Условия оказания дополнительных услуг Интернет
1. Описание Услуг.
1.1. Билайн (равнозначный термин «Оператор») предоставит согласно настоящим Условиям оказания дополнительных услуг Интернет (далее – «Условия») Клиенту (равнозначный термин «Абонент»):
дополнительные услуги Интернет, указанные в п. 1.2. Условий (далее – «Услуга»), предоставленные в дополнение к услугам выделенного или коммутируемого доступа к сети Интернет Билайн (далее по Условий - «Услуги доступа к сети Интернет»), предоставленным Клиенту в соответствии с отдельным Приложением к Договору о предоставлении телекоммуникационных услуг (далее – «Договор»).
1.2. Услуга включает в себя:
· Поддержка протокола динамической маршрутизации BGP4 и BGP6;
· DNS-поддержка;
· Виртуальный WEB-хостинг;
· Виртуальный почтовый сервер;
· Электронный почтовый ящик.
1.3. Услуги представляются при условии наличия отдельного Приложения на Услуги выделенного доступа к сети Интернет на основании заказа на Услуги, полученного Билайн с Использованием дистанционных способов обслуживания в соответствии с Условиями дистанционного обслуживания, размещенными на странице Билайн в сети Интернет: www. beeline. ru (далее – «Заказ»).
Услуги предоставляются при наличии технической возможности. Перечень заказываемых Услуг, а также их характеристики (количество электронных почтовых ящиков и их учетные записи, имена виртуальных серверов, объем дискового пространства) указываются в Заказе.
1.4. Срок предоставления Услуг не может превышать срока предоставления Услуг выделенного доступа к сети Интернет, указанного в Бланке заказа на Услуги выделенного доступа к сети Интернет.
1.5. Поддержка протоколов динамической маршрутизации BGP4 и BGP6.
При наличии у Клиента собственного адресного пространства (провайдеро-независимые публичные фиксированные IP-адреса PI – Provider Independent, или собственный провайдерский блок PA – Provider Aggregatable), зарегистрированного совместно с Автономной Системой (AS), Клиенту может предоставляться Услуга поддержки протокола динамической маршрутизации BGP4 или BGP6.
Данная Услуга заключается в использовании Клиентом публичных фиксированных IP-адресов из собственного адресного пространства в рамках услуги доступа к сети Интернет Билайн с применением протокола BGP4 или BGP6 (Border Gateway Protocol). Услуга доступа к сети Интернет не входит в состав данной Услуги и предоставляется на основании отдельно Приложения и Бланка заказа на Услуги.
Услуга поддержки протокола BGP4 и BGP6 предоставляется Билайн при наличии технической возможности по предварительному согласованию с технической службой.
1.6. DNS-поддержка.
DNS-поддержка домена осуществляется Билайн в следующих вариантах:
· «Primary + secondary» – «полная» DNS-подержка, Билайн предоставляет первичный (primary) и вторичные (secondary) сервера DNS и осуществляет ведение зоны Домена, т. е. внесение необходимых Клиенту записей.
· «Secondary» – в случае если Клиент желает вести зону Домена самостоятельно и располагает собственным сервером DNS, который подключен к сети Интернет и настроен на работу в режиме первичного (Primary) DNS-сервера для Домена в соответствии со стандартами DNS, Билайн предоставляет только вторичные (secondary) сервера DNS, и осуществляет поддержку вторичной зоны DNS (DNS secondary zone).
DNS-поддержка также включает в себя услугу резервного маршрута для входящей почты Домена (backup MX), которая дает возможность Клиенту использовать почтовый сервер Билайн как вторичный (резервный) сервер входящей почты Домена. Это означает, что в случае неисправности и/или недоступности по иной причине основного почтового сервера входящей почты сопровождаемого Домена, приходящая почта будет временно храниться на сервере Билайн (но не более 3-х дней), и будет автоматически передана на основной почтовый сервер Домена после восстановления его работоспособности.
