ПОТРЕБИТЕЛЮ О ЕГО ПРАВАХ
ПРИ ОКАЗАНИИ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ
МЕДИЦИНСКАЯ УСЛУГА - медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение (п. 4 ст. 2 Федерального закона от 01.01.2001 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации).
ПРАВОВОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ ОКАЗАНИЯ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ
1. Гражданский кодекс РФ (гл.39 Возмездное оказание услуг, гл. 59 Обязательства вследствие причинения вреда),
2. Федеральный закон от 01.01.2001 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»
3. Закон РФ -1 «О защите прав потребителей»
4. Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, (утверждены постановлением Правительства РФ от 4 октября 2012 г. № 000)
НА ЗАМЕТКУ В соответствии с п. 9 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 01.01.2001 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» к отношениям по предоставлению гражданам медицинских услуг, оказываемых медицинскими организациями в рамках добровольного и обязательного медицинского страхования, применяется законодательство о защите прав потребителей. |
ОСНОВНЫЕ ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ-ПАЦИЕНТОВ
Право на медицинскую помощь в гарантированном объеме, оказываемую без взимания платы, а также на получение платных медицинских услуг и иных услуг
Право на качество медицинских услуг
Право на информацию о состоянии своего здоровья, о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, возможных видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи
Право на возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании медицинской помощи.
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ Пациент либо его законный представитель имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов. Пациент либо его законный представитель имеет право на основании письменного заявления получать отражающие состояние здоровья медицинские документы, их копии и выписки из медицинских документов.
|
ПРАВО НА КАЧЕСТВО МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ
Согласно п. 5 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» законами или в установленном ими порядке могут быть предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге). Если такие требования установлены, исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую этим требованиям.
Применительно к оказанию медицинской помощи (медицинских услуг) требования к их качеству определены Критериями оценки качества медицинской помощи (утв. Приказом Минздрава России от 01.01.2001 г. № 000АН). Данный документ содержит критерии, применяемые при оказании медицинской помощи:
ü в стационарных условиях,
ü в амбулаторных условиях
При оценке качества оказанной медицинской помощи учитываются, в частности, следующие показатели:
è 
ведение медицинской документации (медицинской карты, истории развития ребенка и т. д.):
è оформление и проведение первичного осмотра пациента, сроки оказания медицинской помощи. Так, например, при внезапных острых заболеваниях без явных признаков угрозы жизни пациента, требующих оказания медицинской помощи в неотложной форме, первичный осмотр пациента должен быть проведен не позднее 2 часов с момента обращения в регистратуру (приемное отделение) медицинской организации.
è установление предварительного диагноза;
è формирование плана обследования и плана лечения с учетом предварительного диагноза, клинических проявлений заболевания, тяжести заболевания, состояния пациента, включение в план обследования и план лечения и назначение перечня лекарственных препаратов для медицинского применения с учетом инструкций по применению, возраста и пола пациента, тяжести заболевания, наличия осложнений и сопутствующих заболеваний;
è установление клинического диагноза на основании данных анамнеза, осмотра, данных лабораторных, инструментальных и иных методов исследования, результатов консультаций врачей-специалистов, предусмотренных стандартами медицинской помощи, а также клинических рекомендаций (протоколов лечения):
- в течение 10 дней с момента обращения - при оказании медицинской помощи в амбулаторных условиях;
- в течение 72 часов с момента поступления в профильное отделение (дневной стационар),
- не позднее 24 часов – при поступлении пациента по экстренным показаниям в профильное отделение.
è проведение коррекции плана обследования и плана лечения с учетом клинического диагноза, состояния пациента, особенностей течения заболевания, наличия сопутствующих заболеваний, осложнений заболевания и результатов проводимого лечения на основе стандартов медицинской помощи и клинических рекомендаций (протоколов лечения);
è лечение (результаты):
- отсутствие прогнозируемых осложнений, связанных с проводимой терапией;
- отсутствие осложнений, связанных с дефектами обследования, лечения, выбора метода хирургического вмешательства или ошибок в процессе его выполнения.
При этом медицинская помощь должна быть организована и оказана в соответствии с порядками оказания медицинской помощи, обязательными для исполнения на территории Российской Федерации всеми медицинскими организациями, а также на основе стандартов медицинской помощи.
В целях выявления нарушений при оказании медицинской помощи, в том числе оценки своевременности ее оказания, правильности выбора методов профилактики, диагностики, лечения и реабилитации, степени достижения запланированного результата проводится экспертиза качества медицинской помощи.
ДЛЯ СПРАВКИ Порядок организации и проведения контроля объемов, сроков, качества и условий предоставления медицинской помощи по обязательному медицинскому страхованию установлен Приказом ФФОМС от 01.01.2001 N 230. Экспертиза качества медицинской помощи проводится экспертом качества медицинской помощи, включенным в территориальный реестр экспертов качества медицинской помощи по поручению территориального фонда обязательного медицинского страхования или страховой медицинской организации. Экспертиза качества медицинской помощи проводится, в частности, в случае получения жалоб от застрахованного лица или его представителя на доступность и качество медицинской помощи в медицинской организации. По результатам экспертизы оформляется экспертное заключение, содержащее описание проведения и результаты экспертизы качества медицинской помощи, на основании которого составляется акт экспертизы качества медицинской помощи. Результаты рассмотрения жалобы пациента по итогам экспертизы качества медицинской помощи направляются в его адрес. |
ВОЗМЕЩЕНИЕ ВРЕДА, ПРИЧИНЕННОГО ЗДОРОВЬЮ ПРИ ОКАЗАНИИ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ
Потребитель-пациент, независимо от того, оказана ли ему медицинская услуга на возмездной основе или в рамках программы обязательного медицинского страхования, вправе требовать возмещения вреда, причиненного его здоровью при оказании медицинской помощи.
Исполнитель может быть освобожден от возмещения вреда если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных рекомендаций врача, инструкций по применению лекарственных препаратов и медицинских изделий.
ПОРЯДОК ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ
Досудебное урегулирование спора
Прежде чем обращаться в суд, потребитель вправе направить исполнителю претензию, в которой будет указан характер нарушения прав потребителя, их последствия, а также требования потребителя об устранении нарушений его прав. Такая претензия должна быть составлена в письменной форме в двух экземплярах. Претензия вручается представителю медицинской организации под роспись. В случае отказа представителя медицинской организации получить претензию, она может быть направлена по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
Обращение в уполномоченные органы в сфере защиты прав потребителей медицинских услуг
При наличии признаков административного правонарушения в сфере прав потребителей (отсутствие информации об исполнителе и оказываемых им медицинских услугах, включение в договор условий, ущемляющих права потребителей, нарушение порядка заключения договора, установленного Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг) потребитель вправе обратиться в Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю с жалобой и требованием о проведении проверки деятельности медицинской организации и привлечении ее к административной ответственности.
В случае нарушения исполнителем медицинских услуг порядков оказания медицинской помощи, правил эксплуатации медицинской техники, правил обращения лекарственных средств, уполномоченным государственным органом является территориальный орган Росздравнадзора.
Обращение в суд
В случае если требования потребителя не были удовлетворены исполнителем медицинских услуг в добровольном порядке, потребитель вправе обратиться в суд.
При обращении в суд потребитель вправе предъявить ответчику требование о компенсации морального вреда (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»).
При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с ответчика за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»)
Информация подготовлена Консультационным центром
ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае»
