Семинар - Тренинг для торгового персонала магазина:

ТЕХНИКИ РОЗНИЧНЫХ ПРОДАЖ

(2 дня =16 уч. часов)

23-24 сентября 2015 г.

Аргументы "ЗА" участие в тренинге:

·  четкий акцент на специфику розничной торговли (программа с учетом степени подготовки продавцов), что позволяет на каждом тренинге раскрывать новые подходы в продажах и обслуживании покупателей

·  раскрываются не только механизмы выяснения, но и формирования пожеланий покупателя исходя из психологии шопинга ("ходовые" и "тяжелые" позиции)

·  яркие примеры и видеофрагменты из художественных и документальных фильмов демонстрирующие примеры продаж и обслуживания

·  ступени продаж – используются только как основа поведения продавца, ключ к увеличению среднего чека находится в индивидуальном и творческом подходе к каждому покупателю

·  ориентация на конечный результат тренинга, а именно средний чек магазина

Результат тренингового действия:

·  увеличения суммы среднего чека;

·  увеличение числа покупок на количество входящих клиентов;
(при условии обучения всех продавцов-консультантов магазина);

·  повышение качества обслуживания Ваших клиентов!

Продолжительность: 16 часов

Количество участников: до 14 человек

Тренер: Редозубов Игорь — бизнес-тренер,

консультант по управлению и маркетингу,

владелец компании «Маркетинговое агентство «Retail Studio»

Содержание семинара-тренингА:

Психология шопинга

·  "покажи, что у тебя есть и я скажу кто ты…" или добро пожаловать в эру потребления

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

·  "прихоть и потребность" в современном мире покупок

·  шопинг как … или что движет покупателем и что должен учитывать продавец

·  как покупатели делают подарки

·  психология поведения мужчины и женщины в торговом зале

·  первая продажа – продажа себя!

"Продажа", "отпуск товара" и специфика обслуживания

·  что такое "продажа" или в чем отличия от "отпуска товара"?

·  особенности продаж селективной продукции и товаров класса "масс-маркет". Ожидаемый уровень обслуживания

·  "покупательский трафик" и специфика обслуживания покупателей в "сезон"

·  этапы продаж – как основа поведения продавца-консультанта

·  правило Джоди Фостер или каждая продажа – это творчество

·  что необходимо от продавца для совершения покупки

·  эмоциональное и рациональное при покупке и после нее

·  альтернатива ступеням продаж или ключ к индивидуальному подходу

Мотивы покупателей при совершении покупок

·  по каким признакам продавец-консультант может определить тип клиента

·  виды покупательских мотивов и типов личностей

·  как вести разговор с чрезмерно общительными, вспыльчивыми, замкнутыми, а также хорошо "информированными" клиентами

·  как использовать покупательский мотив при принятии клиентом решения о покупке

Вхождение в беседу с покупателем

·  наводим мосты или строим оборону

·  приветствие клиента и его элементы

·  установление контакта с несколькими покупателями в торговом зале

·  особенности работы с постоянными клиентами в зависимости от группы товаров

·  три варианта вхождения в беседу ("традиционный", "товарный", "особенный")

·  варианты вхождения в беседу с покупателями в магазинах различных форматов

·  комплименты – как двигатель отношений. Особенности комплиментов мужчинам и женщинам

Выяснение и формирование пожеланий покупателя

·  варианты использования вопросов при прояснении ожиданий клиента

·  правила постановки вопросов в соответствии с интересуемой группой товара

·  когда лучше молчать и просто подавать товар с полок

·  особенности постановки вопросов при продаже дорогой продукции

·  предложение "тяжелых" (не ходовых) позиций товаров

·  вопрос о желаемой стоимости продукции и как задавать его правильно

Презентация и аргументация продукции

·  аргументация и типичные ошибки начинающих и опытных продавцов

·  связь анализа потребностей с аргументацией продукции

·  что заставляет клиента думать, а что совершать покупку

·  тест на самый "сильный" аргумент

·  эмоциональные образы при презентации продукции

·  практика презентации рекомендуемой продукции

·  правила предложения товаров различных по цене

Техники работы с возражениями

·  когда возражения бывают позитивными? Тестирование.

·  виды реакций на возражения и поведение клиента

·  правила и приемы работы с возражениями

·  формирование каталога обработанных возражений

·  позитивная переориентация возражений покупателя

Завершение продажи

·  сигналы готовности клиента совершить покупку

·  варианты ответов покупателя и действия продавца

·  частичные решения при принятии решения о покупке

·  техники завершения продаж

·  сопутствующие продажи или как увеличить свой товарооборот в 2-3 раза?

·  правила общения с покупателем при расчете за выбранную продукцию.

Дата проведения: 29-30 июля 2015 г.

Время проведения: с 10-00 до 18-00

Место проведения: г. Пермь, ул. Веры Фигнер 13 ,

Вега, учебный центр

Стоимость тренинга-семинара: 12 000 рублей.

Контактный телефон: (342) 270-05-01

Мобильный телефон: 8-922-302-3317

E-mail: *****@***com