В случае если Клиент осуществляет DNS-поддержку зарегистрированного Домена самостоятельно, услуга резервного маршрута входящей почты Домена не предоставляется.
При отказе Клиента от Услуги Билайн прекращает DNS-поддержку домена и его дальнейшее сопровождение в Реестре, при этом досрочного прекращения Регистрации не происходит, и Домен остается зарегистрированным до окончания срока действия Регистрации в соответствии с Правилами зоны.
Смена Регистратора и/или Плательщика Домена с Билайн на иного Регистратора и/или Плательщика не является отказом от Услуги. Однако в случае если Билайн не осуществляет DNS-поддержку домена, то при получении надлежащего уведомления о завершении процедуры смены Регистратора и/или Плательщика Билайн вправе считать предоставление Услуги прекращенным.
1.5. Услуга Виртуального WEB-хостинга.
Услуга виртуального WEB-хостинга позволяет Клиенту разместить виртуальный WEB-сервер с собственным доменным именем (доменное имя для сервера может быть зарегистрировано у любого Регистратора) на физическом сервере Билайн, размещенном в Центре данных компании и подключенном к сети Интернет высокоскоростным каналом с пропускной способностью не менее 100 Мбит/сек. Билайн обеспечивает круглосуточную бесперебойную работу сервера и систему защиты от внешних атак (Firewall). Пользователи WEB-сервера, размещенного на физическом сервере Билайн, получают доступ к ресурсам, размещенным Клиентом на своем виртуальном сервере, посредством доступа к сети Интернет. Подключение к сети Интернет не входит в состав данной Услуги и предоставляется в рамках услуги выделенного доступа к сети Интернет.
Билайн предоставляет 2 платформы для размещения виртуальных WEB-серверов Клиентов: UNIX и Windows, которые различаются установленным на сервере программным обеспечением и возможностью использования разных WEB-технологий. На каждой платформе Клиент может получить различный набор функциональных возможностей и дополнительных опций (в частности, объем дискового пространства) в зависимости от выбранного тарифного плана.
Для определения возможности использования расширенной функциональности сервера выбор платформы предоставления Услуги является обязательным, о чем делается отметка в Бланке заказа на Услуги.
Для всех тарифных планов и платформ Билайн обеспечивает:
· размещение виртуального WEB-сервера Клиента на ресурсах Билайн с выделением дискового пространства установленного в соответствии с тарифным планом объема;
· консультирование в режиме 8/5 (в рабочее время, по московскому времени);
· предоставление дискового пространства установленного в соответствии с тарифным планом объема на общем SQL-сервере для размещения баз данных;
· предоставление доступа к статистике посещаемости сайта - по письменной заявке Клиента;
· резервное копирование всех данных на сервере (1 раз в сутки);
· восстановление данных из архива – по письменной заявке Клиента (данные хранятся не более 1 месяца с даты архивирования).
Услуга предусматривает варианты предоставления в зависимости от включения в состав Услуги, по желанию Клиента, следующих дополнительных опций:
· поддержка SSL-протокола;
· FTP-сервер;
· выделение дополнительного дискового пространства (предоставляется блоками по 100 Мбайт).
Состав Услуги может включать или не включать данные дополнительные опции, о чем делается отметка в Бланке заказа на Услуги.
· Поддержка SSL-протокола.
Билайн устанавливает Клиенту SSL-сертификат на виртуальный сервер, обеспечивающий соединение с сервером по безопасному SSL-протоколу. SSL-протокол обеспечивает защиту передаваемой между Клиентом и сервером информации путем шифрования передаваемых данных по методу открытых ключей.
Такое защищенное соединение обычно используется для организации на сайте закрытых зон, требующих передачи конфиденциальной информации (персональные данные клиентов, авторизация пластиковых карт и т. п.).
· FTP-сервер.
