УТВЕРЖДЕНА
Директором департамента
обслуживания на борту
« 09 » февраля 2010г.
Рабочая инструкция бортпроводника
Общие положения.
1.1. Должность бортпроводник согласно Общероссийскому классификатору профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов относится к категории рабочих.
1.2. Бортпроводник принимается на должность и увольняется с должности приказом генерального директора по представлению директора департамента обслуживания на борту (в дальнейшем – Департамент) или другого уполномоченного лица.
1.3. На должность бортпроводника принимается лицо, имеющее среднее образование без предъявления требований к стажу работы.
1.4. Бортпроводник Департамента в своей работе должен знать и руководствоваться в части его касающейся:
· действующим законодательством Российской Федерации;
· стандартами и рекомендуемой практикой ИКАО, международных организаций гражданской авиации;
· нормативными правовыми актами федеральных органов исполнительной власти, являющимися специально уполномоченными в области воздушного транспорта;
· Воздушным Кодексом РФ;
· Уставом ОАО "Аэрофлот";
· нормативными документами и другими локальными актами, принимаемыми руководством ;
· РПП ;
· стандартами организации ;
· руководством для бортпроводников ОАО “Аэрофлот”;
· приказами и указаниями директора Департамента;
· руководством по сервису для бортпроводника, другими нормативными документами по вопросам обеспечения сервиса на борту, в том числе, обеспечения бортовым
питанием;
· положением о языковой подготовке бортпроводников, старших бортпроводников и инструкторов-проводников бортовых ;
· правилами внутреннего трудового распорядка, охраны труда, производственной санитарии, гигиены труда, противопожарной безопасности, инструкцией по охране труда для членов кабинных экипажей ВС ;
· требованиями иных действующих нормативных документов, регулирующих деятельность, связанную с осуществлением авиаперевозок;
· требованиями к должности бортпроводника;
· инструкцией о порядке действий экипажа в аварийной и чрезвычайной обстановке;
· схемой размещения и правила пользования АСС, предназначенных для спасения пассажиров в аварийной ситуации;
· конструктивными особенностями и расположением служебных, бытовых и общественных помещений на ВС различных компоновок;
· стандартами авиакомпании по предоставлению услуг пассажирам;
· стандартами, технологии и другие документы, регламентирующие работу членов кабинного экипажа при выполнении задания на полет;
· основами психологии и правилами общения;
· правилами перевозки пассажиров, багажа и грузов, в том числе, правилами перевозки опасных грузов;
· руководством по досмотру пассажиров, членов экипажа и ВС в объеме, касающемся бортпроводника;
· рабочими процедурами предполетной подготовки;
· инструкцией о приеме-сдаче коммерческой загрузки;
· инструкцией по приему-передаче материальных ценностей и правилами заполнения соответствующей документации;
· порядком и правилами оформления полетной документации;
· санитарными правилами и организацией питания пассажиров в рейсе;
· правилами «Личной безопасности» («Руководство для бортпроводника» - часть 3, глава 09);
· правилами оказания первой (доврачебной) помощи;
· английский язык в объеме не ниже intermediatе level, другой(ие) иностранный(ые) языки в объёме, предусмотренном Положением о языковой подготовке бортпроводников, СБ и бортпроводников-инструкторов ;
· организацию обслуживания и питания пассажиров, индивидуального обслуживания пассажиров «высоких» классов;
· положением о департаменте обслуживания на борту ;
· положением об отделении кабинных экипажей Департамента;
· настоящей рабочей инструкцией.
1.5. Бортпроводник подчиняется начальнику отделения кабинных экипажей, оперативно начальнику смены Производственного отдела.
1.6. При выполнении производственных заданий, связанных с выполнением полетов, бортпроводник подчиняется КВС, старшему бортпроводнику, а также лицам командно-руководящего и инструкторского состава.
1.7. Обязанности бортпроводника в период его временного отсутствия по указанию руководства возлагаются на другого работника.
1.8. В тексте данной должностной инструкции используются следующие сокращения:
· ВС – воздушное судно;
· ГА – гражданская авиация;
· СБ – старший бортпроводник экипажа;
· АСС – аварийно-спасательные средства;
· РПП - руководство по производству полетов;
· ИКАО – международная организация гражданской авиации;
· КВС - командир воздушного судна.
2. Должностные обязанности.
Бортпроводник обязан:
2.1. Соблюдать производственную дисциплину, а также указания, распоряжения и приказы руководства , руководства Департамента и должностных лиц, перечисленных в п. п. 1.5, 1.6 настоящей инструкции.
2.2. Соблюдать инструкцию по охране труда для членов кабинных экипажей ВС .
2.3. Выполнять требования законодательства Российской Федерации и других нормативных документов, перечисленных в п.1.4 настоящей рабочей инструкции.
2.4. Выполнять мероприятия по обеспечению безопасности пассажиров в полёте, действовать чётко в соответствии с утверждёнными процедурами при возникновении аварийной обстановки, в нештатной ситуации, требующей эвакуации пассажиров.
2.5. Выполнять мероприятия по обеспечению авиационной безопасности. Контролировать соблюдение пассажирами установленных правил поведения на борту.
2.6. Выполнять действующие стандарты и технологии авиакомпании по предоставлению сервисных услуг пассажирам и членам летных экипажей.
2.7. В работе применять знания одного или нескольких иностранных языков.
2.8. Быть доброжелательным, внимательным, проявлять заботу о пассажирах.
2.9. При обслуживании пассажиров в полёте особое внимание уделять пассажирам с детьми, инвалидам, пассажирам преклонного возраста.
2.10. Контролировать состояние аварийно-спасательного оборудования и электрооборудования, соблюдать правила его эксплуатации.
