Электронный учебно-методический комплекс Деловые переговоры

Министерство образования Республики Беларусь

Учреждение образования

«Гомельский государственный университет
имени Франциска Скорины»

О. В. ПУГАЧЕВА

Электронный учебно-методический комплекс

ДЕЛОВЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ

РАЗДЕЛ КОНТРОЛЯ ЗНАНИЙ

Гомель 2015

Тема 1 Планирование переговоров

1 В чем заключаются основные составляющие принципа международной вежливости?

2 От чего зависит успех деятельности в деловой сфере?

3 Какова конечная цель делового общения?

4 Каково главное предназначение переговоров?

5 Каковы функции переговоров в деловом общении?

6 Можно ли рассматривать общение как вид деятельности?

7 В чем заключается сущность переговорного процесса?

8 Каковы этапы подготовки переговоров?

9 Каковы этапы проведения переговоров?

10 Как происходит решение проблемы (завершение переговоров) и анализ итогов деловых переговоров?

11 Каковы могут быть последствия неэффективно проведенных переговоров?

12 Сформулируйте принципы ведения переговоров, соответствующие трем различным подходам

13 Назовите наиболее «слабое звено» переговоров.

Тема 2 Стратегия ведения переговоров

1 Какие стратегии применяются при ведении переговоров?

2 Какие встречаются типы решения проблем при ведении переговоров?

3 В чем заключается конфронтационное ведение переговоров, когда эта стратегия может применяться, в чем ее достоинства и недостатки?

4 В чем заключается стратегия принципиального ведения переговоров, в каких ситуациях эта стратегия может применяться, в чем ее достоинства и недостатки?

5 Каково содержание Гарвардского метода ведения переговоров?

Тема 3 Тактика ведения переговоров

1 Каковы тактические приемы ведения переговоров в рамках конфронтационного подхода?

2 Каковы правила достижения успеха по технике убеждения и ведения переговоров?

3 Каковы тактические приемы при ведении переговоров на основе интересов?

4 Какова тактика давления на деловых переговорах и каковы приемы рациональной самозащиты?

5 В чем заключаются приемы рационального ведения деловых переговоров?

6 Каковы важные правила для достижения успеха по технике убеждения и ведения переговоров?

Тема 4 Деловая беседа

1 Какова система подготовки к беседе и этапы ее проведения?

2 Каковы приемы начала беседы?

3 Выделите основные группы вопросов при проведении беседыи охарактеризуйте их.

4 Каково содержание делового совещания?

5 В чем заключается умение слушать и наблюдение за реакцией собеседника?

6 Каковы принципы принятия решений в деловой беседе?

7 Каковы тактика и техника нейтрализации замечаний в ходе деловой беседы?

8 Каковы приемы принятия решений и завершения беседы?

9 В чем заключаются эффективные приемы и формы делового совещания?

Тема 5 Психология делового контакта

1 Дайте определение контакта и характеристику особенностей организации его пространства.

2 В чем заключается невербальная коммуникация?

3 Охарактеризуйте различные виды жестов.

4 Дайте характеристику барьеров общения, защитных барьеров и мотивов поведения.

5 Охарактеризуйте время как фактор успешности установления контакта.

6 В чем заключается восприятие и понимание человека человеком?

7 В чем заключается обратная связь как способ присоединения партнера?

8 Каковы психологические принципы проведения беседы?

Тема 6 Деловой протокол

1 В чем особенности делового протокола и обязанности протокольной службы предприятия?

2 Каковы протокольные вопросы приема делегации?

3 Какова международная практика организации деловых приемов?

4 Охарактеризуйте особенности организации различных видов деловых приемов?

5 Какова практика организации проведения конференций?

6 Какова практика организации проведения выставок?

Тема 7 Деловая этика

1 В чем заключается сущность деловой этики?

2 Какова этика бизнеса?

3 В чем заключается профессиональная этика?

4 Какова этика деятельности руководителя?

5 Каковы требования к качествам руководителя?

6 Дайте рекомендации по этичному поведению в коллективе.

Тема 8 Деловой этикет

1 В чем заключается сущность делового этикета, каковы его требования и принципы?

2 Каков этикет приветствий и представлений?

3 Что такое дресс-код и каковы его правила?

4 Каковы требования к визитной карточки и правила ее применения?

5 Каковы требования к деловым подаркам?

6 В чем заключается искусство комплимента?

7 Каковы различные стили рукопожатий?

8 Каковы правила поведения за столом, произношения тостов?

9 Каковы правила поведения на улице?

Вопросы к зачету

1. Сущность переговорного процесса. Формы, особенности и функции переговоров.

2. Этапы деловых совещаний и подготовка к переговорам.

3. Содержание и организация подготовки переговоров.

4. Стили общения.

5. Национальные стили ведения переговоров.

6. Проблемы, с которыми сталкиваются международные посредники и пути их разрешения.

7. Правовые основы общения с иностранными партнерами

8. Стратегии ведения переговоров и типы решения проблем на переговорах.

9. Конфронтация и позиционный торг.

10. Стратегия принципиального ведения переговоров.

11. Тактические приемы ведения переговоров.

12. Правила достижения успеха по технике убеждения ведения переговоров.

13. Тактика давления и приема рационального ведения деловых переговоров.

14. Ведение переговоров в неблагоприятных переговорных ситуациях.

15. Система подготовки к беседе и этапы ее проведения.

16. Приемы национальной беседы и создание благоприятного климата.

17. Основные группы вопросов при проведение беседы.

18. Умение слушать и наблюдение за реакцией собеседника.

19. Тактика нейтрализации замечаний.

20. Принятие решений и завершение беседы. Приемы ускорения принятия решений.

21. Практические рекомендации по ведению бесед.

22. Принципы принятия решения, помогающие улучшить тактику личной работы.

23. Понятие контакта и особенности организации его пространства.

24. Невербальные коммуникации.

25. Жесты.

26. Защитные барьеры.

27. Время, как фактор успешности установления контакта.

28. Восприятие и понимание человека человеком.

29. Обратная связь как способ присоединения партнера.

30. Особенности делового протокола и обязанности протокольной службы.

31. Международная практика организации деловых приемов.

32. Проведение конференций и выставок.

33. Этика деловых отношений.

34. Правила знакомства, приветствия и прощания.

35. Одежда, визитные карточки, подарки.

36. Поведение за столом, тосты, поведение на улице.