Дополнительная опция FTP-сервер заключается в организации сервера обмена данными (файлами) с уникальным доменным именем (не обязательно должно быть зарегистрировано Билайн) или фиксированным публичным IP-адресом по протоколу FTP на физическом сервере Билайн, размещенном в Центре данных компании и подключенном к сети Интернет высокоскоростным каналом с пропускной способностью не менее 100 Мбит/сек. Услуга предоставляется для организации Клиентом единого ресурса обмена файлами с различными взаимодействующими с ним лицами (организациями) или для организации файлового архива общего доступа. Данные на FTP-сервере размещаются в общем дисковом пространстве. Доступ к сети Интернет не входит в состав Услуги FTP-сервер.
Особые условия предоставления услуг виртуального WEB-хостинга и дополнительной опции FTP-сервера:
· Билайн не несет ответственности за неполадки в системах Клиентов, произошедшие по вине третьих лиц (разработчика программного обеспечения, установленного Клиентом и/или дополнительного оборудования).
· Билайн не несет ответственности за простои оборудования и неполадки, происходящие по вине третьих лиц.
· Билайн не несет ответственности за любой ущерб, понесенный Клиентом в связи со сбоями в работе систем Клиента и/или телекоммуникационной инфраструктуры.
· Билайн не несет ответственности за нарушение Клиентом прав третьих лиц в отношении объектов интеллектуальной собственности и оставляет за собой право отказать в дальнейшем предоставлении Услуги Клиенту в случае получения информации о таком нарушении.
· Размещение информации, которую можно квалифицировать, как разжигающую межнациональную рознь, оскорбляющую моральные, религиозные или иные чувства граждан на серверах Билайн не допускается.
· Билайн информирует Клиента о любых существенных изменениях в технической и программной базе, используемой для оказания Услуг Виртуального WEB-хостинга и дополнительной опции FTP-сервера, таких как: установка последних версий программного обеспечения, замена элементов системы неравнозначными частями.
· Для использования выделенного ресурса Услуг Клиенту предоставляются необходимые реквизиты доступа: учетное имя пользователя (login) и пароль (password), по которым осуществляется авторизация Клиента при доступе к Услуге. Билайн не несет ответственности за компрометацию (разглашение) пароля Клиента (password). Клиент обязан немедленно известить Билайн о компрометации пароля (password). Билайн не несет ответственности за ущерб, понесенный Клиентом в связи с разглашением им своего имени пользователя (login) и пароля (password).
1.6. Услуги электронной почты.
1) Для обмена электронными почтовыми сообщениями Билайн предоставляет Клиентам на своем почтовом сервере, подключенном к сети Интернет, электронные почтовые ящики вида имя@beepost. ru, имя@bee-post. ru, имя@sovintel. ru, имя@mailme. ru, имя@co. ru или вида имя@собственное доменное имя Клиента (доменное имя может быть зарегистрировано у любого Регистратора). Вся входящая почта проходит антивирусную проверку, также могут применяться иные средства фильтрации нежелательной корреспонденции (антиспам-фильтры и проч.). Доступ к почтовым ящикам осуществляется с использованием стандартных почтовых протоколов POP3, IMAP и HTTP.
Стандартные электронные почтовые ящики на сервере Билайн имеют размер 50 Мбайт.
Услуга предусматривает варианты предоставления в зависимости от включения в состав Услуги по желанию Клиента следующей дополнительной опции:
· выделение дополнительного дискового пространства (предоставляется блоками по 50 Мбайт).
Состав Услуги может включать или не включать данную дополнительную опцию, о чем делается отметка в Бланке заказа на Услуги.
Особые условия для Услуги электронный почтовый ящик:
Стандартные ограничения, установленные на почтовом сервере Билайн:
· Максимальный размер одного входящего или исходящего электронного сообщения: 30 Мбайт.
· Максимальное количество получателей одного электронного сообщения: 25.
· Максимальное количество отдельных электронных писем за 1 час: 300.
2) Виртуальный почтовый сервер.
