выполняемое действие
Описание проблемы (включая текст ошибки)
Дополнительная информация (описание вложений, «скриншотов»)****

К заполненной форме обращения необходимо приложить «скриншоты» ошибки и отправить на адрес электронной почты

Примечания:

* Краткая инструкция по получению информации о наименовании программного продукта/версиях/имени пользователя (для каждого типа программного продукта прилагается);

** Краткая инструкция по получению Кода АРМ для АРМ ПБС прилагается;

*** Данные поля заполняются при описании проблемы с обработкой документа;

**** Краткая инструкция по формированию «скриншотов» прилагается.

Как посмотреть версию/логин в КАСПБ (АЦК-Планирование):

Наименование ПП

Номер версии

Логин

Как посмотреть версию/логин в ЦИТП (АЦК-Финансы):

Наименование ПП

Номер версии

Логин

Как посмотреть версию в АРМ-Бюджетополучатель (АРМ-ПБС):

Наименование ПП

Номер версии

Как посмотреть код АРМ в АРМ-Бюджетополучатель (АРМ-ПБС):

Открыть окно «Удаленные АРМ»

Код АРМ указан здесь

Как посмотреть версию в АРМ-ПБС-ВЕБ (ВЕБ-клиент ПБС):

Номер версии

Логин пользователя

Как подготовить «скриншот» ошибки:

В момент выхода сообщения об ошибке нажать клавишу «Print Screen»

Открыть документ MSWord и нажать Ctrl+V или выбрать «Вставить» в контекстном меню.

Аналогичным образом скопировать другие ошибки, при наличии.

Сохранить документ MSWord и прикрепить сохраненный файл к электронному сообщению.

Справочная информация:

Адрес страницы на официальном портале комитета финансов Волгоградской области, где размещаются методические и справочные материалы, необходимые для использования при работе в подсистемах ГИС «Электронный бюджет Волгоградской области» (ЦИТП, КАСПБ):

http://volgafin. volganet. ru/information-systems/list/

Замечания, вопросы и предложения, возникающие при использовании материалов, размещенных на указанной странице официального портала комитета финансов Волгоградской области необходимо высылать на адрес электронной почты:

*****@***ru