2.11. Проверять санитарное состояние воздушного судна до посадки пассажиров.
2.12. Качественно и своевременно выполнять проверку ВС по контрольному листу.
2.13. Своевременно информировать СБ о неисправностях вверенного на время выполнения полета оборудования ВС.
2.14. Контролировать санитарное состояние ВС, поддерживать чистоту и порядок в пассажирских салонах, в гигиенических помещениях, на рабочем месте во время выполнения задания на полет.
2.15. Контролировать количество и размещение пассажиров на борту воздушного судна.
2.16. Соблюдать иммиграционные, таможенные, карантинные правила Российской Федерации и стран пребывания.
2.17. Выполнять требования «Руководства по сервису» по вопросам приема-передачи материальных ценностей и правил заполнения соответствующей документации.
2.18. Своевременно информировать СБ обо всех случаях нарушений пассажирами правил поведения на борту.
2.19. Своевременно докладывать СБ обо всех замечаниях и претензиях пассажиров, поступающих при выполнении рейсов.
2.20. Проводить осмотр воздушного судна после выхода пассажиров с целью обнаружения забытых вещей и посторонних предметов.
2.21. Корректно оформлять полетную документацию.
2.22. Бережно относиться к имуществу авиакомпании, немедленно докладывать руководству Департамента о фактах хищения или порчи имущества, принадлежащего .
2.23. Своевременно проходить врачебно-летную экспертную комиссию.
2.24. В своих действиях, суждениях и высказываниях проявлять уважение к авиакомпании и ее работникам.
2.25. Следить за сроками действия и сохранностью служебных документов, иметь документы при себе при выполнении задания на полет.
2.26. Соблюдать предполетный и послеполетный отдых.
2.27. В соответствии с установленным регламентом, своевременно узнавать информацию о плане – наряде в “Call-center” и центральной диспетчерской производственного отдела Департамента.
2.28. Соблюдать правила ношения форменной одежды в соответствии с сезоном, иметь опрятный внешний вид.
2.29. Докладывать непосредственному руководителю обо всех несоответствиях, выявленных в процессе исполнения должностных обязанностей.
2.30. Соблюдать требования охраны труда, содержащиеся в государственных нормативных правовых актах по охране труда, и локальных актах по охране труда.
2.31. Правильно применять средства индивидуальной и коллективной защиты.
2.32. Проходить обучение безопасным методам и приемам выполнения работ и оказанию первой помощи пострадавшим на производстве, инструктаж по охране труда, стажировку на рабочем месте, проверку знаний требований охраны труда.
2.33. Немедленно извещать своего непосредственного или вышестоящего руководителя о любой ситуации, угрожающей жизни и здоровью людей, о каждом несчастном случае, происшедшем на производстве, или об ухудшении состояния своего здоровья, в том числе о проявлении признаков острого инфекционного заболевания (отравления).
2.34. Проходить обязательные предварительные (при поступлении на работу) и периодические медицинские осмотры.
3. Права.
Бортпроводник имеет право:
3.1. В пределах своей компетенции получать от работников смежных подразделений ОАО “Аэрофлот” и структурных единиц Департамента информацию, необходимую для осуществления своей деятельности, требовать от них выполнения всех необходимых процедур для качественного выполнения полетов.
3.2. Требовать от руководства Департамента создания необходимых условий и оказания содействия для исполнения трудовых обязанностей, возложенных настоящей рабочей инструкцией.
3.3. Представлять на рассмотрение непосредственного руководства предложения по совершенствованию своей деятельности и улучшению условий труда.
3.4. Требовать от пассажиров неукоснительного выполнения правил поведения на борту.
4. Ответственность.
Бортпроводник несет ответственность за:
4.1. Неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей рабочей инструкцией, в соответствии с действующим трудовым законодательством.
4.2. Невыполнение плана-наряда, включая отказ от полетов без документального подтверждения причин невыполнения.
4.3. Совершение действий, наносящих ущерб , включая:
· распространение негативной информации о деятельности ;
· нарушение таможенных правил;
· провоз на борту воздушного судна собственного багажа, превышающего установленные в нормы;
· торговлю на борту товарами, не предназначенными для продажи, включая собственное имущество;
· необоснованное перемещение пассажиров в салон более высокого класса;
· недостойное гражданина РФ и работника авиакомпании поведение во время пребывания в командировках.
4.4. Нарушение правил ношения форменной одежды.
4.5. Обоснованные жалобы и замечания пассажиров, представителей смежных подразделений ОАО “Аэрофлот” и структурных единиц Департамента по исполнению своих трудовых обязанностей.
4.6. Причинение материального ущерба, в том числе путем совершения хищения имущества предприятия.
4.7. Неполное или несвоевременное выполнение указаний, распоряжений и приказов руководства , руководства Департамента и должностных лиц, перечисленных в п. 1.5, 1.6. настоящей инструкции.
4.8. Неполное или несвоевременное информирование отдел персонала об изменениях в личных контактных данных.
4.9. 
Несоблюдение процедур безопасности, приводящих к несанкционированному выпуску трапов.
4.10. 
Неразглашение охраняемой законом тайны (государственной, коммерческой, служебной и иной), ставшей известной работнику в связи с исполнением им трудовых обязанностей.
4.11. Неразглашение персональных данных работника и пассажиров .
4.12. Несоблюдение требований безопасности труда, правил, норм и инструкций по охране труда, требований трудового законодательства.
Настоящая должностная инструкция разработана в соответствии с Положением об отделении кабинных экипажей и штатным расписанием Департамента обслуживания на борту.
Заместитель директора департамента
обслуживания на борту (подпись)