Услуга позволяет Клиенту разместить виртуальный почтовый сервер с собственным доменным именем на физическом сервере Билайн размещенном в Центре данных Билайн и подключенном к сети Интернет (аналогично Услуге виртуального WEB-хостинга для размещения виртуального WEB-сервера). Пользователи Услуги виртуального почтового сервера, размещенного на физическом сервере Билайн, получают доступ к ресурсам посредством доступа к сети Интернет. Подключение к сети Интернет не входит в состав данной Услуги и предоставляется в рамках услуги «Выделенного доступа к сети Интернет».
Клиент получает возможность, используя ресурсы Билайн, в пределах выделенного дискового пространства самостоятельно заводить, удалять и администрировать почтовые ящики вида имя@домен Клиента для своих пользователей через WEB-интерфейс администратора (при этом каждый пользователь имеет доступ к своему почтовому ящику по своему персональному логину и паролю – аналогично услуге электронный почтовый ящик).
Услуга предусматривает варианты предоставления в зависимости от включения в состав Услуги по желанию Клиента следующей дополнительной опции:
· выделение дополнительного дискового пространства (предоставляется блоками по 100 Мбайт).
Состав Услуги может включать или не включать данную дополнительную опцию, о чем делается отметка в Бланке заказа на Услуги.
Особые условия для Услуги виртуальный почтовый сервер:
· минимальный объем дискового пространства – 200 Мбайт;
· минимальный объем электронного почтового ящика, создаваемого внутри виртуального почтового сервера составляет 10 Мбайт;
· ограничения на объем отдельного электронного сообщения, максимальное количество получателей и интенсивность потока (максимальное количество отдельных электронных писем за 1 час) – в соответствии со стандартными ограничениями, установленными для Услуги Электронный почтовый ящик.
1.7. Адрес, по которому предоставляется Услуга, указывается в Заказе на Услуги. Услуга предоставляются только на территории действия лицензий Билайн на услуги передачи данных и телематических услуг связи.
2. Качественные характеристики Услуг.
· Услуга предоставляется 24 (двадцать четыре) часа в сутки, 7 (семь) дней в неделю, 365 (триста шестьдесят пять) дней в году.
· Время реакции Билайн на аварийную заявку Клиента составляет 4 (четыре) часа в рабочие дни с 900-1800 по Московскому времени в соответствии с действующим законодательством РФ.
3. Тарифы, цены и платежи (все цены указаны в рублях без учета налогов и сборов, а также надбавки к тарифам).
3.1. Тарифы на Услуги (фиксированные (единовременные и ежемесячные) и периодические платежи) (далее по тексту настоящего Приложения - «Тарифный план») согласуются Сторонами в Заказе.
3.2. Переход с одного Тарифного плана на другой производится только с первого числа месяца.
3.3. Клиент должен принять Услуги в пользование по завершении подключения/инсталляции Услуг.
В том случае, если в течение 3 (трех) суток с момента завершения подключения/инсталляции Услуг по данным Билайн или с момента начала пользования Услугами (в зависимости от того, какое из событий наступит ранее) Клиент не подписывает предоставленный Билайн акт и не предоставляет Билайн письменного мотивированного отказа в принятии, а также в случае отказа Клиента подписать акт из-за неготовности оконечного оборудования Клиента, Услуга считается принятой Клиентом с момента начала пользования ею Клиентом или с момента завершения подключения/инсталляции Услуг по данным Билайн (в зависимости от того, какое из событий наступит ранее). При этом Билайн вправе выставлять счета/счета-фактуры на оплату Услуг, а Клиент обязан оплачивать эти счета/счета-фактуры в соответствии с условиями Договора.
3.4. В случае предоставления Клиенту Услуг в течение неполного месяца ежемесячные фиксированные платежи за Услуги за указанный месяц рассчитываются пропорционально количеству календарных дней, в течение которых Услуга предоставлялась Клиенту, начиная с момента, когда Услуги считаются принятыми.
3.5. За возобновление предоставления (повторное включение) Услуги в случае ее отключения (приостановления) за задолженность взимается плата из расчета 2000.00 (две тысячи) рублей по каждому заказу.
