Научная работа на тему «Оценка удовлетворенности клиентов как инструмент развития товарных рынков (на примере рынка гостиничных услуг)» (стр. 8 )

Таким образом, создание новых объектов туристического показа позволит привлечь туристов в Нижний Новгород, тем самым обеспечив загрузку нижегородских гостиниц. Однако без поддержки со стороны органов государственной власти это сделать крайне затруднительно. Эффективность развития гостиничной индустрии должна решаться в комплексе государственных программных мероприятий развития внутреннего и въездного туризма в Нижегородской области.

4. Предложения для разработки «Дорожной карты» УФАС

№ п\п	Содержание предложений	Адресат
1	На площадке ННГУ им. создать профессиональное сообщество, включая профессорско-преподавательский состав и студентов, для оценки развития конкуренции на нижегородских товарных рынках	ННГУ им. , УФАС по Нижегородской обл.
2	Мониторинг и оценка эффективности действий по развитию конкуренции на товарных рынках	ННГУ им.
3	Проведение конкурсов научных работ среди студентов ННГУ им. по изучению конкуренции на товарных рынках	ННГУ им. , УФАС по Нижегородской обл.
4.	Организация научно-практических конференций по изучению вопросов развития конкуренции на товарных рынках	ННГУ им.

ПРИЛОЖЕНИЕ А

Анкета для гостей Нижнего Новгорода.

Мы благодарны Вам за то, что Вы посетили наш город. Чтобы сделать ваше пребывание более комфортным, просим Вас заполнить предложенную анкету. Анкета является анонимной.

Нужные варианты ответов выделите любым способом (обведите, «галочкой», подчеркните)

1. С какой целью Вы приехали в наш город?

 

1) Бизнес 2) Командировка 3) Учеба/стажировка

4) Лечение 5) Осмотр достопримечательностей 6) Погостить у родных/друзей

7) Другое

2.Бывали ли Вы раньше в Нижнем Новгороде?

 

1) Да 2) Нет

3. Из какого города Вы к нам приехали?_______________________

4. Как часто Вы пользуетесь гостиничными услугами?

 

1) Реже одного раза в год 2) Раз в год

3) Чаще одного раза в год 4) Не пользуюсь

5. Где Вы будете проживать в Нижнем Новгороде?

 

1) В гостинице (переход к вопросу 6) 2) Съемная квартира (переход к вопросу 12)

3) У родственников (переход к вопросу 12) 4) Другое (переход к вопросу 12)

6. В какой гостинице Вы остановились?________________________

7. Чем был обоснован Ваш выбор гостиницы? (возможны несколько вариантов ответов)

 

1) удобное месторасположение 2) приемлемая цена

3) хорошая транспортная развязка 4) уровень безопасности

 

5) категория гостиницы (число звезд); 6) хороший уровень сервиса

7) наличие дополнительных услуг 8) рекомендации знакомых

 

9) проживал ранее 10) другое

8. Из каких источников Вы узнали об этой гостинице?

 

1) реклама на транспорте и билбордах 2) Интернет 3) телевидение

4) рекомендации друзей и знакомых 5) радио 6) газеты, журналы

9. Каким способом Вы забронировали номер?

 

1) через сайт гостиницы по Интернету 2) просто приехал и поселился

3) через пригласившую организацию 4) по телефону

 

5) другое

10. Оцените выбранную Вами гостиницу по 5-ти балльной шкале по представленным критериям:

(1балл – очень плохо; 5 – очень хорошо)

Оценка Критерии	1	2	3	4	5
Месторасположение
Соотношение цена/качество
Простота и доступность заказа и бронирования номеров
Уровень сервиса
Качество питания
Комфортабельность номеров
Ассортимент дополнительных услуг
Атмосфера

11. Выберите наиболее подходящие для Вас условия проживания в гостинице:

Категория гостиницы	Месторасположение	Цена
1) Без звезд		1) Центр города		1) До 3 тыс. руб.
2) 1*-2*		2) Спальные районы		2) 3-5 тыс. руб.
3) 3*-4*		3) За городом		3) 6-10 тыс. руб.
4) 5*		4) Не имеет значения		4) Более 10 тыс. руб.
5)Не имеет значения		5) Другое		5) Не имеет значения

12. Известна ли Вам гостиница «Волна»?

 

1) Да, останавливался в ней 2) Слышал 3) Нет, не был и не слышал

13. Порекомендовали бы Вы гостиницу «Волна» своим знакомым?

 

1) Да 2) Скорее нет

3) Пожалуй, да 4) Нет

14. С какими проблемами Вы столкнулись, пребывая в нашем городе?

 

1) Нет хороших гостиниц 2) Некуда сходить

 

3) Плохая работа общественного транспорта 4) Высокие цены

 

5) Нет информационных указателей 6) Другое

Немного о себе:

16. Ваш пол:

1) Мужчина 2) Женщина

17. Ваш возраст:

 

1) до 25 лет 2) от 26 до 30 лет 3) от 30 до 40 лет

 

4) от 41 до 50 лет 5) старше 50 лет

18. Основной род занятий в настоящее время:

 

1) студент 2) предприниматель 3) рабочий

 

4) пенсионер 5) служащий 6) безработный

Благодарим за сотрудничество!

[1] Принимая во внимание, что требования к гостиничным услугам бизнесменов и командировочных существенно отличаются, эти сегменты дифференцированы в разные группы