4. Перерывы в предоставлении Услуг.
4.1. В случае возникновения аварийных ситуаций, неудовлетворительного качества, перерывов в предоставлении Услуг, а также по иным вопросам, связанным с Услугами, Клиент сообщает об этом по телефонам, указанным в счетах/счетах-фактурах на оплату Услуг, а в случае не выставления Билайн ни одного счета/счета-фактуры на оплату Услуг – по телефону: 8-800-700-80-61. При этом с момента регистрации заявки Клиента начинается период перерыва в предоставлении Услуг. Период перерыва заканчивается, когда предоставление Услуг Клиенту возобновлено.
4.2. За перерывы в предоставлении Услуг связи продолжительностью более 4 (четырех) часов Билайн может предоставить Клиенту скидку по оплате фиксированных ежемесячных платежей за такие Услуги в размере 1/720 части за каждый час перерыва сверх 4 (четырех) часов.
4.3. Билайн оставляет за собой право прерывать предоставление Услуг для планового обслуживания средств связи и оборудования, используемого для предоставления Услуг, в том числе, в рабочие дни. Такие случаи не будут считаться перерывами в предоставлении Услуг, если Билайн соответственно уведомит Клиента за 24 (двадцать четыре) часа о планируемом обслуживании с указанием периода времени на такое обслуживание.
5. Отказ Клиента от Услуг.
5.1. При отказе Клиента от Услуг, предусмотренных соответствующим Заказом на Услуги:
а) менее чем за 50 (пятьдесят) календарных дней до планируемого срока установки Оборудования Билайн и/или начала предоставления таких Услуг согласно Заказу на Услуги; и/или
б) по истечении 5 (пяти) календарных дней после получения Билайн соответствующего Заказа на Услуги и до приемки таких Услуг Клиентом;
Билайн вправе потребовать от Клиента оплаты согласованных расходов в размере 100% (сто процентов) фиксированных единовременных платежей за такие Услуги согласно Бланку заказа на Услуги.
5.2. При отказе Клиента от Услуг, предусмотренных соответствующим Заказом на Услуги, после приемки таких Услуг Клиентом и до окончания первоначального срока предоставления таких Услуг согласно Заказа на Услуги Билайн вправе потребовать от Клиента оплаты согласованных расходов, исходя из первоначального срока предоставления таких Услуг, указанного в Заказе на Услуги, а именно:
Первоначальный срок предоставления Услуг | Размер согласованных расходов |
1 год | Сумму, эквивалентную 100% (сто процентов) фиксированных ежемесячных платежей за Услуги, оставшихся до конца первоначального срока предоставления таких Услуг, согласно Заказе на Услуги. |
3 года и более | Сумму, эквивалентную 100% (сто процентов) фиксированных ежемесячных платежей за Услуги за остаток текущего года первоначального срока предоставления таких Услуг, плюс сумму, эквивалентную 20% (двадцать процентов) фиксированных ежемесячных платежей за Услуги за остальной первоначальный срок предоставления таких Услуг, согласно Заказу на Услуги. |
Примечания:
1) Суммы, предусмотренные настоящим пунктом Условий, не выплачиваются, если Билайн увеличивает тарифы на Услуги и на этом основании Клиент направляет Билайн уведомление об отказе в приемке изменений на условиях Договора.
5.3. Билайн вправе в одностороннем порядке изменить условия предоставления Услуг, предусмотренные Договором, настоящими Условиями и Заказом на Услуги, в случае получения от Клиента отказа в предоставлении ему услуг внутризоновой, междугородной и международной связи только Билайн.
6. Сроки и дополнительные условия.
6.1. Первоначальный срок предоставления Услуг и дата начала оказания Услуг указывается Заказе.
6.2. Клиенту может быть отказано в предоставлении Услуг на основании результатов технического обследования возможности предоставления Услуги. При этом соответствующий Заказ на Услуги, для предоставления Услуг по которому производилось техническое обследование, считается расторгнутым по соглашению Сторон с момента получения Клиентом уведомления Билайн о невозможности предоставления Услуги, а Клиент не вправе требовать возмещения каких-либо убытков, компенсации расходов или оплаты штрафных санкций от Билайн.
6.3. Не являются перерывами в предоставлении Услуг случаи, когда перерывы вызваны неполадками в оборудовании Клиента или третьих лиц (в том числе, распределительной сети, абонентских линий). Фиксированные ежемесячные платежи за предоставление Услуг в указанных случаях не уменьшаются.
6.4. Билайн не несет ответственности за объем переданных в сторону Клиента данных..
7. Правила пользования Услугой.
При пользовании Услугой запрещается:
7.1. Ограничивать доступ других клиентов или препятствовать другим клиентам получать доступ к сети Интернет.
7.2. Посылать рекламные, информационные и другие материалы без согласия (или при отсутствии заявки) со стороны адресатов, а также в несоответствующие по тематике электронные издания и конференции.
7.3. Производить «веерную» (массовую) рассылку рекламных, информационных и других материалов другим пользователям сети Интернет, кроме случаев, когда адресаты согласны получить эти материалы, как на адрес персональной электронной почты, так и через электронные издания и конференции общего доступа для этого не предназначенные.
7.4. Производить самовольное (несанкционированное) проникновение в любые технологические компоненты (узлы), программы, базы данных и иные составляющие элементы сети Интернет.
7.5. Посылать или делать доступной по сети Интернет любую информацию, распространение которой, так или иначе, противоречит российскому или международному праву.
7.6. Передавать любую информацию или программное обеспечение, которое содержит в себе вирусы или другие вредные компоненты.
7.7. Посылать, передавать, воспроизводить, предоставлять или в любом виде использовать в коммерческих целях информацию, программное обеспечение, или другие материалы, полностью или частично, полученные посредством Услуги (если это явно не разрешено поставщиком подобной информации, программного обеспечения или другой продукции).
7.8. Посылать, передавать, воспроизводить или распространять любым способом полученные посредством Услуги программное обеспечение, или другие материалы, полностью или частично, защищенные авторскими или другими правами, без разрешения владельца.
7.9. В случае нарушения Клиентом положений пунктов 7.1.-7.8. настоящего Приложения Билайн вправе немедленно приостановить предоставление Услуг Клиенту. Для возобновления предоставления Услуг после устранения нарушений Клиент должен направить Билайн заявление (в свободной форме за подписью уполномоченного лица и печатью организации) или его сканированную копию по реквизитам, указанным в Договоре или Бланке заказа на Услуги. Возобновление предоставления Услуг будет осуществлено в течение 2 (двух) рабочих дней с момента получения Билайн заявления Клиента и при условии устранения нарушений, послуживших причиной приостановки предоставления Услуг.
7.10. Билайн не будет преднамеренно просматривать или разглашать любые частные сообщения электронной почты (за исключением случаев, предусмотренных законом). Билайн не обязан следить за содержанием информации, распространяемой или получаемой посредством Услуги. Однако Клиент принимает условие, что Билайн имеет право периодически отслеживать проходящую через Услугу информацию и раскрывать любые сведения, если это необходимо в соответствии с законом, требованиями уполномоченных государственных учреждений, либо для нормального функционирования Услуги, либо для защиты Билайн и других его клиентов, а равно третьих лиц, чьи законные права и интересы были нарушены.
Примечания:
1) Билайн оставляет за собой право «веерной» (массовой) рассылки сообщений, связанных с исполнением настоящего Договора.
2) Под «веерной» (массовой) рассылкой понимается отправка одновременно в 2 (два) и более адреса сообщений, на получение которых у Клиента не имеется согласия владельцев этих адресов (настоящее ограничение никоим образом не имеет отношения к системе электронной подписки).
3) Билайн принимает зависящие от него меры по недопущению несанкционированной веерной рассылки третьими лицами.
